Ужасное обслуживание клиентов и плохой опыт – избегайте этого отеля!
Моя семья и я приехали из другого города и забронировали недельное пребывание в Home2 Suites в Спрингдейле, штат Огайо. К сожалению, наш опыт был разочаровывающим и разочаровывающим с самой первой ночи.
В наш первый вечер группа мальчиков-подростков пробежала по коридорам и неоднократно стучала в нашу дверь до 2 часов ночи. Мы подали жалобу, но ничего не было сделано. На следующее утро они все еще вызывали беспорядки. Когда мы снова подняли этот вопрос, сотрудник стойки регистрации был вежлив и посоветовал нам поговорить с менеджером второй смены о возможном возврате средств. Однако нам сказали, что возврат средств противоречит политике компании. Вместо этого они предложили нам несколько бонусных баллов, которые мы неохотно приняли. Но когда мы выехали раньше из-за всех проблем, тот же сотрудник, который обещал нам баллы, был недоступен. Затем сотрудники сказали нам, что не могут выдать баллы и что она будет доступна на следующий день. Мы их так и не получили.
На этом проблемы не закончились. В понедельник утром я попросил уборку. Мисси на стойке регистрации сказала мне, что это «зависит от того, вхожу ли я в совет директоров», несмотря на то, что я сделал запрос накануне. Позже мне сообщили, что экономка уже ушла, поэтому моя комната не будет убрана. Единственный вариант? Несколько свежих полотенец, которые я принял. Однако получение предметов первой необходимости, таких как полотенца и туалетная бумага, было постоянной проблемой: мне приходилось запрашивать их несколько раз, прежде чем, наконец, получить их вечером.
Обслуживание клиентов в этом отеле отсутствует. Никаких любезностей, никаких усилий, чтобы гости почувствовали себя желанными, и, конечно же, никакой заботы о комфорте. Мои дети обучаются на дому, и пока одна из моих дочерей работала за ноутбуком в нашей комнате, моя другая дочь использовала рабочий компьютер в холле, чтобы выполнять школьные задания. Мисси со стойки регистрации грубо подошла к нам и сказала: «Дети не могут играть на компьютерах». Я объяснил, что моя дочь делает уроки, но она все равно настаивала на том, что ей нужно уйти.
На тот момент нам было достаточно. Мы решили выехать на четыре дня раньше из-за многочисленных неудобств и отсутствия заботы со стороны персонала. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выписаться, сотрудник-мужчина едва меня узнал. Он не спросил, почему мы уезжаем раньше, не извинился и не проявил никакого беспокойства по поводу нашего негативного опыта — просто «приятное противное» отношение.
Что еще хуже, завтрак был ужасным, а бассейн был грязным и мутным. Было ясно, что чистота и гостеприимство не являются приоритетами в этом отеле.
В итоге мы перешли в отель Hyatt в конференц-центре Шаронвилля, который всегда был гораздо лучше для нашей семьи. Если вы ищете качественный отель в районе Цинциннати, сделайте себе одолжение и избегайте Home2 Suites в Спрингдейле, штат Огайо. Сэкономьте свои деньги, разочарование и дискомфорт.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья и я приехали из другого города и забронировали недельное пребывание в Home2 Suites в Спрингдейле, штат Огайо. К сожалению, наш опыт был разочаровывающим и разочаровывающим с самой первой ночи.
В наш первый вечер группа мальчиков-подростков пробежала по коридорам и неоднократно стучала в нашу дверь до 2 часов ночи. Мы подали жалобу, но ничего не было сделано. На следующее утро они все еще вызывали беспорядки. Когда мы снова подняли этот вопрос, сотрудник стойки регистрации был вежлив и посоветовал нам поговорить с менеджером второй смены о возможном возврате средств. Однако нам сказали, что возврат средств противоречит политике компании. Вместо этого они предложили нам несколько бонусных баллов, которые мы неохотно приняли. Но когда мы выехали раньше из-за всех проблем, тот же сотрудник, который обещал нам баллы, был недоступен. Затем сотрудники сказали нам, что не могут выдать баллы и что она будет доступна на следующий день. Мы их так и не получили.
На этом проблемы не закончились. В понедельник утром я попросил уборку. Мисси на стойке регистрации сказала мне, что это «зависит от того, вхожу ли я в совет директоров», несмотря на то, что я сделал запрос накануне. Позже мне сообщили, что экономка уже ушла, поэтому моя комната не будет убрана. Единственный вариант? Несколько свежих полотенец, которые я принял. Однако получение предметов первой необходимости, таких как полотенца и туалетная бумага, было постоянной проблемой: мне приходилось запрашивать их несколько раз, прежде чем, наконец, получить их вечером.
Обслуживание клиентов в этом отеле отсутствует. Никаких любезностей, никаких усилий, чтобы гости почувствовали себя желанными, и, конечно же, никакой заботы о комфорте. Мои дети обучаются на дому, и пока одна из моих дочерей работала за ноутбуком в нашей комнате, моя другая дочь использовала рабочий компьютер в холле, чтобы выполнять школьные задания. Мисси со стойки регистрации грубо подошла к нам и сказала: «Дети не могут играть на компьютерах». Я объяснил, что моя дочь делает уроки, но она все равно настаивала на том, что ей нужно уйти.
На тот момент нам было достаточно. Мы решили выехать на четыре дня раньше из-за многочисленных неудобств и отсутствия заботы со стороны персонала. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы выписаться, сотрудник-мужчина едва меня узнал. Он не спросил, почему мы уезжаем раньше, не извинился и не проявил никакого беспокойства по поводу нашего негативного опыта — просто «приятное противное» отношение.
Что еще хуже, завтрак был ужасным, а бассейн был грязным и мутным. Было ясно, что чистота и гостеприимство не являются приоритетами в этом отеле.
В итоге мы перешли в отель Hyatt в конференц-центре Шаронвилля, который всегда был гораздо лучше для нашей семьи. Если вы ищете качественный отель в районе Цинциннати, сделайте себе одолжение и избегайте Home2 Suites в Спрингдейле, штат Огайо. Сэкономьте свои деньги, разочарование и дискомфорт.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно нет.