Holiday Inn Express & Suites Omaha South Ralston Arena by IHG

Это заведение не приспособлено для людей с ограниченными возможностями. Мы намеренно забронировали этот отель и конкретный номер, предварительно ознакомившись с описанием ванных комнат, оборудованных для людей с ограниченными возможностями. В описании ванной комнаты забронированного нами номера было указано наличие «душа с ручным душевым шлангом и душа со встроенными сиденьями для перемещения». (Эти описания впоследствии были удалены с веб-сайта, но у нас есть скриншоты. Любопытно, что когда я позвонила по номеру 800 во время этого пребывания, представитель сказал мне, что только корпоративный офис может изменять информацию на веб-сайте.
В предоставленном нам номере был только один поручень, не было никакого душевого стула (рекламировалось встроенное кресло для пересадки) и не было ручного душевого шланга.
Мы подошли к стойке регистрации и попросили душевой стул, и сотруднику на стойке регистрации (который изо всех сил старался обеспечить хорошее обслуживание) генеральный менеджер сказал, что у них нет душевых стульев, соответствующих требованиям ADA.
Генеральный менеджер отказался разговаривать с нами и заставил сотрудника принять на себя основной удар нашего недовольства. Решением генерального менеджера был старый, грязный складной стул (у нас есть фотографии), который нужно было поставить в ванну для моей дочери, которая передвигается в инвалидной коляске. Это небезопасное решение, не соответствующее требованиям ADA.

Я до сих пор не понимаю, как управляющий допустил сдачу этого номера. Обе кровати были совершенно сломаны. Спать было всё равно что в гамаке. При заселении мне сказали, что отель полностью забронирован, поэтому я понимал, что у меня нет другого выбора, кроме как смириться. Состояние кроватей было настолько ужасным, что я сделал фотографии. Ванная комната/душ были устаревшими и нуждались в замене герметика. Кто-то вырвал в лифте ночью, и так продолжалось как минимум пару часов. Всё место производило впечатление дешёвого захудалого отеля. Я хотел поговорить с управляющим, но был слишком занят, и каждый раз, когда я приходил и уходил, на ресепшене никого не было. Даже при выезде на ресепшене никого не было. Этот отель нуждается в ремонте.

Это моя вторая поездка сюда. Я очень благодарна отелю Holiday Inn Express в Ралстоне за предоставленный номер для людей с ограниченными возможностями, а также за отдельный номер, который они добавили для меня, чтобы я могла присмотреть за своим тестем, которому тоже был нужен такой номер. Всё было чисто. Персонал просто замечательный, очень внимательный и отзывчивый. Если вы ищете место для проживания с прекрасными людьми, они готовы помочь вам остановиться здесь, даже если вы приехали далеко от дома. Они всегда относятся к вам как к дому. Я буду останавливаться здесь снова, спасибо вам, ребята. Вы потрясающие! 🙂🙂🙂🙂🙂😘🥰

Комната была не ужасной, но там были тараканы, и только один сотрудник хоть как-то пытался вести себя прилично.
Мы сняли комнату на длительный срок, и они не только не пропылесосили и не поменяли постельное белье, но и дважды списали с меня деньги за начало моего пребывания с двух разных карт, дважды заплатили за пакет конфет, и тараканы прыгали на каждом шагу.
Ночной смене было все равно, они сказали, что зарегистрировали наши жалобы, но утром услышали, что они не понимают, о чем я говорю. Они так и не убрали и не вернули нам деньги за ночи, когда нам пришлось искать другое жилье из-за тараканов. Весь основной этаж узнал об этом, и ни одного звонка или обращения от руководства. Абсолютно отвратительно.

Этот отель неизменно хорош. Чистые номера, отличное расположение и разнообразное меню на завтрак. Когда мы заселялись, наш холодильник не работал, и компания Gaberial быстро устранила проблему. На завтрак был большой выбор разнообразных блюд, и в течение дня всегда был горячий кофе. С нас взяли лишнюю плату за воду, но проблему быстро решили. Номера чистые и уютные. Джакузи было горячим и приятным, но без пузырьков. Мы большие поклонники команды Omaha Beef и обязательно вернемся на футбольный сезон.

Первый ключ, который я проверил, не сработал, и мне пришлось спуститься вниз, после чего меня переселили в другой номер. В отеле ужасно холодно, думаю, около 60°F (примерно 15°C), настолько холодно, что сотрудники на ресепшене сидят за стойкой в ​​куртках. В номере не было тепла. На стене есть термостат, но, похоже, им также можно управлять с помощью блока управления под окном. Я спросил у сотрудницы на ресепшене, можно ли управлять термостатом со стены или с блока управления, и она сказала, что не знает. Я спросил, к кому мне нужно обратиться, чтобы это выяснить, и она тоже сказала, что не знает. Утром я пошел принимать душ, и температура воды была в лучшем случае чуть теплой. Спустился на завтрак, а еды не было, и она была намного ниже допустимой температуры. После возвращения, когда я долго отсутствовал, мой ключ от номера не сработал, и мне пришлось снова спуститься на ресепшен и попросить сделать новый. Я не знаю, что происходит с этим отелем, но ничего не помогает.

