Staybridge Suites Columbus-Dublin by IHG

К сожалению, мое двухдневное пребывание не оправдало ожиданий. Я забронировал самый большой люкс, доступный для моей семьи из 6 человек. Планировка номера была отличной, однако в номере было очень грязно. Одна ванна в ванной была покрыта волосами предыдущего постояльца. Другая ванна была непригодна для использования, так как из нее не сливалась вода. На следующее утро я обратился с этой проблемой на стойке регистрации, и они сказали, что на выходные не будет ремонта или уборки номера, поэтому меня придется переселить. Поэтому мы переехали, что было очень неудобно и опоздали на однодневную поездку в зоопарк. Когда мы приехали в новый номер, один из светильников в ванной перегорел, и в единственной ванной комнате не было света. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, кто-то сказал, что заменит лампочку, когда нас не будет. Но так и не заменили. А когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они сказали, что у ремонтной службы нет ни одной лампочки на складе, поэтому они ничего не могут сделать. Когда я спросил, могут ли они просто забрать лампочку из моего старого номера, она просто сказала, что это невозможно. Так что мы снова оказались в ванной комнате. По крайней мере, второй номер был чище. После моей жалобы менеджер вернул мне 50 долларов. Никаких извинений, и, честно говоря, 50 долларов было недостаточно для возврата денег за номер с двумя ванными комнатами, в одной из которых я не мог воспользоваться душем. Персонал показался мне некомпетентным и равнодушным.

Короче говоря: НЕ рекомендую. В нашем номере не убирались, не могли его убрать, и других номеров предложить не могли.
Мы забронировали двухкомнатный люкс (бронирование было сделано заранее) и приехали в город с двумя маленькими детьми в 9:30. Заселились в номер в 9:45, думая, что внутри кто-то есть, потому что свет и вентиляторы были включены, грязные полотенца на полу, грязная посуда в раковине, мусор на полу и грязные/использованные кровати. Позвонили на стойку регистрации, где меня ждали 15 минут, но предложили однокомнатный стандартный номер без скидки и извинений. Проблема в том, что и этот номер был занят, потому что над ним работал инженер. Прождали ещё 15 минут, и я наконец спустился вниз. У них не было ни номеров, ни помощи. Мне пришлось перебронировать номер в Residence Inn (который и так был великолепен). Джой и Джули на стойке регистрации не оказали никакой помощи, не были дружелюбны и не извинились. Они вели себя так, будто я им мешал. Мои маленькие дети уже очень устали и просидели в грязном номере 30 минут, а мы собираемся в Marriott. Никогда больше.

Стефани, обслуживающая клиентов на завтраке, справилась на отлично. Менеджер по бронированию не учел количество гостей. Она смогла обслужить всех и сохранить высокий уровень обслуживания. Еда была превосходной. Надеюсь, другие гости оценили её способности и умения и не стали жаловаться. Позор владельцу и менеджеру по бронированию, что не предусмотрели возможность добавить ещё одного сотрудника. Надеюсь, владелец увидит и оценит её способности, преданность делу и отличное обслуживание.

Прежде всего, хочу сказать, что женщина, отвечающая за завтрак, просто потрясающая. Она буквально бежит из кожи вон, чтобы в последнюю минуту обслужить около 30 человек, и всё успевает. Она всё это время сохраняла самообладание. Во-вторых, девушка на стойке регистрации очень помогла мне с регистрацией, потому что я не знала, как использовать свои баллы. Она сразу же всё мне объяснила. Отличный опыт.

У нас был номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. В одной из них не работал смыв унитаза. Вызвали специалиста, он сказал, что починил, но предложил оставить вантуз… правда! Потом и второй унитаз перестал смывать. Трое взрослых, трое детей, а смыв не работает! Полы не мыли, на диване были пятна. Не рекомендую!

Плюсы: Завтрак был отличный, а персонал – замечательный. Минусы: Вентилятор в ванной комнате свисал с потолка и работал очень громко. Номер был хороший и чистый, но ванная комната была неудобная и требовала ремонта. Приветливый персонал предложил нам новый номер, но мы уезжали утром, поэтому не стали этого делать.

Нам пришлось отменить пребывание в этом отеле всего через несколько часов после бронирования из-за внезапной и трагической семейной чрезвычайной ситуации — смерти члена семьи. Когда я связался с ними, служба поддержки клиентов IHG направила меня к руководству отеля, которое затем отклонило наш запрос на возврат денег, сославшись на жесткую политику отмены без какой-либо гибкости или сострадания, учитывая обстоятельства.
Я являюсь постоянным клиентом IHG в течение многих лет, часто бронируя номера как для рабочих, так и для личных поездок. Хотя бренд, похоже, с радостью принимает ваши деньги, не ожидайте такого же уровня поддержки или понимания, когда они вам действительно нужны. Этот опыт был не только обескураживающим, но и показательным. Отсутствие сочувствия, проявленное руководством этого места, говорит о многом — иногда кажется, что политика берет верх над элементарной человеческой порядочностью.
Я буду делать все возможное, чтобы избегать объектов IHG в будущем. Разочаровывает осознание того, что лояльность клиентов и личные трудности значат так мало.

