Hilton Garden Inn Detroit Southfield

Мусор повсюду снаружи и на улице, когда я хожу по вестибюлю. Номер маленький. Нет тележек для подъема вещей в номер. И наконец, с меня хотели взять плату за завтрак, хотя я являюсь участником программы Diamond и мне сказали, что он бесплатный. Больше здесь останавливаться не буду.

Я останавливался здесь с 24 по 27 июня. Обычного обслуживания номеров нет, но об этом не сообщают заранее. Ванные комнаты в лобби никогда не убираются. Ковры грязные. Стулья в лобби ужасно грязные. Ковры в коридорах никогда не пылесосят. Уровень обслуживания ниже стандартного для отелей Hilton. Не понимаю, как они вообще прошли корпоративную проверку.
Полотенца выглядели старыми и потрепанными. Надеюсь, корпорация Hilton будет лучше проверять этот отель.

Я останавливался в этом отеле, и это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отелях.
По прибытии температура в нашем номере была установлена ​​на 80 градусов (по Фаренгейту), и потребовались почти целые сутки, чтобы она стала комфортной.
Самая серьёзная проблема возникла около 1:15 ночи, когда сработала пожарная сигнализация по всему отелю, вынудив гостей эвакуироваться на парковку. Позже мы узнали, что из-за протечки воды капала вода на систему сигнализации, вызывая срабатывание сигнализации. Хотя сама протечка не была виной отеля, реакция на неё была плохо организована. После того, как полиция и пожарные покинули здание, ни один сотрудник отеля не сообщил гостям, что можно возвращаться, в результате чего многие из нас провели на улице почти час без необходимости. Когда мы вернулись в отель, там также велось активное полицейское расследование, связанное с предполагаемым нападением.
Кроме того, каждое утро с потолка/крыши 7-го этажа доносился постоянный шум, который мешал спать. Шторы в спальне пропускают много света с самого утра, что, однако, не мешает выспаться.
При выезде я поговорил с Салламом, который сказал, что перезвонит мне, но звонка так и не последовало. Затем я связался с программой Hilton Honors, представитель которой позвонил в отель, пока я был на линии. В отеле снова заявили, что Саллам будет доступен после 17:00. Однако, когда я перезвонил после 17:00, мне сказали, что его нет и в этот день его не будет.

Этот отель стал отличным местом для отдыха во время путешествия по окрестностям. Лучше всего были бассейн и джакузи, которые работали с 7:00 до 22:00 для детей и с 22:00 до полуночи для взрослых! Единственным минусом бассейна было то, что когда мы пришли на следующее утро в 7:00, на полу были разбросаны грязные полотенца (а также мусор), и чистых полотенец для нас не было. Номер выглядел отремонтированным и чистым. Однако, когда мы впервые вошли в ванную, я обнаружила черные волосы на раковине и в ванне. Полотенец для душа и ванны было предостаточно. Кондиционер работал отлично. Телевизор работал частично (кабельное соединение прерывалось, а цифровая телепрограмма не работала). Также на телевизоре не было никаких приложений для детей. К счастью, Wi-Fi был бесплатным и довольно хорошим, поэтому у нас были планшеты, которыми мы могли пользоваться. Завтрак был очень простым, но предлагал холодные и горячие блюда. Персонал утром был чрезвычайно любезен и услужлив. Прачечная не работала.
В целом, это примерно то, чего я ожидал за эти деньги, но не соответствует стандартам Hilton.

Впечатления, похоже, в основном зависят от полученного номера. Недавно у нас была рабочая поездка, в ходе которой мы сменили более 30 номеров. Более половины из нас получали горячую воду всего 3-4 минуты с нормальным напором. В моем номере была такая же проблема, а также посреди ночи отключилось отопление из-за ошибки термостата (на улице минусовая температура). Персонал не знал, как это исправить, и пришлось ждать ремонта несколько часов. Когда он встретился со мной, я спросил, как это исправить, если это повторится, и это оказалось настолько просто, что просто невероятно, что весь персонал не знает, как действовать в такой ситуации. Один из двух лифтов постоянно выходил из строя. В лобби отеля не было отопления в ночь нашего приезда из-за прорыва трубы, это досадная и необычная ситуация, но опять же, в отеле в условиях сильного мороза должно быть достаточное количество резервных обогревателей на случай отключения отопления. Единственное положительное качество этого отеля – это дружелюбие всего персонала. Я искренне не мог поверить, что Hilton использует свой бренд в таких ситуациях. Если они не хотят вкладывать средства в его реставрацию, пусть продадут его и оставят в том виде, в каком он есть сейчас.