Мы приезжаем сюда уже более 3 лет. Признаюсь, я немного разочарован. Не знаю, идёт ли ремонт, но всё выглядит изношенным. Некоторые дверные ручки плохо работают, кондиционеры неисправны, двери поцарапаны и не закрываются, в коридорах холодно и т. Д. Персонал был отличный, кровати удобные (но подушки довольно изношены). Мне нравится расположение, но подъезд становится затруднительным. Подъездная дорога ужасная. Завтрак был хороший.

Номера чистые, но обслуживание оставляет желать лучшего. Я звонил более 40 минут, пытаясь дозвониться до стойки регистрации, но безуспешно.
Разговаривал с пятью разными людьми с одной и той же историей. Каждый из них держал меня на линии несколько минут, а затем бросал трубку. Последний наконец вернулся и отправил сообщение на стойку регистрации с просьбой перезвонить мне на мобильный.
Ни одного из ответивших на звонок не было в отеле, хотя номер местный и единственный на сайте.
Похоже, дозвониться до стойки регистрации невозможно! Крайне раздражает.
Обновление:
Я ждал звонка, но он так и не поступил. В итоге мне пришлось вернуться в отель, чтобы забрать документ, который я оставил в холле. Персонал на стойке регистрации был приветлив. Они так и не получили ни звонка, ни сообщения. Они даже пытались позвонить на свой номер, но результат был тот же.
Похоже, Holiday Inn Express нужно что-то сделать.
Это один из очень расстроенных клиентов, которому пришлось ехать обратно в отель, оставив свой бизнес, только потому, что он не мог дозвониться до стойки регистрации.
Единственным вариантом, который был у оператора, отвечающего на звонок, было предложить мне ещё одну бронь, что мне было совершенно не нужно, поскольку я уже проживаю в их отеле и не представлял для них никакой ценности. Поэтому мои звонки были поставлены на удержание и сброшены через несколько минут.

Я забронировал номер на одну ночь 14 сентября, и меня заверили, что джакузи работает исправно, однако вода была лишь слегка тёплой. Кроме того, мне, как и другим гостям, пришлось ждать регистрации на стойке регистрации более 25 минут. Более того, я уже три недели жду возврата депозита, но проблема так и не решена, поскольку генеральный менеджер постоянно отсутствует на связи ни по телефону, ни по электронной почте.

Плюсы: Простая и быстрая регистрация заезда. Минусы: Немного завышена цена, кровать слишком жесткая, микроволновка не была подключена, пришлось отодвинуть тяжелый стол, чтобы добраться до розетки. Было шумно примерно до полуночи.

Персонал на стойке регистрации был очень приветливым. Наш просторный номер с мягкими, уютными подушками. Завтрак позволил нам сэкономить деньги на питании: яйца, блины, йога-арт и многое другое!

Моя дочь приехала в Небраску, чтобы уладить дела отца, который только что скончался. Она пробыла там целую неделю. Последнюю неделю августа. Я публикую этот отзыв сейчас, потому что она уже не в том состоянии, и теперь мы можем спокойно говорить. Моя дочь каждый вечер ходила в бассейн, чтобы снять стресс, она справлялась со всем одна от имени своего покойного отца. 29 августа 2025 года она пошла плавать, и её ключ-карта перестала работать. Она спросила мужчину на стойке регистрации, может ли он проверить её ключ-карту. Мужчина даже не поднял глаз и сказал «нет». Она спросила, можно ли её впустить, он снова не поднял глаз и сказал «нет». Моя дочь разговаривала по телефону со своим кузеном, и да, это важно, моя дочь наполовину чёрная, и выглядит соответственно. Мужчина сказал моей дочери, что ей нужно уйти, после того как она спросила, почему ей нельзя плавать. Мужчина вызвал полицию, обозвав мою дочь то чернокожей, то чёрной. Полицейские приехали и попытались сказать, что ей нужно уйти. Моя дочь сказала: «Позвольте мне забрать прах отца», — полицейские отказали, и она сказала, что я не могу уйти без них, поэтому они арестовали её за незаконное проникновение. Её отпустили на следующий вечер без предъявления обвинений. Это неправильно, окружной прокурор даже сказал, что моя дочь ничего плохого не сделала и её не должны были арестовывать. После всего этого в этом месте ей поменяли карточку на ночь, когда её даже не было там и ей не разрешали там оставаться.

Начну с того, что номера были отличными. Кондиционер работал отлично, прекрасно охлаждая комнату. Единственные претензии к номеру: во-первых, кровати были жёсткими как камень. Каждое утро просыпалась с болью в спине. Во-вторых, душ в ванной был грязным и местами, похоже, ржавым.
Персонал отеля был очень дружелюбным и даже помог нам высушить бельё, так как гостевая сушилка была сломана. Единственное, что помешало бы мне забронировать номер там снова, — это кровати. Если вы решите поехать, рекомендую Dumpling Empire на обед или ужин.

