Первоначальное пребывание должно было состояться с 4.10.24 по 6.10.24
TLDR: Бассейн сломался, с меня взяли плату за полную стоимость проживания и ничего не вернули. После долгих поисков я получил возмещение за 1, 5 ночи. Менеджер лжец. Не рекомендую оставаться здесь.
Я получил электронное письмо с просьбой зарегистрироваться онлайн, что я и сделал, и мне посоветовали пойти на стойку регистрации, когда мы приедем, чтобы получить ключи от номера. У моего сына был день рождения, и он хотел поплавать, поэтому мы забронировали этот номер на выходные. Когда мы прибыли со спасательными жилетами на буксире, нам сообщили, что бассейн закрыт из-за необходимости ремонта. Однако они предложили нам пройти через парковку и воспользоваться бассейном соседнего отеля. Поскольку трое моих детей были маленькими и жили в октябре в Мичигане, это было невозможно. Я запросил возврат средств, чтобы забронировать номер в отеле напротив парковки с работающим бассейном (Hampton by Hilton). Мне сказали, что менеджер Андреа придет в понедельник и они напишут, что произошло. Когда я перезвонил, мне сказали позвонить в Hotels. Com. Совершенно нормально, Hotels. Com несколько раз обращался в отель, но не получил ответа, поэтому не смог вернуть деньги за номер и предложил небольшой кредит в размере 27 долларов США в OneKey Cash. Я подал спор в свой банк и смог вернуть только 1 из 2 ночей. Абсолютно отстойно, что это я был оштрафован, когда нас не уведомили о том, что все удобства не будут доступны до прибытия, и теперь я застрял в оплате двух отелей.
23.11.24 ОБНОВЛЕНИЕ: OneKey Cash не был отображается в моей учетной записи Hotels. Com. Я снова обратился к ним, чтобы решить эту проблему. Первый представитель сказала мне, что ей нужно будет позвонить в отель, чтобы получить подтверждение событий. Я сообщил представителю обо всем, что указано выше, и она сказала, что попытается вернуть деньги за вторую ночь.
Когда представитель разговаривал с Андреа, она ЛОЖЛА и сказала, что не было никаких проблем с бассейном в течение периода времени, в течение которого должно было произойти наше пребывание. Из-за этого представитель заявила, что не может вернуть деньги, но мне нужно было самому позвонить в отель и поговорить с Андреа о проблеме, а затем перезвонить Hotels. Com и сообщить о решении. Для меня это не имело смысла, поэтому я попросил сделать трехсторонний звонок с отелем, чтобы мы могли решить эту проблему вместе. Представитель заявил, что у них нет возможности сделать это. Я сказал, что сделал это по телефону, но представитель сказал, что им не разрешено. Поэтому я попытался позвонить Андреа и получил ее голосовое сообщение. Затем я зашел на сайт Hotels. Com, чтобы найти свой отзыв и узнать, была ли у кого-нибудь такая же проблема. И вот, это сделал еще один гость! Поэтому я перезвонил Hotels. Com, рассказал им о другом обзоре, мы еще раз прошли через все вышеперечисленное, и Андреа СНОВА ВРАЛА этому представителю!
В этот раз я попросил поговорить с руководителем. После некоторого обмена мнениями меня с кем-то связали. Они заявили, что им тоже нужно связаться с отелем (серьезно?! ), однако когда они это сделали, Андреа не стала с ними разговаривать и заявила, что проблема решена. Когда я сказал, что это недостаточно хорошее решение, руководитель предложил кредит в размере 45 долларов. Я провел переговоры и смог добиться от них согласия на возврат чуть менее половины стоимости ночей проживания на мой первоначальный способ оплаты на общую сумму 61 доллар.
В целом, весь этот опыт был головной болью, и все потому, что мой 6-летний ребенок хотел поплавать на свой день рождения. НИКОГДА больше я не буду пытаться остановиться здесь и рекомендовать этот отель.
