Staybridge Suites Columbus-Dublin by IHG

Номера похожи на мини-апартаменты. Завтрак предлагает большой выбор блюд. У нас возникла небольшая проблема с лифтом, но его быстро устранили в течение часа.
Приятный внутренний дворик, где можно отдохнуть, и даже газовые грили для использования.
Мы остались очень довольны нашим пребыванием.

Мы остановились здесь на одну ночь, чтобы посетить концерт на стадионе «Огайо». Нам любезно разрешили заселиться раньше, за что мы были очень благодарны, так как приехали пораньше на обед. К сожалению, номер не соответствовал ожиданиям. Хотя он был просторным (мы забронировали люкс с двумя комнатами и общей зоной), в номере отсутствовала чистота и порядок, необходимые для комфортного проживания. Как видно на прикрепленных фотографиях, большая часть номера была в беспорядке, и повсюду были странные пятна. Кроме того, в одной из комнат стоял СИЛЬНЫЙ запах сигарет, который то появлялся, то исчезал на протяжении всего нашего пребывания. Все это сделало наше пребывание некомфортным, и я рада, что мы были там всего одну ночь. Расположение было неплохим, персонал вежливым, а завтрак — просто нормальным, но я бы не стала останавливаться здесь снова, основываясь только на качестве номеров.

Я останавливался здесь во время деловой поездки на 4 ночи и 3 дня. Хотя номер был просторным и комфортным, он нуждается в ремонте и имел некоторые проблемы с техническим обслуживанием. Завтрак был разнообразным, но мог бы быть приготовлен немного лучше. Кофейня была потрясающей! Если вы приезжаете поздно, имейте в виду, что парковочных мест мало. В целом, неплохое пребывание, просто требуется некоторое улучшение.

Плюсы: Бесплатные стиральная и сушильная машины, очень удобный диван. Бассейн тоже хороший. Минусы: Ванная комната с душем очень маленькая. Ванна устаревшая. Ее нужно обновить.

Несмотря на то, что я оставляю отличный отзыв, в первую же ночь нашего пребывания на этаже ниже произошло нападение с ножом. Со мной были мои двухлетний и трехлетний дети, а также семилетняя племянница. Я была в ужасе. Мы не уехали, потому что, как мне показалось, это был единичный случай. Я разочарована, потому что в описании указано, что бассейн с подогревом, а на самом деле он далеко не подогревается. Вода была не очень холодной, но в самом бассейне было очень холодно, и вода тоже была холодной. Наш номер был чистым, у нас был двухкомнатный люкс. Все было чисто, никаких проблем. Я оценила наличие раскладного постельного белья, в большинстве мест его в номере не предоставляют. В целом, наше пребывание было отличным. Мы останавливались на 3 ночи.

Пару слов руководству: что случилось? Это место было великолепным несколько лет назад. С 2023 года, два раза, где я останавливался, были ужасными. Вернитесь к основам, к тому, что изначально делало этот отель одним из лучших. Заботьтесь о номерах и персонале так же, как вы заботились до 2023 года.

Мы остановились в отеле Staybridge на 4 ночи. Мы были вдвоем с мужем на выходных, чтобы посмотреть зоопарк Колумбуса и другие достопримечательности. Два из четырёх дней у нас не было горячей воды, а бассейн был недостаточно тёплым. Туалет плохо смывал. В этом отеле не было сейфа для хранения наших вещей. Мы никогда не остановимся ни в этом отеле, ни в других отелях, принадлежащих компании IHG. В этом отеле не было сейфа для хранения наших личных вещей.

Сын был здесь судьёй по хоккею на роликах, поэтому семья приехала на выходные. Были разочарованы, потому что был детский день рождения, а за детьми никто не присматривал. Мы пытались поплавать в субботу вечером, но было очень шумно, много детей и ни одного взрослого. Мы пытались пойти в воскресенье перед выездом, и снова куча детей и ни одного взрослого. Мой муж пошёл на стойку регистрации жаловаться, но ему сказали, что у меня связаны руки и я ничего не могу сделать. Это небезопасно. Нам очень понравился номер, очень просторный. Но мы больше здесь не останавливаться.

К сожалению, мое двухдневное пребывание не оправдало ожиданий. Я забронировал самый большой люкс, доступный для моей семьи из 6 человек. Планировка номера была отличной, однако в номере было очень грязно. Одна ванна в ванной была покрыта волосами предыдущего постояльца. Другая ванна была непригодна для использования, так как из нее не сливалась вода. На следующее утро я обратился с этой проблемой на стойке регистрации, и они сказали, что на выходные не будет ремонта или уборки номера, поэтому меня придется переселить. Поэтому мы переехали, что было очень неудобно и опоздали на однодневную поездку в зоопарк. Когда мы приехали в новый номер, один из светильников в ванной перегорел, и в единственной ванной комнате не было света. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, кто-то сказал, что заменит лампочку, когда нас не будет. Но так и не заменили. А когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они сказали, что у ремонтной службы нет ни одной лампочки на складе, поэтому они ничего не могут сделать. Когда я спросил, могут ли они просто забрать лампочку из моего старого номера, она просто сказала, что это невозможно. Так что мы снова оказались в ванной комнате. По крайней мере, второй номер был чище. После моей жалобы менеджер вернул мне 50 долларов. Никаких извинений, и, честно говоря, 50 долларов было недостаточно для возврата денег за номер с двумя ванными комнатами, в одной из которых я не мог воспользоваться душем. Персонал показался мне некомпетентным и равнодушным.

