Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Coralville 3*

Мы с семьей отправились в Айову, чтобы отпраздновать выпускной нашего сына — событие, которое бывает раз в жизни и должно было быть наполнено только счастливыми воспоминаниями. Мы выбрали Fairfield Inn & Suites Coralville, потому что доверяли бренду Marriott и потратили почти 1000 долларов на двухдневное проживание, ожидая чистого, комфортабельного номера и профессионального обслуживания. К сожалению, во время нашего пребывания мы обнаружили в углу номера то, что выглядело как экскременты животных. Это было крайне неприятно и вызвало серьезные опасения по поводу чистоты и процесса проверки отеля. Номер в таком состоянии никогда не должен сдаваться гостям. Хотя проблема с чистотой была достаточно серьезной, нас еще больше разочаровало полное отсутствие реакции после этого. Я несколько раз связывался с отелем, и мне неоднократно говорили, что менеджер перезвонит мне. Несмотря на эти обещания, я так и не получил ни звонка, ни электронного письма, ни извинений, ни какой-либо обратной связи. Ошибки случаются в любом отеле. Что действительно определяет качество обслуживания клиентов, так это то, как эти ошибки обрабатываются. В данном случае не было никакой ответственности, никакого внимания к комфорту гостей и никаких попыток исправить ситуацию.
Эта поездка была особенно важна для нашей семьи, потому что мы отмечали выпускной нашего сына. Вместо того чтобы уехать с прекрасными воспоминаниями о нашем пребывании, мы уехали, чувствуя себя проигнорированными и разочарованными.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Я надеюсь, что Marriott пересмотрит как стандарты чистоты в этом отеле, так и порядок рассмотрения жалоб гостей после сообщения о проблеме.