Отзыв об отеле Holiday Inn Express Columbus - Ohio Expo Center by IHG 2*

Как участник со статусом Diamond Elite, я ожидаю определенного уровня обслуживания и размещения, когда останавливаюсь в отелях Holiday Inn Express. К сожалению, мой недавний опыт оказался далёк от того, что я ожидал. Я забронировал конкретный номер и за день до заезда проверил приложение, чтобы убедиться, что моя бронь в силе. В то время все казалось хорошо. Однако по прибытии в отель и регистрации на стойке регистрации мне сообщили, что мой номер был заменен на номер для людей с ограниченными возможностями, о чем я не просил. Я сразу сказал служащему стойки регистрации, что не бронировал номер для инвалидов, но она заверила меня, что это не так. К моему ужасу, когда я наконец вошел в комнату, она явно была предназначена для людей с ограниченными возможностями.
Это само по себе могло бы быть осуществимо, но с этого момента общее впечатление ухудшилось. Атмосфера в отеле была непрофессиональной. За стойкой регистрации и в гостиной слонялись дети, которые, как мне кажется, были детьми сотрудника, работающего на стойке регистрации. Это не способствовало чувству профессионализма или сосредоточению внимания на обслуживании гостей.
Вдобавок к моему дискомфорту, еще до того, как я добрался до своей комнаты, служащий стойки регистрации послал человека проверить, убрана ли моя комната, поскольку система показала, что это не так. Было тревожно узнать, что какой-то неизвестный человек вошел в мою комнату, чтобы «осмотреть» ее до моего приезда. Это заставило меня чувствовать себя неловко, поскольку гости отеля никогда не должны чувствовать, что их конфиденциальность или безопасность подвергаются риску.
Когда я наконец добрался до комнаты, это было разочарование. Там было темно, грязно и не хватало яркой и гостеприимной атмосферы, которую я ожидал от других заведений Holiday Inn Express. Хотя было несколько обновлений, они мало что сделали, чтобы замаскировать общее ветхое состояние комнаты. Но больше всего беспокоила ванная, что было абсолютно неприемлемо. Он был грязным, непривлекательным и, честно говоря, пользоваться им было небезопасно. Дизайн и чистота оставляли желать лучшего, и я чувствовал себя некомфортно все время, пока находился в этом помещении.
Как частый путешественник, я останавливался во многих отелях, и этот опыт заставил меня серьезно задуматься о выезде завтра, хотя изначально я забронировал номер на четыре ночи. Я просто не чувствую себя комфортно и уверен в качестве этого заведения.
Для меня ясно, что менеджменту необходимо значительно активизировать работу как с точки зрения обслуживания клиентов, так и с точки зрения содержания объекта. Необходимо улучшить закулисный надзор, чтобы обеспечить правильную уборку и подготовку номеров к приему гостей, а также создать более профессиональную атмосферу перед клиентом. Этот опыт был далек от тех стандартов, которые я ожидал, и я надеюсь, что улучшения будут внесены быстро ради будущих гостей. В итоге я выписался пораньше и забронировал номер в более комфортабельном отеле.