Holiday Inn Express Lebanon by IHG

С нас ошибочно взяли плату за собаку-поводыря моей жены. Мои попытки исправить ситуацию оказались безрезультатными. Ниже приведена полная переписка по электронной почте с человеком, который ответил на мои письма на свой электронный адрес, но так и не представился. Отредактировано для удаления личной информации.
— —
В понедельник, 16 марта 2026 г. В 2:55 (Гость) написал:
Здравствуйте,
Мы с женой останавливались в вашем отеле в Ливане, штат Индиана, 8 марта 2026 г. (данные счета удалены). Мы жили в номере xxx. У моей жены есть сертифицированная собака-поводырь, оказывающая психологическую помощь. При заселении вечерний администратор сказал мне, что с нас не будет взиматься плата за животное, потому что собака является собакой-поводырем. Она зачеркнула эту плату в подписанном мной договоре на размещение с животными и поставила свои инициалы под зачеркиванием. Когда я выезжал утром 9 марта 2026 года, я заметил в счете плату за животное в размере 30 долларов и соответствующие налоги (2, 10 и 1, 50 доллара). Когда я поговорил с сотрудником, работающим утром, по поводу этой платы, он сделал пометку о плате и о том, что собака является служебной, и сказал, что кто-то (менеджер? ) позвонит мне по этому поводу. До сих пор мне никто не позвонил, и когда я только что проверил свой счет кредитной карты, я не вижу никакого возмещения за это ошибочное списание. Пожалуйста, исправьте это неправомерное списание и верните 33, 60 доллара на мою кредитную карту.

Потолок в бассейне обвалился. Это очень расстроило мою дочь, которая с нетерпением ждала возможности поплавать в бассейне. Вода вытекла. Мы не выспались из-за обогревателя в номере, который никак не выключался. В номере было очень жарко, но отрегулировать температуру не удалось. Завтрак был неплохим, учитывая, что он был включен в стоимость.

Остановился на ночь в последний момент и был в полном отвращении: бассейн был холодным, расслабиться было невозможно, телевизор сломан, тележка для багажа постоянно опрокидывалась. Единственное хорошее – моя кровать выглядела чистой и была настолько удобной, насколько можно ожидать от такого ужасного места. К счастью, мне не пришлось за это платить, и это было оплачено за счет работодателя. Пытался связаться с администрацией, но на ресепшене никого не было, пытался позвонить из номера, но звонок просто не прекращался. Выезд был катастрофой, поэтому я просто уехал.

Ледяной бассейн, неработающая гидромассажная ванна, банные полотенца пахли горелой резиной, звук телевизора прерывался, у тележек для багажа сломаны колеса, мусор в коридорах, холодный завтрак, неприятный запах в лобби и коридорах. Отель предложил мне 2500 баллов IHG в обмен на удаление моего негативного отзыва, но я отказался. Мой отзыв отражает мой личный опыт, и другие должны это учитывать. Впечатления каждого человека – это его личный опыт, в этом и смысл отзыва. Вы не можете заплатить или подкупить кого-то, чтобы он удалил ваш отзыв, и чтобы создавалось впечатление, что у вас только хорошие отзывы. Решите проблемы вашего отеля, и у вас не будет этой проблемы.

Остановиться в этом отеле после 10 часов в пути было как глоток свежего воздуха! Во-первых, он был невероятно чистым. Я очень щепетильна в вопросах чистоты, и в номере 224 я не нашла ни пылинки, ни волоска. Постельное белье и полотенца были сверкающе белыми, свежими и чистыми. Кровать размера «кинг-сайз» и подушки были очень удобными, а в номере был кофеварка K-cup и мини-холодильник. Были приятные, продуманные мелочи, такие как фен, салфетки для снятия макияжа и средства для душа марки Dove (жидкое мыло, лосьон для тела, гель для душа, шампунь и кондиционер), что очень удобно, так как не нужно распаковывать вещи, если вы остановились на ночь. Самым лучшим в моем пребывании здесь была сотрудница на ресепшене, Эрин. Она была очень приветливой, общительной, дружелюбной и доброй. Она была так же приветлива в 10 вечера, как и в 8 утра следующего дня, когда начиналась ее следующая смена.
Это место делает все правильно… и я еще даже не упомянула бесплатный завтрак! Здесь был большой выбор, а кофе был превосходным! Я настоятельно рекомендую заглянуть сюда, если вы находитесь в этом районе по делам или просто хотите отдохнуть от дороги.

