Hampton Inn by Hilton Minneapolis/Eagan

Совершенно не соответствует стилю отелей Hilton/Hampton Inn. Облупившаяся краска, ужасный душ, очень старая мебель, ощущение грязи и запущенности. Завтрак нормальный, бассейн хороший, расположение отличное. Фитнес-центр ужасный, у половины кардиотренажеров сломано сопротивление, ниже среднего, жарко и пахнет потом. Ему срочно нужен ремонт.

Регистрация прошла хорошо, номер был неплохой. Мы приехали в аэропорт, и водитель трансфера был любезен. Но после этого все стало совсем не так, это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. После отпуска мы вышли из аэропорта и больше часа пытались дозвониться до ресепшена, но никто не отвечал. Затем мы обратились в службу поддержки клиентов, но и они не смогли до них дозвониться. В итоге мы купили такси, и когда мы приехали в отель, сотрудница на ресепшене изо всех сил старалась сохранять спокойствие, говоря, что звонка не было, но так и не попыталась решить проблему. Она была не так уж плоха, но ее коллега сказала лишь несколько высокомерных слов, сказав: «Ну, хорошего вам дня, мадам», оставив нас без возврата денег или чего-либо еще. Я даже отправила им электронное письмо в течение часа, пока мы звонили, но ответа так и не получила. То, как они вели себя в этой ситуации, было непрофессионально и выглядело как оборонительная позиция. Убедитесь, что ваш номер телефона работает в следующий раз, и что люди, отвечающие на звонки, знают свое дело. Спасибо!

Номер был нормальный, чистый, за исключением того, что по прибытии за занавеской на окне был мусор. Мы не понимаем, почему горничные не открыли занавески во время уборки, чтобы это проверить? Войдя в номер, мы почувствовали неприятный запах, почти затхлый, как будто кто-то давно там не был… но они же сказали, что наш номер только что убрали и он готов?! Шампунь закончился на вторую ночь нашего пребывания, мы позвонили на ресепшн, и нам сказали: «Это проблема горничных». Я сказала: «Хорошо, мы весь день были на футболе и нам нужно принять душ, уже 6 вечера». Сотрудница на ресепшене сказала, что постарается найти несколько дорожных флаконов и перезвонит мне. Я пошла и купила шампунь. Я понимаю, что это подарок, но если вы выставляете его как подарок, вы должны иметь возможность его предоставить. Бассейн небольшой, чистый. Нет джакузи, нет сауны. Бесплатное печенье (в большинстве случаев) всегда. Дважды за все время, что мы пытались забронировать номер, не было печенья, оба раза около 11 утра. В фитнес-зоне пахло новым резиновым полом, но это было терпимо, можно было открыть окна. Лифт находился в одном конце коридора, а лестница — в другом, расстояние между номерами около 33. Длинный коридор. Лифты были немного сомнительными, хотя мы предпочли пользоваться лестницей. Парковка хорошая, большая, много мест. Отель расположен недалеко от аэропорта.