Hampton Inn Kalamazoo

Номер, который я выбрал, был переоформлен персоналом до моего приезда, и мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы попросить номер с двумя кроватями, как я и просил изначально. В итоге я обнаружил грязный номер с мусором на полу, грязными окнами изнутри, грязными зеркалами, а также раковинами и душевыми кабинами, из которых не сливался вода. Персонал на ресепшене был достаточно любезен, а бесплатный завтрак был неплохим. Расположение было удобным, с легким доступом к шоссе.

Отличное место для проживания. Мы чувствовали себя в безопасности на протяжении всего нашего двухдневного пребывания. Это важно для нас, так как мы пожилые люди. Континентальный завтрак был превосходным, с свежими фруктами и большим выбором других блюд. В один из дней нам даже подавали горячую яичницу-болтушку с картофелем и колбасными котлетами, а накануне – небольшие омлеты, горячую овсянку, хлопья и сок, а также свежие горячие вафли с большим количеством начинок. Единственная проблема заключалась в том, что техническая служба не приехала, когда мы попросили починить держатель для полотенец, который отвалился от стены, когда я попыталась повесить на него полотенце, а холодильник не охлаждал. Мы попросили проверить его, но специалисты так и не приехали. На ресепшене нам предложили переселить, но мы уже заселились и не хотели снова возиться с упаковкой и распаковкой вещей, это не должно было стать проблемой. Если бы мы не взяли с собой переносной холодильник, наши напитки были бы теплыми, а еда испортилась бы. В последнюю ночь нашего пребывания мы слышали, как включился холодильник, но он все равно не охладил настолько, чтобы это имело значение. Место очень хорошее и чистое, но горничным нужно убирать за дверями номеров, там были какие-то мелкие кусочки мусора, когда мы закрывали дверь, а также убрать пыль от гипсокартона по краям ванной комнаты, это сильно портит впечатление от номера, все остальное кажется отличным.

Моя семья и мои родственники останавливались в этом конкретном отеле Hampton Inn несколько раз за последний год. Мы все являемся участниками программы лояльности Hilton на протяжении десятилетий. В начале этого месяца мы забронировали номер на одну ночь, к сожалению, ошиблись с датой. Когда мы пришли на регистрацию, Кристи сообщила нам, что мы забронировали номер на вчерашний день, а не на тот, который нам был нужен. Мы забронировали 5 мая, а не 6 мая. Это была честная ошибка с нашей стороны. Кристи сообщила мне, что с нас взяли «плату за неявку». Я думала, что это будет символическая плата, например, 25 долларов. Но с нас взяли плату за всю ночь. Я очень, очень разочарована обслуживанием. Я понимаю, что мы допустили ошибку. Я была бы так рада, если бы Кристи имела право сказать: «Мне пришлось взять с вас плату за 2 ночи, но вы получаете скидку на одну ночь, когда захотите остановиться в этом отеле». К сожалению, я осталась недовольна гостеприимством.
***Дополнение. В соответствии с ответом Hilton, я позвонила 3 ​​июня… менеджер на совещании перезвонит мне. Я позвонила еще раз 4 июня… менеджер отсутствовала весь день. Она перезвонит мне 5 июня. Я звонила 8 июня… менеджер Чарити сказала, что генерального менеджера Мелиссы нет на месте, и перенаправила меня на автоответчик. По состоянию на сегодняшний день, 17 июня, я все еще жду звонка. Я хотела бы получить возврат денег или компенсацию.

Вау! Мы путешествуем и останавливаемся в отелях с 3 апреля, и этот отель — лучший из всех, что мы видели. Мы чуть было не отменили бронирование из-за плохих отзывов, но очень рады, что не сделали этого.
От приятного и профессионального ночного администратора до тихого места прямо у шоссе и лучшей цены — этот отель был просто жемчужиной.
Мы забронировали номер с двумя кроватями на высоком этаже, и нам предоставили огромный номер, в котором можно было бы устроить танцевальную вечеринку! Стеклянные душевые двери удерживали воду внутри. Матрасы были жесткими и очень удобными.
Если бы я могла, я бы поставила этому отелю 10 из 5.
Игнорируйте отзывы и бронируйте! Настоятельно рекомендую!

Хорошее расположение, чистые номера, ограниченное количество парковочных мест, не подходит для больших автомобилей или кемперов, приемлемая цена и отличный континентальный завтрак.

На прошлой неделе меня укусили клопы за руку и шею, я сообщила об этом в отель, но пока ничего не получила.
Не рекомендую вам этот отель, если вы не любите клопов.

Здесь ужасное руководство!
Они берут плату, не предупреждая!
А потом заносят вас в список тех, кому нельзя бронировать, если вы не согласны с тем, что они берут деньги без вашего разрешения! Администратор на ресепшене сказала мне, что не собирается брать с меня залог, но менеджер ей сказал, что нужно, поэтому, когда я.
Успокоила их, они солгали и занесли меня в список тех, кому нельзя бронировать, потому что я расстроилась, позвонила в головной офис, дали 20 000 баллов, но все равно компенсируют то, что сделали!

