ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца bathroom Собственная внешняя ванная комната






















В среду, 4 марта, я узнала, что моя бронь, возможно, была отменена, так как я забронировала номер через туристическую группу. Я позвонила в службу бронирования, чтобы подтвердить отмену. Мужчина, ответивший в 14:44 по центральному времени, спросил, бронировала ли я через группу, и я ответила, что, кажется, да, но не уверена. Он сказал, что бронирование уже отменено, и тут же повесил трубку. Он не подтвердил мое имя и номер подтверждения.
Опасаясь, что с меня могут списать деньги, я перезвонила в пятницу, 6 марта, в 11:22 по центральному времени, чтобы подтвердить отмену. Тот же мужчина снова спросил меня, была ли я в группе, и я сказала, что хотела бы использовать номер подтверждения для подтверждения. Я назвала свою фамилию, и он ответил утвердительно, а я сказала, что мне не нравится автоматическая отмена, так как я из другого города. Он крикнул: «Вам следует поговорить с (имя скрыто), это он отменил бронирование! » Он поблагодарил меня и снова повесил трубку.
Сразу после этого разговора я позвонил на ресепшн, попросив поговорить с дежурным менеджером. Он замялся и сказал, что менеджер недоступен. Я был расстроен и спросил его, почему он повесил трубку, вместо того чтобы предложить сделать новый заказ. Он сказал, что я звонил, чтобы подтвердить отмену. Хотя это правда, я являюсь частным клиентом. Я спросил его еще раз, и тут началась перепалка. Я в шоке от того, что кто-то из сферы гостеприимства может так себя вести, я не знаю, что произошло и почему мой заказ был отменен.