Остановился на одну ночь. Просто потрясающий опыт. Всё было идеально чисто. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Эрин на стойке регистрации просто потрясающая, она ответила на все мои вопросы.

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле, и я больше здесь не остановлюсь. Я путешествую по работе и всегда был доволен отелями IHG. Я являюсь платиновым участником IHG, и это при том, что я останавливался у них много раз. Когда у меня засорился туалет, на стойке регистрации спросили, не хочу ли я спуститься, взять вантуз и прочистить его самостоятельно. Кроме того, по коридорам бегают подростки, кричат, вопят и стучат в стены. Когда я позвонил на стойку регистрации, они просто сказали: «Им не нужно соблюдать тишину до 21:00».

Чистые номера… ванные комнаты чистые, в душе есть мыло, шампунь и кондиционер. Регистрация прошла легко, персонал дружелюбный. В отеле есть лифты… и он удобно расположен рядом с несколькими заправками и ресторанами.

ПОТРЯСАЮЩИЙ ОТЕЛЬ!
Я проснулась слишком поздно, чтобы позавтракать, о котором все так восторженно отзывались. Я не могла оторваться от этих белоснежных подушек и простыней, мягких, как небесные облака, и, конечно же, идеального одеяла! Боже мой, какая прелесть!
Прекрасная ванная комната и душ, самый чистый отель, который я видела за последние годы!
Даже круглосуточное приветствие в лобби с кофе, без кофеина и обычным кофе было просто идеальным! Поговорила с тремя разными сотрудниками. Все они были очень милы и дружелюбны и прекрасно говорили по-английски! Бассейн и джакузи были в хорошем состоянии и просто подарок, так расслабляюще. Джакузи, бассейн, джакузи, бассейн – мы бегали туда-сюда больше часа, играя. Однозначно рекомендую! Не рассказывайте об этом слишком многим… 😉 Это настоящая находка!

Неизменно превосходный отдых – мой надёжный фаворит!
Я останавливаюсь в Holiday Inn Express в Ливане, штат Индиана, уже как минимум 7 лет, и это по-прежнему одно из моих любимых мест. Как участник программы IHG Diamond, который останавливается во многих отелях, я действительно ценю постоянство и качество, которые предлагает это место.
Номера всегда чистые, комфортные и свежие – сразу видно, что об отеле заботятся. Всё именно так, как и должно быть: отличные кровати, безупречные ванные комнаты и качественные туалетные принадлежности. Это то место, где знаешь, чего ожидать, и оно всегда оправдывает ожидания.
Персонал – ещё один плюс. Всегда дружелюбный, гостеприимный и профессиональный – они действительно создают ощущение, что вы ценный гость, а не просто очередной посетитель. Независимо от того, приехали ли вы в город по делам или просто проездом, команда отеля сделает всё возможное, чтобы ваше пребывание было комфортным и приятным.
Настоятельно рекомендуем это место, если вы находитесь в районе Ливана. Это неизменно прекрасный опыт, и за все эти годы он определенно заслужил место моего любимого места.

Я был в автопутешествии и забронировал номер в этом отеле Holiday Inn Express на одну ночь. Если бы у меня не было цели на следующее утро, я бы остался там как можно дольше. Номер был потрясающим: современным, чистым, опрятным, невероятно просторным и в нём было всё необходимое. Ночная горничная Аманда была невероятно информативна и отзывчива. А менеджер Эрин утром ответила на все мои вопросы и сделала процесс выселения лёгким и приятным. Завтрак был потрясающим. Лучше, чем во многих, многих, многих отелях, где я останавливался в своей жизни. В меню было несколько вариантов горячих закусок и стандартный континентальный завтрак, каждый из которых соответствовал разным вкусам и диетическим ограничениям. В этом отеле действительно было всё. Это был такой приятный опыт, что если я снова буду в этих краях, я обязательно остановлюсь в этом отеле Holiday Inn Express в Ливане, штат Индиана. Молодцы все! И спасибо вам!

