Обслуживание клиентов является обязательным в гостиничной среде, особенно когда работаешь на стойке регистрации. Г-жа КеКе была очень непрофессиональной. Когда работаешь в отеле, твое описание работы — это здание, обслуживание клиентов и все остальное, что необходимо. Мы заселились в 3:10, заселение было в 3:00. Нам сказали, что готова только 1/3 номеров. Я спросила, когда будут готовы остальные 2. Мне сказали, что я не горничная, и как я это узнаю? Ну, горничные на улице на перекуре, 3 женщины. Сейчас около 3:40, и все женщины уходят. Я возвращаюсь к стойке и спрашиваю, готов ли мой номер? Нет. Тогда я попросила ее позвонить и спросить кого-нибудь, сколько еще ждать. Мне сказали, что это не моя работа. Ну, вместо того, чтобы твой парень торчал у отеля и в холле с цветами, пытаясь извиниться, ей следовало бы остаться дома с таким отношением. Я попросила менеджера или супервайзера, но мне сказали, что никого из ответственных там нет. Я попросил номер Ли, я позвонил и написал сообщение, но ответа не было. Я попросил номер начальника Ли, но ответа не было. Мне сказали, что Ли, менеджер, от которого я все еще жду звонка, был занят. Ли должен был прийти на следующий день в 9 утра. В 10:30 нас всех выписали, а Ли все еще не было.
Сегодня воскресенье, все закрывается рано. Мы берем один ключ от номера и идем проверять номер. Мы все уходим и идем в Walmart, чтобы скоротать время для других номеров. Мы возвращаемся около 5:40 вечера и спрашиваем, готовы ли номера. Она говорит, что нет. В этот момент мы все раздражены, и теперь мне определенно нужно поговорить с менеджером. После разговоров с этой молодой леди, не желающей выполнять свою работу, мой муж наконец заставил ее позвонить Ли и поставить его на громкую связь. Ли заявила, что отдаст им ключи, поэтому она начала давать ключи нам. Что за черт Теперь я запутался, вы только что сказали, что номера не готовы, но теперь вы перегружены, и мы можем получить ключи от номера. Мы попросили вернуть деньги, и нам сказали, что, к сожалению, только Ли может это сделать, поэтому нам пришлось ждать до следующего дня, чтобы съехать. В номерах пахло плесенью, дымом и затхлостью.
Мы снова уехали, чтобы не спать в кроватях. Я попросил людей уехать в 3:30 утра, чтобы уехать домой. Наступило утро, и, к сожалению, я забыл имя единственного профессионального человека, с которым мы общались. Он был на стойке регистрации в понедельник утром в 10 утра, был вежлив и приветлив. Он настоял на своей помощи и постарался улучшить ситуацию. Он позвонил Ли и смог частично выселить нас. Ли пришлось завершить возврат средств за второй день, так как мы не останавливались. Сегодня среда, 16.07.25, я все еще жду подтверждения возврата. Мы останавливались с 13.07 по 15.07, а уехали в 14.07. Я не рекомендую этот отель не только из-за грубого обслуживания, но и поберегите свои деньги. Если вам не нравятся запахи и вы не хотите спать на пружинном матрасе. Наш семейный отдых был определенно испорчен. Всё, что должна была сделать молодая девушка, – это сказать: «К сожалению, у нас не хватает персонала, мы опаздываем и приносим извинения за неудобства». Вместо этого я сказала: «Это не моя работа, я не должна это знать». Вопрос можно было бы решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня воскресенье, все закрывается рано. Мы берем один ключ от номера и идем проверять номер. Мы все уходим и идем в Walmart, чтобы скоротать время для других номеров. Мы возвращаемся около 5:40 вечера и спрашиваем, готовы ли номера. Она говорит, что нет. В этот момент мы все раздражены, и теперь мне определенно нужно поговорить с менеджером. После разговоров с этой молодой леди, не желающей выполнять свою работу, мой муж наконец заставил ее позвонить Ли и поставить его на громкую связь. Ли заявила, что отдаст им ключи, поэтому она начала давать ключи нам. Что за черт Теперь я запутался, вы только что сказали, что номера не готовы, но теперь вы перегружены, и мы можем получить ключи от номера. Мы попросили вернуть деньги, и нам сказали, что, к сожалению, только Ли может это сделать, поэтому нам пришлось ждать до следующего дня, чтобы съехать. В номерах пахло плесенью, дымом и затхлостью.
Мы снова уехали, чтобы не спать в кроватях. Я попросил людей уехать в 3:30 утра, чтобы уехать домой. Наступило утро, и, к сожалению, я забыл имя единственного профессионального человека, с которым мы общались. Он был на стойке регистрации в понедельник утром в 10 утра, был вежлив и приветлив. Он настоял на своей помощи и постарался улучшить ситуацию. Он позвонил Ли и смог частично выселить нас. Ли пришлось завершить возврат средств за второй день, так как мы не останавливались. Сегодня среда, 16.07.25, я все еще жду подтверждения возврата. Мы останавливались с 13.07 по 15.07, а уехали в 14.07. Я не рекомендую этот отель не только из-за грубого обслуживания, но и поберегите свои деньги. Если вам не нравятся запахи и вы не хотите спать на пружинном матрасе. Наш семейный отдых был определенно испорчен. Всё, что должна была сделать молодая девушка, – это сказать: «К сожалению, у нас не хватает персонала, мы опаздываем и приносим извинения за неудобства». Вместо этого я сказала: «Это не моя работа, я не должна это знать». Вопрос можно было бы решить.