Я крайне разочарована тем, как отель Holiday Inn Express & Suites Lincoln Airport и служба поддержки клиентов IHG Hotels & Resorts отреагировали на мою ситуацию.
Я забронировала номер для своего мужа, который ехал в Линкольн на однодневное мероприятие. К сожалению, авиакомпания United Airlines отменила все рейсы с его пересадкой в Линкольн из-за плохой погоды, в результате чего он застрял в аэропорту и не смог поехать в Небраску или воспользоваться номером в отеле.
Что особенно расстраивает, так это то, что я общалась с четырьмя разными представителями отеля и IHG, каждый раз объясняя ситуацию, и ни один из них не был готов предложить какое-либо разумное решение. Мы не просили возврата денег — только кредит или ваучер для использования бронирования в другом отеле Holiday Inn Express в будущем, поскольку обстоятельства полностью от нас не зависели.
Для крупного гостиничного бренда, который заявляет о приоритете качества обслуживания гостей, полное отсутствие гибкости или готовности помочь в этой ситуации было крайне разочаровывающим. Такие ситуации, как отмена рейсов, случаются часто, и это был шанс для IHG продемонстрировать добрую волю и заботу о клиентах. Вместо этого мы столкнулись с жесткими правилами и отсутствием решений.
Из-за того, как это было сделано, мое доверие к бренду IHG серьезно подорвано, и я начинаю сомневаться, стоит ли мне останавливаться в отелях IHG в будущем.
Я надеюсь, что кто-нибудь из корпоративного руководства рассмотрит этот случай и подумает о том, чтобы предоставить сотрудникам возможность вносить разумные коррективы в ситуации, когда путешественники сталкиваются с обстоятельствами, которые они просто не могут контролировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер для своего мужа, который ехал в Линкольн на однодневное мероприятие. К сожалению, авиакомпания United Airlines отменила все рейсы с его пересадкой в Линкольн из-за плохой погоды, в результате чего он застрял в аэропорту и не смог поехать в Небраску или воспользоваться номером в отеле.
Что особенно расстраивает, так это то, что я общалась с четырьмя разными представителями отеля и IHG, каждый раз объясняя ситуацию, и ни один из них не был готов предложить какое-либо разумное решение. Мы не просили возврата денег — только кредит или ваучер для использования бронирования в другом отеле Holiday Inn Express в будущем, поскольку обстоятельства полностью от нас не зависели.
Для крупного гостиничного бренда, который заявляет о приоритете качества обслуживания гостей, полное отсутствие гибкости или готовности помочь в этой ситуации было крайне разочаровывающим. Такие ситуации, как отмена рейсов, случаются часто, и это был шанс для IHG продемонстрировать добрую волю и заботу о клиентах. Вместо этого мы столкнулись с жесткими правилами и отсутствием решений.
Из-за того, как это было сделано, мое доверие к бренду IHG серьезно подорвано, и я начинаю сомневаться, стоит ли мне останавливаться в отелях IHG в будущем.
Я надеюсь, что кто-нибудь из корпоративного руководства рассмотрит этот случай и подумает о том, чтобы предоставить сотрудникам возможность вносить разумные коррективы в ситуации, когда путешественники сталкиваются с обстоятельствами, которые они просто не могут контролировать.