Comfort Suites Cheyenne

Я был очень разочарован пребыванием в этом отеле. Когда мы приехали, наш номер был убран некачественно — были видны следы невнимательной уборки, что очень расстроило.
Самым большим разочарованием стал бассейн. Было очень холодно, и по какой-то причине кондиционер работал на полную мощность прямо у бассейна, что мешало наслаждаться им. Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот отель, был бассейн, поэтому это было особенно неприятно.
В целом, мы ожидали гораздо лучшего. Надеюсь, отель учтёт эти недостатки для будущих гостей, но, судя по этому визиту, я бы больше здесь не остановился.

Если бы можно было поставить больше звёзд, я бы поставила. Мы устали после дня в дороге. Цена была разумной. Расположение тихое. Снаружи чисто. Внутри тоже чисто. Заметила немного воды на полу лифта, поэтому решила, что здесь есть бассейн. Похоже, другие гости тоже наслаждались отдыхом. Номер был чистым и просторным. Мы путешествовали с двумя собаками, и они не стали интересоваться их размером или породой. Кажется, это стоило дополнительных 25 долларов, но я могу ошибаться. Кровати (у нас были две двуспальные) были удобными, постельное белье чистыми и свежими, подушки такими приятными. Спали отлично и к 8:30 были уже в пути, хорошо позавтракав.

Хотел бы я поставить этому месту НОЛЬ ЗВЕЗД. Мы заселились, наш номер еще не убран. Мы переезжаем в другой номер, запах УЖАСНЫЙ, администратор дает нам освежитель воздуха, ну конечно. Ужасно громко, все слышно, номера горячие, а кровати неудобные, что бы я ни делал, я попытаюсь немного поспать. 2 часа ночи, батарейки в датчике дыма начинают садиться, мы спрашиваем, можем ли мы перейти в другой номер, не переставляя все наши вещи (так как сейчас 2 часа ночи), администратор говорит: «Я мог бы сделать это, если вы уходите к 7, но так как кто-то еще приходит, они не будут знать о вашей ситуации» (ПРИВЕТ, МЫ КОГДА-НИБУДЬ СЛЫШАЛИ О ПЕРЕДАЧЕ СМЕН? ) Я снимаю датчик дыма со стены и несу его на стойку, администратор берет с меня 150 долларов за «порчу имущества» ДРУЖИЩЕ, как ты думаешь, они будут менять батарейку в датчике дыма? Просто ужасно, и я никому не рекомендую.

Классический пример того, почему стоит ставить ползвёзды. Это место скорее тянет на 3, 5/5. Но поскольку это не так, я ставлю 3.
Расположение и обслуживание были хорошими. Номер чистый. Вот только двери тонкие, как бумага. Я слышу каждый раз, когда кто-то открывает и закрывает дверь. И очень громко. Звукоизоляции буквально нет. Просто смешно. Если решите остановиться здесь, обязательно возьмите с собой беруши или наушники-вкладыши.
Поэтому не могу сказать, что полностью рекомендую это место.

Планировка и простор номера были отличными. Однако комфорт и чистота были ужасными. Качество кровати было таким, будто лежишь на полу, подложив под себя одеяло – очень жёсткая пружинная кровать. Мы обнаружили волосы по всей комнате, на полотенцах, столешницах и даже на постельном белье. В отделении для утюга отсутствовала ручка для открывания. Кондиционер управлялся настенным термостатом с предустановленными настройками. Вентилятор или кондиционер не работают постоянно, потому что минимальная допустимая температура – ​​18°C, и если термостат определяет её, он автоматически отключается. В номере было очень душно и жарко, впервые в жизни почувствовал симптомы, похожие на сезонную аллергию в отеле (постоянное чихание и пробуждение от заложенности носа). Стены, должно быть, очень тонкие, так как слышно, как люди из других номеров разговаривают на обычном уровне. Очень разочарован своим пребыванием здесь.

Джефф был просто великолепен, когда мы бронировали номер и заботились о нас. Номер был чистым и просторным. Дети были в восторге от попкорна и горячего шоколада в холле. Бассейн был очень чистым и веселым, хоть и небольшим. Завтрак был отличным. Нам очень понравилась маленькая мини-вафельница. Настоятельно рекомендую остановиться здесь.

В отеле с собаками всё в порядке, поэтому в нашем номере пахло мокрой псиной. Очень обидно. После того, как мы сообщили об этом персоналу, они признали, что в номере, как известно, есть неприятный запах, и его не следовало нам предоставлять. Учитывая, что мы бронировали два номера после долгой поездки и без домашних животных, так как мы иностранные туристы.

Хотя я не останавливался здесь (пришлось отменить бронирование из-за изменившихся планов), общение с персоналом оставило у меня приятные впечатления. Отмена бронирования была сложной, так как я бронировал через сторонний сервис, но весь персонал был очень любезен и помог мне. Я планирую остановиться там в будущем, но буду бронировать напрямую в отеле!

Заселившись и войдя в номер, мы первым делом заметили грязный пол со следами. Я обернулся, чтобы осмотреть комнату, и увидел обрезки ногтей на полу перед диваном! Мы сфотографировались и спустились на стойку регистрации. Сотрудник извинился, предоставил нам новый номер и сообщил, что мы получим 5000 баллов за наше неудовлетворительное пребывание. Мы выехали шесть дней назад, но обещанных баллов до сих пор нет. К тому же, завтрак в первый день был практически отсутствующим. Еда была выброшена, и никто не мог её пополнить и убрать.

