Мы с мужем и нашей двухлетней дочерью останавливались здесь на время свадьбы с 19 по 21 сентября. Моя сестра и её парень жили в номере напротив. Я делюсь нашим личным опытом, чтобы другие могли принять взвешенное решение.
Первая ночь прошла без происшествий, хотя в нашем номере был странный запах, и он казался не очень чистым. Мы остались из-за свадьбы.
На следующий вечер после выезда я обнаружила множество укусов на спине моей дочери. Они опухли и стали настолько болезненными, что ей понадобились стероиды. Примерно в то же время моя сестра, которая всё ещё была в своём номере, нашла живого насекомого. Она принесла его на ресепшн, и сотрудники увидели его и подтвердили, что это насекомое. Позже я заметила, что у меня тоже несколько укусов на груди.
Мы немедленно начали пытаться связаться с менеджером, Санджаем. В течение нескольких недель ни мне, ни моей сестре не перезванивали. Сотрудники неоднократно говорили нам, что он в отъезде. Я наконец-то связалась с ним спустя более двух недель.
Когда мы наконец поговорили, я почувствовала, что он вел себя пренебрежительно и непрофессионально, даже когда обсуждал лечение нашего малыша. Он отказался вернуть полную сумму — на самом деле, мы вообще ничего не получили — несмотря на ситуацию и расходы, которые мы понесли впоследствии (медицинские услуги, сушка в горячей воде/порча одежды и наем собаки-ищейки для проверки нашего дома и машины). Он также попросил медицинские документы моей дочери, которые я не хотела предоставлять из-за соображений конфиденциальности.
Позже позвонил мой муж, и этот разговор тоже стал крайне оборонительным. Менеджер заявил, что насекомое, которое моя сестра принесла на ресепшн, было «древесной стружкой», хотя она видела, как оно двигается, и персонал уже видел его и согласился, что это клоп. Он неоднократно называл моего мужа «вашим мужем-юристом», что прозвучало грубо и непрофессионально.
Мне также сказали, что мы связались с департаментом здравоохранения. Когда я позвонила им сама, мне сказали, что на тот момент (почти месяц спустя) их не уведомили. В итоге они проверили только номера, в которых мы останавливались, — и это было примерно через месяц после нашего приезда. Когда я поговорила с сотрудницей Тэмми на ресепшене через 3 дня, у них не было никаких записей о каких-либо проблемах, и номер все еще был свободен… что вызывает серьезную обеспокоенность.
В этот момент мы отказались от дальнейшего прямого общения с менеджером и действовали только через корпоративный офис. Даже сотрудники корпоративного офиса выразили удивление, что нам не предложили возврат денег. Вместо этого нам в итоге сказали, что нас внесли в список «не для проживания». Честно говоря, это нормально — после этого опыта я бы никогда не вернулась.
Эта ситуация обошлась нашей семье почти в 1000 долларов, не считая стресса и беспокойства по поводу реакции нашего малыша на укусы. И мы так и не получили никакого возврата денег.
Я подождала, пока успокоюсь, чтобы написать это четко и объективно. Я могу говорить только о нашем личном опыте, но, исходя из него, я лично больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую другим проявлять осторожность.
Я вижу, что в другом недавнем отзыве также говорилось о том, что были обнаружены клопы (и это не от моей сестры или ее парня), так что мы не единственные, кто столкнулся с этим. Пожалуйста, будьте осторожны при проживании здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая ночь прошла без происшествий, хотя в нашем номере был странный запах, и он казался не очень чистым. Мы остались из-за свадьбы.
На следующий вечер после выезда я обнаружила множество укусов на спине моей дочери. Они опухли и стали настолько болезненными, что ей понадобились стероиды. Примерно в то же время моя сестра, которая всё ещё была в своём номере, нашла живого насекомого. Она принесла его на ресепшн, и сотрудники увидели его и подтвердили, что это насекомое. Позже я заметила, что у меня тоже несколько укусов на груди.
Мы немедленно начали пытаться связаться с менеджером, Санджаем. В течение нескольких недель ни мне, ни моей сестре не перезванивали. Сотрудники неоднократно говорили нам, что он в отъезде. Я наконец-то связалась с ним спустя более двух недель.
Когда мы наконец поговорили, я почувствовала, что он вел себя пренебрежительно и непрофессионально, даже когда обсуждал лечение нашего малыша. Он отказался вернуть полную сумму — на самом деле, мы вообще ничего не получили — несмотря на ситуацию и расходы, которые мы понесли впоследствии (медицинские услуги, сушка в горячей воде/порча одежды и наем собаки-ищейки для проверки нашего дома и машины). Он также попросил медицинские документы моей дочери, которые я не хотела предоставлять из-за соображений конфиденциальности.
Позже позвонил мой муж, и этот разговор тоже стал крайне оборонительным. Менеджер заявил, что насекомое, которое моя сестра принесла на ресепшн, было «древесной стружкой», хотя она видела, как оно двигается, и персонал уже видел его и согласился, что это клоп. Он неоднократно называл моего мужа «вашим мужем-юристом», что прозвучало грубо и непрофессионально.
Мне также сказали, что мы связались с департаментом здравоохранения. Когда я позвонила им сама, мне сказали, что на тот момент (почти месяц спустя) их не уведомили. В итоге они проверили только номера, в которых мы останавливались, — и это было примерно через месяц после нашего приезда. Когда я поговорила с сотрудницей Тэмми на ресепшене через 3 дня, у них не было никаких записей о каких-либо проблемах, и номер все еще был свободен… что вызывает серьезную обеспокоенность.
В этот момент мы отказались от дальнейшего прямого общения с менеджером и действовали только через корпоративный офис. Даже сотрудники корпоративного офиса выразили удивление, что нам не предложили возврат денег. Вместо этого нам в итоге сказали, что нас внесли в список «не для проживания». Честно говоря, это нормально — после этого опыта я бы никогда не вернулась.
Эта ситуация обошлась нашей семье почти в 1000 долларов, не считая стресса и беспокойства по поводу реакции нашего малыша на укусы. И мы так и не получили никакого возврата денег.
Я подождала, пока успокоюсь, чтобы написать это четко и объективно. Я могу говорить только о нашем личном опыте, но, исходя из него, я лично больше здесь останавливаться не буду и настоятельно рекомендую другим проявлять осторожность.
Я вижу, что в другом недавнем отзыве также говорилось о том, что были обнаружены клопы (и это не от моей сестры или ее парня), так что мы не единственные, кто столкнулся с этим. Пожалуйста, будьте осторожны при проживании здесь.