Holiday Inn Grand Haven-Spring Lake by IHG

Прекрасное расположение на набережной. Мы приехали в холодное время года, поэтому некоторые из замечательных мест, такие как открытый бассейн, терраса, бар и ресторан на открытом воздухе, по понятным причинам, сейчас закрыты. Но отель хорошо компенсирует это высокими ценами в этот период.
Персонал действительно выделяется своей готовностью выполнить любую возможную просьбу. Очень гостеприимные и приветливые.
Променад и причалы у воды – это великолепный вид.
Крытая гидромассажная ванна и бассейн большие, с окнами от пола до потолка по всему периметру, позволяющими наслаждаться видом на улицу даже в межсезонье.
Очень довольны комфортабельными номерами и выходом на частные патио на первом этаже.
Это отличное место для отдыха или отпуска.

При заселении персонал вел себя высокомерно. Когда я ждал, другие обращались со мной как с ребенком, пока я не заговорил немного громче и не объяснил, что мне на самом деле 47 лет. Во-вторых, при входе в холл и номер все было ужасно, и ситуация только ухудшилась. Плесень, грибок и затхлый запах. Я же останавливался по делам, поэтому ехал на потрепанной Honda Civic, и меня, так сказать, за это осудили. Конечно, при выезде все было немного иначе. Когда они увидели, как загружают Subaru STI стоимостью более 35 000 долларов, и спросили, где Honda, я ответил: «Та, на которую уже застраховано 18 000 долларов. Она в мастерской». Они ответили: «О…» В этот момент это уже было попыткой успокоить их высокомерие, которое я испытывал накануне. «А как же дополнительные дни? Можем ли мы чем-нибудь вам помочь? » При заселении все было наоборот. Что касается еды, компания, которая меня бронировала, четко указала, что предлагается бесплатный континентальный завтрак и блюда, приготовленные на заказ. Конечно, это тоже оказалось неправдой. Бесплатного завтрака нет, нужно платить за еду. При этом номер стоил 149 долларов за ночь в таком бардаке. Серьезно. Мое пребывание стало намного лучше после выезда и переезда в отель, не связанный с этим отелем. Останавливайтесь на свой страх и риск. Снаружи отель выглядит неплохо. Но коридор и номер – это совсем другая история. Справедливости ради, скажу, что я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле. Или в любом другом отеле сети Holiday Inn.

Расположение идеальное, и мы надеялись сделать этот Holiday Inn постоянной частью нашего летнего отдыха. Номера хорошие, а персонал дружелюбный. Однако ошибка при списании средств привела к тому, что мой банковский счет оказался в минусе. Менеджер Брэндон Томлинсон перезвонил мне, узнав о проблеме, а затем просто проигнорировал меня и не исправил ситуацию. Другой сотрудник сказал мне, что многие клиенты этого отеля сталкивались с той же проблемой двойного списания средств, поэтому я больше туда не поеду и советую другим избегать этого отеля и Holiday Inn в целом, потому что это системная проблема.
Вот что произошло: будучи матерью-одиночкой, я коплю деньги, чтобы свозить ребенка в летний отпуск, и тщательно планирую наш бюджет. Я специально оплатила весь наш отдых заранее. Когда мы приехали и заселились, мне сказали, что с моей дебетовой карты, указанной в файле, будет временно списана сумма на случай непредвиденных расходов. (Для справки, в отеле Great Wolf Lodge, куда мы теперь будем ездить, взимали 100 долларов за ночь в случае непредвиденных расходов. ) Однако с меня снова списали полную сумму в 756 долларов, и меня об этом не предупредили. Если бы меня предупредили, я бы использовала свою кредитную карту для оплаты временных непредвиденных расходов.

С момента моего прибытия этот отель превзошел все ожидания. Руководство явно задает тон — все работает безупречно, персонал обладает полномочиями, а внимание к деталям очевидно в каждом взаимодействии. Видно, что это хорошо управляемый отель, где превосходство — это стандарт, а не исключение.
Персонал на ресепшене был великолепен: приветливый, профессиональный, эффективный и по-настоящему гостеприимный. Регистрация прошла без проблем, на вопросы отвечали незамедлительно, и каждое взаимодействие ощущалось как личное, а не формальное. Редко когда чувствуешь такую ​​заботу с самого начала.
Впечатления от ресторана были не менее впечатляющими. Еда была свежей, хорошо приготовленной и продуманно оформленной, а обслуживание было внимательным, но ненавязчивым. Независимо от того, обедали ли вы для удобства или для удовольствия, это было само по себе место назначения, а не просто ресторан при отеле.
Чистота заслуживает особого внимания. Весь отель был безупречно чистым — от вестибюля и общих зон до самого номера. Все выглядело свежим, ухоженным и созданным с особой тщательностью. Номер был безупречным, комфортным и явно подготовленным с гордостью.
Что действительно запомнилось во время этого пребывания, так это то, как легко и непринужденно прошел каждый день — никаких проблем, никакого стресса, только комфорт, профессионализм и безупречное гостеприимство. Это тот тип отеля, в который хочется вернуться и с уверенностью рекомендовать его другим.