Ужасное руководство! Они взяли с меня 700 долларов за телевизор в номере, к которому я даже не прикасалась и который никогда не включала. Они утверждали, что я сломала телевизор. Я несколько раз разговаривала с их менеджером, и она, похоже, согласилась с тем, что я ей сказала, но деньги мне так и не вернули. Я никогда больше не остановлюсь у них!

Мы приехали в очень оживленный пятничный вечер (мероприятие в Wing’s Center и праздничный парад в Каламазу). Нас тепло встретил персонал. Номер, который мы изначально забронировали, был занят, но нам предоставили номер более высокой категории. Завтрак был отличный: яйца, картофельные оладьи, канадская ветчина, вафли, выпечка, йогурт и хлопья. Зона для завтрака была просторной и комфортной. Бассейн и тренажерный зал выглядели неплохо, но мы ими не пользовались. Шум аэропорта рядом не беспокоил, и нам понравилось удобное расположение.

Качество обслуживания зависит от того, с кем вы общались. Сотрудница на стойке регистрации была не очень дружелюбна. Она сказала мне, что мой номер не будет готов к 14:50, хотя я зарегистрировалась через приложение Hilton накануне вечером, выбрала номер и указала время прибытия 15:00. Когда я спросила, когда мой номер будет готов, она коротко ответила: «Когда они закончат». Однако, когда я вернулась около 16:30, сотрудник, который меня регистрировал, был гораздо дружелюбнее. Он также помог мне при выезде сегодня утром; опять же, вежливо. Если выбранный вами номер не будет готов к вашему приезду в назначенное время, какой смысл вообще в онлайн-регистрации через приложение?
Имейте в виду, что парковка в этом отеле довольно ограничена. Один ряд парковочных мест перед зданием, половина из которых зарезервирована для участников программы Diamond. Я думаю, что некоторые другие места были также для инвалидов. При этом все оставшиеся парковочные места находятся в одном конце здания и довольно тесные. Номер был неплохой. Удобная большая двуспальная кровать, холодильник, но без микроволновки; немного странно, поэтому мы не могли разогреть остатки еды из пиццерии неподалеку. Хотя из нашего номера открывался вид на аэропорт, было очень тихо. В соседнем аэропорту было очень мало движения. Утром мы слышали только два больших самолета. Изюминкой номера был душ.

Отель был чистым. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был горячим и более чем достаточным. Это все, что я прошу от отеля.

Какое разочарование. Во всём помещении отчаянно требуется обновление. Пахло плесенью, грибком или просто грязно. Ковёр в коридорах отходил по краям и был смят по всему коридору. Пыль и мелкие частицы грязи по краям деревянного пола у входа в номер. Однозначно не рекомендую. После ухода отсюда хочется принять хороший душ!

После всех последних негативных отзывов я просто обязан был написать здесь и высказать своё честное мнение… Номера были отличными, диваны и мебель в отличном состоянии, персонал просто потрясающий, а район совсем не тенистый. Для Хэмптона это был поистине потрясающий отдых! Конечно, не Хилтон и не Даблтри, но мне очень понравилось! Я опроверг почти все негативные отзывы.

Приехали в полночь после целого дня в дороге. Сотрудница на ресепшене была крайне груба! Спросили имя, и всё. Пришлось попросить воду для участников с бриллиантовым статусом. Казалось, она была раздражена тем, что мы беспокоим её своим поздним заселением. В номере и коридоре стоял неприятный запах. Мокрый ковёр у холодильника. Пятна на стене. Смеситель в ванной был разболтан (горячая сторона) и разваливался. Плесень вокруг смесителей. К счастью, это была всего одна короткая ночь. Мы даже не пытались завтракать, учитывая, что в номере всё было в порядке. Не рекомендую.

Плюсы: Я практически не встречал персонала, за исключением регистрации заезда и отъезда. Отель идеально подошёл для тех целей, которые нам были нужны. Я бы остановился здесь снова. Минусы: Обычно наши номера больше, чем тот, что был у нас, но в ту ночь, когда нам это было нужно, всё было идеально.

Разочаровывающее пребывание.
Недавно я останавливался в отеле Hampton в Каламазу и остался совершенно разочарован. Номер был устаревшим, со старой и изношенной мебелью, которая выглядела так, будто её не меняли годами. Однако самой большой проблемой был шум. Стены были тонкими, и я слышал каждый разговор и хлопанье дверей из соседних номеров.
Плохое обслуживание клиентов.
Когда я пожаловался на шум на стойке регистрации, они, казалось, не обратили на это внимания и не оказали никакой помощи. Персонал выглядел безразличным, и для решения простой проблемы потребовалось несколько обращений.
Общее впечатление.
Учитывая неудовлетворительные условия проживания и плохое обслуживание, я бы никому не рекомендовал этот отель. За такую цену я ожидал гораздо лучшего. Если они не сделают ремонт и не улучшат качество обслуживания, я бы посоветовал другим поискать другой отель. 1/5 звёзд.

Я бы дал 5 звезд за то, что было, но им нужно почистить мебель. Диван и кресло в нашем номере были очень грязными. Настолько грязными, что я даже не хотел к ним прикасаться. Кровать была чистой.