Я бы поставила 0 звезд, если бы это было возможно!
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я бы никогда никому не порекомендовала здесь останавливаться. Я путешествовала со своим служебным животным и ожидала, по крайней мере, чистого и безопасного номера. Вместо этого мне пришлось дважды менять номера, потому что в каждом номере, куда меня поселили, была плесень. Начальник службы уборки и руководитель отдела технического обслуживания пришли осмотреть номера и сказали мне, что это плесень. Оба они посоветовали мне обратиться на ресепшн, чтобы сообщить о номере и потребовать возврата денег, потому что номера неприемлемы. У меня есть записи этих разговоров.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение ко мне со стороны руководства. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию или проявить хоть какую-то заботу о моем здоровье и безопасности, менеджер был груб, пренебрежителен и совершенно непрофессионален. После того, как меня переселяли из номера в номер, и я неоднократно просила о решении проблемы, руководитель посмотрел на меня и сказал: «Что вы хотите, чтобы я сделала? » Я не могла поверить, что это был такой ответ после всего, что я уже пережила.
Состояние этих номеров было опасным и небезопасным. Ни один гость не должен спать в номере, в котором персонал сам обнаружил плесень. От меня требовали постоянно переносить свои вещи и служебную собаку из одного номера в другой, одновременно решая проблему, о существовании которой отель и так знал. Это было изнурительно, неприятно и совершенно неприемлемо.
Проблемы не ограничивались номерами. Вода в бассейне была крайне мутной и выглядела грязной, что заставило меня усомниться в надлежащем уходе за ней. Увидев состояние номеров и бассейна, я потеряла уверенность в чистоте и безопасности всего отеля.
Этот отель полностью не смог обеспечить безопасную среду или даже элементарное обслуживание клиентов. Вместо помощи со мной обращались неуважительно и создавали впечатление, что я сама виновата в проблеме, ожидая чистого номера. Ни один гость не должен бороться за безопасное место для проживания или сталкиваться с таким отношением после того, как персонал признал серьезные проблемы в отеле. Я ожидала ответственности, профессионализма и искренних усилий по исправлению ситуации. Вместо этого я ушла, чувствуя себя расстроенной, оскорбленной и крайне разочарованной. Я искренне надеюсь, что никому больше не придется пережить то, что пережила я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я бы никогда никому не порекомендовала здесь останавливаться. Я путешествовала со своим служебным животным и ожидала, по крайней мере, чистого и безопасного номера. Вместо этого мне пришлось дважды менять номера, потому что в каждом номере, куда меня поселили, была плесень. Начальник службы уборки и руководитель отдела технического обслуживания пришли осмотреть номера и сказали мне, что это плесень. Оба они посоветовали мне обратиться на ресепшн, чтобы сообщить о номере и потребовать возврата денег, потому что номера неприемлемы. У меня есть записи этих разговоров.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение ко мне со стороны руководства. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за ситуацию или проявить хоть какую-то заботу о моем здоровье и безопасности, менеджер был груб, пренебрежителен и совершенно непрофессионален. После того, как меня переселяли из номера в номер, и я неоднократно просила о решении проблемы, руководитель посмотрел на меня и сказал: «Что вы хотите, чтобы я сделала? » Я не могла поверить, что это был такой ответ после всего, что я уже пережила.
Состояние этих номеров было опасным и небезопасным. Ни один гость не должен спать в номере, в котором персонал сам обнаружил плесень. От меня требовали постоянно переносить свои вещи и служебную собаку из одного номера в другой, одновременно решая проблему, о существовании которой отель и так знал. Это было изнурительно, неприятно и совершенно неприемлемо.
Проблемы не ограничивались номерами. Вода в бассейне была крайне мутной и выглядела грязной, что заставило меня усомниться в надлежащем уходе за ней. Увидев состояние номеров и бассейна, я потеряла уверенность в чистоте и безопасности всего отеля.
Этот отель полностью не смог обеспечить безопасную среду или даже элементарное обслуживание клиентов. Вместо помощи со мной обращались неуважительно и создавали впечатление, что я сама виновата в проблеме, ожидая чистого номера. Ни один гость не должен бороться за безопасное место для проживания или сталкиваться с таким отношением после того, как персонал признал серьезные проблемы в отеле. Я ожидала ответственности, профессионализма и искренних усилий по исправлению ситуации. Вместо этого я ушла, чувствуя себя расстроенной, оскорбленной и крайне разочарованной. Я искренне надеюсь, что никому больше не придется пережить то, что пережила я.