Holiday Inn Express Cleveland Airport - Brook Park by IHG

Это был мой худший опыт проживания в отеле, а я останавливалась во многих отелях сети Holiday Inn Express. При регистрации мне сказали, что я должна отменить бронирование, сделанное через Expedia, и заплатить отелю более чем вдвое больше, чем я заплатила за трансфер из аэропорта и парковку. Когда я объяснила, что в моем бронировании было указано, что трансфер включен, а парковка была указана как доступная, мужчина на ресепшене был груб и пренебрежителен, сказав мне отменить бронирование за 130 долларов и заплатить ему более 295 долларов. Он был крайне груб и высокомерен. Я взяла с собой 7-летнего ребенка и сидела на парковке, пытаясь отменить бронирование. Я связалась с третьей стороной, и они сказали, что им нужно позвонить в отель и отменить бронирование. Персонал отеля не отвечал на телефонные звонки. Третья сторона отправила электронное письмо, но отель не ответил. Было отправлено пять телефонных звонков и электронных писем без ответа. Наконец, нам удалось дозвониться до отеля, и они сказали, что знают о ситуации, но я не отменяла бронирование, и оно было отмечено как неявка. Они отказались вернуть мне деньги. Персонал в этом отеле ужасный, и я больше никогда здесь не забронирую номер. Я останавливалась в соседнем отеле, и там были замечательные и отзывчивые сотрудники. Настоятельно рекомендую избегать этого отеля.

Приветливый персонал при регистрации заезда/выезда! Отель и номер были чистыми и в хорошем состоянии. Понравилось разнообразие розеток в номере, а также на прикроватной тумбочке и письменном столе — это очень важно и значительно упрощает жизнь. Спасибо за фен в ванной и за шампунь/мыло/лосьон Dove! Освещение было очень хорошим, с возможностью выбора режимов. Кровать была отличной. Кофейная станция очень понравилась. Завтрак был стандартным, но горячим и вкусным. Спасибо за прекрасное пребывание!

Я остановился здесь по делам, и на первый взгляд здание показалось ничем не примечательным. Единственный признак того, что это отель сети IHG, — это флаги и вывеска снаружи. Но как только я вошел в свой номер, я был очень доволен. Номер был просторным, хорошо оборудованным, хорошо освещенным и имел множество розеток для моих устройств. Кровать тоже была невероятно удобной. Я обязательно вернусь в этот отель, когда снова окажусь в районе Кливленда этим летом.

Несколько плюсов и ряд минусов.
Плюсы — Бесплатный трансфер из аэропорта, не совсем по запросу, но приехал примерно через 10 минут после моего звонка из-за их расписания. Приветливый и отзывчивый водитель.
Сотрудник на стойке регистрации был дружелюбным и компетентным.
Рядом со стойкой регистрации есть хорошая зона с кофе/чаем, где оба напитка доступны и готовятся по запросу в любое время. В номере также есть кофемашина Keurig — с довольно плохим кофе.
Номер соответствовал ожиданиям — чистый, с умеренным освещением, все в рабочем состоянии. Стол и стул были вполне подходящими для работы за компьютером. USB-порты на столе, но нет обычных розеток.
Отель находится примерно в 5-7 минутах езды от аэропорта.
Хороший душ.
Минусы — как уже отмечали другие в предыдущих отзывах об этом отеле, он расположен рядом с оживленной дорогой, и шум легко передается через окна всякий раз, когда проезжает машина или грузовик. Не очень подходит для сна, и, конечно же, близость к аэропорту также является проблемой шума. Отель не был построен с учетом звукоизоляции, что очень жаль, учитывая его расположение. Шум между номерами также является проблемой. В какой-то момент человек в соседнем номере (в 3:00 утра) собирался выйти из своего номера, и казалось, что он буквально находится в моем номере. Мне пришлось проверить, нет ли там кого-нибудь. Очень плохая звукоизоляция. Я не пользовался тренажерным залом или завтраком. Маленький бассейн был закрыт, когда я здесь останавливался.

