Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Cleveland East/Mayfield Village. Будучи участницей программы Hilton Honors и частым гостем отелей Hilton, я никак не ожидала такого негативного опыта в отеле, носящем имя Hilton.
С момента нашего прибытия стало ясно, что в этом отеле серьезно не хватает обслуживания и чистоты. В декоративных цветочных горшках у входа даже не было цветов. Вместо этого они использовались как мусорные баки и пепельницы, заполненные мусором и окурками. Это создало ужасное первое впечатление и точно отражало состояние всего отеля. Все казалось грязным, от входа до коридоров, обеденной зоны и номеров.
Мы также были удивлены и разочарованы при регистрации. Мы бронировали номер, полагая, что завтрак включен в стоимость, но по прибытии нам сообщили, что это не так. Еще больше нас расстроило то, что наши друзья, которые останавливались в том же отеле и бронировали через сторонний сайт, не являются участницами программы Hilton Honors, и тем не менее завтрак был включен в их бронирование. Как постоянные гости программы Hilton Honors, мы были крайне разочарованы тем, что получили меньше привилегий, чем те, кто в ней не участвует.
Сам отель выглядит старым, плохо ухоженным и запущенным. В нашей ванной комнате была видна плесень, обои отслаивались от стен, холодильник в номере не работал, а на простынях были пятна. Хуже того, один из лифтов не работал, а оба льдогенератора на 2-м и 3-м этажах сломались во время нашего пребывания.
Еще одна шокирующая деталь — состояние светильников. Многие из них были заметно ржавыми, в том числе светильники в номере и ванной. Такой уровень износа создает сильное впечатление запущенности и отсутствия элементарного технического обслуживания, что совершенно неприемлемо для отеля под брендом Hilton.
Хотя мы забронировали номер на четверых, полотенец в номере не хватило на всех. Это базовый стандарт гостеприимства, который никогда не следует игнорировать.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Вместо шведского стола гостям приходится заказывать блюда по меню. Это было бы приемлемо, если бы обслуживание и качество еды соответствовали хотя бы минимальным ожиданиям, но этого не произошло.
В зале работала только одна сотрудница, и ее поведение было неизменно грубым, недружелюбным и агрессивным. В какой-то момент она упомянула о присутствии своего менеджера и очень ясно дала понять своим выражением лица и поведением, что она недовольна. Ее поведение создало некомфортную атмосферу для всех.
Тарелки и кофейные кружки были грязными, с видимыми брызгами и пятнами, которые, по-видимому, остались от предыдущего использования. Кофе подавался холодным и в таком ограниченном количестве, что часто казалось, что его не хватает всем гостям в зале.
Качество еды было неприемлемым. Блин моей дочери был сырым внутри. Бекон был сухим, пережаренным и почти подгоревшим. Порции были крайне маленькими и не соответствовали тому, чего гости должны ожидать, оплачивая завтрак. Стулья в обеденном зале также были явно грязными и испачканными.
Сегодня утром, когда мы спустились на завтрак, тот же сотрудник поприветствовал нас, сразу же громко заговорив и предложив нашей семье сесть в другом месте, даже не поздоровавшись. Никаких объяснений, почему мы не можем выбрать себе столик, нам не дали. Затем нас посадили прямо под ледяной вентиляционной решеткой кондиционера, что сделало пребывание еще более некомфортным.
Что наиболее шокирует, так это то, что это произошло в отеле сети Hilton. Честно говоря, я останавливался в придорожных мотелях, которые были чище, лучше содержались и предоставляли более дружелюбное обслуживание, чем этот отель.
Этому отелю срочно необходима генеральная уборка, ремонт, ремонт оборудования и значительное обучение персонала по обслуживанию клиентов. Состояние отеля значительно ниже того, чего можно было бы ожидать от бренда Hilton.
От заваленного мусором входа и окурков до заплесневелой ванной комнаты, грязного белья, ржавой сантехники, облупившихся обоев, сломанного холодильника, сломанного лифта, сломанных льдогенераторов, грязной посуды, некачественной еды и враждебного обслуживания клиентов — каждый аспект этого пребывания был разочаровывающим.
Как участник программы Hilton Honors, я особенно разочарован. Лояльность к бренду должна вознаграждаться, а не приводить к худшему опыту, чем тот, который получили не участники программы, забронировавшие номер через сторонние сайты. Это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые продвигает Hilton и которых по праву ожидают гости.
Я не могу рекомендовать этот отель никому. Это, без сомнения, один из худших опытов проживания в отеле, который когда-либо был у моей семьи. Отель, который должен представлять бренд Hilton, вместо этого предоставил услуги, уступающие многим бюджетным отелям и придорожным мотелям.
