Holiday Inn Express & Suites Alpena - Downtown by IHG

Очень хорошее место для проживания. Все очень любезны. Я использовала баллы для оплаты проживания. Когда я получила выписку по кредитной карте, там была указана дополнительная плата в размере 10 долларов. В приложении IHG она не указана. Я позвонила в отель, и мне сказали, что это дополнительная плата за такие удобства, как бассейн, завтрак, тренажерный зал и кофе в лобби. 5 долларов в день. Мне об этом ни разу не сказали. Я попросила квитанцию ​​при выезде, но ее не было, потому что я использовала баллы. Эта плата была добавлена ​​позже. Мне кажется, это было сделано нечестным путем. Все цены должны быть указаны заранее, а не добавляться после выезда гостя.

Быстрое и дружелюбное обслуживание! Все были очень уважительны и отзывчивы во время моего пребывания. Номер был потрясающим! Чистая кровать и ванная комната, отличный завтрак и удобная кровать обеспечили мне незабываемые впечатления!

Номера были просторные, нас было пятеро, и мы не чувствовали себя стесненными.
Единственное, что мне не понравилось, это то, что раковина в ванной находилась внутри, а было бы лучше, если бы она была снаружи. Но это не критично.
Мы бываем в Альпене каждые 3 месяца и пробуем разные отели. Пока что Holliday Inn — наш первый выбор. По цене тоже неплохо.

Отель расположен в самом центре города Альпена, в нескольких минутах ходьбы от многочисленных заведений, ресторанов и магазинов. Чистый номер и ванная комната. Расположение вдоль реки – дополнительный плюс. Очень тихий и спокойный ночной отдых после чудесного вечера, посвященного празднованию Дня святого Валентина. В целом, отличное пребывание с вежливым персоналом.

Этот отель совершенно новый! Всё было идеально чисто, а ванные комнаты очень современные и отремонтированные! Не такие, как обычно бывает в отелях этой ценовой категории или этой марки. Персонал тоже был замечательный, а супермаркет Aldi находится в пешей доступности, что очень упростило покупку закусок! Очень удобное расположение относительно центра города Альпена — такие магазины, как Walmart, Meijer, Applebee's и т. Д. Находятся всего в нескольких километрах. Очень рекомендую!

Отличный отель. Настоятельно рекомендую.
Очень чистый и тихий номер. Удобная кровать, отличное постельное белье и подушки. В нескольких минутах ходьбы находятся отличные рестораны. Очень комфортное проживание по разумной цене. Завтрак был отличным для начала дня.
Персонал был очень вежливым.

В Альпене есть гораздо лучший отель — Hampton Inn & Suites! А здесь всё организовано крайне непрофессионально. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, им будет наплевать на своих клиентов. Если внимательно почитать отзывы, там пишут о клопах, несоблюдении собственных правил и т. Д. Видимо, они отчаянно нуждаются в персонале, потому что их генеральный менеджер Йонна — один из худших менеджеров, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Поверьте, в других отелях Альпены вы получите гораздо лучшее обслуживание.

Мы много раз останавливались в этом отеле за эти годы. Во время нашего последнего пребывания в соседний номер пробрались две-три большие собаки, которые постоянно лаяли и мешали нам. Я связался с ресепшеном, где не было менеджера. Уильям на ресепшене сказал, что у них есть собаки-поводыри, и они могут их содержать, несмотря на то, что в Holiday Inn действует запрет на домашних животных. Затем Уильям передумал и сказал, что их оштрафуют, потому что им не следует содержать собак. Он пошел в номер, чтобы проверить. Я спросил, могут ли они переселить их в другой номер, и он сказал, что нет, не могут, потому что им придется проводить специальную уборку, чтобы продезинфицировать номер для следующего гостя, и они не хотят платить за это дважды. Поскольку собаки продолжали лаять при каждом малейшем шуме, мы решили переселиться в другой номер. Мы вернулись в отель в 21:45 и заселились в новый номер только после полуночи. Это было неприемлемо.
Я связался с генеральным менеджером Джоной Радл и попросил ее связаться со мной. Она повела себя совершенно непрофессионально, сказав, что нас переселили в другой номер, дали мне какие-то баллы и не знает, чего еще я могу хотеть. Она начала спорить, а потом повесила трубку. Видимо, этому отелю отчаянно нужна такая руководящая должность.
Я всем своим знакомым советую не останавливаться в этом отеле. Ужасное управление во всех отношениях!
***Как видите, непрофессиональный ответ этой так называемой менеджерши, Йонны.

Хороший старый отель. Отличный кофе в холле! Хороший бесплатный завтрак. Отличное расположение! Отличный выбор в Альпене.

Доброжелательный и отзывчивый персонал. Нам дали советы о том, чем заняться в округе и какие рестораны есть в городе. Отель был чистым и ухоженным. Бассейн с тёплой водой. Тренажерный зал был чистым и хорошо освещённым. Из нашего номера открывался вид на реку. Прекрасный вид, особенно ночью, когда город зажигается огнями. Персонал, обслуживающий завтрак, подал вкусный завтрак. Выбор блюд разнообразный. Персонал по обслуживанию номеров дружелюбный.

