Расположение идеальное, и мы надеялись сделать этот Holiday Inn постоянной частью нашего летнего отдыха. Номера хорошие, а персонал дружелюбный. Однако ошибка при списании средств привела к тому, что мой банковский счет оказался в минусе. Менеджер Брэндон Томлинсон перезвонил мне, узнав о проблеме, а затем просто проигнорировал меня и не исправил ситуацию. Другой сотрудник сказал мне, что многие клиенты этого отеля сталкивались с той же проблемой двойного списания средств, поэтому я больше туда не поеду и советую другим избегать этого отеля и Holiday Inn в целом, потому что это системная проблема.
Вот что произошло: будучи матерью-одиночкой, я коплю деньги, чтобы свозить ребенка в летний отпуск, и тщательно планирую наш бюджет. Я специально оплатила весь наш отдых заранее. Когда мы приехали и заселились, мне сказали, что с моей дебетовой карты, указанной в файле, будет временно списана сумма на случай непредвиденных расходов. (Для справки, в отеле Great Wolf Lodge, куда мы теперь будем ездить, взимали 100 долларов за ночь в случае непредвиденных расходов. ) Однако с меня снова списали полную сумму в 756 долларов, и меня об этом не предупредили. Если бы меня предупредили, я бы использовала свою кредитную карту для оплаты временных непредвиденных расходов. Когда с меня списали деньги дважды, это заблокировало деньги, которые я откладывала на еду и другие расходы в поездке, и привело к тому, что мой банковский счет оказался в плачевном состоянии из-за комиссий за овердрафт в размере 245 долларов, потому что эти деньги должны были быть доступны, но их не было. Мне пришлось использовать деньги, отложенные на операцию нашей собаки, и взять в долг, чтобы покрыть разницу в сумме, которая все еще оставалась потерянной из-за комиссий за овердрафт после того, как временная плата исчезла. Все это вызвало у меня значительный стресс и тревогу во время нашего отпуска. Я сообщила о проблеме на ресепшене (и узнала от другого сотрудника, что у многих постояльцев возникала такая же проблема с двойным списанием средств) и сразу же позвонила в службу поддержки клиентов Holiday Inn. Несмотря на мое разочарование, я общалась только вежливо со всеми сотрудниками и агентами службы поддержки. Я просто попросила исправить эту ситуацию, прекратив двойное списание средств (разобраться в системной проблеме) и компенсировав мне комиссию за перерасход средств. В конце концов, мне перезвонил Брэндон Томлинсон, но я оставила сообщение на автоответчике. Я перезвонила и оставила сообщение, но больше от него не было связи, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Поскольку эта проблема не была решена, я больше не буду останавливаться здесь, даже когда у меня будет больший финансовый запас. Они не уважают своих клиентов и, похоже, заботятся об их опыте.
Я надеялась, что Holiday Inn станет нашим любимым отелем, куда бы мы ни поехали, потому что в большинстве отелей есть бассейн, что очень радует моего ребенка. Однако после этого случая (и узнав, что двойное списание средств — это системная проблема в системе выставления счетов IHG/Holiday Inn) я больше не буду пользоваться их услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что произошло: будучи матерью-одиночкой, я коплю деньги, чтобы свозить ребенка в летний отпуск, и тщательно планирую наш бюджет. Я специально оплатила весь наш отдых заранее. Когда мы приехали и заселились, мне сказали, что с моей дебетовой карты, указанной в файле, будет временно списана сумма на случай непредвиденных расходов. (Для справки, в отеле Great Wolf Lodge, куда мы теперь будем ездить, взимали 100 долларов за ночь в случае непредвиденных расходов. ) Однако с меня снова списали полную сумму в 756 долларов, и меня об этом не предупредили. Если бы меня предупредили, я бы использовала свою кредитную карту для оплаты временных непредвиденных расходов. Когда с меня списали деньги дважды, это заблокировало деньги, которые я откладывала на еду и другие расходы в поездке, и привело к тому, что мой банковский счет оказался в плачевном состоянии из-за комиссий за овердрафт в размере 245 долларов, потому что эти деньги должны были быть доступны, но их не было. Мне пришлось использовать деньги, отложенные на операцию нашей собаки, и взять в долг, чтобы покрыть разницу в сумме, которая все еще оставалась потерянной из-за комиссий за овердрафт после того, как временная плата исчезла. Все это вызвало у меня значительный стресс и тревогу во время нашего отпуска. Я сообщила о проблеме на ресепшене (и узнала от другого сотрудника, что у многих постояльцев возникала такая же проблема с двойным списанием средств) и сразу же позвонила в службу поддержки клиентов Holiday Inn. Несмотря на мое разочарование, я общалась только вежливо со всеми сотрудниками и агентами службы поддержки. Я просто попросила исправить эту ситуацию, прекратив двойное списание средств (разобраться в системной проблеме) и компенсировав мне комиссию за перерасход средств. В конце концов, мне перезвонил Брэндон Томлинсон, но я оставила сообщение на автоответчике. Я перезвонила и оставила сообщение, но больше от него не было связи, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Поскольку эта проблема не была решена, я больше не буду останавливаться здесь, даже когда у меня будет больший финансовый запас. Они не уважают своих клиентов и, похоже, заботятся об их опыте.
Я надеялась, что Holiday Inn станет нашим любимым отелем, куда бы мы ни поехали, потому что в большинстве отелей есть бассейн, что очень радует моего ребенка. Однако после этого случая (и узнав, что двойное списание средств — это системная проблема в системе выставления счетов IHG/Holiday Inn) я больше не буду пользоваться их услугами.