Отзыв об отеле Hotel Cleveland Autograph Collection 4*

В этом отеле несколько проблем.
Во-первых, у нас большой автомобиль, и мы дважды проверили ситуацию с парковкой перед приездом. На сайте указана высота клиренса 68 дюймов, а у нашего автомобиля — 66 дюймов. Они не говорят, что на первом и втором этажах высота составляет всего 68 дюймов. Все, что выше этого, имеет предупреждение о низкой высоте клиренса и уменьшается до 64 дюймов. Парковочные места небольшие, скорее для компактных автомобилей. Много больших автомобилей занимали два парковочных места, и мне негде было припарковаться. Когда я выезжал, я нашел места, которые подошли бы для моего автомобиля, и мне сказали, что они зарезервированы для парковки с услугами парковщика, и меня фактически заставили заплатить дополнительную плату за парковку с услугами парковщика.
После того, как мы решили вопрос с парковкой, мы пошли регистрироваться, и мне сказали, что мой номер еще не готов. Это было после указанного времени заселения. У нас были очень сжатые сроки, так как мы приехали на мероприятие и нам нужно было быстро обустроиться и подготовиться после заселения, а они не могли назвать примерное время, когда будет готов мой изначально забронированный номер.
Я забронировала и оплатила номер с двумя двуспальными кроватями и видом на город, а мне дали номер с большой двуспальной кроватью без вида, который, как оказалось, был чистым и готовым. В качестве компенсации они дали ваучер на 25 долларов на еду и напитки в своих магазинах/ресторанах.
Когда мы приехали в номер, он оказался на нижнем этаже, и из него не было вида на улицу. Из нашего номера открывался вид на какой-то атриум, а сам номер был ТЕМНЫМ и маленьким. Освещение плохое, за исключением ванной комнаты. Другие гости из нашей группы тоже жаловались на темноту в своих номерах, хотя у них был настоящий вид на город.
У нас не было горячей воды. Я понимаю, что отель старый, и воде может потребоваться некоторое время, чтобы нагреться, но максимум, что мы смогли получить, это теплая вода, и мой ребенок отказался принимать душ, потому что вода была слишком холодной. Я пожаловалась на это на ресепшене, и меня, по сути, подвергли газлайтингу и допросу, спрашивая, почему я не сообщила об этом, когда мы впервые это заметили. Я снова попыталась дать им шанс и подумала, что, возможно, в первый раз, когда у нас не было горячей воды, я просто пыталась принять душ в час пик, но когда моя дочь попыталась принять душ на следующий день в непиковое время, всё повторилось. Мы тянули воду 7 минут, прежде чем сдаться. Затем я сообщила об этом около 8 утра на второй день.
Когда я получила счёт по электронной почте, я заметила, что с меня по-прежнему взяли плату за номер с двумя двуспальными кроватями и видом, а номер с большой двуспальной кроватью на нижнем этаже не был компенсирован. Я проверила цены онлайн, и разница есть, особенно за номер с видом на город. 25 долларов, которые мне дали на еду и напитки, оказалось недостаточно. Когда я сообщила сотрудникам стойки регистрации об отсутствии горячей воды, я подняла этот вопрос, и мне предложили завтрак на двоих. Я отказалась, так как моя дочь была на семинаре в рамках конференции, проходившей в отеле, и не смогла бы присутствовать на завтраке. Затем мне предложили 6000 баллов, что составляет минимум 20 000 баллов за одну ночь в этом отеле.
Персонал был дружелюбным, вежливым и готовым помочь. Это единственное положительное, что я могу сказать об этом месте.
К сожалению, мы больше не вернёмся в этот отель. Он красивый, но слишком дорогой для маленьких, тёмных номеров и отсутствия парковочных мест для владельцев больших автомобилей.