Extended Stay America Suites - Minneapolis - Maple Grove

УЖАСНО! Никогда в жизни не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов. Обычно я не пишу отзывы, если только они не положительные, но наш опыт был настолько ужасным. Мы с парнем были там около трёх недель по работе. Буквально на всё, что я просила на стойке регистрации, у них не было ни ложек, ни разделочной доски, ни кухонного ножа – список можно продолжать бесконечно. Это первый отель, где мне пришлось самой убираться в номере и менять постельное бельё; но, по крайней мере, они были достаточно «добры», чтобы позволить мне одолжить их пылесос. В какой-то момент возникла путаница с обработкой платежей. Признаюсь, это была моя вина, что я сначала не поняла. Но когда я попыталась разобраться в ситуации, Шей, одна из менеджеров, была со мной более чем груба и агрессивна. Я сказала ей, что не пытаюсь спорить, она сказала, что это не Шей злится, вы можете спросить любого, что происходит на самом деле, когда Шей злится, это мой нормальный голос. Я была в шоке, я бы никогда больше ни с кем так не разговаривала, не говоря уже о клиентах! Всё время, пока мы были там, я приносила грязные полотенца на стойку регистрации и получала чистые. Это не было проблемой, но однажды кто-то из уборщиц сказал мне, что я могу просто оставить грязные полотенца у двери, что я и сделала. Когда я спустилась за чистыми, Шей работала и не собиралась давать мне чистые полотенца, потому что у меня не было грязных.

Просто не в моём вкусе. Уборка на 10 баллов, как в объявлении, мне определённо не понравилась. Вешалка для полотенец висела на волоске. Слив был почти полностью засорён. Я даже пытался прочистить его сам, но безуспешно. Однажды, вернувшись, я обнаружил, что сработала пожарная сигнализация, и мне сказали, что они просто проверяют систему. Поднявшись на 3-й этаж, я почувствовал запах гари.
В тот день сигнализация срабатывала ещё два раза. После второго раза я позвонил на стойку регистрации и спросил, когда они закончат проверку, и мне вскоре ответили.
В третий раз пожарные приехали… это кто-то из коридора включил сигнализацию.
Никакой проверки не было. Ценю честность…
Я жил там между переездами, и меня забронировали чуть больше чем на месяц. В итоге я уехал на полторы недели раньше. Не смог. Большинство персонала были очень дружелюбны и отзывчивы.

Меня поселили в номер без работающего освещения, картины и зеркала валялись на полу, кровать не была застелена, плитка на полу была липкой и скользкой, и у нас не было занавесок в ванной. Было ощущение, что нас поселили в недостроенный номер. Наша электронная карта не работала, каждый раз, когда мы выходили из номера и возвращались, карта не открывалась, и нам приходилось каждый раз идти на ресепшн, чтобы заставить карту работать. Ужасный опыт, определенно не стал бы тратить на это место ни время, ни деньги. Отель Coratel, расположенный всего в нескольких минутах ходьбы, намного чище, лучше организован и вдвое дешевле. Нет уж, спасибо.

Положительные моменты: Напротив, мой недавний опыт аренды был далек от удовлетворительного. Хотя я ранее арендовал жилье у вашей компании примерно 10-15 лет назад, я помню, что в квартире были необходимые удобства, такие как посуда, кастрюли, сковородки и другие предметы домашнего обихода. Отрицательные моменты: Однако моя недавняя аренда резко отличалась от того опыта. По прибытии я был шокирован, обнаружив, что в квартире полно наркоманов и наркотических принадлежностей, как внутри, так и снаружи. Двери снаружи не работали.

Бронирование было оформлено на три недели.
Даты: с 19.07.2025 по 09.08.2025.
Наша поездка из Финикса, штат Аризона, включала в себя большой участок дорожных работ. Мы понимали, что не успеем к указанному времени заселения, и позвонили в офис по указанному выше адресу. Мы сообщили, что прибудем примерно в 2:30-3:00 утра.
Мы приехали и встретили молодую девушку, которая пыталась нам помочь, она была очень милой и делала все, что, казалось, умела. Она сказала, что в основном занимается уборкой и никогда раньше не регистрировала клиентов. Сказать, что она плохо обучена, — это ничего не сказать.
Мы ждали около 20 минут, пока она найдет нам номер, наконец она нашла номер и проводила нас. Мы вошли в номер, и она тут же ушла. В номере был очень неприятный запах, единственное электричество, которое, казалось, работало, было в ванной. Ни одна из напольных ламп не включалась, независимо от положения выключателей. Телевизор не включался, потолочный вентилятор тоже. В итоге мы снова подошли к стойке регистрации, и сотрудница снова попыталась что-то найти. В конце концов, она заявила, что свободных номеров нет.
Мы попросили позвать менеджера, и она сказала, что не знает, как с ним связаться. Мы немного надавили на нее, и она наконец дала нам номер телефона. К счастью, в 3:30 утра в заведении на той же улице нам смогли предоставить номер.
Я, конечно, не виню сотрудницу, вину за это возлагают на менеджера этого отеля и/или владельцев.

