Недавно у меня был неприятный опыт при регистрации, о котором я считаю важным сообщить вам.
Я забронировал номер люкс на вашем сайте и при бронировании выбрал опцию «разрешено проживание с домашними животными». Однако по прибытии мне сообщили, что проживание с домашними животными в номерах люкс запрещено. Это было удивительно, поскольку сайт позволил мне забронировать номер, предполагая, что в нём разрешено проживание с домашними животными.
Алана С. Исполнявшая обязанности менеджера в то время, сначала сообщила мне, что единственная альтернатива — переехать в стандартный номер. Учитывая количество гостей в нашей группе, это было нецелесообразным решением. Когда я попросил позвать генерального менеджера, она выглядела расстроенной и сказала, что ничего другого предложено не будет. Тем не менее, она связалась с менеджером, который сказал, что в качестве опции доступен номер с двумя кроватями размера «queen-size», но, опять же, это не отвечало потребностям нашей группы.
В конце концов, прибыл генеральный менеджер Майкл П. К сожалению, вместо того, чтобы попытаться решить проблему, он предложил дополнительный номер по полной цене, что не решало основной проблемы: я забронировал номер добросовестно, основываясь на информации, предоставленной на вашем сайте. Когда я объяснил расхождение, он заявил, что система онлайн-бронирования управляется корпорацией, и что этот отель работает по франшизе. Я спросил, можно ли скорректировать цены, чтобы учесть эту ситуацию, но мне ответили, что цена останется прежней.
Хотя сам отель выглядит ухоженным, уровень гостеприимства и готовности помочь гостю оставляет желать лучшего. Похоже, между корпорацией и франшизой существует несоответствие в политике бронирования, и, к сожалению, ответственность за это несет клиент. Руководство играет ключевую роль в формировании впечатлений гостей, и эта ситуация не отражает тот уровень обслуживания, который я обычно ожидаю от вашего бренда.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен, и будут приняты меры для приведения процесса бронирования в соответствие с фактическими условиями проживания и политикой отелей, работающих по франшизе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер люкс на вашем сайте и при бронировании выбрал опцию «разрешено проживание с домашними животными». Однако по прибытии мне сообщили, что проживание с домашними животными в номерах люкс запрещено. Это было удивительно, поскольку сайт позволил мне забронировать номер, предполагая, что в нём разрешено проживание с домашними животными.
Алана С. Исполнявшая обязанности менеджера в то время, сначала сообщила мне, что единственная альтернатива — переехать в стандартный номер. Учитывая количество гостей в нашей группе, это было нецелесообразным решением. Когда я попросил позвать генерального менеджера, она выглядела расстроенной и сказала, что ничего другого предложено не будет. Тем не менее, она связалась с менеджером, который сказал, что в качестве опции доступен номер с двумя кроватями размера «queen-size», но, опять же, это не отвечало потребностям нашей группы.
В конце концов, прибыл генеральный менеджер Майкл П. К сожалению, вместо того, чтобы попытаться решить проблему, он предложил дополнительный номер по полной цене, что не решало основной проблемы: я забронировал номер добросовестно, основываясь на информации, предоставленной на вашем сайте. Когда я объяснил расхождение, он заявил, что система онлайн-бронирования управляется корпорацией, и что этот отель работает по франшизе. Я спросил, можно ли скорректировать цены, чтобы учесть эту ситуацию, но мне ответили, что цена останется прежней.
Хотя сам отель выглядит ухоженным, уровень гостеприимства и готовности помочь гостю оставляет желать лучшего. Похоже, между корпорацией и франшизой существует несоответствие в политике бронирования, и, к сожалению, ответственность за это несет клиент. Руководство играет ключевую роль в формировании впечатлений гостей, и эта ситуация не отражает тот уровень обслуживания, который я обычно ожидаю от вашего бренда.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен, и будут приняты меры для приведения процесса бронирования в соответствие с фактическими условиями проживания и политикой отелей, работающих по франшизе.