10/10 Отель HAMPTON BY HILTON находится на той же парковке, у него гораздо более приятный персонал, чистые номера, рабочие удобства, и с ним было приятно иметь дело.! Потратьте немного больше и оставайтесь там!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
TLDR: Бассейн сломался, с меня взяли плату за полную стоимость проживания и ничего не вернули. После долгих поисков я получил возмещение за 1, 5 ночи. Менеджер лжец. Не рекомендую оставаться здесь.
Я получил электронное письмо с просьбой зарегистрироваться онлайн, что я и сделал, и мне посоветовали пойти на стойку регистрации, когда мы приедем, чтобы получить ключи от номера. У моего сына был день рождения, и он хотел поплавать, поэтому мы забронировали этот номер на выходные. Когда мы прибыли со спасательными жилетами на буксире, нам сообщили, что бассейн закрыт из-за необходимости ремонта. Однако они предложили нам пройти через парковку и воспользоваться бассейном соседнего отеля. Поскольку трое моих детей были маленькими и жили в октябре в Мичигане, это было невозможно. Я запросил возврат средств, чтобы забронировать номер в отеле напротив парковки с работающим бассейном (Hampton by Hilton). Мне сказали, что менеджер Андреа придет в понедельник и они напишут, что произошло. Когда я перезвонил, мне сказали позвонить в Hotels. Com. Совершенно нормально, Hotels. Com несколько раз обращался в отель, но не получил ответа, поэтому не смог вернуть деньги за номер и предложил небольшой кредит в размере 27 долларов США в OneKey Cash. Я подал спор в свой банк и смог вернуть только 1 из 2 ночей. Абсолютно отстойно, что это я был оштрафован, когда нас не уведомили о том, что все удобства не будут доступны до прибытия, и теперь я застрял в оплате двух отелей.
23.11.24 ОБНОВЛЕНИЕ: OneKey Cash не был отображается в моей учетной записи Hotels. Com. Я снова обратился к ним, чтобы решить эту проблему. Первый представитель сказала мне, что ей нужно будет позвонить в отель, чтобы получить подтверждение событий. Я сообщил представителю обо всем, что указано выше, и она сказала, что попытается вернуть деньги за вторую ночь.
Когда представитель разговаривал с Андреа, она ЛОЖЛА и сказала, что не было никаких проблем с бассейном в течение периода времени, в течение которого должно было произойти наше пребывание. Из-за этого представитель заявила, что не может вернуть деньги, но мне нужно было самому позвонить в отель и поговорить с Андреа о проблеме, а затем перезвонить Hotels. Com и сообщить о решении. Для меня это не имело смысла, поэтому я попросил сделать трехсторонний звонок с отелем, чтобы мы могли решить эту проблему вместе. Представитель заявил, что у них нет возможности сделать это. Я сказал, что сделал это по телефону, но представитель сказал, что им не разрешено. Поэтому я попытался позвонить Андреа и получил ее голосовое сообщение. Затем я зашел на сайт Hotels. Com, чтобы найти свой отзыв и узнать, была ли у кого-нибудь такая же проблема. И вот, это сделал еще один гость! Поэтому я перезвонил Hotels. Com, рассказал им о другом обзоре, мы еще раз прошли через все вышеперечисленное, и Андреа СНОВА ВРАЛА этому представителю!
В этот раз я попросил поговорить с руководителем. После некоторого обмена мнениями меня с кем-то связали. Они заявили, что им тоже нужно связаться с отелем (серьезно?! ), однако когда они это сделали, Андреа не стала с ними разговаривать и заявила, что проблема решена. Когда я сказал, что это недостаточно хорошее решение, руководитель предложил кредит в размере 45 долларов. Я провел переговоры и смог добиться от них согласия на возврат чуть менее половины стоимости ночей проживания на мой первоначальный способ оплаты на общую сумму 61 доллар.
В целом, весь этот опыт был головной болью, и все потому, что мой 6-летний ребенок хотел поплавать на свой день рождения. НИКОГДА больше я не буду пытаться остановиться здесь и рекомендовать этот отель.
10/10 Отель HAMPTON BY HILTON находится на той же парковке, у него гораздо более приятный персонал, чистые номера, рабочие удобства, и с ним было приятно иметь дело.! Потратьте немного больше и оставайтесь там!