Избегайте этого места ни при каких обстоятельствах! Оно не заслуживает даже одной звезды.
Мы заселились поздно ночью после долгой поездки, и наша ключ-карта не работала. Спустились на стойку регистрации, он её «перепрограммировал», но она всё равно не работала. После двух попыток администратор решил, что села батарейка сканера на двери. Он сказал, что должен нас впустить, а утром ремонтники всё починят. В то же время, если нам нужно будет входить и выходить, нам придётся попросить кого-то остаться в номере и открыть дверь другому человеку. Очень удобно, правда?!
Когда мы вошли в номер, он оказался грязным. В ванной стояла грязная вода, плесень, а туалет выглядел так, будто его не мыли годами. На полу, столешнице и столах были крошки. На кухне не было ни посуды, ни чего-либо ещё. На стене были грязные пятна, а вишенкой на торте были дохлые клопы в углу номера. Я схватила детей, и мы как можно быстрее убрались оттуда. Я объяснила на стойке регистрации, почему мы уезжаем. Он, похоже, не особо обеспокоился и сказал, что передаст информацию своему менеджеру. Мы всё ещё ждём возврата денег.

Недавно я забронировал номер в этом отеле, но, к сожалению, мне пришлось покинуть его по прибытии из-за серьёзных проблем с безопасностью. Подойдя к своему номеру, я обнаружил, что дверь распахнута настежь. В довершение всего, я заметил людей, бродящих по коридору, и почувствовал себя крайне небезопасно.
Естественно, я решил не заходить в номер, так как не мог рисковать своей безопасностью. Я сразу же пошёл на стойку регистрации, чтобы попросить другой номер, но мне отказали без каких-либо объяснений или попыток решить проблему. Чувствуя себя неловко, я попросил вернуть деньги, но даже в этом мне отказали.
Невозможно переоценить, насколько тревожным был этот опыт. Моей главной заботой была моя безопасность, а персонал отеля не предпринял никаких усилий, чтобы решить проблему или предложить решение. Было невероятно обидно видеть, что безопасность гостей здесь явно не в приоритете. Этот случай оставил у меня неизгладимое чувство тревоги, и я настоятельно рекомендую другим, рассматривающим возможность проживания здесь.
Я, по крайней мере, ожидал, что кто-то осознаёт риски для безопасности, но этого не произошло. Я не вернусь и советую другим быть осторожнее перед бронированием.

Мы приехали, а человек на стойке регистрации не знал, как зарегистрироваться. А на следующее утро кто-то вошел в наш номер и сказал, что мы не приехали! Ковры были грязными и изношенными, лифт был ненадежным, ванная комната и раковина на кухне не были как следует вымыты, а на кровати даже не было простыней нужного размера! Когда мы попытались позвонить на стойку регистрации, чтобы получить простыни, никто не ответил. Когда мы пошли выписываться, там никого не было. Видимо, ночной персонал ушел домой, не убедившись, что кто-то есть. Мы больше никогда здесь не остановимся, и это очень плохо, потому что это лучшее место, и окрестности великолепны. Одна звезда — это слишком много! У них даже нет льдогенератора!

На данный момент… НА ДАЛЬНЕЙШЕМ… ХУДШИЙ отель, в котором я когда-либо останавливался. Позвольте мне перечислить причины:
1. На стойке регистрации никого нет… никогда. Вам нужно позвонить кому-нибудь по телефону, и, возможно, кто-то будет рядом, чтобы вам помочь.
2. Ванная комната была такой отвратительной. Ванна была черной… не для слабонервных — я бы вообще не позволил своим детям в нее залезть. Столешница была в пятнах стольких цветов, и в номере НЕТ занавески для душа.
3. На розетках не было крышек — кого-нибудь ударит током?
4. Во всем отеле пахло травкой. Очень сильно. Везде.
5. Нигде не было льдогенераторов.
6. Несмотря на то, что там была «кухня», она была грязной, и там не было ничего, что нужно было бы для приготовления или приема пищи. Ни кастрюль, ни тарелок, ни столовых приборов, даже салфетки не было. Все приходилось просить на стойке регистрации… этим никто не занимался (см. Жалобу № 1), что совсем не удобно. Холодильник и шкафы были настолько повреждены и висели криво.
7. Не было тележек для багажа, чтобы помочь занести чемоданы, по-видимому, их все украли. Но вместо этого можно было использовать тележки для покупок, просто нужно принести свои…
8. Единственный вход, который работает и открывается, — это главная входная дверь, в каждом номере, независимо от того, где он расположен в отеле, нужно использовать входные двери.
9. Шторы не закрывались полностью… мы были на первом этаже… с видом на парковку… со шторами, которые не сходились посередине.

