Tru By Hilton Elkhart, In

Заселился 03.04.26 вечером. По прибытии впечатления были не очень приятными. На ресепшене никого не было, но через несколько минут вышла невысокая полная женщина (не хочу показаться грубой, не помню её имени) и спросила, что мне нужно. Она меня совсем не поприветствовала, не создала ощущения радушного приема, никакого взаимодействия, полное отсутствие навыков общения с посетителями. Мне показалось, что я её беспокою и мне не место в этом отеле. Она не была неуважительна напрямую, но постоянно закатывала глаза и излучала негативную энергию на протяжении всего общения без всякой причины. Номер был очень чистым, никаких проблем. Я являюсь участником программы Hilton Honors, останавливаюсь в разных отелях группы Hilton 3-4 раза в неделю по работе, потому что мне нравится чистота и обслуживание, как правило, на высшем уровне. Впервые я был разочарован. Даже привязать свой аккаунт, чтобы получить баллы за проживание, оказалось очень сложно, мне пришлось умолять, потому что сотрудница сказала, что это невозможно. Даже за бутылку воды с меня взяли деньги, хотя в приложении написано, что серебряные участники получают 2 бесплатные бутылки воды. 🤷🏻‍♂️

Я остановилась в отеле Tru by Hilton, и это было… нормально.
Всю ночь кондиционер скрипел, словно пытался общаться азбукой Морзе. Я не спала. Просто слушала.
Мои «чистые» полотенца пахли как в Long John Silver’s, что стало приятным сюрпризом. Ничто так не способствует расслаблению, как вытирание полотенцем и желание съесть кукурузные оладьи.
А завтрак? Яйца по текстуре напоминали творог с проблемами в отношениях. Если вам это по душе, поздравляю. Если нет… может, стоит взять батончик мюсли на выходе.
С другой стороны, мне не нужен был будильник. С этим справился кондиционер. 🫠

Мы останавливались в этом отеле с нашей хоккейной командой во время турнира в Саут-Бенде. Номера минималистичные, но очень чистые. Уборка проводилась ежедневно, и команда горничных отлично справлялась со своей работой.
Игровая комната была отличным дополнением, которое понравилось нашим родителям и детям (под присмотром). В лобби было множество мест для сидения и рабочих станций. Это было отличное место для отдыха, пока дети играли в бильярд и настольные игры.
Женщина, дежурившая на ресепшене в четверг вечером, была недружелюбной и неприветливой. Однако женщины, дежурившие в пятницу и субботу вечером, были замечательными! Очень приветливые и дружелюбные как к взрослым, так и к детям. Мы очень ценили женщин, дежуривших на ресепшене в пятницу и субботу вечером.
Я не завтракала, но моим детям понравился аппарат для приготовления блинов!

Хотя это более бюджетный бренд Hilton, нам понравилось. Номера немного утилитарные, но в них есть все необходимое для комфортного проживания. Странно, что термостат был установлен в градусах Цельсия, что было необычно, но мы разобрались, какая температура нам нужна.

Нам здесь всегда всё нравилось. Мы любим останавливаться здесь на полпути по дороге в Огайо. Завтраки хорошие, блины всегда восхитительны! Кровати и подушки удобные. Мне нравится современный стиль, гораздо меньше мест, где можно потерять или оставить вещи после долгой поездки, когда вы устали и всё бросили.

Не впечатлило, вам стоит остановиться в другом месте.
Руководство отеля поддерживает минимальные стандарты качества. В коридорах холодно, потому что нет отопления. Завтрак жалкий и закрывается в 9 утра. Газировка, которую они продают, не только неоправданно дорогая, но и просрочена. Стоит лишь обратить на это внимание, и я получаю ответ: «Министерство здравоохранения разрешает». Нет уж, спасибо.

Я являюсь участником программы Hilton Honors уже около восьми лет, и за это время ни разу не сталкивался с проблемой, сравнимой с той, что произошла во время моего недавнего пребывания в отеле Tru. Представитель службы поддержки клиентов, Девон, проявил непрофессиональное отношение, а менеджер, Хизер, была столь же пренебрежительна.
Горячей воды не было, и, хотя мне предложили другой номер, мне сообщили, что проблема с горячей водой затронула весь отель, что делает предложение недействительным. Меня попросили покинуть помещение в 5:00 утра, в разгар зимы в Индиане. Это было неприемлемо. Исходя из этого опыта, я не рекомендую останавливаться в отеле Tru в Элкхарте или любом другом отеле Tru. Я очень благодарен за первоначальный возврат средств.
Однако я думал, что проблема решена, но проснулся в 2:00 ночи и обнаружил, что с моей дебетовой карты дважды списали деньги за тот самый номер, за который мне вернули деньги накануне. Я никогда не сталкивался с подобным ни в одном отеле Hilton и искренне хотел бы оставить эту ситуацию позади.
Пожалуйста, прекратите попытки списать средства с моей карты и убедитесь, что эта проблема полностью решена. Спасибо.

