Holiday Inn Express & Suites - Lincoln Downtown by IHG

Я останавливался здесь несколько раз, и это всегда приятные впечатления. Удобный доступ к шоссе, заправка и Макдоналдс прямо по соседству. Это значительно упрощает поездки. Мне нужно было выехать рано утром, и доступ к заправке, Макдоналдсу и удобный выезд на шоссе сделали мою поездку очень комфортной. Как всегда, в Holiday Inn Express вы получаете то, за что платите. 109 долларов за ночь после налогов — это отличная цена за чистый номер с современным декором и телевизором среднего размера. Хороший напор воды — это тоже большой плюс. Персонал работает быстро и услужливо, а завтрак всегда включен в стоимость, что также является плюсом.

Обслуживание клиентов было хорошим, как и завтрак и бассейн. У нас возникла большая проблема с ключами от номера. Нам, наверное, пришлось сделать 7 разных ключей, потому что они перестали работать и не открывали все запертые двери. Кроме того, мы провели там 2 ночи, и они могли бы просто привезти в номер дополнительные полотенца, вместо того чтобы просить больше. В целом, не ужасный опыт, но определенно не один из лучших.

Я крайне разочарована тем, как отель Holiday Inn Express & Suites Lincoln Airport и служба поддержки клиентов IHG Hotels & Resorts отреагировали на мою ситуацию.
Я забронировала номер для своего мужа, который ехал в Линкольн на однодневное мероприятие. К сожалению, авиакомпания United Airlines отменила все рейсы с его пересадкой в ​​Линкольн из-за плохой погоды, в результате чего он застрял в аэропорту и не смог поехать в Небраску или воспользоваться номером в отеле.
Что особенно расстраивает, так это то, что я общалась с четырьмя разными представителями отеля и IHG, каждый раз объясняя ситуацию, и ни один из них не был готов предложить какое-либо разумное решение. Мы не просили возврата денег — только кредит или ваучер для использования бронирования в другом отеле Holiday Inn Express в будущем, поскольку обстоятельства полностью от нас не зависели.
Для крупного гостиничного бренда, который заявляет о приоритете качества обслуживания гостей, полное отсутствие гибкости или готовности помочь в этой ситуации было крайне разочаровывающим. Такие ситуации, как отмена рейсов, случаются часто, и это был шанс для IHG продемонстрировать добрую волю и заботу о клиентах. Вместо этого мы столкнулись с жесткими правилами и отсутствием решений.
Из-за того, как это было сделано, мое доверие к бренду IHG серьезно подорвано, и я начинаю сомневаться, стоит ли мне останавливаться в отелях IHG в будущем.

Персонал был хорошим. Нас приветствовали при заезде и при выезде. Регистрация прошла гладко. Разумная цена. Утренний кофе был очень хорошим, свежемолотый. Наш номер разочаровал. Ванная комната была грязной и запущенной. Самая ужасная работа по герметизации швов вокруг сантехники, которую я когда-либо видела, выглядит так, будто малыш использовал ее как пальчиковые краски. То, что она была размазана по унитазу, выглядело довольно странно. Грязная, использованная тряпка от другого постояльца висела на штанге для душа. Грязная тумбочка, похоже, была испачкана клеем.

Просто к вашему сведению, никогда не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы ваши вещи украли! Девушки на ресепшене были очень милы и остались после закрытия, чтобы помочь мне, но генеральный менеджер ничего не сделал и заявил персоналу, что это моя вина, что я оставила свои вещи в номере, пока ходила на обед. Нам пришлось один раз поменять номер, потому что несколько вещей в нашем первоначальном номере не работали, и именно во время переезда я заметила, что пропало много моих вещей. Персонал на ресепшене пытался помочь, чем мог, и, казалось, искренне сочувствовал мне. Генеральный менеджер ничего не сделал. Он отвечал на звонки персонала и не спускался вниз, не предлагал никаких решений, не проверял камеры. Он совершенно некомпетентен и непрофессионален. Солгал о правилах отеля, чтобы скрыть тот факт, что его сотрудники украли у меня вещи. 0/10 рекомендую. Лучше бы спала в машине. Ах да, и еще, когда мы вошли, мы увидели на ресепшене что-то похожее на игрушку для взрослых. А когда мы начали собирать вещи сегодня утром, мы нашли открытый фиолетовый презерватив у нашей кровати. Очевидно, что комнаты осматриваются достаточно часто, чтобы происходили кражи личных вещей, но недостаточно тщательно, чтобы их как следует убирать!

