Hampton Inn Minneapolis St. Paul-Woodbury

Я ставлю одну звезду по всем параметрам. Когда отель предоставляет такой уровень плохого сервиса, всё остальное не имеет значения.
Я забронировал номер специально потому, что они рекламировали опцию цифрового ключа, но время моего заезда прошло, а номер всё ещё не был готов. Я звонил несколько раз и отправлял сообщения через приложение Hilton — меня полностью игнорировали. Никакого ответа, никакой информации, ничего.
Это неприемлемо. Нельзя управлять отелем, не отвечая на звонки и не реагируя на запросы гостей. Оставлять клиентов ждать без какой-либо связи — это совершенно непрофессионально.
Если вы не можете подготовить номера вовремя, то не рекламируйте опцию «цифровой ключ». Это вводит в заблуждение и бессмысленно.
Это, пожалуй, один из худших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался в Миннесоте.

Был там дважды за две недели. Половина кабельных каналов не работает. В один из дней мне пришлось выехать раньше из-за изменения рабочего графика. Сотрудница на ресепшене сказала, что они это исправят, но не сделала этого.

Это отель сети Hampton. Мы останавливались здесь по пути в Университет Мичигана, чтобы перевезти сына в его квартиру. Особо нечего сказать. Обязательно попросите номер не с видом на шоссе. Номер был чистым, но немного устаревшим. Это был бюджетный отель, поэтому я считаю, что соотношение цены и качества отличное.

Очень комфортабельные просторные номера. Кровать высокая, матрас жесткий, а одеяло и подушки, я бы сказала, роскошные. Зона бассейна большая, много шезлонгов, но нет джакузи. В номере нет микроволновой печи.

Отель и коридоры довольно чистые и красивые, однако номера довольно обшарпанные. Абажуры были все потрескавшиеся, под прикроватной тумбочкой лежала куча какой-то темной смолистой субстанции, в комнате стоял сильный запах дезодоранта, пока первоначальный запах не выветрился, а затем в комнате воняло плесенью, что-то вроде вешалки для одежды, висевшей на стене, едва держалось, не хватало шурупов, и казалось, что она вот-вот упадет.

Персонал на ресепшене и во время завтрака был отличным, но помещения обветшали. Не работали замки на входных дверях, офисное оборудование, тренажеры. От мебели в номерах отслаивался шпон. Проблема этого отеля не в персонале, а в руководстве и руководителе по техническому обслуживанию.

Это ужасное место. Холодильник в номере работает только если его открывать/закрывать каждые 3 часа (об этом мне сообщили на стойке регистрации).
В результате у меня испортилась еда. Дважды! Ключи-карты не работают от входных дверей. Половина оборудования в фитнес-зале сломана. Единственный льдогенератор находится на первом этаже. Это позор для имени Hilton.
Я участник программы Diamond, но больше сюда не поеду.

Плюсы: Местоположение и бесплатный завтрак. Минусы: Номер (119) был изрядно обветшал… отделка мебели облупилась, крышка бачка унитаза не подошла, половина тренажеров была неисправна, и за время моего двухдневного пребывания не было уборки.

Начнём с плюсов: персонал очень дружелюбный, завтрак для Hampton Inn вполне приличный, расположение за такую ​​цену отличное (мы приехали на бейсбольный матч в Миннеаполис, а отель небольшой, поэтому с парковкой проблем не было).
Есть над чем поработать: я ещё ни разу не останавливался в Hilton, где мне не давали воду за проживание. В этом отеле приходится выбирать между баллами и водой. Я участник Diamond-программы и, кажется, останавливался уже 40 раз в этом году, и ни в одном другом отеле мне не отказали в воде. Это было просто странно! Номерам определённо требуется ремонт, а кровать была невероятно жёсткой и неудобной.

Я не пишу отрицательных отзывов, пока не дам себе достаточно времени на исправление ситуации, но на данный момент Hampton/Hilton уже получил достаточно шансов.
Мы останавливаемся практически исключительно в Hilton/Hampton. Мы не богаты, но останавливаемся в отелях на несколько ночей примерно 1-3 раза в год по работе, домой или в отпуске. У меня никогда не было такого опыта, как в этом месте, и я был просто шокирован обслуживанием.
Мы забронировали здесь номер на 5 ночей. В первый вечер, когда мы возвращались в свой номер, я заметил, что в коридоре сильно пахнет марихуаной. Не то чтобы кто-то проходил мимо, только что покурив, а кто-то активно курил в своём номере, и можно было предположить, что это случилось через две двери от нас. Было поздно, и мы возвращались с маленькими детьми. Я сразу же сообщил об этом персоналу отеля. Они поднялись наверх, понюхали, согласились со мной, что это определённо марихуана и кто-то курил, а затем сказали, что «обработают коридор» и поговорят с их менеджером. Позже я подошёл к тому же сотруднику, который сказал, что больше ничего не может сделать. Очевидно, меня беспокоил не столько запах, сколько воздействие наркотиков на моих детей через общую вентиляционную систему. Я снова почувствовал этот запах на вторую ночь. Я снова пожаловался по электронной почте во время нашего пребывания, и снова в чате, и мне только сказали, что «это будет передано менеджеру». Никаких дальнейших решений предложено не было.

