Мы заселились в отель Residence Inn St. Paul Woodbury в пятницу, 10 апреля, примерно в 18:30, и хотели бы обратить ваше внимание на состояние нашего номера по прибытии.
К сожалению, ванная комната была убрана ненадлежащим образом. В сливе были волосы, в душевой кабине виднелось пятно от бутылки шампуня, а держатель для туалетной бумаги был заметно пыльным.
Я обратила на это внимание на ресепшене и показала фотографии проблем. Мне сообщили, что меня не могут переселить в другой номер из-за наличия свободных номеров, и что в субботу будет оставлена записка для супервайзера, чтобы он разобрался с этим вопросом.
В субботу я снова обратилась к ним и спросила о возможности получения компенсации за состояние номера. Мне сказали, что им нужно будет связаться с супервайзером, чтобы определить, возможна ли компенсация, и что тем временем кто-то приедет убирать номер.
Я ненадолго вышла из отеля, чтобы выполнить поручения, и в это время мой муж сообщил мне, что горничная убирала ванную комнату. Однако, когда я вернулся и проверил, ванная комната по-прежнему не была должным образом убрана. Мне пришлось снова спуститься на ресепшн, чтобы решить эту проблему.
В этот момент мне предложили компенсацию в размере 20 долларов и сказали, что кто-то снова пришлёт кого-нибудь для уборки и повторной проверки ванной комнаты. В результате в номер прислали ещё одну горничную, чтобы устранить ту же проблему.
В субботу я также заметил дополнительные проблемы с чистотой, включая скопление пыли на стене возле вентиляционного отверстия и отложения жёсткой воды на кране.
Больше всего меня расстроило то, что горничную уже прислали для решения проблемы, но ванная комната всё равно не была должным образом убрана с первого раза. Привлечение дополнительного персонала только усугубило ситуацию и добавило неудобств во время нашего пребывания.
Учитывая состояние номера по прибытии, неоднократные безуспешные попытки исправить проблему и дополнительные проблемы с чистотой, я считаю, что компенсация в размере 20 долларов не в полной мере отражает качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ванная комната была убрана ненадлежащим образом. В сливе были волосы, в душевой кабине виднелось пятно от бутылки шампуня, а держатель для туалетной бумаги был заметно пыльным.
Я обратила на это внимание на ресепшене и показала фотографии проблем. Мне сообщили, что меня не могут переселить в другой номер из-за наличия свободных номеров, и что в субботу будет оставлена записка для супервайзера, чтобы он разобрался с этим вопросом.
В субботу я снова обратилась к ним и спросила о возможности получения компенсации за состояние номера. Мне сказали, что им нужно будет связаться с супервайзером, чтобы определить, возможна ли компенсация, и что тем временем кто-то приедет убирать номер.
Я ненадолго вышла из отеля, чтобы выполнить поручения, и в это время мой муж сообщил мне, что горничная убирала ванную комнату. Однако, когда я вернулся и проверил, ванная комната по-прежнему не была должным образом убрана. Мне пришлось снова спуститься на ресепшн, чтобы решить эту проблему.
В этот момент мне предложили компенсацию в размере 20 долларов и сказали, что кто-то снова пришлёт кого-нибудь для уборки и повторной проверки ванной комнаты. В результате в номер прислали ещё одну горничную, чтобы устранить ту же проблему.
В субботу я также заметил дополнительные проблемы с чистотой, включая скопление пыли на стене возле вентиляционного отверстия и отложения жёсткой воды на кране.
Больше всего меня расстроило то, что горничную уже прислали для решения проблемы, но ванная комната всё равно не была должным образом убрана с первого раза. Привлечение дополнительного персонала только усугубило ситуацию и добавило неудобств во время нашего пребывания.
Учитывая состояние номера по прибытии, неоднократные безуспешные попытки исправить проблему и дополнительные проблемы с чистотой, я считаю, что компенсация в размере 20 долларов не в полной мере отражает качество обслуживания.