Best Western Fort Wayne Inn & Suites North

У меня было два номера люкс с большой двуспальной кроватью. Приложение зависло при бронировании, поэтому я позвонила заранее и спросила, может ли она исправить дополнительную плату за день или мне нужно обратиться в приложение. Она ответила, что может, но когда она это сделала, сумма оказалась почти на 200 долларов больше, чем за мой номер с джакузи. Мне также не вернули залог в 150 долларов. Я просто обожаю, когда компания забирает мои деньги. Я звонила несколько раз, и они говорят, что нужно подождать 30 дней, но прошло уже много времени, а я вижу 0 долларов. Во второй раз я также потеряла свои бонусные баллы за бесплатный номер!

Я крайне разочарована тем, как руководство отреагировало на простую ошибку в выставлении счета во время нашей поездки в Форт-Уэйн на выходные в честь Дня матери. Из-за географической путаницы я случайно забронировала номер дважды и в итоге остановилась в другом отеле сети Best Western в Форт-Уэйне на время моей поездки с 8 по 10 мая. Я была уверена, что отменила бронирование этого отеля через Expedia задолго до поездки.
В 5:32 утра 10 мая я немедленно связалась с администрацией отеля, заметив проблему. Мне никто из них не звонил. Персонал сначала был любезен, подтвердив, что они отменят бронирование и попросят менеджера перезвонить мне для оформления возврата средств. Молодая девушка, с которой я разговаривала, сказала, что ей удалось отменить бронирование, и менеджер свяжется со мной, чтобы подтвердить детали отмены. Поскольку я бронировала через Expedia, Expedia даже отправила отелю официальное соглашение об отказе от претензий.
Несмотря на наличие у отеля соглашения об отказе от претензий, тот факт, что он являлся официальным продавцом (они списали деньги с моей карты напрямую), и полную возможность отменить транзакцию, менеджер меня полностью проигнорировал. Они так и не перезвонили, как обещали, и проигнорировали соглашение об отказе от претензий. Это невероятно нечестно — присваивать себе деньги за неиспользованный, официально отмененный номер, когда была допущена честная ошибка, особенно если платформа бронирования дала им добро на исправление ситуации.

Я был очень разочарован своим пребыванием. В основном мы приехали, чтобы насладиться бассейном и поплавать, так как на улице еще прохладно. При заселении нас не предупредили о закрытии бассейна. Мы спустились вниз, чтобы поплавать, и нам сообщили, что бассейн закрыт из-за проблем с химическим составом воды. Это уже второй раз, когда мы приезжаем в этот отель, и бассейн закрыт. В прошлый раз что-то было не так с насосом. Мы также были разочарованы тем, что не работали автоматы для льда. Мы спустились на завтрак в 8:15, и все было почти пусто, а работник, похоже, не собирался ничего пополнять. Не было яиц, печенья для подливки, молока для хлопьев и т. Д. Это худший отель сети Western, в котором я когда-либо был.

Этот отель был ужасен, но, к сожалению, это был единственный свободный номер, пока мы были в городе. За две ночи я убила 4 муравья, заметила огромное розовое пятно на ковре и грязную салфетку за стулом в номере. Горничные также застали меня врасплох, когда я была в нижнем белье. Конечно, у меня не было таблички «Пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность», но обычно горничные стучат перед входом, а не во время него.
Кровать, правда, была удобная.
Если я когда-нибудь снова окажусь в этом городе, я обязательно забронирую номер заранее, чтобы у меня было больше вариантов размещения.
**Редактирование**
Кажется, наша бронь была оформлена на отель Warren-Crouch. Мы были там в четверг и пятницу вечером в номере 222.

Не останавливайтесь здесь. Отель старый и обветшалый. В нём ужасный запах, и отель будет винить вас в этом и выставлять счёт за ущерб.
Я поговорила с сотрудницей на ресепшене, когда пришла за дополнительным постельным бельём. Стараясь не создавать проблем, потому что в отеле проживала большая группа футболистов, я сказала ей, что мы сами разберёмся с запахом.
Почему горничная в субботу ничего не сообщила? Она зашла в номер и поговорила со мной и моим сыном.
Запах, о котором вы говорите, не мог появиться за один день. Ковёр пах неприятными запахами от ног, а когда включили кондиционер, стало ещё хуже. Мне пришлось распылить духи по комнате, чтобы замаскировать запах.
Ванна использовалась только моим сыном, поэтому, если её нужно было тщательно вымыть, значит, она накопилась ещё до моего приезда. Ваша компания обманывает людей, выманивая у них деньги. Не было ни звонка, ни какого-либо сообщения о проблеме, вы просто списали деньги с моей карты через несколько дней после моего выезда.
Вы никак не могли обновить свои комнаты, так как деревянная отделка и двери пожелтели, словно от многолетнего воздействия дыма. Дверь в главную комнату даже не закрывается как следует.

В целом, пребывание было замечательным, за исключением того, что около 7 утра я пошла на завтрак и услышала, как женщина, обслуживающая завтрак, громко жаловалась на то, что у нее COVID-19. Очень тревожно, что она работала с едой, зная об этом.

Место нуждается в улучшении. Недавно его приобрела компания BW. Бассейн не работал. Завтрак был хорошим. Разумная цена, если вы ищете место для проживания. Ничего особенного.

