С нас ошибочно взяли плату за собаку-поводыря моей жены. Мои попытки исправить ситуацию оказались безрезультатными. Ниже приведена полная переписка по электронной почте с человеком, который ответил на мои письма на свой электронный адрес, но так и не представился. Отредактировано для удаления личной информации.
— —
В понедельник, 16 марта 2026 г. В 2:55 (Гость) написал:
Здравствуйте,
Мы с женой останавливались в вашем отеле в Ливане, штат Индиана, 8 марта 2026 г. (данные счета удалены). Мы жили в номере xxx. У моей жены есть сертифицированная собака-поводырь, оказывающая психологическую помощь. При заселении вечерний администратор сказал мне, что с нас не будет взиматься плата за животное, потому что собака является собакой-поводырем. Она зачеркнула эту плату в подписанном мной договоре на размещение с животными и поставила свои инициалы под зачеркиванием. Когда я выезжал утром 9 марта 2026 года, я заметил в счете плату за животное в размере 30 долларов и соответствующие налоги (2, 10 и 1, 50 доллара). Когда я поговорил с сотрудником, работающим утром, по поводу этой платы, он сделал пометку о плате и о том, что собака является служебной, и сказал, что кто-то (менеджер? ) позвонит мне по этому поводу. До сих пор мне никто не позвонил, и когда я только что проверил свой счет кредитной карты, я не вижу никакого возмещения за это ошибочное списание. Пожалуйста, исправьте это неправомерное списание и верните 33, 60 доллара на мою кредитную карту.
С уважением,
(Гость)
16 марта 2026 г. 11:37, Holiday Inn Express написал:
Уважаемый (Гость),
Благодарим вас за ваше письмо и ценим вашу обеспокоенность.
Мы изучаем этот вопрос. Служебные животные должны постоянно находиться с владельцем. Когда отель узнает, что владелец выходил и возвращался без животного, мы считаем это обычным домашним животным. Это соответствует Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Животные-поводыри предназначены для защиты владельцев, и чрезвычайные ситуации могут произойти в любое время. Именно поэтому животные должны постоянно находиться под присмотром владельцев.
Мы свяжемся с вами, как только будет произведен возврат средств.
Спасибо за понимание.
В понедельник, 16 марта 2026 г. В 19:52 (Гость) написал:
Здравствуйте,
Спасибо! Собака моей жены была с ней в номере и при входе и выходе из отеля; или со мной, когда ей нужно было выйти пописать или сходить в туалет.
С уважением,
(Гость)
17 марта 2026 г. В 15:06, Holiday Inn Express написал:
Спасибо за объяснение. Просто интересно, как вы будете действовать в чрезвычайных ситуациях, когда собака находится не с хозяином, а с кем-то другим для справления нужды?
Это просто для нашей информации для будущих гостей.
Пожалуйста, посоветуйте.
Вт, 17 марта 2026 г. 22:44 (гость) написал:
Привет,
Я думаю, что однозначного ответа на этот вопрос нет. Это зависит от характера чрезвычайной ситуации; типа животного-помощника; и причин, по которым владелец завел животное-помощника. Я предполагаю, что животное-помощник редко бывает вынуждено находиться с владельцем 100% времени. Все животные должны быть в состоянии самостоятельно удовлетворять свои потребности. Так же, как и люди-помощники. Я уверен, что отели не захотят, чтобы животные справляли нужду в номерах. Самый простой способ справиться с чрезвычайной ситуацией — это чтобы владелец связался с помощником, который заботится о нуждах животного. Например, позвонив на мобильный телефон помощника. Или нажатие кнопки экстренного вызова, которую они носят, и которая подает электронный сигнал дежурному.
Есть телепередача, которую мы регулярно смотрим, в которой часто фигурируют собаки-поводыри и их владельцы. AKC Good Dog TV. См. (ссылки удалены). Вам, вероятно, будет интересно и познавательно. Она выходит в эфир по субботам утром в нашем городе.
С уважением,
(Гость)
21.03.2026 21:50, Holiday Inn Express написал:
Большое спасибо за информацию!
Мы разберемся с этим после просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Еще раз спасибо.