Идеальное место для остановки перед посещением фестиваля Cheyenne Frontier Days. Наш номер был довольно просторным и чистым. Из соседнего номера было слышно, как работает телевизор, но это не было критично. Зона для завтрака была чистой, а еда вкусной. Я бы остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Мы спонтанно отправились в Шайенн. Я позвонила в последний час, чтобы забронировать номер. Они были любезны, номер был доступным, я была очень рада, и мы приехали, и я была впечатлена.
Размер номера, цена и чистота. Всё это оставило чудесные впечатления. Прекрасный отель. У регистратора была напряжённая очередь из гостей, но она справилась с этим блестяще. В целом, пять звёзд от мамы и её двух сыновей.

Минусы.
— Грязные номера. Особенно душевые!
— В 2 из наших номеров не было мыла или шампуня.
— 3 из наших номеров пришлось переоформлять на вторую ночь.
— Каждое утро в коридорах были какашки.
— Завтрак минимальный.
— Персонал явно не хочет там находиться и заставляет вас чувствовать себя нежеланными гостями.
— Мы пытались уехать на день раньше. Они отказались вернуть нам деньги.
Плюсы.
+ Удобная кровать.

УЖАСНОЕ обслуживание. Я бы поставил 0 звезд, если бы мог.
Я забронировал онлайн, когда я нажал «обновить», чтобы выбрать другой номер, дата обновилась с нужной мне даты на дату бронирования. Я не осознавал этого до даты, когда я уже был за пределами штата.
Это считалось «неявкой». Отель заставил меня позвонить в службу поддержки клиентов, служба поддержки клиентов обвела меня вокруг пальца, сказав, что они ничего не могут сделать, ни возврата денег, ни скидки, ничего. Я поговорил с менеджером отеля, и она также заявила, что ничего не может сделать. Они сказали, что понимают мое разочарование, но тоже ничего не могут сделать. Теперь я потерял почти 200 долларов. Определенно не буду останавливаться в этой сети отелей в будущем.

TLDR: номер был грязным, а обслуживание было ужасным.
Мы с женой приехали в 6:00 вечера. Мы ждали десять минут, прежде чем кто-то подошел к стойке регистрации. Мы зарегистрировались, поднялись наверх и увидели, что наши ключи-карты не работают. Я спустился вниз, починил ключ-карту, вернулся наверх и вошел в номер. Номер был совсем не убран, на полу был кошачий туалет и шерсть, и стоял ужасный запах.
Я немедленно спустился вниз, чтобы получить новый номер. Я снова ждал у стойки регистрации не менее пятнадцати минут, прежде чем пришел одинокий сотрудник. Он закатил глаза, когда я рассказал ему о ситуации. Он не предложил нам ничего за неудобства и даже не извинился от имени отеля. Он понизил категорию нашего номера, потому что у них не было других чистых номеров с кроватью размера «king-size», и не дал нам скидку. В этом отеле преступно не хватает персонала и он плохо управляется…
Завтрак был нормальным.

Мы остановились здесь на одну ночь во время поездки по стране. Главный вестибюль был современным и чистым по прибытии, однако с этого момента все пошло наперекосяк. На стойке регистрации ни разу никого не было, за все время нашего визита, обычно нам приходилось звонить в звонок несколько раз, чтобы они вышли. А когда они это делали, они были резкими и пренебрежительными.
Мы забронировали номер для нашей маленькой собаки, в котором разрешено проживание с домашними животными, за что взимается плата в размере 25 долларов. Номер был абсолютно отвратительным. Во всем номере стоял сильный запах мочи, а в ванной и главной комнате были отчетливо видны пятна мочи, а в некоторых местах была засохшая моча, которую явно никогда не убирали. Очень обидно платить сбор за содержание домашних животных, когда отель явно не использует этот сбор для содержания этих номеров после того, как там останавливались предыдущие питомцы.
Помимо пятен и запаха от домашних животных, номер все еще был самым грязным, что я когда-либо видел. Вокруг ванны была отчетливо видна плесень, волосы, косметика и даже пролитые лекарства на полу в ванной. Волосы и мусор были в каждом углу комнаты, в том числе на каркасе кровати. А полотенца и постельное белье были в пятнах.
Также было много очень очевидных плохо сделанных «ремонтов» и заплаток на потолке и стенах от прошлых повреждений.
Этому объекту и его персоналу нужен полный капитальный ремонт, чтобы стать хотя бы приемлемыми. Не останавливайтесь здесь.

Все хорошо, кроме кондиционера. Он отстой. Это стандартная система для отеля, а не только для нашего номера. Я пишу этот отзыв в полночь, потому что эта чертова штука не хочет оставаться включенной, и потребовалось десять минут, чтобы она заработала от дополнительного дерьмового настенного термостата. Если у вас есть встроенный в стену блок HVAC (как это обычно бывает в большинстве гостиничных номеров), зачем вырывать из него мозги, чтобы им управляла какая-то другая система!?
А еще подушки отстой. Мы получили шесть подушек с королем, каждая размером со спичечный коробок и с такой же поддержкой, как пропитанный водой картон.
Моя семья путешествует через всю страну для переезда. В следующий раз, когда мы посетим Шайенн, мы не будем здесь.
Обновление: они потратили час, помогая нам найти нашу кошку, которая спряталась за скрытой стеной под раковиной. Поставил еще 2 звезды за обслуживание, но HVAC все равно отстой.

На самом деле не удалось забронировать номер из-за ветра и ливня, обрушившегося на этот район в тот день (все больше водителей хотели или нуждались в том, чтобы остаться ночевать).
ГМ только что уходил и нашел время, чтобы объяснить мне, что происходит; как и почему им могло «сойти с рук» повышение цен (спроса и предложения) и лучшие варианты экономии долларов (через приложения для путешествий, а точнее, их приложение (Hilton’s) Choices).