Embassy Suites by Hilton Bloomington/Minneapolis

По прибытии в предоставленный нам номер мы обнаружили четырех насекомых, похожих на тараканов, активно бегающих по комнате. Понятно, что это вызвало у нас крайнее беспокойство и тревогу. Мы немедленно связались с ресепшеном и попросили поменять номер, что было удовлетворено. В то время нам сообщили, что с нами свяжется менеджер по этому вопросу. К сожалению, с тех пор мы ни с кем не общались.
Кроме того, отель сообщил нам, что сотрудничает со службой такси для организации трансфера в аэропорт. Водитель, назначенный нам, опоздал почти на 30 минут, заявив, что «заснул на диване». Автомобиль — минивэн — был в очень плохом состоянии, похоже, имел проблемы с подвеской, и на приборной панели горело несколько предупреждающих индикаторов. Водитель был явно расстроен из-за опоздания и ехал неадекватно, что создавало ощущение небезопасности поездки.
Учитывая проблемы с санитарией в нашем номере и небезопасный опыт поездки, это пребывание значительно не оправдало наших ожиданий. Когда я связался с компанией как участник программы лояльности Hilton, нам предложили 10 000 баллов.

Плюсы: на трех верхних этажах ведутся строительные работы, о чем вас предупреждают. Это совсем не мешает.
Минусы: строительство нарушает тишину и покой, что, как мне кажется, вполне вероятно в другое время. Начало работ затрудняет сон, и в течение дня сложно спокойно расслабиться.
Плюсы: в течение дня предлагаются бесплатные закуски и напитки, своего рода фуршет.
Минусы: у них есть лаунж с непривычным графиком работы. Мы остановились здесь, чтобы выпить в конце дня, но он никогда не был открыт вечером… никогда.
Плюсы: номер был удобным и чистым. Кровать отличная.
Минусы: персонал угрюмый и не улыбается. Я чувствовала себя ненужным вторжением в их рабочий день. Сотрудники ночной смены на ресепшене откровенно грубы, а нецензурная лексика оскорбительна, особенно для отеля Hilton.
Особая благодарность очень доброй и отзывчивой молодой девушке, которая собирала посуду во время завтрака. Возможно, она могла бы провести обучение вечернего персонала по правилам обращения с гостями. Она была великолепна, как и завтрак.

Место было прекрасным… чистым, с хорошим обслуживанием и т. Д. Однако мы решили переплатить за проживание здесь из-за счастливого часа и завтрака. Завтрак был довольно хорошим, большой выбор. Однако счастливый час показался мне немного странным. Бармен налил мало, что было неплохо и, честно говоря, ожидаемо. Главной проблемой было то, что из еды были только попкорн и чипсы. Я останавливался в других номерах посольства, и во время счастливого часа там были гораздо лучшие варианты еды. Возможно, всё же стоило переплатить?

Функциональный и хороший отель. На шторах по всему фасаду было несколько странных пятен, которые я сразу заметил… странно, но в остальном все было хорошо 👍 Мы останавливались для отдыха, путешествовали с домашним животным; было легко выгуливать собаку за пределами легкодоступных выходов. Небольшие лифты, но они работают исправно, так что это просто нормально (так как было сложнее управлять полной тележкой для багажа, когда все гости были в одном месте), не прижимаясь друг к другу, как ни странно! Аккуратный вид из стеклянного лифта! К сожалению, строительство сделало этот отель слишком медвежьим для посещения — много парковочных мест, на которые нужно разрешение! При регистрации нас попросили предоставить информацию о машине. Дружелюбный персонал на стойке регистрации, девушки за завтраком были очень вежливы и дружелюбны и быстро приготовили омлеты, которые были очень вкусными! Чистота и шум не были проблемой, но, вероятно, должны скоро обновиться. Декор 90-х все еще в нашем номере, видимый износ и потертости. «Ноль» средств для ванны и тела в ванной комнате было хорошим, как и в других отелях Hilton, где мы останавливались! Внешний фасад вид из окна нашего отеля: на фасаде здания были видны сколы краски или штукатурки. В целом нам понравилось наше пребывание.

