Я крайне разочарована тем, как руководство отреагировало на простую ошибку в выставлении счета во время нашей поездки в Форт-Уэйн на выходные в честь Дня матери. Из-за географической путаницы я случайно забронировала номер дважды и в итоге остановилась в другом отеле сети Best Western в Форт-Уэйне на время моей поездки с 8 по 10 мая. Я была уверена, что отменила бронирование этого отеля через Expedia задолго до поездки.
В 5:32 утра 10 мая я немедленно связалась с администрацией отеля, заметив проблему. Мне никто из них не звонил. Персонал сначала был любезен, подтвердив, что они отменят бронирование и попросят менеджера перезвонить мне для оформления возврата средств. Молодая девушка, с которой я разговаривала, сказала, что ей удалось отменить бронирование, и менеджер свяжется со мной, чтобы подтвердить детали отмены. Поскольку я бронировала через Expedia, Expedia даже отправила отелю официальное соглашение об отказе от претензий.
Несмотря на наличие у отеля соглашения об отказе от претензий, тот факт, что он являлся официальным продавцом (они списали деньги с моей карты напрямую), и полную возможность отменить транзакцию, менеджер меня полностью проигнорировал. Они так и не перезвонили, как обещали, и проигнорировали соглашение об отказе от претензий. Это невероятно нечестно — присваивать себе деньги за неиспользованный, официально отмененный номер, когда была допущена честная ошибка, особенно если платформа бронирования дала им добро на исправление ситуации. Для сравнения, и чтобы еще раз продемонстрировать хищническую политику этого отеля, в отеле на трассе I-69 действует более разумная политика, взимающая плату только за первую ночь в подобных ситуациях.
Прочитайте другие отзывы для получения дополнительных доказательств. Если вы ищете отель с ответственным руководством или достойным обслуживанием клиентов, поищите в другом месте.
Редактирование: Я ценю оперативный письменный ответ в течение 5 минут после моего отзыва. Это больше вежливости, чем было проявлено ко мне, когда я звонил два дня назад. К сожалению, если говорить о метафоре, еда так и не была предоставлена. Я был на другом конце города и ни разу не заходил в их заведение. Услуги так и не были оказаны. Best Western оставил себе еду и мои деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 5:32 утра 10 мая я немедленно связалась с администрацией отеля, заметив проблему. Мне никто из них не звонил. Персонал сначала был любезен, подтвердив, что они отменят бронирование и попросят менеджера перезвонить мне для оформления возврата средств. Молодая девушка, с которой я разговаривала, сказала, что ей удалось отменить бронирование, и менеджер свяжется со мной, чтобы подтвердить детали отмены. Поскольку я бронировала через Expedia, Expedia даже отправила отелю официальное соглашение об отказе от претензий.
Несмотря на наличие у отеля соглашения об отказе от претензий, тот факт, что он являлся официальным продавцом (они списали деньги с моей карты напрямую), и полную возможность отменить транзакцию, менеджер меня полностью проигнорировал. Они так и не перезвонили, как обещали, и проигнорировали соглашение об отказе от претензий. Это невероятно нечестно — присваивать себе деньги за неиспользованный, официально отмененный номер, когда была допущена честная ошибка, особенно если платформа бронирования дала им добро на исправление ситуации. Для сравнения, и чтобы еще раз продемонстрировать хищническую политику этого отеля, в отеле на трассе I-69 действует более разумная политика, взимающая плату только за первую ночь в подобных ситуациях.
Прочитайте другие отзывы для получения дополнительных доказательств. Если вы ищете отель с ответственным руководством или достойным обслуживанием клиентов, поищите в другом месте.
Редактирование: Я ценю оперативный письменный ответ в течение 5 минут после моего отзыва. Это больше вежливости, чем было проявлено ко мне, когда я звонил два дня назад. К сожалению, если говорить о метафоре, еда так и не была предоставлена. Я был на другом конце города и ни разу не заходил в их заведение. Услуги так и не были оказаны. Best Western оставил себе еду и мои деньги.