Fairfield Inn & Suites by Marriott Detroit Troy

Чистые номера. Удобная кровать. Хорошее расположение недалеко от шоссе. Выбор блюд на завтрак не очень большой, но еда вполне приличная.

Место приятное, и некоторые сотрудники дружелюбны. Изначально я собирался поставить этому отелю оценку 2, 5, поскольку общее впечатление было вполне ожидаемым — ничего выдающегося. Однако один человек полностью изменил моё мнение.
Первому сотруднику, с которым мы столкнулись во вторую смену 9 июля, действительно нужно преподать урок гостеприимства.
Их подход, отношение и решение проблем были твёрдым «нет».
Она постоянно разговаривала по телефону, что понятно в современном мире, но когда к ней подходит клиент, нельзя допустить, чтобы он чувствовал себя отвлекающим или надоедливым.
Гостеприимство начинается с присутствия, а не только с процесса.
Похоже, её мысли были сосредоточены на «Я не знаю», а затем она снова утыкалась в телефон. Вместо этого следовало бы спросить: «Чем я могу помочь? », даже если она уже закончила свои дела. Я всегда считал, что если я причастен к чему-то – независимо от того, моя это проблема или нет – я выкладываюсь на все 200%:
✅ 100% логически.
✅ 100% эмоционально.
А теперь позвольте мне перевернуть сценарий и отдать должное тем, кто этого заслуживает.
Колин (извините, если я неправильно написал), который работал в утреннюю смену 10 июля или, возможно, в полночь 9 июля, был просто потрясающим.
Он был уважителен, поддерживал зрительный контакт, был постоянно занят, но внимателен, и заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
Я впервые пересекал границу, и, естественно, я уже всё оценивал и анализировал.

Я уже отправил письмо по поводу нижеследующего содержания.
После того, как эта проблема будет решена, я изменю отзыв!
==================
Я выехал 11 июня (номер 210) и получил счет, но оплата 29 апреля не подтверждена в истории платежей по моей карте. (2390$)
Пожалуйста, проверьте это немедленно. И почему она была разделена на 2390$ и 710.04$? Разве она не могла быть оплачена вместе как 3100.04$?
В любом случае, пожалуйста, проверьте, было ли списано 2390$
Спасибо.

Прекрасно провели время. Они выполнили все мои особые пожелания (номер вдали от лифта, верхний этаж и дополнительные подушки). Номер был исключительно чистым и комфортным. Определенно остановился бы снова.

Обслуживание клиентов ужасное! Я останавливался в Marriott 100 ночей за первые 4, 5 месяца этого 2025 года. Я отменил бронирование накануне в приложении Marriott, но, очевидно, не воспользовался услугой. Так что этот отель взимает плату, а Marriott не хочет вступаться за лояльного клиента. Это не что иное, как вымогательство денег, потому что все знают, что этот отель не был заполнен, и они потеряли бизнес из-за этого! Ни в коем случае не используйте этот отель!

Я люблю отели бренда Marriott, и этот не стал исключением. Очень чистый и просторный номер. Обожаю кровати и подушки. Бесплатный завтрак, отличное расположение и превосходное обслуживание клиентов, что имеет решающее значение, когда вы часто путешествуете. Спасибо, Раша!

Комната была очень красивой и чистой, но кровать и подушки были ужасными. Вообще спать было трудно. Завтрак был в лучшем случае нормальный. Определенно не мое любимое место, но оно находилось на приличном расстоянии от Ройал-Оука.

Отель был очень гостеприимным и приятным по прибытии. Заезд/выезд прошел очень быстро. Стойка регистрации была очень вежливой на протяжении всего нашего пребывания. На завтрак было много разных вариантов, но единственным мясом была колбаса из индейки. Бассейн ОЧЕНЬ маленький. В целом все было хорошо. Кроме клиентуры. Судя по всему, это популярное место, где непослушные местные жители могут привести своих детей и впустить всю свою семью и друзей через дверь бассейна, чтобы устроить вечеринку у бассейна, не оставляя места настоящим путешественникам, чтобы насладиться бассейном. В какой-то момент на этой небольшой территории проживало около 50/60 человек. К сожалению, у нас так и не было возможности насладиться бассейном или гидромассажной ванной. Охрана заходила и просила людей уйти, если у них нет комнаты. Очень жаль, что отель не может задержать такого рода сброд. Я бы дожил до того, чтобы вернуться, когда вернусь в Мичиган, но с такими клиентами я буду держаться подальше.