Останавливайтесь на свой страх и риск.
Мы уехали после третьего номера, который нам предложили. Персонал старался, за что я им благодарна, но плесень и антисанитария – это не только их вина. Простыни были в пятнах в каждом номере, кровь на одном из матрасов, в первом номере пахло мочой и дымом. Плесень была на всех оконных рамах и в ванных комнатах.
Еще раз, я благодарна персоналу, но определенно не рекомендую этот отель.

Очень разочарован своим пребыванием. Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Удобства были очень скудными. Если бы это был мотель, я бы не стал жаловаться, но за 70 долларов за ночь я ожидал большего, особенно от отеля Holiday Inn. «Тренажерный зал» ужасный, почти все машины сломаны или имеют перегоревшую проводку. Я пошёл постирать, и стиральная машина стоила 4 доллара, и ещё 4 доллара за сушилку, которая даже не работала. Сушильная машина была отключена от сети, и никаких надписей или чего-либо ещё, что говорило бы о её неработоспособности, я заметил это уже после того, как загрузил бельё в стиральную машину. Когда снова включил машину, она просто выдала сообщение об ошибке. Сами номера были в порядке, есть мелочи, к которым я могу придраться, например, к тому, что полочки в душе были слишком сильно заделаны герметиком, из-за чего они провисали. Это неплохой отель, но за такую ​​цену и репутацию отеля Holiday Inn. К тому же, учитывая фотографии и обещания дополнительных удобств, я бы определённо выбрал другой отель.

Ставлю 4 звезды, чтобы люди это прочитали, и чтобы показать, что я не бот (именно так бы сказал бот).
Мы путешествовали с семьёй, и нам просто нужно было где-то переночевать. Весь персонал был очень приветливым, дружелюбным и отзывчивым. Номера просторные и чистые. Мы жили на 3-м этаже рядом с лифтом, поэтому слышали шум из коридора и очень шумную машину на парковке, но в остальном было тихо. В номере было комфортно, а кровати и подушки удобные.
На внешней стороне ванны было немного плесени (видимо, от неё пытались избавиться), но это не помешало бы мне остановиться здесь снова. Я бы рекомендовал это место.
Завтрак и кофе были очень хорошими.

ПОСЕЛЬНЫЕ КЛОПЫ! Я бы поставил 0, если бы мог. Заселился, поднялся в номер, чтобы осмотреть всё. Заметил, что простыни грязные, спустился на стойку регистрации попросить чистые. На стойке регистрации сказали, что работает только она, так что она может выдать нам простыни, и мы их поменяем. Ничего страшного, схватил наши сумки и отнёс их наверх. У нас был совместный ужин, после того, как мы закончили, наша дочь поднялась в номер и тут же спустилась вниз, сказав, что на её кровати клоп. Мы поднялись вместе с ней, и там он был… клоп. Нашёл пакет, положил его в него и отнёс на стойку регистрации. Она выглядела озадаченной. Вытащили все наши вещи, поискали ещё и нашли МНОГО других. Живых и мёртвых. Мы убрали все простыни, матрас и пружинный блок. Отвратительно. На стойке регистрации сказали, что ничего не могут сделать без руководства. Перенесли этаж в другой номер, в котором была только одна кровать вместо двух, как у нас изначально. Дозвониться до руководства было целой и неволей. Он вечно «на совещании». Никаких обещанных звонков. Я бы не советовал останавливаться в этом отеле, и наша команда больше туда не остановится.

Этот отзыв от моих родителей:
Мы с женой недавно останавливались в вашем отеле с 9 по 16 сентября. За свою жизнь мы останавливались во многих отелях (мне 84-87 лет). У большинства из них одинаковые вестибюли, номера и т. Д. Разница лишь в персонале. Ваш персонал выше всяких похвал. Ваш персонал всегда был приветливым, всегда встречал нас лично, мы всегда были готовы помочь, если что-то было нужно, – мы никогда не останавливались – с первого дня и до выезда.
Наконец-то я забыл, что ваши сотрудники по обслуживанию номеров (люди – многие даже не замечают) были такими же впечатляющими.
Наш внук учится в Университете Небраски в Нью-Йорке, поэтому наша семья планирует несколько поездок в год. Моя дочь приедет в октябре. Мы с нетерпением ждем возможности снова остановиться в вашем отеле и пообщаться с вашим персоналом.
Моя жена родом из Небраски. Мы познакомились, когда я служил в ВВС с 1957 по 1961 год. Мы всегда рады возвращаться в Небраску, и теперь ваш отель станет нашим домом.
С уважением,
Хью и Анита.

