Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cleveland Downtown 3*

Расположение этого отеля идеальное. Он находится прямо в центре города и в пешей доступности от всего. Персонал очень дружелюбный, однако отель в целом нуждается в полной реконструкции, особенно в том, что касается поддержки гостей Marriott Elite. При регистрации я спросил у администратора стойки регистрации, «был ли у меня хороший номер», и она ответила «да». Войдя в номер, я увидел старый и продавленный диван, в номере было темно, поэтому я открыл жалюзи и обнаружил только кирпичную стену и кондиционер, закрывающий весь вид из каждой комнаты. На следующий день, когда я пошел на завтрак, он был крайне разочаровывающим. Фрукты были несвежими, на вафельнице была наклеена записка «не работает», миска с овсянкой стояла на стойке, но пустая, с отдельными чашками из обработанной овсянки с сахаром, поставленными перед ней, все мясные блюда — свинина, меда нет, а весь картофель можно есть. Повар на кухне сообщил мне, что все мясные блюда на кухне — свинина, а индейки или веганских блюд нет. Я спустился вниз и поговорил с руководителем стойки регистрации об отсутствии вариантов питания, особенно для Residence Inn… С этим брендом Marriott ассоциируется определенный уровень качества, а в этом месте его катастрофически не хватает. Руководитель был очень любезен и сообщил мне, что менеджер недоступен, но будет на следующий день. На следующий день я пошел, чтобы уточнить, и менеджер ВСЕ ЕЩЕ недоступен, но руководитель сообщила мне, что она отправила электронное письмо менеджеру, который свяжется со мной по электронной почте при первой же возможности. Тем временем я провел 5 дней в нестандартном номере с менее чем посредственным завтраком, где на завтрак был только картофель для меня и моего сына. Настоящее разочарование в том, что я являюсь платиновым участником Marriott, поэтому я провожу более 50 ночей и тысячи долларов в год в отеле Marriott, и если это номер, который они предоставляют членам Platinum Elite, то мне не нравится видеть номер, который они предоставляют обычным людям в отеле. Кроме того, менеджер был так занят, что у него не было времени ответить мне по электронной почте или хотя бы признать мои опасения по поводу отсутствия вариантов питания и некачественного качества вариантов питания, не соответствующего стандартам качества Residence Inn. Короче говоря, если вы НЕ являетесь участником Marriott Elite, я бы остановился здесь из-за удобства, местоположения и дружелюбного персонала. Но если вы являетесь участником Elite, остановитесь в Marriott или Westin в нескольких кварталах ниже по улице, где проблемы участников Elite рассматриваются и рассматриваются соответствующим образом.