В этом отеле на номер с кроватью и диваном-кроватью для моей семьи из четырёх человек нам предоставили всего три подушки. Когда я попросила ещё одеял и подушек (поскольку на диване-кровати их не было), мне дали только две подушки и два очень тонких одеяла. Они не обратили внимания на то, что нам нужны ещё подушки и одеяла, и просто сказали, что они закончились. Главное, чего я хочу от отеля, — это спать, а в этом отеле это было очень сложно. Я больше никогда там не остановлюсь.

Осторожно. Клопы. Очень много клопов. Мы с друзьями остановились на одну ночь перед ранним утренним вылетом и столкнулись с многочисленными укусами, хотя заметили их только утром. Персонал отеля НЕ отнесся к этому серьёзно ни когда мы сообщили об этом, ни когда пытались вернуть деньги. Если вы остановитесь здесь, ПРОВЕРЬТЕ КРОВАТИ. Я пишу это только в надежде, что персонал начнёт серьёзно относиться к чистоте. Это никак не может быть «новой» проблемой.

Этому отелю должно быть стыдно за беспорядок на стойке регистрации и состояние номеров. Всё, что вы видели в нашем номере, – от порванных абажуров до ржавой душевой лейки, рваных кожаных кресел и т. Д. – я могу продолжать бесконечно. Полотенца ужасного качества, диван-кровать, на котором спать было одно удовольствие. В холле отеля все стулья и диваны были в пятнах и грязи. Как это можно назвать брендом Hilton? Очень обидно. Ключи от номера мы получили только после 22:00 из-за сбоя в работе компьютера! Единственное, что могу сказать хорошего, – это бесплатный завтрак, он просто превосходен. Если у вас есть дети, это очень кстати. Бассейн был маленький, и куча детей пыталась найти место, чтобы поплавать. Больше никогда.

Мы приехали на матч Viking. Когда я бронировал номер, мне показали соседний отель, расположенный рядом с трамвайной линией, который, должно быть, был переполнен, поэтому меня и забронировали здесь. Мы были здесь впервые. Лифты были очень маленькими и ужасно пахли. На дверях и стенах ванной комнаты в нашем номере были коричневые пятна. В номере стоял ужасный запах. На постельном белье под одеялом были розовые пятна и черные пятна. Кровати были очень жесткими, а кондиционер работал с трудом. Единственное, что понравилось, — это хороший завтрак, а шеф-повар, который был занят подготовкой к коктейльному часу, был очень мил и отлично справился с едой в воскресенье вечером. Это была лучшая часть нашего пребывания в этом отеле, так что честь ему и хвала. В общем, это было самое грязное посольство, в котором я когда-либо останавливался, но персонал на кухне/завтраке был замечательным.

Плюсы: Мы обычно любим останавливаться в этом отеле, потому что номера просторные, а отдельная спальня хорошая. Номера и сам отель чистые, а персонал дружелюбный. Минусы: Вечеринка проходила в бальном зале, а мы жили на втором этаже (прямо над ним). Мы слышали и чувствовали музыку почти всю ночь. В Hilton сказали, что сравняют цены, но когда мы позвонили перед бронированием, нам сказали, что не сделают этого.

