Holiday Inn Express Cleveland Airport - Brook Park by IHG

Номера были убраны очень плохо. В первую ночь мы жили в номере 208, на вторую ночь нас переселили, и этот номер был ужасен: волосы были повсюду на полу в ванной и в душевой кабине. Я сделала фотографии, подошла к ресепшену и попросила переселить нас, и нас переселили. Третий номер был в порядке, но его убирала та же самая уборщица, поэтому было видно, что она убирала очень плохо. Менеджер по уборке номеров должен проверять работу персонала, чтобы подобные вещи не повторялись.

Удобное расположение недалеко от аэропорта. Персонал на ресепшене был дружелюбным и услужливым, они подсказали нам местный паб, где можно было выпить после долгого дня в пути. Номер был просторным, с двумя двуспальными кроватями, имел достаточно места в шкафу с сейфом. В дверце шкафа были спрятаны гладильная доска и утюг. В низкий комод легко помещались два чемодана, чтобы они всегда были под рукой. Большой стол с хорошим освещением, но, как ни странно, без розетки, хотя у настольной лампы было 2 USB-порта. Настенный кондиционер/обогреватель был мощным и относительно тихим. Кровать была удобной. Ванная комната хорошо освещена, с большим количеством места на столешнице и очень чистая. Душ/ванна с мощным напором воды – гораздо лучше, чем мы ожидали. Пол ванны был ровным и нескользящим. Был настенный дозатор для геля для душа, шампуня и кондиционера.
Завтрак представлял собой хороший шведский стол с омлетами, выпечкой, хлопьями, овсянкой, колбасной подливкой, аппаратом для блинов и т. Д.
Незначительные недостатки.
1. Отсутствие верхнего освещения – распространенная проблема в наших путешествиях.
2. Было бы неплохо иметь увеличительное зеркало для макияжа/бритья.
3. Между двумя двуспальными кроватями есть только одна тумбочка с подсветкой — я бы предпочла тумбочку с другой стороны, хотя там была розетка — мои вещи приходилось ставить на пол рядом с кроватью, и у меня не было собственного источника света для чтения с этой стороны.

Отличный отель! Большой выбор завтраков, и номера были в отличном состоянии. Также приятно, что был трансфер до аэропорта, хотя мы им не пользовались. Стены тонкие, и было слышно всё, но в остальном всё отлично!

Всё было замечательно. Номер чистый и комфортабельный. Персонал отеля очень дружелюбный и отзывчивый. Wi-Fi был отличным и быстрым. Я смог подключиться без проблем и работать весь день без сбоев. Близко к аэропорту и много вариантов питания. Кофе, чай и горячая вода были доступны круглосуточно. Завтрак был типичным: яйца, мясные деликатесы, хлопья и выпечка. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы:
1) Я собиралась поставить этому отелю 3 звезды, но стойка регистрации была просто превосходной! Персонал был внимательным и вежливым. Мы заселились, и мне подсказали несколько мест, где можно поесть. Они даже позвонили в наш номер, сказали «господин» («фамилия») и сообщили, что курьер уже в пути! Это больше, чем я получаю в более дорогих сетевых отелях!
2) Отель находится в минуте от шоссе 71 и в 15 минутах от зоопарка.
3) Завтрак был средним, но бесплатным! Аппарат для блинов работает!
4) Номера были чистыми и выглядели новыми.
Минусы:
1) Мы жили на первом этаже, в противоположном конце от лобби. Рядом с нашим номером была выходная дверь на парковку. Мы слышали людей из соседнего номера и всех, кто пользовался этой дверью. Кроме того, наш номер был соединен дверью с соседним номером. Каждый раз, когда они открывали свою дверь, ветер или вакуум заставляли эту дверь трястись и дребезжать. В итоге я поставила к ней коробку, что помогло уменьшить шум.
2) Мы жили со стороны дороги, всего в 6 метрах от нее. Удивительно, но шума от дороги было не так уж много.
3) Крытый бассейн закрыт. Судя по отзывам, я думаю, что он закрыт уже некоторое время, хотя на табличке написано «временно».
4) Количество тележек для багажа ограничено, и у них всего одна большая. Нам пришлось довольствоваться одной из крошечных треугольных тележек для входа и выхода.