Если бы оценка отеля зависела только от качества обслуживания, это место получило бы пять звезд. Персонал был феноменальным. Женщина с черными волосами и голубыми глазами, которая подавала нам еду в первый вечер, была настоящей суперзвездой.
А теперь об остальном.
В лобби не было отопления, поэтому мы сразу же по прибытии окунулись в атмосферу настоящей мичиганской зимы. Температура воды в душе была «освежающей», если вы готовитесь к зимнему купанию. Одна из коллег обнаружила клопов, видимо, они тоже пытались согреться. У другой в номере отключилось отопление, и проблему решили только на следующий вечер. Еще один человек застрял в лифте, что действительно укрепило наше командное единство. Ничто так не говорит о корпоративном отдыхе, как сообщение: «Если я не выживу, передайте моей семье, что я их люблю».
Мой душ вопил так, будто его лично оскорбили, пока он работал, а телевизор не работал, он был скорее декоративным прибором.
В общем: персонал заслуживает пяти звезд. Здание нуждается в серьезном ремонте.

Единственное, что могу сказать, это то, что номер был приличным, но в целом я больше не буду бронировать этот отель! Джакузи не работало, бассейн и территория вокруг него были грязными, на полу в баре валялись окурки, бар или ресторан никогда не работали, а я приехала в 3 часа, и там висели таблички, что бассейн находится на втором этаже, а это было не так, он был на первом, поэтому мы 30 минут искали его на втором этаже! ЗАВТРАКА АБСОЛЮТНО НЕТ! За него взимается дополнительная плата, если вы не заказываете (завтрак в пакете). 0/10, не рекомендую.

Внешний вид отеля кажется приятным, однако это лишь попытка приукрасить действительность. Когда мы вошли в номер, на сиденье унитаза были фекалии. К счастью, на ресепшене был мужчина, который смог помочь решить эту проблему, поскольку при заселении женщина на ресепшене сказала, что мне придется подождать с вопросами и просьбами до 9 утра и поговорить с кем-то другим. Мы пробыли там 3 дня, и каждый раз, когда я приходила на ресепшен, там была та же самая неприветливая женщина, поэтому я так и не смогла решить наши проблемы. В дополнение к фекалиям на сиденье унитаза, термостат показывал «ERR» и не регулировался, а вода в душе была ледяной через несколько минут после включения. Я также хотела продлить наше пребывание еще на одну ночь, и снова та же женщина сказала, что ничем не может помочь и мне придется подождать до 9 утра. Тогда я решила просто попросить поздний выезд и переехать в другой отель, и когда я пришла на ресепшен в 9 утра, как мне было сказано, женщина отказала в просьбе о позднем выезде. Хочу добавить, что интерьер отеля обновлён, но он грязный. Кто-то должен регулярно мыть кафельные полы в общих зонах, а ковёр в моём номере нуждался в чистке. Я бы никому не порекомендовал здесь останавливаться.

В разгар зимы парковку не расчищают от снега. Номера нуждались в ремонте, и необходимость устранения неполадок в номере 517 была доведена до сведения руководства. Интерьер отеля приятный. Расположение удобное. Ежедневный «счастливый час» в лобби — это здорово. Завтрак «шведский стол» за 16, 99 долларов — это хороший вариант.

Недавно я останавливалась в этом отеле. Это мой любимый отель, когда я навещаю родственников в Детройте. Здесь всегда хорошо, всегда чисто, и персонал всегда очень любезен. Номера всегда чистые и тихие. В отеле много удобств, которые сделают ваше пребывание комфортным.
После всех моих остановок здесь это первый раз, когда у меня возникла проблема. Мы ехали на похороны, поэтому я забронировала три номера. Один для себя, а два других для родственников, с которыми я путешествовала. Когда мы приехали в отель, мы предупредили сотрудника на ресепшене, что, несмотря на то, что я сделала все бронирования, каждый будет платить за свой номер отдельно.
Он взял кредитные карты и водительские удостоверения всех троих для оплаты номеров. Только когда я вернулась домой и посмотрела свой счет по кредитной карте, я обнаружила, что каким-то образом он списал деньги с двух номеров с моей карты. Я позвонила в отель, и сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что она видит, что карта моего брата была зарегистрирована для его номера, но сотрудник при выезде не списал с нее деньги.
Это не такая уж большая проблема, поскольку другой номер был для моего брата, и он просто дал мне наличные за свою часть, но было неприятно видеть, что он (сотрудник на ресепшене) не выполнил данные ему инструкции.
Могу сказать, что за все мои пребывания в этом отеле это первый раз, когда у меня возникла проблема.