Я пишу отзывы ТОЛЬКО тогда, когда это действительно необходимо, либо потому, что место действительно хорошее, либо просто ужасное. Это место ужасное. Не понимаю, почему хорошие отзывы. В нашем номере пахло грязными ногами, в душе не работал слив. Завтрак был ещё хуже. Пришли в 7:30 утра, сока и кофе не было. Сосиска была сухой и холодной. Сотрудник, отвечавший за питание, постоянно сидел в телефоне. Худший отель Holiday Inn из всех.

Мы остановились здесь около 7 вечера без предварительного бронирования и остались довольны. Цена была сопоставима со многими отелями в этом районе. Первое впечатление, которое я произвел на нас: номер был открытым и чистым. На стойке регистрации были дружелюбны и, казалось, были рады здесь находиться. Наш номер был очень чистым и пах свежестью. Мне очень понравился этот запах! Кровати и подушки, пожалуй, одни из самых удобных, которые мы когда-либо встречали в отелях. Завтрак был хорошо укомплектован, с хорошим выбором горячих и холодных блюд. Печенье с подливкой стало приятным сюрпризом. Единственное, что мне не понравилось, — это режимы подачи воды в душе, но вода была горячей и с хорошим напором, так что я не жалуюсь. Мы рекомендуем этот отель для приятного, чистого и комфортного отдыха.

Прибыли поздно в свой номер в 22:15? После нескольких часов в дороге. Вам ПРОСТО нужна КРОВАТЬ И сон… в комфортабельном номере… а не заниматься ерундой. В НАШЕМ номере 319 сломался кондиционер. 65 градусов и холод превратились в 74-градусную жару. Спать было не невозможно, но ОЧЕНЬ неудобно. Когда мы попросили другой номер, администратор отказал! Не лучший опыт работы с клиентами.

Я бы поставил ноль звезд, если бы мог. Не останавливайтесь здесь. Это место грязное. Постельное белье в собачьей шерсти. Мы понимаем, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными, но почему простыни и наволочки покрыты собачьей шерстью? Пол липкий, по всему зданию повсюду клопы. И в довершение всего, они не позволяют нам отменить бронирование и уехать. Чтобы было ясно, по словам корпорации, они могли бы позволить нам отменить бронирование, но просто не позволяют. Худшее обслуживание клиентов из всех. Не понимаю, как IHG позволяет этому месту работать под своим именем.

Отели в хорошем районе.
Выглядит лучше, чем некоторые из тех, что рядом.
Номер хороший. Очень большой.
. Отличный доступный номер.
Я здесь в основном для того, чтобы похвалить сотрудников.
Тифф была замечательна сегодня утром. Она смогла попытаться подготовить наш номер раньше, если нам нужен был дневной сон малыша при раннем прибытии. И связалась с нами, как только номер был готов.
Уилл на стойке регистрации был великолепен. Быстро зарегистрировался. Все было готово, пока я бежала в ванную. Очень услужливый. И очень любезный с нашими дополнительными потребностями, путешествующими с ребенком.
Эти двое превзошли все ожидания.
Отличные сотрудники.

Мы останавливались здесь несколько раз с нашими собаками. Мы ценим тот факт, что они так дружелюбны к собакам. Удобное расположение прямо у шоссе. Наш последний номер был действительно большим и комфортным. Завтрак хороший, и мне очень понравилось, что он доступен до 10 утра. Обслуживание ночного дежурного на стойке регистрации было превосходным, хотя мы приехали в час ночи.

Никогда не выбирайте это место, если есть гораздо лучший вариант по дороге, ОСОБЕННО если они попытаются дать вам номер на первом этаже.
Первое, что меня поразило, когда я зашел в наш номер, был запах грязных ног.
Следующее, что меня поразило, — это десятки и десятки мокриц. Их было так много, что они были на всех стадиях развития — детеныши, взрослые особи и мертвые. Энтомологу это могло бы понравиться, но любой другой здравомыслящий человек НЕ захочет делить номер с насекомыми любого вида!
Когда мы обратились с этой проблемой на стойку регистрации, два сотрудника, которые выглядели более чем несчастными, чтобы быть живыми, не говоря уже о том, чтобы работать в этом ужасном месте, сначала сказали нам, что они ничего не могут сделать, потому что отель распродан.
Затем они спросили, хотим ли мы, чтобы уборщица пропылесосила насекомых.
Затем один из них пошел с нами, чтобы осмотреть заражение.
Затем она слишком долго звонила своему менеджеру и каким-то образом умудрилась предоставить нам другой номер в распроданном отеле.
Новый номер? Прямо по соседству. Тот же запах грязных ног. То же нашествие насекомых.
Сотрудник снова спросил, можем ли мы с этим справиться. Огромное количество насекомых. В нашем гостиничном номере.