Приятный персонал, чистота, отличный бассейн (достаточно теплый для полутора — и трехлетних детей, чтобы они могли наслаждаться и бассейном, и джакузи в конце декабря). Мы обязательно вернемся.

Разочаровывающий опыт проживания в номере с пометкой «стандарт»: он был слишком мал, места для хранения вещей и сидячих мест было мало. Окна номера выходили на парковку и мост, по которому ехал грузовик. Небольшой выступ с одним стулом. Дорого. Бесплатного завтрака нет. Крытый бассейн был недостаточно прогрет, как нам хотелось бы, а в зоне бассейна прохладно. Мы предпочитаем IHG, но в следующий раз обойдём этот отель стороной.

Я часто приезжаю сюда по работе и почти всегда останавливаюсь в этом отеле. Здесь много всего интересного.
Но самое лучшее — это люди. Моя поездка на этой неделе была настоящим кошмаром, и когда я поговорил с Самантой (боже, надеюсь, я не ослышался), она помогла мне разобраться с моим размещением, и я смог вычеркнуть проживание в отеле из своего длинного списка проблем. Спасибо, искренне.

Регистрация прошла легко и дружелюбно. Номер был очень чистым. Кровать удобная. Душ бодрил. Но в ванной плохо уходила вода. Холодильник тоже был совсем не холодный. Весь отель нуждается в небольшом ремонте. Мебель вся старая, со сколами. Жёлтые стулья в холле были в пятнах и выглядели неприглядно. Мы позавтракали в ресторане отеля. Официантка была приветливой и внимательной. Еда была вкусной. В целом, хорошее место для проживания.

Останавливались здесь на одну ночь, будучи проездом в городе по работе. Сам отель хороший и довольно чистый. Персонал приветливый, но без излишеств. Единственная причина, по которой я поставила 4 звезды вместо 5, — это то, что в нашей ванной/душе вода вообще не уходила. И мы прекрасно слышали соседей. Не то чтобы они шумели, но мы слышали мелочи, например, как они включают душ или даже смывают воду в туалете. В целом, неплохое место для проживания, но я бы не советовал платить больше 150 долларов за ночь. За такую ​​цену оно того не стоит.

Худший отель в моей жизни. Не приезжайте сюда. Цены завышены. Мы ожидали завтрак «шведский стол», потому что заплатили кучу денег за номер, а вместо этого нам предложили заказать завтрак на выбор. Сам отель был ужасен, повсюду пятна. Особенно в ванной были какие-то непонятные пятна, а на первом этаже их было ещё больше на полу и потолке. Когда мы решили воспользоваться услугой зарядки электромобилей на парковке, то были крайне огорчены, увидев на зарядной станции для электромобилей машину, которая не была электромобилем. Мы даже обратились на стойку регистрации с жалобой, но там ничего не сделали. Очень разочарованы и больше сюда не вернёмся.

Огромная парковка, поэтому въезд и парковка очень удобные. Расположение прямо на повороте у разводного моста, поэтому выезд может быть затруднительным.
На стойке регистрации одновременно находился только один человек, и они обычно были заняты телефоном, поэтому ждать обслуживания приходилось дольше обычного. В остальном, сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны.
Номера чище, чем в большинстве отелей Holiday Inn, где я бывал. Ванная комната была немного тесновата.

Забронировали этот отель через сайт путешествий, оплатив его кредитной картой, и впечатления остались не очень. Мы хотели быстро провести ночь вдали от дома, но наш сын восстанавливался после операции, и это заняло больше времени, чем мы ожидали, и ему было слишком больно, чтобы оставить его с няней. Мы пытались договориться, но в итоге отменили бронирование в последнюю минуту и ​​подали заявление на освобождение от правил отмены по медицинским показаниям. В итоге нам отказали без объяснения причин. В следующий раз обязательно остановимся в другом месте!