Недавно я работала на большой выставке товаров для дома в выставочном центре IX и остановилась в этом отеле со своей командой. Всё было замечательно. Номер был очень хороший, с большой ванной комнатой, и номера были хорошо изолированы (очень тихо — тишина в определенные часы очень помогает). Кровать была очень удобной, предлагались подушки разной жесткости. Персонал тоже был очень дружелюбным — однажды утром я пролила горячий чай на себя, и Келли из команды горничных была особенно любезна. Кроме того, каждое утро меня приветствовала Лиза у уголка для завтрака, что было очень приятно — бесплатный завтрак всегда огромный плюс, и выбор был большой!

Какой замечательный опыт пребывания в Holiday Inn Express Cleveland Airport! Нам нужно было переночевать рядом с аэропортом Кливленда, и я немного волновалась. Всё было просто замечательно: от регистрации Ришем, нашего заселения, чистого, теплого и просторного номера и ужина в Bob Evan’s. Затем удобная кровать и тишина, благодаря которым мы поспали 11 часов. Лиза подала нам полноценный завтрак с омлетами, мясными блюдами, бисквитами с подливкой, свежим кофе и фруктами, и многим другим. Затем Кариш любезно оформил наш выезд и подтвердил бесплатный трансфер до аэропорта. Свежий кофе в лобби был весь день. Мы очень довольны нашим пребыванием. 🤗

Как только мы открыли для себя отель Holiday Inn Express на Сноу-роуд в Брук-Парке, он стал нашим любимым местом для отдыха в Кливленде. Во-первых, отличное расположение, очень близко к трассам I-71, I-480 и аэропорту. Что еще важнее, здесь очень чисто, номера просторные, душ с теплой водой и хорошим напором, а также полный набор удобств: мини-холодильник, плотные шторы, Wi-Fi, утюг, фен, зарядные устройства, тележки на колесах, лед и фильтрованная вода… а ежедневный завтрак, включенный в стоимость, превосходит все завтраки в других отелях, где мы останавливались. Выбор блюд хороший, их всегда подают горячими, а маленькие омлеты, мясные блюда и особенно картофель действительно очень вкусные. Место для еды удобное, постоянно убирается, и круглосуточно доступен вкусный кофе со свежими сливками, приготовленный на специальной машине, которая перемалывает зерна перед приготовлением каждой отдельной чашки. Самое впечатляющее – это то, что все сотрудники очень дружелюбны и внимательны. Нужен скребок для льда на машине? — Нет проблем; Нужно воспользоваться морозильной камерой сегодня вечером? — Нет проблем; Нужно поменять постельное белье сегодня? — Нет проблем; Нужна помощь с распечаткой чего-либо с телефона? — Нет проблем. И цена подходящая! Больше никаких бутик-отелей в Кливленде.

Номера были убраны очень плохо. В первую ночь мы жили в номере 208, на вторую ночь нас переселили, и этот номер был ужасен: волосы были повсюду на полу в ванной и в душевой кабине. Я сделала фотографии, подошла к ресепшену и попросила переселить нас, и нас переселили. Третий номер был в порядке, но его убирала та же самая уборщица, поэтому было видно, что она убирала очень плохо. Менеджер по уборке номеров должен проверять работу персонала, чтобы подобные вещи не повторялись.

