Hilton Garden Inn Cleveland East / Mayfield Village

14.02.2026 — Я позвонила заранее, и мне сказали, что у них есть джакузи. По прибытии джакузи оказалось закрыто (похоже, что так было уже давно) и находилось на ремонте. Карточки-ключи от номера не работали на двух внешних входах, поэтому пришлось обходить здание и идти к главному входу. Единственный работающий автомат для льда был на 4-м этаже. Напор воды в душе в нашем номере был ужасным: душ полностью отключался на 15 секунд, затем снова включался, холодная вода, потом снова нагревалась, потом снова начинала течь и снова отключалась. На второе утро мы попросили дополнительные полотенца, и нам сказали, что у них есть только одно полотенце на двоих. Постельное белье было заправлено неправильно, и нам пришлось застелить кровать заново.
Отель был чистым, а еда в ресторане хорошей (только наличные или оплата в номер, кредитные карты не принимаются), но инфраструктура отеля нуждается в обновлении и ремонте. Я бы не рекомендовала этот отель, и пока не выясню, принадлежит ли он франчайзи, я больше не буду пользоваться услугами этой сети. Очень разочарована для романтического отдыха на выходные.

Дружелюбный персонал на стойке регистрации. Но персонал не может преодолеть отсутствие технического обслуживания на объекте. В обоих наших номерах были неработающие туалеты. На территории нет обслуживающего персонала. На нашем кондиционере видна плесень. Общественные туалеты были грязными. Я бы не стал здесь останавливаться — по соседству есть Holiday Inn, который выглядит намного лучше.

Ужасный опыт,
Несколько раз общался с отелем, Уэлберн, по телефону.
Поговорил с Уэлберном на стойке регистрации о бассейне. Он заявил, что мы не могли плавать после прибытия и регистрации, так как бассейн был грязным и его нужно было слить. Я спросил, почему он не сказал этого, когда я спросил при регистрации. Он сказал, что это не проблема, воспользуйтесь бассейном утром перед отъездом. Мы собрались и уехали через 45 минут после прибытия. Мы переоделись в купальники и уехали.
Hilton испортил день рождения моей дочери, и им было все равно. Он даже не вернул нам наши деньги. Он сказал, что номер не подлежит возврату, и мы уезжаем, потому что у них не было заявленного размещения. Мы не остались, мы уехали в 246 вечера. Hilton прислал нам счет, в котором говорилось, что мы выехали в 724 утра следующего дня… Это было неправдой, мы вернулись домой, но были разочарованы.
Персоналу было все равно, и они солгали в счете.
Пожалуйста, проверьте записи телефонных разговоров, мы говорили с членами Hilton из дома в 3 часа дня и не вернулись в отель, записи телефонных разговоров и запись вашего ухода прилагаются. Сравните временные метки с вашими камерами.
Также номер был грязным с пятнами на потолке.

Разочарован! Отель в хорошем состоянии и чистый, но у нас было несколько проблем. Как член Hilton, мы останавливаемся в этих объектах и ​​платим немного больше, потому что получаем некоторые дополнительные вещи, такие как бесплатный завтрак (для этого отеля они взимают плату) Печенье по прибытии (мой ребенок был разочарован) Бесплатные напитки (опять же, просто разочарован (вода в номере всегда удобна) Персонал был приятным, но мы не чувствовали себя ценимыми как члены Hilton. Бар был закрыт все выходные, и еда не предлагалась. Кроме того, в зоне бассейна вода была очень холодной, а джакузи была закрыта. (Опять же, разочарован, если бы мы знали, что забронировали бы отель с работающей джакузи) Я больше не буду бронировать этот объект. Я забронирую отель через дорогу, который дешевле, или другой отель Hilton дальше от катков, на которых мы играем!

Неплохой отель, но я определенно не буду повторно бронировать этот Hilton Garden Inn. Я останавливаюсь в отелях более 175 ночей в году. Я являюсь участником Hilton Diamond почти 10 лет. 1) крупный кабельный новостной канал был удален из списка в номере 307. В большинстве отелей есть меры предосторожности на этот счет. 2) неохотно человек на стойке регистрации поменял мне номер (я прервал ее обед в служебном помещении с закрытой дверью). 3) Парень из технического обслуживания очень помог с проверкой телеканалов — респект, потому что он не закатил глаза, как человек на стойке регистрации. 4) этот HGI устарел и нуждается в некоторых изменениях (телевизор, ванные комнаты).