Неплохой отель. Ужасный шум от дороги, но он стихал к нашему отъезду.
Номер был чистым, с хорошими удобствами.
Завтрак был скромным, что, в общем-то, неплохо, но в нём закончились продукты (яйца, йогурт и холодильник пуст). Когда мы почти закончили, сотрудник принёс свежие яйца. Ни разу не видел, чтобы кто-то ещё проверял, не нужно ли пополнить.
Я забронировал номер не на ту ночь, поэтому с меня взяли штраф за неявку. Менеджер был любезен и предоставил мне скидку на проживание :)

Персонал здесь был особенно дружелюбным и общительным. Они помогли нам сменить номер, так как я по ошибке забыл указать в бронировании двух взрослых и двух детей, так как это местное правило, регулирующее максимальное количество человек в одном номере. К счастью, у них был свободный номер, так как, по их словам, их часто бронируют. К сожалению, бассейн закрыт с сентября 2025 года. Видимо, об этом было указано на сайте, но я не обратил на это внимания и был разочарован. Завтрак был полноценным шведским столом, как и положено в этой сети. Номер был современным и чистым, как и ожидалось.

ОТВЕТ НА ОТВЕТ ОТЕЛЯ: Это не имеет никакого отношения к Hotels. Com, поскольку из-за вашей ошибки они списали с меня только одну ночь как «неявку», которую я бы всё равно оплатил – вполне справедливо. «… неправда, просто у нас нет информации». Я называю это ерундой, вот что такое плохое обслуживание клиентов. Вы же ясно видели, что я добавил ночь у вашего кассира, когда изначально уведомил вас о 24-часовом опоздании. Сколько ещё доказательств вам нужно? Как насчёт того, чтобы дать мне презумпцию невиновности? Хорошее обслуживание клиентов выглядело бы так: «Нам очень жаль, что наши сотрудники не сделали надлежащих записей и некорректно обработали ваш запрос, поскольку они забыли уведомить нашу систему/администрацию о вашем опоздании, а у нас нет такой информации. Тем не менее, мы будем рады добавить ещё один день по той же цене к вашему уже оплаченному однодневному бронированию, поскольку мы некорректно отреагировали на вашу проблему. Это наша вина, давайте исправим ситуацию! » – это можно было бы сделать. Но вместо этого вы решили мне не поверить, взяли с меня больше и не выполнили первоначальную цену. Как глупо и недальновидно, вы потеряли тысячи будущих доходов и добавили отзыв с одной звездой. ОРИГИНАЛЬНОЕ ПИСЬМО: У меня возникли семейные обстоятельства, и мне пришлось отложить поездку на один день в последнюю минуту. Поскольку бронирование было забронировано через Expedia, и в течение 24 часов я не мог ничего отменить или изменить. Ладно.

Мы с сестрой забронировали там номер, чтобы навестить родственников. Это было приятное место, хороший номер, и горничная хорошо убиралась в номере, когда мы просили. Континентальный завтрак был неплохим, выбор был достаточный (стандартное меню), но обеденная зона была довольно просторной, места хватало. Парковка была хорошей. Единственная проблема, с которой я столкнулся, — это то, что бассейн не работал. Я бы с удовольствием поплавал там пару раз за пять дней. В остальном, 150 долларов за ночь — это дороговато, учитывая отсутствие бассейна и джакузи. В целом, я бы рекомендовал этот отель всем, кто хочет жить недалеко от аэропорта.

Я являюсь членом клуба IHG и приехал в командировку.
Обслуживание клиентов было крайне низким с момента регистрации до отъезда.
Дежурный персонал не проявил элементарного гостеприимства: первым, кто меня регистрировал, был мужчина, а другой отвечал за выписку, что само по себе является проявлением этикета и профессионализма.
Сотрудник стойки регистрации «Precious» вёл себя пренебрежительно и снисходительно, когда я обратился с простым вопросом об одном из членов моей семьи. Он связался со мной, чтобы убедиться, что всё в порядке, и что это срочный вопрос. Сотрудник не знал, как просто перевести перевод. Связь прерывалась 4-5 раз.
Неоднократно использовал фразу «Хорошего дня» непрофессиональным, саркастическим тоном.
Отказался помочь или передать проблему менеджеру.
Весь опыт свидетельствует о серьёзном отсутствии подготовки в сфере обслуживания гостей и коммуникации.
•Необходимо срочно провести обучение персонала стойки регистрации в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Я настоятельно призываю руководство незамедлительно принять меры, чтобы гарантировать, что будущие гости не столкнутся с подобной ситуацией.