Разочаровывающий отдых для отеля высокого класса.
При бронировании не было никакой информации о том, что бассейн закрыт…
Взималась плата за ранний заезд в размере 25 долларов… Ладно, я понимаю, но убедитесь, что номер полностью укомплектован! Нам пришлось выпрашивать у горничной фен. И… в номере не было кофеварки (что за ерунда? ).
В номере есть телевизоры Roku, поэтому вам нужно будет предоставить свои учетные данные. (Да, нет гарантий, что учетные данные будут проверены позже).
Если вы следите за нами, вы знаете, что мы хвалим качество и указываем на недостатки.
Это место не соответствует ожиданиям BW.
Лучше продолжайте поиски номера.
Кстати, выставка домов на колесах была довольно крутой!

Я редко пишу отзывы о компаниях, но этот случай меня очень тронул. Я забронировала номер для инвалидов за 3 недели до нашего приезда. Мой сын — инвалид с ампутацией обеих ног, и ему нужен душ, приспособленный для инвалидов. Я получила подтверждение, что номер для инвалидов есть. За час до нашего приезда я связалась с ними по другому вопросу и подтвердила бронирование. В тот момент мне сказали, что у них есть обычный номер, и номеров для инвалидов нет. Мне сказали, что это компьютерная ошибка с их стороны. Я оспаривала это вплоть до корпоративного офиса, и менеджер этого отеля отказался вернуть нам деньги или предоставить какую-либо компенсацию за это неудобство. Интересно, так ли они относятся ко всем людям с ограниченными возможностями? Я не рекомендую этот отель, особенно если вы столкнулись с проблемой, которую руководство не желает решать.
В ответ на ответ руководства: нам не дали достаточно времени для отмены бронирования. Мы узнали о путанице только за 3 часа до заселения. Где мы должны были найти номер для инвалидов в другом отеле за такой короткий срок? Этот ответ совершенно не соответствует действительности. Признайте свою ошибку.

Вопиющее непрофессиональное поведение менеджера/повара. На меня в жизни не кричала сотрудница сферы гостеприимства. Она также трогала гостей без разрешения, пока получала «еду». Какой ужасный завтрак! На кровати нет одеяла, а мебель ужасно неудобная. Однозначно, это мой последний раз, когда я останавливался в этом жалком подобии отеля. Бронирую снова. Фу.

Нашла нижнее бельё другого гостя в своей кровати, когда упаковывала вещи. Мы полностью отодвинули простыни, чтобы убедиться, что у нас есть соска для моего ребёнка. Пытаюсь решить проблему со службой поддержки уже месяц. Безрезультатно. Я никогда не оставляю плохих отзывов.

У меня было ощущение, что я остановилась в дорогом отеле, где разрешено проживание с животными. В нашем номере, коридорах, лифтах и ​​лобби не было никаких запахов. Все было очень чисто. Наш номер был просторным, постельное белье чистым, а кровать удобной. Мне понравился бесплатный завтрак. Цены на номера были очень разумными, а плата за размещение с животными составляла всего 25 долларов. Крытый бассейн выглядел очень привлекательно. Мы слышали шум транспорта на 3-м этаже, но как только я включила отопление (которое не было громким), я перестала слышать другие машины. Если мы снова окажемся в этом районе, мы обязательно поедем туда специально.

Положительные стороны: Наше пребывание было потрясающим. Сотрудница отеля на стойке регистрации была невероятно услужлива и отлично справилась со своей работой, обеспечив нас всем необходимым. Женщина, отвечающая за завтрак, была чрезвычайно дружелюбна и гостеприимна и заставила нас чувствовать себя как дома. Отрицательные стороны: Нет.

Персонал был исключительным. Украшения к Хэллоуину были забавными. Завтрак был потрясающим, особенно яйца с беконом от Деб.

Сам отель неплохой, расположен в очень популярном районе. Администратор была ПОЛНОЙ дурой. Я сказала, что хотела бы отложить работу на следующий день, чтобы насладиться им, а она, закатив глаза, сказала, что хотела бы так поступить. Я СОВСЕМ недовольна.

Остановились здесь в последнюю минуту, так как это был ближайший к месту нашего назначения отель, где были свободные номера. Это было огромной ошибкой. Дети проснулись ночью с криками, что по ним что-то ползает. Включили свет, и это оказались клопы. Не несколько, а очень много. Само собой, никто из нас не спал всю оставшуюся ночь, и мы уехали рано утром.

Это было, безусловно, ХУДШЕЕ пребывание в отеле за всю мою жизнь. Я остановился в номере 202. Мы приехали в этот Best Western, чтобы переночевать под надежной крышей над головой, так как на следующий день у меня была поездка в колледж. Я и не подозревал, что когда мы приехали и зарегистрировались у, казалось бы, милой леди, имя которой теперь раскрывается как Джамай, она зарегистрировала нас в 1 час ночи и дала нам не только не тот номер, обманув мою мать с ее деньгами и тем, за что мы заплатили. Когда я отдыхал в постели в 4 утра, я услышал стук и крики, я подумал, что это сон, я галлюцинировал. Я попытался заснуть, так как он становился все громче и сильнее. Я, моя 70-летняя бабушка, у которой были проблемы с сердцем, моя 46-летняя мать и я, ребенок, были встревожены, напуганы и сбиты с толку стуком в нашу дверь. Крича «ОТКРОЙТЕСЬ И ОТДАЙТЕ МНЕ МОЙ ДЕРЬМО» она постоянно повторяла это после того, как мы уже сказали ей, что она ошиблась комнатой и ее вещей здесь нет, так как мы только что заселились сегодня. По мере того, как она становилась все более и более агрессивной, женщина из предыдущего джамая сказала, что откройте приемную, мы попытались сказать ей, что она ошиблась комнатой, и она становилась все более и более и более агрессивной. Мало того, что это противоречит нашим правам как граждан, так как она привела эту женщину в нашу комнату, требуя, чтобы мы открыли нашу комнату без ордера, как вторжение в личную жизнь.