Я не пишу отрицательных отзывов, пока не дам себе достаточно времени на исправление ситуации, но на данный момент Hampton/Hilton уже получил достаточно шансов.
Мы останавливаемся практически исключительно в Hilton/Hampton. Мы не богаты, но останавливаемся в отелях на несколько ночей примерно 1-3 раза в год по работе, домой или в отпуске. У меня никогда не было такого опыта, как в этом месте, и я был просто шокирован обслуживанием.
Мы забронировали здесь номер на 5 ночей. В первый вечер, когда мы возвращались в свой номер, я заметил, что в коридоре сильно пахнет марихуаной. Не то чтобы кто-то проходил мимо, только что покурив, а кто-то активно курил в своём номере, и можно было предположить, что это случилось через две двери от нас. Было поздно, и мы возвращались с маленькими детьми. Я сразу же сообщил об этом персоналу отеля. Они поднялись наверх, понюхали, согласились со мной, что это определённо марихуана и кто-то курил, а затем сказали, что «обработают коридор» и поговорят с их менеджером. Позже я подошёл к тому же сотруднику, который сказал, что больше ничего не может сделать. Очевидно, меня беспокоил не столько запах, сколько воздействие наркотиков на моих детей через общую вентиляционную систему. Я снова почувствовал этот запах на вторую ночь. Я снова пожаловался по электронной почте во время нашего пребывания, и снова в чате, и мне только сказали, что «это будет передано менеджеру». Никаких дальнейших решений предложено не было. В конце концов, меня направили на линию обслуживания клиентов Hilton. Я позвонил на линию обслуживания, и мне предложили 20 000 бонусных баллов. Когда я отказался, попросив вернуть деньги только за те две ночи, когда чувствовался запах дыма, они разозлились и отказались помочь. Они завели дело в отеле и, в отличие от того, что мне сказали в Hampton, заявили, что не могут мне помочь и что только отель может вернуть деньги. Мне пообещали, что ответят через 48 часов. Затем в электронном письме было указано, что через 72 часа. Ни Hilton, ни Hampton не отвечали мне, пока я не написал им через 4-5 дней. После этого они сказали, что разбираются, перечислили мне 5000 бонусных баллов и снова списали деньги.
Кроме того, честно говоря, ковры были грязными, на стене виднелись непонятные пятна, слив в ванной был сломан, и в целом отель был не очень хорош.
Опять же, обычно я бы не стал жаловаться, потому что это просто место для сна, и кровати были достаточно чистыми. Мне легко остаться довольным проживанием. Честно говоря, я никогда не жаловался ни на один другой отель Hilton, где я останавливался. Однако в данном случае я крайне раздражен тем, как всё было организовано, а как участник программы лояльности — ещё больше. Hampton должен предоставлять 100% гарантию удовлетворения, но даже когда об этом упомянули, никто не удосужился помочь. Я определённо пересмотрю свою лояльность к Hilton и обязательно сообщу всем, поскольку, похоже, там должно быть «покупатель, будь осторожен», а не «гарантия удовлетворения».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливаемся практически исключительно в Hilton/Hampton. Мы не богаты, но останавливаемся в отелях на несколько ночей примерно 1-3 раза в год по работе, домой или в отпуске. У меня никогда не было такого опыта, как в этом месте, и я был просто шокирован обслуживанием.
Мы забронировали здесь номер на 5 ночей. В первый вечер, когда мы возвращались в свой номер, я заметил, что в коридоре сильно пахнет марихуаной. Не то чтобы кто-то проходил мимо, только что покурив, а кто-то активно курил в своём номере, и можно было предположить, что это случилось через две двери от нас. Было поздно, и мы возвращались с маленькими детьми. Я сразу же сообщил об этом персоналу отеля. Они поднялись наверх, понюхали, согласились со мной, что это определённо марихуана и кто-то курил, а затем сказали, что «обработают коридор» и поговорят с их менеджером. Позже я подошёл к тому же сотруднику, который сказал, что больше ничего не может сделать. Очевидно, меня беспокоил не столько запах, сколько воздействие наркотиков на моих детей через общую вентиляционную систему. Я снова почувствовал этот запах на вторую ночь. Я снова пожаловался по электронной почте во время нашего пребывания, и снова в чате, и мне только сказали, что «это будет передано менеджеру». Никаких дальнейших решений предложено не было. В конце концов, меня направили на линию обслуживания клиентов Hilton. Я позвонил на линию обслуживания, и мне предложили 20 000 бонусных баллов. Когда я отказался, попросив вернуть деньги только за те две ночи, когда чувствовался запах дыма, они разозлились и отказались помочь. Они завели дело в отеле и, в отличие от того, что мне сказали в Hampton, заявили, что не могут мне помочь и что только отель может вернуть деньги. Мне пообещали, что ответят через 48 часов. Затем в электронном письме было указано, что через 72 часа. Ни Hilton, ни Hampton не отвечали мне, пока я не написал им через 4-5 дней. После этого они сказали, что разбираются, перечислили мне 5000 бонусных баллов и снова списали деньги.
Кроме того, честно говоря, ковры были грязными, на стене виднелись непонятные пятна, слив в ванной был сломан, и в целом отель был не очень хорош.
Опять же, обычно я бы не стал жаловаться, потому что это просто место для сна, и кровати были достаточно чистыми. Мне легко остаться довольным проживанием. Честно говоря, я никогда не жаловался ни на один другой отель Hilton, где я останавливался. Однако в данном случае я крайне раздражен тем, как всё было организовано, а как участник программы лояльности — ещё больше. Hampton должен предоставлять 100% гарантию удовлетворения, но даже когда об этом упомянули, никто не удосужился помочь. Я определённо пересмотрю свою лояльность к Hilton и обязательно сообщу всем, поскольку, похоже, там должно быть «покупатель, будь осторожен», а не «гарантия удовлетворения».