Best Western Waukesha Grand

Положительные стороны: Его расположение. Отрицательные стороны: Практически всё. Лифты не работали, номер был нормальный… но не очень чистый, датчик дыма всю ночь пищал… батарейка села. Мы отказались от возврата денег за вторую ночь. Даже не стали пробовать другой вариант, первую ночь не спали!

Мое пребывание в этом отеле было превосходным и поистине незабываемым. С момента прибытия и до момента отъезда я чувствовал себя абсолютно комфортно — как дома, а не в отеле. Персонал был очень добрым, отзывчивым и всегда готовым помочь. Все было гибко, даже когда мне нужно было продлить свое пребывание в экстренной ситуации. Я также оценил их терпение, когда я несколько раз забывал свою карточку от номера — они всегда помогали мне с улыбкой. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает Висконсин, особенно для проведения тренингов или деловых встреч. Это действительно один из лучших отелей в этом районе.

Никакого навыка обслуживания клиентов и никакого решения проблем.
Неясно, сколько у вас комиссий и когда они взимаются.
Угрожать вызвать полицию по телефону за сомнения в этих комиссиях неприемлемо. Вы солгали своему отделу по работе с клиентами, и никто не предлагает решения. Я точно больше никогда не остановлюсь в Best Western и позабочусь о том, чтобы мои друзья и семья сделали то же самое.
Келли, постарайся лучше, твоя способность решать проблемы клиентов, в лучшем случае, оставляет желать лучшего. Ты раздула всё до невероятных масштабов, и твой быстрый вызов полиции наводит меня на мысль, что ты уже поступала так с другими клиентами. Это безответственно и опасно, не говоря уже о пустой трате ресурсов сообщества и денег налогоплательщиков.
Дополнение в ответ: я не пытаюсь втянуть себя в разговор, и я был бы признателен, если бы ты не говорила мне, что уволю тебя, и я бы сказал, что ты не хочешь, чтобы я туда ходил, имея в виду, что это, по моему мнению, простой вопрос, который можно решить по телефону. Добавлю также, что то, что написано мелким шрифтом, а что нет, не только моя проблема, когда один из ваших сотрудников сказал мне в лицо, что опция добавлена ​​к счёту и всё сделано. Я даже ничего не требовал от вас, я пришёл к вам растерянный и расстроенный, как и любой другой человек, когда с него берут двойную плату за услугу. К счастью, я больше не планирую иметь дело с Best Western, так что мне никогда не придётся ругать вас за ваше отвратительное отношение.

Во-первых, и это самое вопиющее, в нашем номере (226) ужасно пахло. Было очевидно, что кто-то много курил в ванной, и запах пропитал стены. Мелкие детали, которые имеют значение, были просто ужасны повсюду: плохая текстура и покраска стен, многие ошибки не были исправлены, удлинитель, висящий для подключения телевизора, старый и потрескавшийся абажур, зеркало в ванной было повешено слишком низко, чтобы увидеть верхнюю часть лица, не наклоняясь. Снаружи, в коридоре, потолочные панели были в пятнах, кнопка закрытия двери лифта не работала, у них очень маленькая обеденная зона с обслуживающим персоналом, который заходит лишь изредка. Затем сотрудники на стойке регистрации были совершенно бесполезны, когда я попросила что-нибудь порекомендовать. Даже не пытайтесь. Хотя это и было недорого, я больше сюда не вернусь.

Ужасно. В номере пахло сигаретным дымом, хотя курение в нём было запрещено. Стены в ванной были явно повреждены. Туалет был грязный. Я обратился в BestWestern, чтобы узнать, можно ли хотя бы частично вернуть деньги. Мне позвонили и сказали отправить кому-нибудь по электронной почте фотографии, которые я сделал, и сказали, что ответят через пару дней. Прошло уже как минимум две недели, и ничего.

Очень тихий отель. Персонал дружелюбный. Кровать удобная, номер чистый.
Единственное, что можно улучшить, — это холодный завтрак оба утра.

Единственные плюсы — просторный номер и приличный завтрак.
В остальном, мы обнаружили пожелтевшие простыни, грязное покрывало, жёлтую шторку для ванны и отсутствие счёта. Более того, вокруг отеля шныряют какие-то странные люди. Номера ни разу не убирались за всё время нашего пребывания, за исключением одного раза, когда мы попросили об этом.

Номер нормальный, кровати удобные, но вот гости какие-то странные. Похоже, это временное жильё. Не самое лучшее место для проживания. 5-6 человек в одной комнате, дети бегали до полуночи на верхнем этаже. Это определённо было необычное место для проживания, не чувствовалось себя в безопасности, и дело было не в том, как выглядели люди.

9.11.25 Вам следовало бы сказать старушке на ресепшене, чтобы она НЕ называла клиентов придурками в присутствии их коллег за спиной, хотя я не грубил, не хамил и вообще НИЧЕГО подобного по отношению к ней не говорил. Потом я попросил визитку с номером менеджера, и она, как назло, сказала, что у них её нет. Если владелец это видел, у меня есть видео, где она признаётся в своих словах. В высшей степени непрофессионально, и самое печальное, что она даже не смогла мне в глаза посмотреть, когда я ей возразил. Ужасное обслуживание клиентов, и её не следует там работать, если она так разговаривает с клиентами.

Я всегда прекрасно провожу время в этом Best Western. Персонал замечательный и отзывчивый, номера чистые и содержатся в идеальном порядке, как и сам отель, а расположение просто великолепное!
Мы с семьёй очень любим бассейн, а горячий завтрак, на мой взгляд, очень свежий и вкусный (яйца, сосиски, печенье, подливка, вафли и т. Д. ).
Это мой первый выбор, когда я нахожусь в этом районе и мне нужно что-то чистое, доступное и в целом отличное!