Зона питания.
Официанты не носили перчаток или сеток для волос на кухне, а также при работе с едой и столовыми приборами.
Несколько раз посуда была грязной.
Столы грязные, не убраны.
Насекомые летали в зоне питания, полы липкие и грязные.
Дверь на улицу, ближайшая к нашему номеру, сломана, сообщал об этом 4 дня подряд.
По всей видимости, уборка номеров не производилась по выходным, включая пятницу.
Пришлось самому каждый день менять полотенца.
Персонал на стойке регистрации действительно не обращал внимания, а дежурный однажды посмеялся над моими проблемами.
Wi-Fi недостаточно сильный, чтобы отправить мои проблемы в службу поддержки клиентов.
Номер.
Грани грязные.
Внешняя часть приборов грязная.
Выключатели света грязные.
Ручка двери в ванную в плохом состоянии, а нижняя часть двери была порвана, когда полотенце лежало на полу.
Внешняя зона очень грязная от мусора.
Я отказываюсь от своей кредитной карты IHG Rewards. Не стоит того качества. Я бы ушел, если бы у меня был выбор.

Отель в целом был хорошим, это был хоккейный турнир, поэтому другие гости были громкими и пьяными в вестибюле, дети бегали и кричали вверх и вниз по коридорам. Совсем не мирно. Моя первая комната не была чистой, между стойкой и холодильником я обнаружил старую мартовскую квитанцию. В изголовье был клоп (не клоп), кровать заправлена, но неаккуратно. Пятна на простынях и покрывалах заставили меня попросить другую комнату. Новая комната была чище, но микроволновка была грязной, все остальное было прохладно, беспокойство раздражало, но я выжил.

В целом наше пребывание было замечательным! Хотелось бы, чтобы у нас была возможность выбрать номер для курения. Были выделенные места для курения, но вам приходилось идти пешком целую милю, если вам не повезло найти парковочное место достаточно близко к двери. У курильщиков все еще есть право!

Просто среднее место, и кажется довольно запущенным. Я уверен, что это хорошо для людей, которым нужно долгое пребывание, так как парень с чрезвычайно громким и противным грузовиком, припаркованным прямо за моим окном, чувствовал, что ему нужно прогревать его каждое утро в течение 45 минут в 5 утра.
Завтрак был довольно хорош.

Этот отель был в хорошем месте, много парковочных мест, все были очень милы. Коктейльный час с вином и пивом, закусками и завтраком включены утром. Номер был чистым, кровать была удобной, подушки даже были помечены как жесткие и мягкие.
Моя проблема с отелем не связана с людьми, а с обустройством номера и несколькими неполадками. Если кто-то должен встать среди ночи, чтобы сходить в ванную, дверь между комнатой и зоной туалета заедает и производит ужасный шум. Кран раковины в ванной не выключался полностью и капал. В ванной нужно больше крючков или держателей для полотенец. Завтрак был хорош, однако крышки подогреваемых контейнеров для сервировки не держались открытыми, поэтому вам нужны были две руки, чтобы достать еду, что означало, что вам приходилось ставить тарелку на стойку.

Весенние каникулы с дочерью. Я так разочарован. Эти отзывы от сотрудников отеля. Люкс с 1 спальней, худший номер на свете. В душе в ванной есть плесень, плесень, сломанное сиденье унитаза, сломанная дверь шкафа, резкий запах в коридоре, кто бы ни обслуживал, в бассейне было слишком много хлора, моя дочь и другие дети кашляли и не могли получать удовольствие. После определенного времени техническое обслуживание недоступно. Место для курения рядом со всеми входными дверями. Персонал приятный, но бесполезный, никогда больше здесь не остановлюсь.

Мы отлично провели время, нам понравился поздний выезд, чтобы почувствовать, что мы получаем немного больше за свои деньги, учитывая, что мы забронировали номер на день рождения у бассейна. Однако один туалет на 8 человек, когда сломался второй, было неудобно. У них не было технического обслуживания в выходные, чтобы решить проблему, что кажется странным для полностью забронированного отеля, поэтому нас не смогли переселить в другой номер. Однако девушка на стойке регистрации была такой милой и сняла деньги с нашего номера. Весь персонал был чрезвычайно дружелюбным, вежливым и услужливым.

Мы жили в Колумбусе и снова приехали сюда. Поэтому мы остановились в этом отеле, расположенном недалеко от нашего бывшего дома. Поскольку мы не только хорошо знали этот район, но и потому, что этот отель был комфортным, мы могли остановиться, как будто мы были у себя дома. Хотя мы не ели, на завтрак был приготовлен вареный рис с японской начинкой (фурикаке). Должно быть, это полезно, особенно для японских бизнесменов.
В следующий раз, когда мы снова посетим Колумбус, мы обязательно снова остановимся в этом отеле.

Персонал очень помог решить проблему бронирования IHG. Завтрак был с хорошим выбором и был хорошо подан. Дети отлично провели время в бассейне. Конфигурация номеров позволила нашей семейной группе легко и комфортно отпраздновать Рождество вместе.

Грязный. Черная плесень. Само физическое расположение хорошее, но доступ к парковке затруднен (узкий вход). Сервис 2 звезды, потому что стойка регистрации добрая и отзывчивая. Однако обслуживание номеров ужасное, отсюда и 1 звезда за номера. Моя первоначальная комната не была подготовлена ​​к прибытию (очень поздно, поэтому было достаточно времени для уборки) — простыни не менялись, в ванной был беспорядок. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и они быстро предоставили мне другой номер. Хотя простыни в этом номере были свежими, пол выглядел так, будто его не пылесосили несколько недель, установленные предметы не были закреплены, а душ, раковина в ванной и туалет выглядели так, как будто их не мыли (волосы и комки). Продуктов на поверхностях). Техническое обслуживание было слабым — дыра в стене, дверь в ванную развалилась, протечка воды за стеной над насадкой для душа привела к образованию черной плесени и плесени возле унитаза.