Место приятное, и некоторые сотрудники дружелюбны. Изначально я собирался поставить этому отелю оценку 2, 5, поскольку общее впечатление было вполне ожидаемым — ничего выдающегося. Однако один человек полностью изменил моё мнение.
Первому сотруднику, с которым мы столкнулись во вторую смену 9 июля, действительно нужно преподать урок гостеприимства.
Их подход, отношение и решение проблем были твёрдым «нет».
Она постоянно разговаривала по телефону, что понятно в современном мире, но когда к ней подходит клиент, нельзя допустить, чтобы он чувствовал себя отвлекающим или надоедливым.
Гостеприимство начинается с присутствия, а не только с процесса.
Похоже, её мысли были сосредоточены на «Я не знаю», а затем она снова утыкалась в телефон. Вместо этого следовало бы спросить: «Чем я могу помочь? », даже если она уже закончила свои дела. Я всегда считал, что если я причастен к чему-то – независимо от того, моя это проблема или нет – я выкладываюсь на все 200%:
✅ 100% логически.
✅ 100% эмоционально.
А теперь позвольте мне перевернуть сценарий и отдать должное тем, кто этого заслуживает.
Колин (извините, если я неправильно написал), который работал в утреннюю смену 10 июля или, возможно, в полночь 9 июля, был просто потрясающим.
Он был уважителен, поддерживал зрительный контакт, был постоянно занят, но внимателен, и заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
Я впервые пересекал границу, и, естественно, я уже всё оценивал и анализировал.
Меньше всего мне хотелось произвести плохое первое впечатление – и Колин позаботился об этом.
Он представлял отель с высоким уровнем и заботой.
5 звёзд только Колину.
Именно из-за него я повысил свой рейтинг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первому сотруднику, с которым мы столкнулись во вторую смену 9 июля, действительно нужно преподать урок гостеприимства.
Их подход, отношение и решение проблем были твёрдым «нет».
Она постоянно разговаривала по телефону, что понятно в современном мире, но когда к ней подходит клиент, нельзя допустить, чтобы он чувствовал себя отвлекающим или надоедливым.
Гостеприимство начинается с присутствия, а не только с процесса.
Похоже, её мысли были сосредоточены на «Я не знаю», а затем она снова утыкалась в телефон. Вместо этого следовало бы спросить: «Чем я могу помочь? », даже если она уже закончила свои дела. Я всегда считал, что если я причастен к чему-то – независимо от того, моя это проблема или нет – я выкладываюсь на все 200%:
✅ 100% логически.
✅ 100% эмоционально.
А теперь позвольте мне перевернуть сценарий и отдать должное тем, кто этого заслуживает.
Колин (извините, если я неправильно написал), который работал в утреннюю смену 10 июля или, возможно, в полночь 9 июля, был просто потрясающим.
Он был уважителен, поддерживал зрительный контакт, был постоянно занят, но внимателен, и заставил меня почувствовать себя по-настоящему желанным гостем.
Я впервые пересекал границу, и, естественно, я уже всё оценивал и анализировал.
Меньше всего мне хотелось произвести плохое первое впечатление – и Колин позаботился об этом.
Он представлял отель с высоким уровнем и заботой.
5 звёзд только Колину.
Именно из-за него я повысил свой рейтинг.