Мое пребывание в течение девяти дней было отличным. Единственная жалоба, которую я имел, заключалась в том, что автомат с кубиками льда на моем этаже не работал. Это означало, что мне пришлось пойти на другой этаж за льдом. С другой стороны, я хочу похвалить двух сотрудниц стойки регистрации, Кейтлин и Мо. Я по ошибке оставил на стойке сумку с ноутбуком. Возвращаясь в Нью-Йорк, я ехал в снежную бурю, и мне позвонили и сообщили, что моя сумка осталась. Дороги были слишком опасны, чтобы развернуться, и я почти собирался выехать на 80-восточную магистраль обратно в Нью-Йорк. Итак, Кейтлин закрепила мою сумку, а Мо сделал все возможное, когда отнес мою сумку в FedX и отправил ее мне домой, которую я получил через два дня. Вы все знаете, насколько важны для нас наши ноутбуки. Я так благодарен Мо за их заботу и должную осмотрительность. Всегда благодарю вас и благословения.

Я приехал и, конечно, ожидал джакузи. 🤣 Мне оказали замечательное обслуживание и предложили повысить категорию номера до номера с бассейном, конечно, я согласился на это после 20-часовой поездки.
Номера очень чистые, с удобной кроватью. Все были очень милы и очень любезны. Но главная, Кэти, была просто выдающейся. Очень приятное пребывание.

Сотрудники стойки регистрации были фантастическими. Я провел только одну ночь, но в целом отель выглядел устаревшим и грязным. Не грязный, как будто его не чистят, а ковры и стены просто нуждаются в обновлении, потому что они старые. В дверном проеме было треснутое зеркало.
Самая большая проблема: все в моей семье чувствовали головокружение в здании. Выходя из здания, я обнаружил, что это только на верхних этажах. Было такое ощущение, будто все здание раскачивалось. Мне интересно, структурно ли это.

Недавно моя мама имела удовольствие остановиться здесь, и я хочу подчеркнуть исключительное обслуживание, предоставленное персоналом на стойке регистрации. Жасмин сделала все возможное, чтобы помочь моей пожилой матери во время ее пребывания. Она и другой сотрудник (Брэндон? ) были невероятно дружелюбны, терпеливы и внимательны, гарантируя, что все ее потребности будут удовлетворены с заботой и добротой. Их готовность помочь и оказать поддержку сделали наш опыт намного более приятным. Спасибо, что сделали ее пребывание незабываемым! Настоятельно рекомендую этот отель за его выдающийся сервис.

Наша туристическая группа остановилась здесь во время недавней поездки. Комнаты были определенно устаревшими, в нашей комнате даже было 2 кровати и матрасы разной высоты. Они предоставили нашей группе ужин и завтрак «шведский стол», и оба были очень хорошими!

Мы приехали поздно 08.10.2024 и узнали, что во всем здании отключили воду — нам пришлось уйти. Тем не менее, я рад, что мы это сделали, потому что с тех пор, как Hilton или новые владельцы перешли во владение этой собственностью, они не нашли времени на модернизацию этого отеля, особенно за такую ​​цену. В последний раз мы останавливались здесь, когда, как мне кажется, это был отель Best Western более 5 лет назад и в гораздо лучшем состоянии.
Останусь ли я снова? За указанную цену я бы взял свои деньги и остановился в более новом отеле или потратил половину трети суммы и остановился в Стоунбридже с номерами получше и немного лучше, чем Hilton Garden.
В этом месте нет вины замечательных сотрудников, речь идет о том, что владелец зарабатывает как можно больше на имени Hilton. На мой взгляд, это не соответствует стандартам Hilton, возможно, это мотель 8, и если вы хотите большие деньги и хотите заполнить отель, им нужно поднять анти. Сейчас мы рады, что воду отключили, потому что оставаться здесь было бы большой ошибкой. Сделайте небольшой ремонт, и я останусь, но не раньше.

Мы попросили освежить нашу ванную и вынести мусор после первой ночи, но никто так и не пришел, чтобы убрать ее или даже принести полотенца или пополнить запасы в ванной. После второй ночи пришли пополнить полотенца, но оставили в номере грязную посуду и заменили полотенца лишь частично. Подкладка занавески для душа отвалилась, и ее просто оставили в ванне. Однажды вечером мы попытались позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы попросить еды, но никто не ответил на трубку. Ковер необходимо заменить или хотя бы провести глубокую чистку. Это казалось очень грязным.