Короче говоря: НЕ рекомендую. В нашем номере не убирались, не могли его убрать, и других номеров предложить не могли.
Мы забронировали двухкомнатный люкс (бронирование было сделано заранее) и приехали в город с двумя маленькими детьми в 9:30. Заселились в номер в 9:45, думая, что внутри кто-то есть, потому что свет и вентиляторы были включены, грязные полотенца на полу, грязная посуда в раковине, мусор на полу и грязные/использованные кровати. Позвонили на стойку регистрации, где меня ждали 15 минут, но предложили однокомнатный стандартный номер без скидки и извинений. Проблема в том, что и этот номер был занят, потому что над ним работал инженер. Прождали ещё 15 минут, и я наконец спустился вниз. У них не было ни номеров, ни помощи. Мне пришлось перебронировать номер в Residence Inn (который и так был великолепен). Джой и Джули на стойке регистрации не оказали никакой помощи, не были дружелюбны и не извинились. Они вели себя так, будто я им мешал. Мои маленькие дети уже очень устали и просидели в грязном номере 30 минут, а мы собираемся в Marriott. Никогда больше.

Стефани, обслуживающая клиентов на завтраке, справилась на отлично. Менеджер по бронированию не учел количество гостей. Она смогла обслужить всех и сохранить высокий уровень обслуживания. Еда была превосходной. Надеюсь, другие гости оценили её способности и умения и не стали жаловаться. Позор владельцу и менеджеру по бронированию, что не предусмотрели возможность добавить ещё одного сотрудника. Надеюсь, владелец увидит и оценит её способности, преданность делу и отличное обслуживание.

Прежде всего, хочу сказать, что женщина, отвечающая за завтрак, просто потрясающая. Она буквально бежит из кожи вон, чтобы в последнюю минуту обслужить около 30 человек, и всё успевает. Она всё это время сохраняла самообладание. Во-вторых, девушка на стойке регистрации очень помогла мне с регистрацией, потому что я не знала, как использовать свои баллы. Она сразу же всё мне объяснила. Отличный опыт.

У нас был номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами. В одной из них не работал смыв унитаза. Вызвали специалиста, он сказал, что починил, но предложил оставить вантуз… правда! Потом и второй унитаз перестал смывать. Трое взрослых, трое детей, а смыв не работает! Полы не мыли, на диване были пятна. Не рекомендую!

Плюсы: Завтрак был отличный, а персонал – замечательный. Минусы: Вентилятор в ванной комнате свисал с потолка и работал очень громко. Номер был хороший и чистый, но ванная комната была неудобная и требовала ремонта. Приветливый персонал предложил нам новый номер, но мы уезжали утром, поэтому не стали этого делать.

Нам пришлось отменить пребывание в этом отеле всего через несколько часов после бронирования из-за внезапной и трагической семейной чрезвычайной ситуации — смерти члена семьи. Когда я связался с ними, служба поддержки клиентов IHG направила меня к руководству отеля, которое затем отклонило наш запрос на возврат денег, сославшись на жесткую политику отмены без какой-либо гибкости или сострадания, учитывая обстоятельства.
Я являюсь постоянным клиентом IHG в течение многих лет, часто бронируя номера как для рабочих, так и для личных поездок. Хотя бренд, похоже, с радостью принимает ваши деньги, не ожидайте такого же уровня поддержки или понимания, когда они вам действительно нужны. Этот опыт был не только обескураживающим, но и показательным. Отсутствие сочувствия, проявленное руководством этого места, говорит о многом — иногда кажется, что политика берет верх над элементарной человеческой порядочностью.
Я буду делать все возможное, чтобы избегать объектов IHG в будущем. Разочаровывает осознание того, что лояльность клиентов и личные трудности значат так мало.

Зона питания.
Официанты не носили перчаток или сеток для волос на кухне, а также при работе с едой и столовыми приборами.
Несколько раз посуда была грязной.
Столы грязные, не убраны.
Насекомые летали в зоне питания, полы липкие и грязные.
Дверь на улицу, ближайшая к нашему номеру, сломана, сообщал об этом 4 дня подряд.
По всей видимости, уборка номеров не производилась по выходным, включая пятницу.
Пришлось самому каждый день менять полотенца.
Персонал на стойке регистрации действительно не обращал внимания, а дежурный однажды посмеялся над моими проблемами.
Wi-Fi недостаточно сильный, чтобы отправить мои проблемы в службу поддержки клиентов.
Номер.
Грани грязные.
Внешняя часть приборов грязная.
Выключатели света грязные.
Ручка двери в ванную в плохом состоянии, а нижняя часть двери была порвана, когда полотенце лежало на полу.
Внешняя зона очень грязная от мусора.
Я отказываюсь от своей кредитной карты IHG Rewards. Не стоит того качества. Я бы ушел, если бы у меня был выбор.

Отель в целом был хорошим, это был хоккейный турнир, поэтому другие гости были громкими и пьяными в вестибюле, дети бегали и кричали вверх и вниз по коридорам. Совсем не мирно. Моя первая комната не была чистой, между стойкой и холодильником я обнаружил старую мартовскую квитанцию. В изголовье был клоп (не клоп), кровать заправлена, но неаккуратно. Пятна на простынях и покрывалах заставили меня попросить другую комнату. Новая комната была чище, но микроволновка была грязной, все остальное было прохладно, беспокойство раздражало, но я выжил.