— —
21 день спустя, а возмещения до сих пор нет. Две звезды, потому что у них действительно хороший выбор завтраков, отель был чистым, а сотрудники на ресепшене, с которыми я общался, были приятными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— —
В понедельник, 16 марта 2026 г. В 2:55 (Гость) написал:
Здравствуйте,
Мы с женой останавливались в вашем отеле в Ливане, штат Индиана, 8 марта 2026 г. (данные счета удалены). Мы жили в номере xxx. У моей жены есть сертифицированная собака-поводырь, оказывающая психологическую помощь. При заселении вечерний администратор сказал мне, что с нас не будет взиматься плата за животное, потому что собака является собакой-поводырем. Она зачеркнула эту плату в подписанном мной договоре на размещение с животными и поставила свои инициалы под зачеркиванием. Когда я выезжал утром 9 марта 2026 года, я заметил в счете плату за животное в размере 30 долларов и соответствующие налоги (2, 10 и 1, 50 доллара). Когда я поговорил с сотрудником, работающим утром, по поводу этой платы, он сделал пометку о плате и о том, что собака является служебной, и сказал, что кто-то (менеджер? ) позвонит мне по этому поводу. До сих пор мне никто не позвонил, и когда я только что проверил свой счет кредитной карты, я не вижу никакого возмещения за это ошибочное списание. Пожалуйста, исправьте это неправомерное списание и верните 33, 60 доллара на мою кредитную карту.
С уважением,
(Гость)
16 марта 2026 г. 11:37, Holiday Inn Express написал:
Уважаемый (Гость),
Благодарим вас за ваше письмо и ценим вашу обеспокоенность.
Мы изучаем этот вопрос. Служебные животные должны постоянно находиться с владельцем. Когда отель узнает, что владелец выходил и возвращался без животного, мы считаем это обычным домашним животным. Это соответствует Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Животные-поводыри предназначены для защиты владельцев, и чрезвычайные ситуации могут произойти в любое время. Именно поэтому животные должны постоянно находиться под присмотром владельцев.
Мы свяжемся с вами, как только будет произведен возврат средств.
Спасибо за понимание.
В понедельник, 16 марта 2026 г. В 19:52 (Гость) написал:
Здравствуйте,
Спасибо! Собака моей жены была с ней в номере и при входе и выходе из отеля; или со мной, когда ей нужно было выйти пописать или сходить в туалет.
С уважением,
(Гость)
17 марта 2026 г. В 15:06, Holiday Inn Express написал:
Спасибо за объяснение. Просто интересно, как вы будете действовать в чрезвычайных ситуациях, когда собака находится не с хозяином, а с кем-то другим для справления нужды?
Это просто для нашей информации для будущих гостей.
Пожалуйста, посоветуйте.
Вт, 17 марта 2026 г. 22:44 (гость) написал:
Привет,
Я думаю, что однозначного ответа на этот вопрос нет. Это зависит от характера чрезвычайной ситуации; типа животного-помощника; и причин, по которым владелец завел животное-помощника. Я предполагаю, что животное-помощник редко бывает вынуждено находиться с владельцем 100% времени. Все животные должны быть в состоянии самостоятельно удовлетворять свои потребности. Так же, как и люди-помощники. Я уверен, что отели не захотят, чтобы животные справляли нужду в номерах. Самый простой способ справиться с чрезвычайной ситуацией — это чтобы владелец связался с помощником, который заботится о нуждах животного. Например, позвонив на мобильный телефон помощника. Или нажатие кнопки экстренного вызова, которую они носят, и которая подает электронный сигнал дежурному.
Есть телепередача, которую мы регулярно смотрим, в которой часто фигурируют собаки-поводыри и их владельцы. AKC Good Dog TV. См. (ссылки удалены). Вам, вероятно, будет интересно и познавательно. Она выходит в эфир по субботам утром в нашем городе.
С уважением,
(Гость)
21.03.2026 21:50, Holiday Inn Express написал:
Большое спасибо за информацию!
Мы разберемся с этим после просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Еще раз спасибо.
— —
21 день спустя, а возмещения до сих пор нет. Две звезды, потому что у них действительно хороший выбор завтраков, отель был чистым, а сотрудники на ресепшене, с которыми я общался, были приятными.