Удобное расположение недалеко от аэропорта. Персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым, они подсказали нам местный паб, где можно было выпить после долгого дня в пути. Номер был просторным, с двумя двуспальными кроватями, имел достаточно места в шкафу с сейфом. В дверце шкафа были спрятаны гладильная доска и утюг. В низкий комод легко помещались два чемодана, чтобы они всегда были под рукой. Большой стол с хорошим освещением, но, как ни странно, без розетки, хотя у настольной лампы было 2 USB-порта. Настенный кондиционер/обогреватель был мощным и относительно тихим. Кровать была удобной. Ванная комната хорошо освещена, с большим количеством места на столешнице и очень чистая. Душ/ванна с мощным напором воды – гораздо лучше, чем мы ожидали. Пол ванны был ровным и нескользящим. Был настенный дозатор для геля для душа, шампуня и кондиционера.
Завтрак представлял собой хороший шведский стол с омлетами, выпечкой, хлопьями, овсянкой, колбасной подливкой, аппаратом для блинов и т. Д.
Незначительные недостатки.
1. Отсутствие верхнего освещения – распространенная проблема в наших путешествиях.
2. Было бы неплохо иметь увеличительное зеркало для макияжа/бритья.
3. Между двумя двуспальными кроватями есть только одна тумбочка с подсветкой — я бы предпочла тумбочку с другой стороны, хотя там была розетка — мои вещи приходилось ставить на пол рядом с кроватью, и у меня не было собственного источника света для чтения с этой стороны.

Отличный отель! Большой выбор завтраков, и номера были в отличном состоянии. Также приятно, что был трансфер до аэропорта, хотя мы им не пользовались. Стены тонкие, и было слышно всё, но в остальном всё отлично!

Всё было замечательно. Номер чистый и комфортабельный. Персонал отеля очень дружелюбный и отзывчивый. Wi-Fi был отличным и быстрым. Я смог подключиться без проблем и работать весь день без сбоев. Близко к аэропорту и много вариантов питания. Кофе, чай и горячая вода были доступны круглосуточно. Завтрак был типичным: яйца, мясные деликатесы, хлопья и выпечка. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы:
1) Я собиралась поставить этому отелю 3 звезды, но стойка регистрации была просто превосходной! Персонал был внимательным и вежливым. Мы заселились, и мне подсказали несколько мест, где можно поесть. Они даже позвонили в наш номер, сказали «господин» («фамилия») и сообщили, что курьер уже в пути! Это больше, чем я получаю в более дорогих сетевых отелях!
2) Отель находится в минуте от шоссе 71 и в 15 минутах от зоопарка.
3) Завтрак был средним, но бесплатным! Аппарат для блинов работает!
4) Номера были чистыми и выглядели новыми.
Минусы:
1) Мы жили на первом этаже, в противоположном конце от лобби. Рядом с нашим номером была выходная дверь на парковку. Мы слышали людей из соседнего номера и всех, кто пользовался этой дверью. Кроме того, наш номер был соединен дверью с соседним номером. Каждый раз, когда они открывали свою дверь, ветер или вакуум заставляли эту дверь трястись и дребезжать. В итоге я поставила к ней коробку, что помогло уменьшить шум.
2) Мы жили со стороны дороги, всего в 6 метрах от нее. Удивительно, но шума от дороги было не так уж много.
3) Крытый бассейн закрыт. Судя по отзывам, я думаю, что он закрыт уже некоторое время, хотя на табличке написано «временно».
4) Количество тележек для багажа ограничено, и у них всего одна большая. Нам пришлось довольствоваться одной из крошечных треугольных тележек для входа и выхода.

Неплохой отель. Ужасный шум от дороги, но он стихал к нашему отъезду.
Номер был чистым, с хорошими удобствами.
Завтрак был скромным, что, в общем-то, неплохо, но в нём закончились продукты (яйца, йогурт и холодильник пуст). Когда мы почти закончили, сотрудник принёс свежие яйца. Ни разу не видел, чтобы кто-то ещё проверял, не нужно ли пополнить.
Я забронировал номер не на ту ночь, поэтому с меня взяли штраф за неявку. Менеджер был любезен и предоставил мне скидку на проживание :)

Персонал здесь был особенно дружелюбным и общительным. Они помогли нам сменить номер, так как я по ошибке забыл указать в бронировании двух взрослых и двух детей, так как это местное правило, регулирующее максимальное количество человек в одном номере. К счастью, у них был свободный номер, так как, по их словам, их часто бронируют. К сожалению, бассейн закрыт с сентября 2025 года. Видимо, об этом было указано на сайте, но я не обратил на это внимания и был разочарован. Завтрак был полноценным шведским столом, как и положено в этой сети. Номер был современным и чистым, как и ожидалось.