Рядом с межштатной автомагистралью и несколькими ресторанами. Очень дружелюбный персонал при регистрации, которая прошла быстро. Номера были безупречно чистыми, как и весь отель. Бесплатный завтрак по утрам — это на шаг выше, чем в других отелях сети. Настоятельно рекомендую остановиться здесь! В этом районе хорошая парковка, и, похоже, безопасно.

Дополнение: Через 2 часа после публикации этого отзыва менеджер отеля снова написал мне, что я лгу, а затем вернул с меня часть средств, которые он мне вернул. Не вздумайте останавливаться здесь. Ужасное обслуживание клиентов и ужасная деловая практика.
Я не люблю оставлять негативные отзывы, но этот был важен для других путешественников.
Когда бронируешь отель в незнакомом месте, первый вопрос, который обычно приходит на ум: «А безопасно ли это? » К сожалению, я не могу сказать, что этот отель безопасный. Когда мы приехали, всё казалось в порядке, но когда мы попытались войти в номер, дверь распахнулась без ключа-карты. Мы предупредили персонал, и они заверили нас, что позаботятся о безопасности. На следующий день, чувствуя себя некомфортно, нам пришлось упаковать все вещи обратно в машину, а когда мы вернулись вечером, дверь всё ещё была не заперта, и любой мог войти в наш номер. Мы не могли сменить номер, так как все номера были распроданы, поэтому мы попытались исправить ситуацию. На следующее утро мы снова сообщили персоналу, и он снова пообещал всё уладить. Нам снова пришлось паковать вещи на день и класть их в машину. Вернувшись в отель, мы, к нашему удивлению, обнаружили, что дверь всё ещё не заперта, и её можно было легко открыть. Поскольку это была наша последняя ночь, мы не стали поднимать шум и легли спать.

Очень удобный подъезд с автострады, но не берите номер с видом на автостраду, так как там очень шумно. В первом номере у меня были проблемы с кондиционером и шумом от дороги, и да благословит Бог Эрин, она всё исправила, предоставив прекрасный номер, чтобы завершить моё пребывание. Персонал очень дружелюбный. Отличный завтрак с кофе, который лучше, чем в любой кофейне. Кровать была настолько удобной, что я бы с удовольствием выспался! Рядом находятся местные рестораны и заправки. Жаль только, что джакузи не работала, но бассейн был достаточно хорошим.

Мы ехали из Северной Каролины к западу от Чикаго по семейным обстоятельствам. После долгого дня в дороге мы надеялись найти место для ночлега. Аманда тепло встретила нас, как родных, зарегистрировала и сказала, что приятного отдыха. После отличного сна и прекрасного завтрака мы продолжили путь, но обнаружили, что у нас проблемы с машиной. Я объяснил нашу ситуацию девушке на стойке регистрации (Ким Г. ), которая предложила нам остаться до 12:30 бесплатно. Ким Г. Быстро взялась за дело, помогая нам найти высококвалифицированный эвакуатор, чтобы отбуксировать нашу машину в автосалон. Примерно в 12:15 я спустился к стойке регистрации и сказал Ким Г. Что нам придётся остаться ещё на одну ночь, так как у автосалона нет нужных нам запчастей, и их нужно заказать. Ким Г. Ни разу не задумалась и разрешила нам остановиться в одном номере. Пребывание здесь было как дома! Аманда зашла днём, когда мы сидели на улице (день был, мягко говоря, жаркий), и любезно предложила нам троим ледяную воду. Мы много путешествовали за эти годы, и могу честно сказать, что здесь мы чувствовали себя как дома! Огромное спасибо… Аманде и Ким Г. Очень надеюсь, что вы обе получите признание за свою выдающуюся работу! Вы оба этого заслуживаете!
С уважением ~
Семья Макги.
14.08.2025

Я останавливался здесь много раз, и это один из моих любимых отелей. Мне всегда нравилось, что здесь чисто и тихо. Мне также очень нравится, что здесь можно останавливаться с домашними животными, потому что я путешествую с нашей собакой породы ши-тцу.

Плюсы: Номер был хороший, одеяло было самым лучшим. Минусы: Завтраку не хватает подогрева стола. Еда была немного прохладной. Бекон был немного пережарен, но вкус был хорош. Мы не знали о замене полотенец и табличке «Не беспокоить». Когда мы разобрались, это не стало проблемой. Спасибо.