По прибытии первое впечатление об отеле было разочаровывающим. Вестибюль выглядел обшарпанным и старомодным, что сразу же наложило отпечаток на общее впечатление. К сожалению, общение на стойке регистрации не улучшило ситуацию. Сотрудник, который нам помогал, был расстроен нашей просьбой заселиться и не проявил профессионализма и гостеприимства, которых можно было бы ожидать от отеля в этой сфере.
Из позитивного момента: номера были чистыми и ухоженными, хотя и немного меньше, чем ожидалось. Однако отсутствие своевременной уборки стало серьёзной проблемой. Обслуживание номеров началось только на четвёртый день нашего пребывания, что неприемлемо, особенно в период празднования. Когда же обслуживание наконец было оказано, тот же сотрудник проявил нежелание и недоброжелательное отношение к просьбам гостей.
Этот уровень обслуживания существенно испортил наше впечатление, особенно для моей жены, которая ценит вежливость и профессионализм. Наличие только одной горничной для обслуживания всего отеля во время Дня благодарения было недостаточным и отражало плохое планирование управления.
В целом, хотя сами номера были удовлетворительными, обслуживание и гостеприимство не оправдали ожиданий, что в конечном итоге снизило качество нашего пребывания.

Мы недавно останавливались в этом отеле, и, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали. В 21:55 в дверь очень громко постучали и сообщили о «жалобе на шум». «Шум» был вызван игрой и смехом нашего двухлетнего ребёнка — не криком, не прыжками, а просто игрой перед сном.
Нам сказали, что если шум продолжится, нам придётся переехать в другой номер, что показалось нам совершенно неразумным и, честно говоря, довольно неуважительным. Наша дочь уже спала к 22:15, так что мы не устраивали вечеринку и не беспокоили гостей допоздна.
Мы забронировали семейный отель, но он определённо не производил впечатления семейного. Вместо того, чтобы отнестись к нам с вежливостью и пониманием, мы чувствовали себя так, будто нас ругают за то, что у нас ребёнок.
Номер был чистым, и проживание могло бы быть приятным, но то, как уладили эту ситуацию, оставило неприятное впечатление. Мы не вернемся и не рекомендуем это место никому, кто путешествует с детьми.

Потрясающий душ, кровати большие и очень удобные, завтрак был выше среднего.
Персонал был немного чрезмерно услужлив, но при этом очень дружелюбный и гостеприимный.
Обязательно остановлюсь здесь снова.
P. S. Хороший тренажёрный зал.

В TRU царит другая атмосфера, которая, похоже, ориентирована на молодых путешественников. Мы, люди постарше, предпочитаем экономить деньги, готовя еду на вынос, а не постоянно ходить в рестораны. Наша еда полезнее для моего сердца, чем большинство покупных блюд.
Номер был большим и чистым, но в нём был только очень маленький холодильник и не было микроволновки.
Мы справились, но за такую ​​цену мы поищем что-нибудь другое, чтобы получить эти удобства в номере.

Потрясающий и дружелюбный персонал — Никки просто потрясающая! Очень чистый и современный отель. Мы остановились всего на одну ночь, но прекрасно провели время!

Номера очень маленькие. Отель Hilton не должен выглядеть именно так. Не было ни шкафа, ни микроволновки. В номерах не было кофе. На завтрак был искусственный бекон и яичный порошок. Я не завтракал. Отель в лучшем случае на одну звезду.

Ники, администратор, была просто замечательная. Она была очень отзывчива и дружелюбна. Она помогла нам заказать пиццу и с бумажной продукцией.

Очень гостеприимное место. Никки, которая работала во время нашего пребывания, была просто великолепна. Она сделала всё возможное, чтобы наше пребывание было незабываемым. Лучше и быть не могло.

Опять же, проблема бюджетных отелей — это другие постояльцы.
Я понял, что нас ждёт шум, когда молодой человек на стойке регистрации гордился/радовался грандиозным вечеринкам, которые проходят в лобби по ночам. Жаль, что мы сразу не попросили номер наверху. Поэтому на первом этаже было очень шумно. Особенно когда люди тусовались возле бильярдного стола/в «крутом» лобби. МНОЖЕСТВО семей с множеством бегающих детей.
Вдобавок ко всему, стены в номере тонкие, как бумага. Это как эхо-камера с высокими потолками, БЕЗ коврового покрытия, и у нас была дверь в соседний номер, которую НЕ нужно было плотно закрывать, потому что когда шумные пьяные соседи возвращались в 1:45 ночи, мы слышали всё: от долгого обсуждения того, на сколько заводить будильник, до его многочисленных громких зевков. Нам пришлось убавить кондиционер до минимума, чтобы заглушить их разговоры, которые в это время были слишком долгими.
Кофе был совершенно невкусным, а наша первая чашка (около 7:10 утра) была еле тёплой. И ещё, пожалуйста, переместите бумажные тарелки за завтраком. Вокруг блинницы толпится толпа детей, из-за чего сложно взять тарелку, чтобы налить яичницу.

Никаких нареканий к этому отелю! Всё работало как надо и соответствовало всем другим отелям Tru. Номер чистый, в душе была горячая вода, кондиционер поддерживал температуру 20°C всю ночь. Постельное бельё и полотенца были чистыми. Я чувствовал, что моя машина в безопасности на парковке ночью. Большего от отеля и желать нельзя.