ОТВЕТ НА ОТВЕТ ОТЕЛЯ: Это не имеет никакого отношения к Hotels. Com, поскольку из-за вашей ошибки они списали с меня только одну ночь как «неявку», которую я бы всё равно оплатил – вполне справедливо. «… неправда, просто у нас нет информации». Я называю это ерундой, вот что такое плохое обслуживание клиентов. Вы же ясно видели, что я добавил ночь у вашего кассира, когда изначально уведомил вас о 24-часовом опоздании. Сколько ещё доказательств вам нужно? Как насчёт того, чтобы дать мне презумпцию невиновности? Хорошее обслуживание клиентов выглядело бы так: «Нам очень жаль, что наши сотрудники не сделали надлежащих записей и некорректно обработали ваш запрос, поскольку они забыли уведомить нашу систему/администрацию о вашем опоздании, а у нас нет такой информации. Тем не менее, мы будем рады добавить ещё один день по той же цене к вашему уже оплаченному однодневному бронированию, поскольку мы некорректно отреагировали на вашу проблему. Это наша вина, давайте исправим ситуацию! » – это можно было бы сделать. Но вместо этого вы решили мне не поверить, взяли с меня больше и не выполнили первоначальную цену. Как глупо и недальновидно, вы потеряли тысячи будущих доходов и добавили отзыв с одной звездой. ОРИГИНАЛЬНОЕ ПИСЬМО: У меня возникли семейные обстоятельства, и мне пришлось отложить поездку на один день в последнюю минуту. Поскольку бронирование было забронировано через Expedia, и в течение 24 часов я не мог ничего отменить или изменить. Ладно.

Мы с сестрой забронировали там номер, чтобы навестить родственников. Это было приятное место, хороший номер, и горничная хорошо убиралась в номере, когда мы просили. Континентальный завтрак был неплохим, выбор был достаточный (стандартное меню), но обеденная зона была довольно просторной, места хватало. Парковка была хорошей. Единственная проблема, с которой я столкнулся, — это то, что бассейн не работал. Я бы с удовольствием поплавал там пару раз за пять дней. В остальном, 150 долларов за ночь — это дороговато, учитывая отсутствие бассейна и джакузи. В целом, я бы рекомендовал этот отель всем, кто хочет жить недалеко от аэропорта.

Я являюсь членом клуба IHG и приехал в командировку.
Обслуживание клиентов было крайне низким с момента регистрации до отъезда.
Дежурный персонал не проявил элементарного гостеприимства: первым, кто меня регистрировал, был мужчина, а другой отвечал за выписку, что само по себе является проявлением этикета и профессионализма.
Сотрудник стойки регистрации «Precious» вёл себя пренебрежительно и снисходительно, когда я обратился с простым вопросом об одном из членов моей семьи. Он связался со мной, чтобы убедиться, что всё в порядке, и что это срочный вопрос. Сотрудник не знал, как просто перевести перевод. Связь прерывалась 4-5 раз.
Неоднократно использовал фразу «Хорошего дня» непрофессиональным, саркастическим тоном.
Отказался помочь или передать проблему менеджеру.
Весь опыт свидетельствует о серьёзном отсутствии подготовки в сфере обслуживания гостей и коммуникации.
•Необходимо срочно провести обучение персонала стойки регистрации в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Я настоятельно призываю руководство незамедлительно принять меры, чтобы гарантировать, что будущие гости не столкнутся с подобной ситуацией.