Приехал из Кали, и это оказалось совсем не тем, чего я ожидал от бренда Hilton. Когда я пожаловался менеджеру, он нисколько не помог. Полагаю, некоторые из этих отзывов фейковые, потому что качество номеров в лучшем случае на уровне мотеля. Персонал грубый. Еда была превосходной, а расположение — отличным. Всё дело в людях.

Я очень разочарован своим пребыванием здесь. До этого я останавливался в отеле Hilton Inn Garden в Питтсбурге и был в полном восторге. К сожалению, не могу сказать того же о Hilton Inn Southfield / Detroit. Я приехал с 12-летним сыном в номер, в котором пахло марихуаной. Я не сообщил об этом и не попросил поменять номер из-за позднего прибытия. Утром в номере пахло гораздо лучше. К сожалению, в субботу вечером в номере, как и в коридоре, пахло марихуаной. Все номера забронированы, поэтому поменять номер невозможно, а на стойке регистрации сказали, что пришлют охрану для проверки лестничных клеток. К сожалению, с моими полутора лёгкими мне будет трудно спать ночью.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Сам номер был чистым и недавно отремонтирован, но, к сожалению, кондиционер был очень старым, чрезвычайно шумным (как внутренний, так и внешний вентиляторы) и не работал должным образом. Это доставляло мне сильный дискомфорт ночью, и я не мог заснуть, несмотря на то, что у меня была назначена важная встреча на следующее утро.
Кроме того, отель завышен по сравнению с соседними отелями — почти вдвое дороже — и взимает 55 долларов за парковку. Завтрак также не включен в стоимость и требует дополнительной оплаты. Ещё одним серьёзным недостатком было то, что одному из моих родственников пришлось спать на полу, так как дополнительной кровати не было, хотя я заранее сообщил отелю, что в номере будут трое взрослых.
Честно говоря, я не рекомендую останавливаться в этом отеле. Рядом есть гораздо лучшие варианты с более низкими ценами, большим количеством услуг и более современными удобствами.

Удобное расположение, бесплатная парковка с большим количеством мест. Регистрация заезда проходит гладко и без задержек. Лобби достаточно просторное, с баром и зоной для завтрака. До полудня в лобби можно заказать кофе, чай и приправы. Наши два номера (один с большой двуспальной кроватью, а другой с двумя односпальными) достаточно просторные, с простой, но функциональной мебелью и декором.
Что можно улучшить:
1. Напор воды в смесителе для мытья рук очень слабый, вода течёт лишь тонкой струйкой.
2. Некоторые настенные элементы, такие как прикроватная тумбочка и вешалка для полотенец на стене ванной комнаты, расшатались и слегка оторвались от стены, вероятно, из-за интенсивного использования.

Плюсы: Чисто. В прошлом году я останавливался в отеле, где стены ванны, похоже, держались на слое плесени. Я отказался платить за номер, когда утром встал, чтобы принять душ. Минусы: Вы не сообщили нам, что завтрак платный. Завтраки в отелях обычно стоят того, чтобы от них отказаться. У вас я этого никогда не узнаю, потому что никогда не стал бы платить за завтрак в отеле, особенно заранее. Но кофе был бесплатным, и это всё, что мне было нужно.

Ого, худший Hilton, в котором я когда-либо был. Номер был нормальный. Аккуратный и чистый. А вот бармен был просто посмешищем. Не только отсутствовал все время, но и не мог понять, как разделить счет. Остальной персонал в вестибюле придерживался схожих стандартов. Довольно так себе опыт.

Честно говоря, если бы я мог поставить этому отелю 0 звезд, я бы это сделал…
Плюсы: Персонал на стойке регистрации был очень милым и вежливым (по крайней мере, те, с кем я общался), Номера были чистыми, а вода в душе была горячей. Все удобства в номере работали.
Минусы: Все и вся оживают с 12:00 до 6:00, дети топают, люди хлопают дверями и кричат, люди над вами и люди под вами. Весь отель мог бы покраситься и сделать ремонт, и даже лифты нуждаются в обновлении (есть табличка с надписью «нажимайте кнопки вверх и вниз, чтобы спуститься на 6-й этаж»). Ковер едва ли приличный и его нужно заменить, так как от него исходит странный запах. Подушки на кровати УЖАСНЫЕ! Матрас для размера «king size» следовало бы заменить ГОДЫ назад, так как пружины шумят. Простыни и покрывало тонкие и не способствуют хорошему ночному сну… хотя вы и не получите его из-за шума.
За $175-$200+ за ночь как участник Hilton Gold я ожидаю большего.
Если вы не придирчивы, остановитесь здесь. Если вы придирчивы, то 0/10 рекомендую.