В комнате, которую нам дали, была плесень, грязные полы, запах затхлые и как плесень. Фриджератор перестал работать, разрушил нашу еду. В душе не хватало его стеклянных двери, поэтому, когда вы принимаете душ, вы затопили комнату, из которой я предполагаю, из формы и запаха плесени возник. Мы остались 10 дней. Нам не предложили сменить комнаты. В то время Lupe The GM сказал, что я дам вам несколько очков и составьте комнату на несколько дней. Она представилась как Лупе несколько раз в течение этих 10 дней. Но в отъезде она закричала, сказав, что ей нужна комната, от которой мы надоели, поэтому ее отношение заставило наши руки уйти, в то время как им дали невозможное пространство для жизни по стандартам кодекса здоровья, она добавила ужасное отношение. Во время проверки мы спросили о очках и комплексе, потому что наша учетная запись тоже не отражалась. Она сказала: «Я не могу вам помочь», — мы спросили мы имя ее руководителей или, если у них была карта, она ответила, передав нам свою карту, Lupe Gamboa, мы спросили: «Ну, это вы»? Она сказала нет! Я — Ивонна: «Нет, она действительно была жалкой, лгала, чтобы дать нам свою собственную карту, чтобы не иметь возможности жаловаться на кого — то еще.

Лучшее, что можно сделать с этим отелем, — снести его и начать все заново. В нашем первом номере не было мебели. Необычно для королевского люкса. Телевизор был обращен к кровати, а не к зоне отдыха. И телевизор нельзя было передвинуть. Мы попросили другой номер, зайдя в ванную и обнаружив, что сиденье унитаза не закреплено.
Переехали в другой королевский люкс и столкнулись с похожей проблемой. Никакой мебели. Телевизор был обращен к кровати, но его можно было передвинуть к зоне отдыха. У «кофейного» столика были шаткие ножки. Я подтянул гайки ножек, и он перестал шататься. Ванная была просто грязной. Пол в душевой нужно основательно почистить. Немного мягкого скрабирования с отбеливателем помогло бы. Дверь в ванную не закрывалась. Совсем неровно. Лампа у кровати заржавела. Одна лампа стояла за телевизором (опять же без мебели). В целом отель требует серьезного внимания и ремонта. Зона высадки/посадки была частично заблокирована, как мне кажется, служебным автомобилем. Он был в гараже весь день/ночь, когда мы были в этом отеле.
Единственное спасение для этого отеля — персонал, отвечающий за завтрак. Они поддерживали чистоту и хорошо поставляли еду. Честь и хвала этим людям.

Недовольны работой руководства, высшего руководства и ночного аудитора (в частности, Майкла). Две семьи были вынуждены уехать в пятницу вечером в полночь, находясь в городе по делам, им НЕКУДА было идти, и у обеих были дети с ограниченными возможностями. Вместо того, чтобы ночной аудитор Майкл мог предложить решения и профессионально мыслить и действовать в условиях давления, он сдался и вместо того, чтобы обеспечить ВСЕМ гостям безопасное и приятное пребывание, он сам выбрал, кого из них он хотел успокоить и сделать счастливыми. Он не проявил никакого сострадания, когда ему объяснили, что может спровоцировать вспышки гнева у этих детей, и объяснил другим гостям, что вместо этого он обращался с этими молодыми семьями так, будто они бездомные, живущие в отелях и не способные воспитывать или контролировать своих детей так, как он считает нужным! Моя семья не только выбрала этот отель своим любимым уже много лет, но и рекомендовала его другим, и больше этого не будет. Я звонил на прямой номер генерального директора LUPE и отправлял текстовые сообщения, но ответа не получил. Я оставлял сообщения на стойке регистрации, но мне так и не перезвонили от генерального директора Lupe. Я обратился в CORPORATE, и мне сказали, что я получу ответ в течение 48 часов, и вот уже неделю. Отчаяние в этом месте настолько велико, что они готовы нанять буквально кого угодно, поскольку мы видели, как профессионализм и качество их сотрудников резко упали.

Семья была в городе по делам, они смогли привезти сюда всю свою семью и найти время, чтобы увидеться с нами. Они не часто это делают, потому что у них есть участники с ограниченными возможностями, а незнакомая обстановка делает их непредсказуемыми. Мы планировали собраться вместе и получить от этой поездки максимум пользы, были очень взволнованы и с нетерпением ждали этого. После полуночи мне позвонили и сказали, что их выгнали из-за жалобы на шум. Это само по себе огорчало, но что стало решающим фактором? То, как с ними обращался менеджер! Майкл не испытывал никакого сострадания к их ситуации, более того, на выходе он сказал им «научиться контролировать своих детей». Научитесь контролировать своих детей?!? Извините, но количество стресса и подготовки, которые потребовались этой семье, чтобы вывести свою семью из незнакомой среды, уже было достаточным, чтобы заставить любого обычного человека сдаться. У них есть не один, а 2 человека с ограниченными возможностями. Вместе с другими детьми. Однако решающим моментом было то, как он с ними обращался. Как будто они были просто маленькими идиотами, которые не знали, как контролировать свою семью. Когда я позвонил и попросил дополнительную информацию, у него было право на воздух и самодовольство. Печально то, что член моей семьи был там по делам и регулярно останавливался в этом отеле.