Hilton Garden Inn Mayfield Ohio, похоже, находится на капитальном ремонте. Если бы мы знали о проблемах с обслуживанием, мы бы остановились в другом месте.
Мы провели предварительную онлайн-регистрацию до нашего приезда и выбрали номер. Приложение Hilton показало, что наш номер будет готов в 15:00. Когда мы приехали после 15:00, молодой человек за стойкой сказал, что номер еще не готов, потому что у них не хватает персонала, и сказал, что это будет немного дольше, но не может. Не назову точное время. Примерно через 30 минут нам сказали, что комната готова, но это был другой номер комнаты, чем тот, который мы выбрали через приложение, но это был тот же тип комнаты.
Нам сказали, что для того, чтобы вода нагрелась, потребуется несколько минут. Потому что водонагреватель находился на ремонте.
Лодогенератор на нашем этаже тоже вышел из строя, и мне сказали, что они могут принести мне лед на стойке регистрации, где мне дали очень небольшое количество. Автомат Keurig возле стойки регистрации был отключен от сети, и сотруднику стойки регистрации пришлось достать удлинитель и подключить его. Было только 2 капсулы с кофе, и это был кофе без кофеина, а не обычные капсулы с кофе. Утром мы сели. Заказала завтрак, и официантка сказала, что почти не спит. Она приняла наш заказ и пошла принести нам кофе. Она так и не вернулась с кофе и не разместила наш заказ, поэтому мы сдались и ушли.

Не стоит тех денег, которые я заплатил. Этот отель нуждается в ремонте. Единственное, что здесь имело значение, это то, что вы могли использовать свой мобильный телефон, чтобы открыть дверь. В остальном, этот был настолько избит, насколько вы могли себе представить. Мой кеуриг не работал в номере, в 3 из 5 душей, которые я там принимал, не было горячей воды, а лобби-бар редко открывался и там был какой-либо персонал. Персонал отеля почти никогда не был впереди, и я обычно спешил, поэтому не хотел ждать и кого-то беспокоить. Если это один из самых «хороших» отелей в восточной части Кливленда, я бы подумал о поездке в Пенсильванию.

Я останавливался в этом месте раньше. В моей ванной пахло отбеливателем и чистящими средствами. И на трех из четырех моих полотенец было черное пятно. Кровать была в порядке, остальная часть комнаты в порядке. И завтрак был в основном таким, как ожидалось. Вы не ошибетесь из-за местоположения, и его цена соответствует тому, что вы ожидаете от этого района.
Люди за стойкой уходили каждый раз, когда они мне были нужны, требовалось время, чтобы кто-то появился, но они были дружелюбны и полезны, как только они появлялись.

Уставший, старый, изношенный отель без уборки. В вестибюле не было тележек посыльных, поэтому я спросил парня за стойкой: «Да, нет, если их нет в вестибюле, их нужно использовать». Он не извинился, и тогда я обнаружил, что ему некому помочь. Иди найди тележки, потому что на месте всего один сотрудник. Мы видели тележки для уборки в холле, но в нашей комнате так и не убрались (мы пробыли две ночи). После долгого дня мне пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить еще полотенец… потому что некому их вам принести. Либо они не могут найти больше работников, либо они не готовы платить больше, чтобы нанять больше работников.
Комната — ковровое покрытие в комнате выглядит 30-летним — грязным и грязным.
Наш дверной косяк был поврежден, как будто его взломали воры или полиция?
Холодильник работал нормально, но «морозильник» был настолько покрыт инеем, что это было весело.
Мне также пришлось поделиться тем, что выглядит как отпечатки пальцев Cheetos размером с малыша, на внутренней стороне двери шкафа.
Кровать удобная, душ хороший.
Я могу только надеяться, что это место находится в верхней части списка отелей, нуждающихся в полной реконструкции.

Мы остановились на одну ночь. Мы были довольны всем. Фитнес-центр был в порядке. На стойке не было свободных весов, но я все равно хотел использовать беговую дорожку. Бассейн тоже был отличным, чистым, без полотенец, поэтому нам пришлось пойти к стойке регистрации, чтобы взять их. Во время нашего визита гидромассажная ванна не работала, не заполнялась и не работала. Завтрак утром был вкусным.