Отель старый и нуждается в некотором ремонте. Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Полотенца для бассейна редкость. Утренний кофе, если он вообще есть, то есть, то нет.
Сам номер (внутри) хороший, кровать очень удобная, в душе хороший напор воды. Кофе в номере — это плюс, так как в лобби кофе не всегда подают. Крытый и открытый бассейны отличные! (Главная причина, по которой я остановился в этом отеле, — это бассейн). Джакузи нуждается в ремонте, но работает. Опять же, полотенец для бассейна не хватает.
У меня были проблемы с персоналом отеля и первым номером. В первом номере, который мне достался, 301, телефон не работал, а кондиционер не справлялся с охлаждением ниже 23 градусов. Балкон был полон пауков, а москитная сетка на двери была порвана и едва работала. Я не мог поменять номер, так как все номера были распроданы. Это была не моя проблема, но у меня не было выбора, и мне пришлось с этим смириться. Они предложили мне только бесплатный завтрак за мои проблемы, от которого я отказался в тот вечер, потому что это не даст мне спать спокойно. После нескольких минут моих жалоб они сказали, что могут вернуть мне деньги за проживание, но не смогли, так как я бронировал номер через турагентство. Мои друзья тоже остановились в этом отеле, в другом номере, где кондиционер работал (мы приехали вместе на одной машине). Они не разрешили нам всем вернуть деньги за другой отель, а у них не было других отелей поблизости. В тот вечер не было дежурного менеджера.

Обычно мы спокойно останавливаемся в Holiday Inn. Но… в этот раз нам отказали.
Огромные пауки повсюду… и никто не пытается поддерживать чистоту на потолках и в общественных местах, чтобы отпугнуть их. В самом отеле стоит ОЧЕНЬ неприятный запах (кажется, из-за Burger Theory… еда, которую оттуда доносят, выглядит отвратительно, поэтому мы её даже не пробовали), а в номере тоже было довольно грязно. Всё, от фасада здания до коридоров и лифтов, было грязным. Мусор валялся на полу в коридорах и возле лифтов… Вентиляционное отверстие в нашей ванной комнате было покрыто толстым слоем пыли, словно его никогда не чистили. На душевой занавеске виднелось пятно плесени. С потолка в нашем номере спустились три больших паука… балкон был определённо недоступен, так как он был покрыт мёртвыми клопами и паутиной. Мы проснулись в 4 утра и просто не могли там больше находиться, поэтому собрались и съехали, пробыв там всего несколько часов.
Зона у бассейна и тики-бара симпатичная и могла бы стать отличным местом, но всё нуждается в хорошей уборке.
Сотрудники стойки регистрации были очень любезны во время обоих моих контактов и признали наличие проблемы с пауками. Они сразу же покачали головами в знак согласия…
В общем… избегайте этого места, если можете.

Отличное расположение и очень красивая территория. Место начинает проявлять признаки запущенности, возможно, из-за нехватки персонала. Вокруг бассейна мусор, оставшийся со вчерашнего дня, паутина. На террасе недостаточно зонтиков, чтобы укрыться от солнца. Кровати в номере удобные, но подушки ужасные. В целом, отдых был приятным. Рекомендую попросить номер с видом на бассейн, так как с другой стороны находится только парковка.

Мы с парнем останавливались в этом отеле на выходные. Мы заплатили до приезда, и нам сказали, что электричество то появлялось, то исчезало. К счастью, в ту ночь проблем не было. В понедельник утром электричество полностью отключилось во всем здании, а генератора в отеле нет! Для меня это просто безумие, учитывая безопасность! Не говоря уже о том, что отель был не из дешевых: всего за 3 ночи мы потратили больше 1000 долларов, а они ни в коем случае не хотели нам помочь. В номере было жарко, нам сказали, что мы не можем принять душ. Это было просто смешно. Отель хороший, но не настолько хороший, чтобы в нем был генератор! Ради собственной безопасности потратьте деньги в другом месте. Мы обязательно вернемся в Мичиган, но не остановимся ли мы снова в этом отеле.

Заплатил почти 400 долларов за ночь за балкон, на котором невозможно сидеть из-за пауков…
Прожил здесь 5 дней, каждый день просил убрать номер, полотенца и постельное белье. В последний вечер наконец-то пришли за мусором, но кровать так и не застелили, и полотенец не было. В итоге пришлось самой стирать и сушить полотенца. На вопрос, есть ли кто-нибудь вроде специалиста по обслуживанию или что-то вроде того, чтобы разбирать пауков, они рассмеялись и сказали, что можно купить спрей в Walmart. Это самый грубый персонал, с которым я когда-либо сталкивался.