Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Lincoln South 3*

Мы забронировали этот отель специально для концерта и заплатили 300 долларов за одну ночь, ожидая беспроблемной регистрации в гарантированное время 16:00. Мы приехали в 16:30, и нам сказали, что наш номер не готов из-за нехватки персонала. Хочу подчеркнуть, что сотрудница на ресепшене была невероятно любезна, профессиональна и сделала все возможное в сложной ситуации. Это не отражение качества ее обслуживания, а скорее провал в управлении и организации работы. Эта ситуация еще более неприятна, учитывая, что концерт был запланирован за несколько месяцев вперед. Отель прекрасно знал о крупном мероприятии, которое должно было привлечь в город большое количество гостей, но не смог должным образом подготовиться и обеспечить необходимое количество персонала. Такой уровень отсутствия планирования неприемлем, особенно при такой цене. Из-за того, что наш номер не был готов, весь наш вечер был нарушен. Нам негде было оставить свои вещи, и нам сказали подготовиться в общественном туалете, что совершенно неприемлемо для отеля по такой цене. Наши планы были сорваны, и нам пришлось ждать почти два дополнительных часа, пока нам предоставят номер, за который мы уже заплатили и который забронировали. Наш номер был готов только около 18:05–18:10. В результате нам пришлось перенести поездку на Uber, потеряв 74 доллара, а затем еще доплатить 50 долларов за другую поездку. Это были предотвратимые расходы, вызванные исключительно неспособностью отеля предоставить услугу, за которую мы заплатили. Гарантированное время заселения не является необязательным! Это часть договора при бронировании. Если отель не может выполнить это обязательство, гости должны получать компенсацию заблаговременно, а не быть вынужденными менять свои планы и нести дополнительные расходы. Учитывая значительные неудобства, дополнительные расходы и тот факт, что мы не смогли воспользоваться номером в оплаченное время, я требую возврата денег или, по крайней мере, существенной компенсации. Этот опыт намного не оправдал ожиданий и неприемлем для проживания за 300 долларов за ночь. 😞 Очень жаль.