ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
bathtub Ванна coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка phone_in_talk Телефон






















Этот отель даже одной звезды не заслуживает.
У нас была бронь в этом отеле на время поездки домой, но наш рейс отменили. Я позвонила в отель в 18:23, чтобы отменить бронирование, и сотрудник, с которым я разговаривала, сказал мне, что я еще в пределах установленного срока отмены.
Несмотря на это, позже с меня списали деньги за номер. Когда я перезвонила, чтобы узнать об этом, человек, представившийся менеджером, сказал, что он ничего не может сделать и что с меня все равно спишут деньги. Когда я попросила соединить меня с кем-то вышестоящим, он отказался предоставить какую-либо контактную информацию и сказал, что его «начальник — это Бог».
Я даже связалась со службой поддержки клиентов компании, надеясь, что они помогут разрешить ситуацию, но мне сказали, что вопросы выставления счетов должны решаться самим отелем.
Это было крайне непрофессионально и неприятно, особенно учитывая, что я пыталась отменить бронирование, как только наши планы поездки изменились, и сотрудники отеля сказали мне, что я в пределах установленного срока. Я понимаю, что существуют правила, но уважение к тому, что ваши сотрудники говорят гостям, и уважительное отношение к клиентам должны быть базовыми требованиями.