Нам очень понравилось наше четырёхдневное пребывание в номере для некурящих с двумя кроватями размера «queen-size». Весь персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым. Общие зоны отеля и наш номер были чистыми. В номере было достаточно полотенец, туалетной бумаги, а маленькая кофеварка в номере была чистой. Я поставил номеру четыре звезды, потому что: в нём не было кресла; шпон мебели в нескольких местах отслоился; абажуры у кровати не совпадали – один был белым, другой – цвета слоновой кости; и на нескольких стенах облупилась краска. В вестибюле висит большой знак, сообщающий о скором ремонте. В коридорах были свежие ковры и покрашены стены, поэтому я надеюсь, что следующим ремонтом займутся гостевые номера. Несмотря на всё вышесказанное, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Всё было хорошо, но мужской персонал в ту ночь был просто молчалив. Он практически не реагировал на мои слова, а просто собирал информацию, необходимую для регистрации и моего отъезда. Впрочем, впечатления были неплохие. Номер был чистым и комфортным. Я хорошо выспался и хорошо позавтракал.

В 8:00 утра меня разбудил звук сработавшей пожарной сигнализации. Я начал паниковать, потому что вся моя семья и группа друзей были здесь (у нас три номера), и я побежал проверить детей, а сигнализация замолчала. Я позвонил на стойку регистрации, и им сказали, что люди, проверяющие пожарную сигнализацию, появились раньше, чем они думали. Они вообще не предупредили, хотя знали, что сегодня будет проверка. Затем, сразу после проверки, хотя они знали, что люди в ярости, они выставили людей в коридоры пылесосить коридор. В коридоре даже нет мусора или обломков, они просто хотели пропылесосить. Я спустился поговорить с менеджером в 9:00 утра. Он ещё не появился на работе. Значит, менеджер даже не удосужился зайти, когда узнал о проверке. Поэтому я спустился вниз, чтобы позавтракать в отеле, а еды уже нет, и, похоже, никто даже не собирается её пополнять. Мой номер также не был готов, когда я приехал в отель, и сотрудники стойки регистрации понятия не имели, что делать. Мне пришлось добровольно уйти и вернуться, потому что они понятия не имели, что делать. Я не должен был просыпаться в панике в отеле. У них есть «офис» на входе с принтером. Они легко могли бы предупредить всех, но просто решили этого не делать.

Я выбрал этот отель, основываясь на опыте члена семьи, и, к сожалению, должен сказать, что наш опыт был намного хуже, чем у него. Номер (104) был обшарпанным — несколько кусков шпона на мебели были либо отклеены, либо скреплены упаковочной лентой и изолентой. В ванной не было туалетной бумаги. Персонал был груб, когда я попросил дополнительную бумагу (честно говоря, я постучал в дверь горничной, думая, что это будет эффективнее; я, по-видимому, не следовал протоколу, и они быстро выговорили мне за то, что я просунул голову в дверь). Мы не стали есть бесплатный «завтрак», но могу сказать, что он состоял из предварительно упакованных кексов и хлопьев или вафель, которые можно приготовить самостоятельно, и, судя по всему, паровых лотков с яйцами, но я не стал выяснять. Думаю, больше всего меня удивила цена, которую они взимают. Она составила более 400 долларов за две ночи. К сожалению, я не остановлюсь у них во второй раз.

Не совсем то, что я ожидал от отеля Hilton. Номер выглядит изношенным. Шторы, стол и душ требуют внимания. Персонал дружелюбный, вестибюль и светлые коридоры выглядят хорошо.

Феликс, менеджер, удивительный человек. Он заставит вас почувствовать себя желанным гостем, и он суперпрофессионал.
Номера чистые и организованные, все есть. Расположение тоже отличное.
Если бы можно было поставить 10 звезд, особенно Феликсу, я бы поставил.
Спасибо!

Дни отдыха: 25–28 числа.
Заселение: Всё прошло быстро и гладко.
Номер: Холодильник не охладил наши продукты в течение дня-двух, даже при включенной функции быстрого охлаждения. Когда мы впервые открыли холодильник, он был покрыт плесенью, так что номер был совершенно не готов к использованию. Мы сообщили на стойку регистрации о проблеме с холодильником 25 числа, и они сказали, что кто-то должен его починить, но 26 числа никто этого не сделал. Другой сотрудник также сказал, что нам предоставят новый номер из-за сломанного холодильника. Вечером 26 числа мы это сделали, и некоторые помещения номера были немного повреждены, но холодильник работал. В остальном персонал был приветливым, и весь отдых прошёл на ура😐
Общая оценка: 3/10