Мне нравятся кровати и качество номеров, чистота, а также удобства, особенно джакузи после долгого дня. Обычно в ноябре прошлого года у бассейна было не так много людей, потому что в ноябре строили джакузи для реконструкции, поэтому я так рад, что наконец-то смог им воспользоваться. Также бесплатный завтрак с 6 до 10 утра. Тренажерный зал, автоматы для закусок 😋. В целом замечательное место для отдыха.

Это место было очень хорошим. Я думал, что цена дорогая, а комната маленькая. Также они говорят, что бассейн откроется в 6 утра, но откроется только после отъезда, и это интересно. 200 долларов за комнату недалеко от Детройта кажутся большими деньгами. Хотя это было намного лучше, чем в других отелях, и завтрак был очень хорошим. Не континентальный завтрак.

Мы пробыли здесь 14-12-24 и получили одно из лучших впечатлений за долгое время во время отпуска в Детройтском зоопарке огней. Персонал, чистота, атмосфера, завтрак, бассейн и общее впечатление было отличным. Спасибо и очень рекомендую.

Номера были хорошего размера, в них есть холодильник и микроволновая печь, на завтрак было из чего выбрать по утрам, персонал был замечательным. Комнаты были чистыми. Ванные комнаты были большими, обязательно остановлюсь здесь снова.

Средний. Ниже ожиданий по сравнению с другими отелями Fairfield, в которых я останавливался. Ковровое покрытие во всем отеле устарело. В нашем номере был неприятный запах. К счастью, окна открывались. Общественные туалеты на первом этаже определенно не убирались регулярно во время моего визита. Помимо этих мелочей, персонал был дружелюбным, а бесплатный завтрак был съедобным. Есть просторная парковка, а хорошие рестораны и магазины находятся в нескольких минутах езды.

Положительное: расположение. Отрицательное: стойка регистрации взяла с нас 50 долларов и еще 50 долларов, которые она обещала удалить, но солгала! Пожалуйста, рассмотрите мои опасения.

Я останавливался в этой гостинице в Фэрфилде на 7 ночей (с начала 24 сентября до середины сентября). Впервые. Расположение хорошее; очень близко к I-75, бесплатная парковка, еда поблизости. Завтрак достаточно разнообразен для отеля такого уровня; Персонал, обслуживающий завтрак, поддерживал чистоту и следил за тем, чтобы не заканчивалась еда или напитки. Весь день кофе и горячая вода. Крытый бассейн очень маленький. Персонал на стойке регистрации, как правило, приятный, дружелюбный и услужливый. В целом атмосфера хорошая. Приличный размер для комнаты. Очень маленький шкаф, но с несколькими большими ящиками. Кондиционер и отопление работали хорошо. Кровати достаточно удобные. 1 раковина в ванной.
Итак, должно быть как минимум 4 звезды, но почему 3.
Это уборка; нас поместили на 3F. В первый раз, когда в нашей комнате должна была убраться, мы забыли повесить на улице табличку «Не беспокоить», поэтому уборка уже была в нашей комнате, когда мы вернулись с завтрака около 8:30 утра. Поскольку мы с моим партнером спешили уйти, мы попросили женщину вернуться позже и выгнали себя через 15 минут. В то время она только что «покончила» с ванной. Итак, когда мы вернулись ближе к вечеру, мы обнаружили, что она не вернулась, поэтому кровати не были заправлены, а грязные полотенца все еще были в комнате. Всё было хорошо, но мыло она взяла, не оставив замены. Позвонил на стойку регистрации, сказали, что Гонконг уехал на день. Отлично; мы пошли на 1 этаж и взяли мыло на стойке регистрации.

Просто у меня были клопы в первой комнате, а это номер 327🙃🙃
Эта ситуация испортила нашу двухдневную поездку.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если вам нужно обычное обслуживание клиентов MARRIOTT. Это ФРАНШИЗА, а не отель MARRIOTT, на самом деле принадлежащий ему. Они не будут соблюдать обычные правила MARRIOTT даже для статусных клиентов MARRIOTT BONVOY. Роб, менеджер, не помог в ситуации отмены и, честно говоря, вообще не хотел помогать. ОСТАНОВИТЕСЬ в отеле MARRIOTT с полным спектром услуг, расположенном дальше по дороге в Трое, штат Мичиган, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.