Персонал отличный. Номера чистые. Кровать и подушки замечательные. Я наслаждался каждой минутой своего пребывания и скоро вернусь. Гости здесь вежливые и дружелюбные. Я ставлю этому отелю 10/10. Если вы ещё здесь не были, советую забронировать номер сегодня.

Забронировал 2 номера и остановился в первые выходные июня 2025 года. Независимо от цены, это ужасное соотношение цены и качества!
В одеяле была дырка. Ручка двери в ванную отвалилась. Холодильник выглядел так, будто его столкнули с лестницы. На стене была большая выбоина. В потолке ванной была дыра. Ванна была отвратительной. Столешница была грязной и в пятнах, а на светильнике не было крышки. На стенах была паутина. Входные двери в отель были грязными. Первое парковочное место на парковке зарезервировано для сотрудников правоохранительных органов. Увидел большого паука на стене в коридоре. В кустах снаружи был мусор. Мы приехали ночью, поэтому часть этого не было заметно до утра. Континентальный завтрак состоял из предварительно упакованных кексов и батончиков. Кофе был отвратительным. На несоответствующей и сколотой плитке в фойе висела табличка «Осторожно, мокрый пол», но пол выглядел так, будто его не мыли в прошлом месяце. В шкафу была одна вешалка. Шторы выглядели так, будто их повесил пьяный. Зеркало над комодом было грязным. На конфорках плиты была ржавчина. Дверца кухонного шкафа была неправильно повешена.
Пока ждал на стойке регистрации, другой гость пожаловался на свой номер и попросил вернуть деньги, чтобы они могли остановиться в другом месте. Персонал отеля был дружелюбным, но не очень мотивированным. Это не провал сотрудников, а полный и окончательный провал руководства и владельцев. Остановитесь в другом месте!

Я приехал в город навестить родственников. Мне очень понравилось проживание. Персонал на стойке регистрации просто потрясающий. Они оказали превосходное обслуживание. Сотрудник Кевин сделал всё возможное, чтобы убедиться, что всё необходимое для моего номера – тарелки, миски, кастрюли и сковородки – есть в наличии. Отличный персонал, определённо остановлюсь здесь снова.

Мне нужно было место для меня и двух моих собак, пока мы делали работу по дому. Хотя было много мест, которые были дороже за ночь (даже с добавлением платы в размере 25 долларов за собаку за ночь), я, вероятно, выберу их в следующий раз. Работал только один из входов с ключ-картой от внешней двери, из стены у входа в отель торчали случайные трубы вентиляции, и я чувствовал, что меня наказали комнатой, которую мне дали, потому что у меня были домашние животные. Я смог использовать только один или два ящика комода для своей одежды… остальное я просто сложил на другой прикроватной тумбочке, потому что это было самое чистое место в комнате. Холодильник и микроволновая печь были очень чистыми и полностью функционировали. Кровать была ужасной, а одеяло было не намного удобнее мешковины. Я рад, что мой проект дома закончился раньше положенного срока, потому что тех нескольких дней, что я провел здесь, по любым оценкам было достаточно. Это заведение было занято все те дни, когда я был там… им нужно реинвестировать свою прибыль в номера… иначе однажды у них не будет платящих клиентов. Единственным ярким пятном был очень дружелюбный менеджер, который в мой первый вечер принес мне всю кухонную утварь и сковородки, а также один специалист по техническому обслуживанию, с которым я однажды утром немного поболтал в коридоре. Общий опыт меня просто расстроил.

Номера очень удобные, а персонал очень приятный и уважительный, определенно рекомендую приехать сюда, если вы планируете остаться подольше. Ничто не сравнится с наличием плиты в вашей комнате. Мне здесь нравится.

Это простой отель. Все работало, номер был достаточно хорошим, но немного старше. Что сделало пребывание великолепным, так это два сотрудника: Таши и Кевин. Они — сокровище. Мы попросили заселиться немного раньше, потому что нам нужно было встретиться с семьей, и с нами была маленькая собака, которую мы не могли оставить в машине из-за минусовой температуры. Ташиа все для нас выяснила. Кевин, игрок команды ТаШи, был таким же особенным. Он был добрым, услужливым и делал все возможное. Он даже запомнил оба наших имени!

Это был мой первый приезд сюда из другого города, и это был отличный опыт. Стойка регистрации была очень уважительной и помогла со всем, что мне было нужно. Комната была чистой и уютной. Ташиа старается помочь со всем необходимым. ГМ очень уважительный и добрый. Я бы остановился здесь снова во время посещения.

Отличный опыт, персонал был потрясающим. Менеджер на стойке регистрации Шиа была так любезна с регистрацией, приехала сюда, чтобы навестить семью на праздники. Они сделали мое пребывание очень гостеприимным. Отель был чистым. Номер был очень хорошим. Отличный отдых, определенно вернусь и снова заеду в будущем.