История:
Я забронировал номер почти месяц назад и написал администрации отеля, что путешествую с кошкой. Мне прислали подтверждение бронирования, но отказали в заселении моей кошки в день моего прибытия. Они утверждали, что в этом отеле только собаки, и что это чётко указано на сайте отеля, и что это, по сути, моя проблема, если у меня нет другого места для ночлега. Они сказали, что единственный способ «позволить» мне остаться — это заплатить 250 долларов за уборку за нарушение их правил.
Я забронировал номер через Booking. Com, и отель ответил мне через две недели в том же чате. Не ответил на моё сообщение, но принял меня. У меня не было причин для дальнейшего расследования, и я согласился. Это была моя самая большая ошибка.
У моей истории счастливый конец, и это не заслуга сотрудников этой компании.
Кроме того, политика эскалации в этом отеле крайне бесполезна. Я спокойно пытался спросить у администратора на стойке регистрации, кому я могу позвонить, но она ответила, что у неё нет менеджеров, и я могу позвонить в отель, но трубку поднимет она, и посоветовала мне поискать другое место для проживания. И это был лучший совет, который я получил.

Потрясающий завтрак! Отличные официанты. Когда нам понадобились полотенца, мы просто написали сообщение, и нам их принесли. Два бесплатных напитка за ночь на взрослого. Отличные закуски. Цена вполне приемлемая. В целом, отдых был замечательным.

Embassy Suites стоит сменить слоган на «Но, по крайней мере, завтрак отличный! »
Вечно одно и то же. Пьяные старики громко разговаривают в баре. Дети без присмотра бегают по коридорам. Пьяные студенты орут всю ночь. А лифты мокрые от семьи из пяти человек, которая не вытерлась перед тем, как вернуться в номер.
Но, по крайней мере, завтрак отличный!
Думаю, именно поэтому Embassy Suites изначально привлекает такую определённую аудиторию. Здесь экономно. Семьи, компании… все готовы терпеть недостатки друг друга ради завтрака.

Отель очень хороший. В стоимость включено множество удобств, например, напитки и т. Д. У них возникли проблемы с интернетом и регистрацией, поэтому нам выдали карту на пару дополнительных напитков (хотя мы ею так и не воспользовались) и компенсировали парковку (хотя мне кажется немного странным, что они взяли плату за парковку, ведь мест, казалось, было предостаточно). Номер хороший, а персонал дружелюбный.

Я останавливался на пару ночей. Номер был комфортным, и мне понравился завтрак. Хорошее расположение рядом с ресторанами и торговым центром Mall of America.
Плохо было то, что соседний номер, казалось, занимали две «работницы»… Мужчины постоянно входили и выходили из номера, и по шуму было понятно, что происходит. Классный отель.

Даже лучше, чем ожидалось. У нас был просторный номер с отдельной гостиной. Завтрак был отличный. Чистый, комфортабельный, этот отель стал моим новым фаворитом в этой части городов-побратимов.

Я забронировал номер через приложение Hilton, используя свою учетную запись Hilton Honors, оплатил заранее и добавил имя жены в бронирование, чтобы она могла зарегистрироваться с нашими двумя маленькими детьми.
Когда она приехала, менеджер на стойке регистрации отказался принять бронирование, сказал ей, что я не делал и не платил за него (полная ложь), и даже заявил, что я забронировал «не тот отель» — хотя подтверждение явно совпадало с адресом отеля.
Затем он заставил ее заплатить на 100 долларов больше нашего тарифа Hilton Honors за второй номер. Она путешествовала одна с двумя детьми, и ей не предоставили выбора. Это было хищнически и совершенно неприемлемо.
Мы связались с Hilton Corporate в трехстороннем разговоре, и даже во время этого разговора менеджер был груб, не желал сотрудничать и внезапно поставил нас на удержание посреди разговора — и больше не возвращался.
Невероятно, но представитель компании даже сказал нам: «Он нестабилен», имея в виду поведение менеджера — и при этом Hilton поручил ему регистрацию гостей?
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это ответственность.
Весь этот опыт был оскорбительным, нечестным и граничащим с опасностью.
Мы являемся членами Hilton Honors, и ни один отель никогда не обращался с нами так плохо.
Мы просим полный возврат средств, официальные извинения и письменное заверение в том, что эта ситуация будет рассмотрена — как для нашей семьи, так и для будущих гостей, которые могут оказаться в еще худшем положении.