Крайне разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия стало ясно, что в этом отеле серьезно не хватает обслуживания и чистоты. В декоративных цветочных горшках у входа даже не было цветов. Вместо этого они использовались как мусорные баки и пепельницы, заполненные мусором и окурками. Это создало ужасное первое впечатление и точно отражало состояние всего отеля. Все казалось грязным, от входа до коридоров, обеденной зоны и номеров.
Мы также были удивлены и разочарованы при регистрации. Мы бронировали номер, полагая, что завтрак включен в стоимость, но по прибытии нам сообщили, что это не так. Еще больше нас расстроило то, что наши друзья, которые останавливались в том же отеле и бронировали через сторонний сайт, не являются участницами программы Hilton Honors, и тем не менее завтрак был включен в их бронирование. Как постоянные гости программы Hilton Honors, мы были крайне разочарованы тем, что получили меньше привилегий, чем те, кто в ней не участвует.
Сам отель выглядит старым, плохо ухоженным и запущенным. В нашей ванной комнате была видна плесень, обои отслаивались от стен, холодильник в номере не работал, а на простынях были пятна. Хуже того, один из лифтов не работал, а оба льдогенератора на 2-м и 3-м этажах сломались во время нашего пребывания.
Еще одна шокирующая деталь — состояние светильников. Многие из них были заметно ржавыми, в том числе светильники в номере и ванной. Такой уровень износа создает сильное впечатление запущенности и отсутствия элементарного технического обслуживания, что совершенно неприемлемо для отеля под брендом Hilton.
Хотя мы забронировали номер на четверых, полотенец в номере не хватило на всех. Это базовый стандарт гостеприимства, который никогда не следует игнорировать.
Завтрак был столь же разочаровывающим. Вместо шведского стола гостям приходится заказывать блюда по меню. Это было бы приемлемо, если бы обслуживание и качество еды соответствовали хотя бы минимальным ожиданиям, но этого не произошло.
В зале работала только одна сотрудница, и ее поведение было неизменно грубым, недружелюбным и агрессивным. В какой-то момент она упомянула о присутствии своего менеджера и очень ясно дала понять своим выражением лица и поведением, что она недовольна. Ее поведение создало некомфортную атмосферу для всех.
Тарелки и кофейные кружки были грязными, с видимыми брызгами и пятнами, которые, по-видимому, остались от предыдущего использования. Кофе подавался холодным и в таком ограниченном количестве, что часто казалось, что его не хватает всем гостям в зале.
Качество еды было неприемлемым. Блин моей дочери был сырым внутри. Бекон был сухим, пережаренным и почти подгоревшим. Порции были крайне маленькими и не соответствовали тому, чего гости должны ожидать, оплачивая завтрак. Стулья в обеденном зале также были явно грязными и испачканными.
Сегодня утром, когда мы спустились на завтрак, тот же сотрудник поприветствовал нас, сразу же громко заговорив и предложив нашей семье сесть в другом месте, даже не поздоровавшись. Никаких объяснений, почему мы не можем выбрать себе столик, нам не дали. Затем нас посадили прямо под ледяной вентиляционной решеткой кондиционера, что сделало пребывание еще более некомфортным.
Что наиболее шокирует, так это то, что это произошло в отеле сети Hilton. Честно говоря, я останавливался в придорожных мотелях, которые были чище, лучше содержались и предоставляли более дружелюбное обслуживание, чем этот отель.
Этому отелю срочно необходима генеральная уборка, ремонт, ремонт оборудования и значительное обучение персонала по обслуживанию клиентов. Состояние отеля значительно ниже того, чего можно было бы ожидать от бренда Hilton.
От заваленного мусором входа и окурков до заплесневелой ванной комнаты, грязного белья, ржавой сантехники, облупившихся обоев, сломанного холодильника, сломанного лифта, сломанных льдогенераторов, грязной посуды, некачественной еды и враждебного обслуживания клиентов — каждый аспект этого пребывания был разочаровывающим.
Как участник программы Hilton Honors, я особенно разочарован. Лояльность к бренду должна вознаграждаться, а не приводить к худшему опыту, чем тот, который получили не участники программы, забронировавшие номер через сторонние сайты. Это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые продвигает Hilton и которых по праву ожидают гости.
Я не могу рекомендовать этот отель никому. Это, без сомнения, один из худших опытов проживания в отеле, который когда-либо был у моей семьи. Отель, который должен представлять бренд Hilton, вместо этого предоставил услуги, уступающие многим бюджетным отелям и придорожным мотелям.
Крайне разочарован.