Должен сказать, что завтрак и бассейн были главными плюсами отеля.
Нам пришлось искать отель на ходу, потому что номера в изначально забронированном нами отеле были очень грязными и пахли плесенью.
Мужчина, который нас регистрировал, был дружелюбным и приятно общался.
Ещё одним плюсом было наличие продуктового магазина поблизости и множества мест, где можно поесть, если возникнет такая необходимость.

Я не вернусь в это место. Оно соответствует моим ожиданиям от Best Western. T.
Отель старый, но это не проблема. Проблема в персонале, недостатке руководства и недостатке обслуживания клиентов. Регистрация заезда и выезда была на грани грубости, и мне пришлось ждать выезда. Я не получил благодарности. Как прошло ваше пребывание? Мне вручили квитанцию, и он сразу же взял трубку, так что, думаю, мне пора было уходить.
Они не подтвердили мое членство в программе лояльности. У них была вода, но, думаю, я должен был попросить ее, чего я не сделал. Стойка регистрации иногда пустовала, потому что сотрудники стойки регистрации стояли у входной двери и курили. Входные двери нужно промыть. Я не знаю, есть ли закон в Висконсине, но там было слишком много курящих сотрудников и гостей у входной двери, вам приходилось проходить через нее, чтобы попасть внутрь.
Унитаз едва смывал, и иногда требовалось три смыва, чтобы смыть бумагу. Из крана в раковине вода протекала по всей столешнице. Ковёр был грязным.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Одна звезда – это щедрость. Персонал здесь некомпетентен, неуважителен и груб. У них нет никаких навыков решения проблем и они очень расистские. Микроволновка в номере такая дешёвая, что электричество в номере отключилось, когда я разогревал еду. Я позвал на помощь, и парень на стойке регистрации сказал, что приедет техническое обслуживание. Через 15 минут ожидания я позвонил снова, и парень на стойке регистрации сам пришёл, чтобы устранить неполадку. В микроволновке была моя еда, и она не открывалась. Он убрал микроволновку из номера и отказался ни поменять мне номер, ни предоставить другую микроволновку. Пока я пытался найти решение по телефону, он повесил трубку. Я перезвонил снова, и он снова повесил трубку, сказав, что ничем не может помочь и что ему всё равно, гость я здесь или нет. Менеджер Келли Г. Тоже ничем не помогла. Она была такой же грубой и неуважительной, вероятно, даже хуже, чем другой парень. Я сразу же съехал, так как не чувствовал себя в безопасности. В итоге пришлось ночевать в машине, ждать до 15:00, чтобы перебронировать номер в другом месте. Я работаю в этом районе, из другого города, и этот отель выселил меня из-за их некомпетентности. Вдобавок ко всему, там пахнет сигаретами, на унитазе и простынях пятна мочи. Всё было пыльным.
Дополнение: Неплохая попытка обвинить меня в вашей дешёвой микроволновке – это был сэндвич Panera, и там не было ни одной алюминиевой фольги.

Я прожил там неделю. Уборки не было 4 дня. На мой вопрос мне ответили, что они всё ещё соблюдают правила, принятые в период пандемии COVID, и не убирают без предварительного запроса. Не хватило вежливости сообщить об этом гостю при заселении или упомянуть об этом в ламинированной инструкции, выложенной в номере. Как удобно!
В спортзале есть один небольшой воздуховод. В первый день я чуть не потерял сознание, поэтому в последующие дни держал дверь открытой, чтобы избежать обморока. Им нужно хотя бы установить вентилятор в спортзале для циркуляции воздуха.

Если бы я мог поставить этому отелю оценку ниже одной звезды, я бы поставил. В первом номере у нас был ужасный запах сигаретного дыма, нашим детям было трудно дышать. Мы попросили новый номер, который нам дали, но, к сожалению, он оказался ещё хуже первого. Постельное бельё было грязным и в пятнах. Матрасы были отвратительными, ванная комната была грязной и определённо не убранной. На полу валялись грязные носки, которые нам не принадлежали, старая заплесневелая еда и сломанный кондиционер, который пытались починить скотчем. Я проснулся с укусами насекомых по всему животу. В итоге мы уехали на следующий день и даже не остались на оставшуюся часть забронированного номера. Мы попросили вернуть нам деньги, но сотрудник на стойке регистрации сказал, что менеджер не работает, и нам придётся позвонить на следующий день. Он дал нам визитку и сказал, чтобы мы связались с В. Дж. Я позвонил в понедельник первым делом и поговорил с В. Дж. Но он сказал, что он не менеджер и ничем не может нам помочь, и что мы должны позвонить на следующий день. Мы позвонили на следующий день, и нам сказали, что владелец — V. J, и только он может вернуть нам деньги, но они не знали, когда он приедет. Поэтому я попросил позвать V. J к концу дня. Я перезвонил ближе к концу дня, и мне сказали, что V. J не вернёт нам деньги.

Обслуживание клиентов от Келли, Фейт и Дэвида выше и превосходит ожидания. Семейная атмосфера, чистота очень хорошая. Номера можно было бы немного обновить краской.

Моча на унитазе. Липкие полы. Видели ли здесь когда-нибудь пылесос или швабру? Пятна повсюду. Дырка в простыне. В коридорах пахнет так, будто Нелли выкурила 10 фунтов марихуаны. Здание старое. Я заплатил 369 долларов за грязный стандартный номер в отеле. Зато в отеле безопасно. Кровати были удобными, хотя и очень грязными.