В моей кровати были клопы. Я проснулся с укусами по всем рукам. Когда я принес их на стойку регистрации, они ответили, что им бы хотелось, чтобы клоп-менеджер проверил номер и убедился, что это не аллергическая реакция на постельное белье. Было ясно, что у меня укусы. Я попросил вернуть деньги, но она не смогла это одобрить, мне нужен был менеджер. Их не было на месте, и мне пришлось уехать на встречу. Вместо того, чтобы позвонить, поскольку я оставил свои данные, они просто отправили мне квитанцию ​​по электронной почте с подтверждением возврата. Конечно, это было меньшее, что они могли сделать, но звонок с подтверждением проблемы был бы более качественным обслуживанием. Я часто останавливаюсь здесь по работе и теперь мне нужно будет искать другие варианты размещения, когда я поеду. Не рекомендую.

Расположение отеля просто превосходное — он расположен на набережной реки, в квартале от ресторанов в центре города. Нам понравился люкс с видом на реку и зоной отдыха, но окна были ужасно грязными, настолько, что мы не смогли насладиться этим видом! Я никогда не видела таких грязных окон в отелях. При этом отель был очень комфортным: хороший завтрак, а номер был настолько хорошо изолирован, что мы не слышали соседнего лифта или льдогенератора. Нам также понравилась кнопка «постоянной работы вентилятора» на термостате — эта функция позволяла включать вентилятор, создавая белый шум, не жертвуя отоплением или кондиционером. А в холодильнике была небольшая морозильная камера, идеально подходящая для наших пакетов со льдом, чтобы пополнить запасы на следующий день.

Отель Holiday Inn Express расположен на берегу реки Тандер-Бей в центре города Алпена. Мой номер был просторным, с видом на реку. Отель идеально чистый, ухоженный, красиво оформленный, с очень дружелюбным и отзывчивым персоналом. Мне особенно понравилось наличие множества электрических розеток и USB-портов. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от множества прекрасных ресторанов, баров и пабов.

После того, как я завис на трёх разных иностранных горячих линиях, я нашёл Deaper и нашёл прямую линию отеля. Позвонил Кристине, и она без проблем мне помогла! Они отлично пошутили и сделали мой опыт гораздо лучше, чем те иностранцы. Я чуть не отменил бронирование из-за них. Спасибо, Кристина!

Единственная претензия к этому пребыванию – отвратительный запах в номере (смесь мочи и плесени). Кроме того, пришлось долго ждать заселения, потому что у предыдущей компании возникли проблемы с размещением, но наши номера, по крайней мере, были готовы к тому времени, как к нам подошёл администратор. Завтрак был стандартным, и в отеле было тихо. Из отеля открывался хороший вид на реку, а сам отель находился в пешей доступности от множества интересных мест города. Если вы любите крепкий сидр, обязательно загляните в тапрум Presque Isle Cider через дорогу… отличная атмосфера и множество интересных мероприятий в течение месяца! Мы случайно наткнулись на вечер винила, и это было так здорово!

Очень разочарован – бронирование отменено без предупреждения.
Я много лет останавливался в Holiday Inn Express Alpena во время ежегодных учений Northern Strike. В этом году наше подтверждённое бронирование для группы иностранных туристов, участвующих в военных учениях, было автоматически отменено 4 августа, когда мы ехали из Европы в США.
Позже отель объяснил, что их система отменила наше бронирование, поскольку карта, указанная в файле, не могла быть предварительно авторизована, но об этом не было сказано во время бронирования.
В результате по прибытии наша группа осталась без места. Только благодаря поддержке сотрудников Alpena CRTC и друзей, уже проживавших в отеле, нам удалось забронировать номера на следующие ночи — пока мы ещё ехали из Детройта в Alpena. Несмотря на эту помощь, нам пришлось провести первую ночь в военных казармах и заплатить за оставшиеся ночи по более высокой цене, чем при первоначальном бронировании. Даже после обращения в службу по работе с гостями IHG мы не получили своевременного решения проблемы или компенсации. IHG следует чётко обозначить эту политику и гарантировать, что постоянные гости, возвращающиеся в отель, не будут подвергаться наказанию со стороны автоматизированной системы. Этот неприятный опыт заставил нас пересмотреть решение о дальнейшем проживании в IHG.

Мы провели одну ночь, и при выезде с нашего номера списали деньги за несколько товаров из магазина в лобби, которые мы не покупали (судя по всему, можно просто назвать номер любого номера, и они без колебаний снимут деньги). Мы пытались снять эти деньги при выезде, но нам отказали. В итоге мы переписывались по электронной почте, лезли из кожи вон, и они наконец сняли эти деньги, но затем снова списали с нас деньги за номер. Жаль, что я просто не понес убытки в 20 долларов, потому что теперь у меня есть списание в 270 долларов, которое, надеюсь, банк сможет погасить, так как управляющий отеля совсем не отзывчив.
Обновление: После нескольких звонков и электронных писем руководству разных уровней мы наконец-то разобрались с этим.