Я останавливался в этом отеле трижды за два года. Персонал дружелюбный и отзывчивый, но в отеле не поддерживается идеальная чистота. Номера липкие и влажные. Полы грязные, и я за считанные минуты испачкал подошвы носков. В последнем номере я обнаружил на полу остатки еды. Трубы ужасно пахнут, а при включении воды ощущается запах канализации. Эта проблема присутствует во всех номерах, где я останавливался. После трёх попыток я больше не буду бронировать этот отель.

Я забронировал трансфер из аэропорта.
Вот информация на их сайте:
Важные объявления.
Наш трансфер предоставляется ежедневно с 5:00 до 22:00 (каждые 30 минут).
Когда я приехал и спросил о трансфере, мне сказали, что на самом деле он ходит каждые 60 минут после 8:00, а не каждые 30 минут.
Я попросил дополнительное постельное белье… Мне сказали, что я должен вернуть то, что у меня есть. Запасного у них не было. Мне пришлось купить всё постельное белье, включая одеяло. Мне дали одеяло с ворсом… отвратительно!
Когда я попросил полотенца, мне сначала сказали, что я могу взять их у бассейна, а потом принести свои грязные полотенца на стойку регистрации, чтобы получить новые.
Водители шаттла на самом деле уборщики. Они могут не уехать вовремя… им сначала нужно зайти из номера.
Однажды, когда я заказал трансфер по СМС (они сами инициировали это, так что я часто общался именно так), мне сказали, что вы обычно спрашиваете, но я был слишком занят и не проверил СМС. Они компенсировали мне этот недостаток, оплатив такси.

Приятный сюрприз – найти этот отель. У нас был ужасный опыт проживания в отелях Кливленда рядом с аэропортом. В хорошем состоянии. Отличный выбор горячих завтраков, а на стойке регистрации очень приветливые люди. Позвонили в номер и сообщили, что водитель Uber едет к нашей двери. Чистый номер. Единственное, что не понравилось – мы не смогли выехать позже, так как являемся обладателями статуса Elite Diamond, так как в отеле не нашлись уборщики для позднего выезда.

Holiday Inn Express Cleveland Airport был приличным местом для ночлега. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и вежливым. Вход был гостеприимным и чистым. Номер был нормальным. Ванная комната нуждается в серьезном ремонте (стены, душ и ванна) … ей нужен современный обновленный вид. Общая привлекательность номера была хорошей. Ковровое покрытие нужно убрать. В остальном это было приличное место для ночлега, куда я бы вернулся, если бы снова оказался в этом районе.

Мы были осторожны, останавливаясь в отеле при аэропорте, но все было замечательно. Спасибо персоналу за отличное управление. Уличный шум был слышен, но не мешал. Складная входная дверь была не слишком впечатляющей и не соответствовала интерьеру. Достаточно места для парковки и отличный завтрак. Нам понравилось навещать старейшин семьи, которые живут в Стронгсвилле.

Как и ожидалось от Holiday Inn, чистота, дружелюбный персонал и хорошее расположение. Я не пробовал бассейн, поэтому не могу ничего сказать. Я слышал, что завтрак тоже был хорош от коллег. Немного дороговато в некоторые ночи (предполагаю, что из-за пикового спроса), но это, по крайней мере, стабильно хороший опыт.

Просто номер. Мы прилетели поздно. Мы.
Использовали время окончания шаттла и должны были взять Uber за 30 долларов до отеля. Парень на стойке регистрации не был груб, но ему было все равно. Я не понимаю, зачем сотрудникам стойки регистрации нужно иметь дело с моей кредитной картой и моими правами. Номер уже был списан с моей карты. Все, что вам нужно сделать, это проверить, посмотрев мое удостоверение личности, и спросить меня, хочу ли я использовать карту, указанную в файле, для любых других расходов. Не ведите себя со мной так, если я не хочу, чтобы вы без причины разносили свои микробы по всем моим вещам.