Holiday Inn Bloomington-University Area by IHG

Сделайте себе одолжение, отсортируйте отзывы об этом отеле по «новейшим». Это должно дать вам понять, что вам не стоит здесь останавливаться. Интерьер старый и обшарпанный, номера явно неухоженные и плохо содержатся, а персонал, особенно генеральный менеджер, невероятно груб и не готов помочь. Мне совершенно очевидно, что персонал не обучен должным образом и ему все равно, и такое отношение начинается сверху. Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова только в том случае, если бы у них сменилось руководство. Я часто езжу в командировки, и, на мой взгляд, у IHG наблюдается один из самых больших разбросов в стандартах бренда — некоторые отели великолепны, другие оставляют желать лучшего. Тем не менее, это не только худший отель IHG, в котором я когда-либо останавливался, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Если IHG хоть немного заботится о своей репутации, они должны что-то сделать, чтобы исправить эту катастрофу.

Я являюсь обладателем статуса Diamond Elite в сети IHG и останавливаюсь в отелях IHG по всему миру.
Этот отель довольно старый и устаревший. Номера нуждаются в капитальном ремонте. Однако расположение очень удобное, если вы посещаете Университет Индианы в Блумингтоне.
В первый раз мы остановились здесь случайно, потому что отель, в котором мы обычно останавливаемся, был полностью заполнен. Однако мы продолжаем возвращаться сюда ТОЛЬКО из-за Кэти в ресторане отеля (Burger Theory), где завтраки просто потрясающие, а Кэти — настоящая звезда в обслуживании гостей. После того первого случайного пребывания мы возвращались сюда еще 3 раза только из-за Кэти и ее превосходного сервиса. Какое фантастическое начало дня! Руководству отеля следует обратить внимание на то, как хорошо она работает и что это значит для гостей.

В целом удовлетворительно, но есть несколько незначительных недостатков. Разумная цена. Расположение довольно удобное, прямо рядом с трассой 45, но плохо обозначено. Отель находится далеко от улицы, за другими зданиями. Входы в номера отделены от вестибюля и также плохо обозначены. Номер был в целом комфортным, но плохо освещенным. Мы нашли пустую коробку из-под мыла на полу под раковиной. В номере был очень тихий, тихий, медленно пульсирующий шум. Мы не слышали его в коридоре, поэтому, возможно, он доносился снаружи.

Это, безусловно, самый грязный отель, в котором я когда-либо останавливалась, а я останавливалась в молодежных хостелах в Европе. Я понимаю, что они могут пользоваться неосведомленностью родителей студентов, но это просто смешно. Я заплатила почти 300 долларов за ночь за обшарпанный, грязный и вонючий номер.
То, что это Holiday Inn, не означает, что он должен быть таким грязным. Ковры были грязные и в пятнах. На шторах была плесень. В общем, везде было очень грязно.

Мы забронировали номер, и по прибытии нам сообщили, что наше бронирование перенесено в прилегающий отель Comfort Inn. Причина не была указана. Нам сказали, что нам вернут 35 долларов, но не объяснили, что нам придется полностью оплатить номер в Comfort Inn, а бронирование в Holiday Inn Express будет аннулировано, и деньги будут возвращены, так что это не совсем компенсация за неудобства. Нам также предоставили другой тип номера. Одна большая двуспальная кровать на 3 взрослых.

Мы хотим поблагодарить Джеффа за то, что он сделал все наши усилия стоящими того. Мы останавливались здесь впервые, когда проходили ознакомительную ориентацию для нашего первокурсника в Университете Индианы. Обслуживание Джеффа просто превосходное. Мы останавливаемся здесь, а не в Hyatt, только из-за него. Расположение прямо рядом с футбольным стадионом и баскетбольным залом. Нам нравится здесь жить – всё рядом. А ещё лучшее место для завтрака – это Lincoln Square.

Останавливались здесь на две ночи.
Персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым. С ними было легко связаться. Ресторан отеля не работал на улице, чтобы позавтракать. Но неудобства были компенсированы заказом яиц.
В номере были грязные ковры, небольшие пятна плесени на занавеске для душа, смесители для душа и раковины работали плохо. Раковина протекала из-под основания и заливала столешницу.
Кондиционер работал, хотя и немного шумно. Но меня это не смущало.
Кровать была удобной и чистой.

В ванной комнате, похоже, часто встречается проблема с водой, но мы не сообщали об этом, пока не приняли душ. Телефоны в отеле не работали, поэтому мы спустились на стойку регистрации и услышали: «Это распространённая проблема». Персонал был очень любезен и быстро попросил перевести нас в другой номер, понимая, что это займёт больше времени.
У меня вопрос: почему нам предоставили номер с известными проблемами?
Родители моего ребёнка уехали в колледж, мы проделали долгий путь, чтобы навестить их, и пропустили завтрак с семьёй.
2000 баллов за проживание, что недостаточно для цены выше 400 долларов за ночь.

Недавно сменился владелец (по словам Джеффа на стойке регистрации), и сейчас идёт ремонт. Ковёр в вестибюле и коридоре был в пятнах и потёрт, но наш номер был чистым и уютным.
Самым лучшим был завтрак на следующий день. Наша официантка Кэти была невероятно дружелюбной и услужливой, и она так быстро принесла нам еду! Мы хотели бы поставить ей большой «палец вверх» — спасибо!

Я забронировал 3 номера для своих сотрудников. По прибытии администратор была новичком или проходила обучение, поэтому ей пришлось подтвердить авторизацию кредитной карты у своего руководителя, и её манера общения была крайне непрофессиональной.
Я пожалел, что спросил её об этом. Она улыбнулась и была очень любезна. Возникли проблемы с номером, но она извинилась и сделала всё возможное, чтобы помочь. На следующее утро мы поговорили с менеджером Хейли, которая, как оказалось, была тем самым руководителем, которому администратор звонила накануне вечером. Не думаю, что она знает, что телефон был на громкой связи, и мы её слышали. Она извинилась за состояние номера и за качество обслуживания клиентов. Я заверил её, что у нас нет никаких проблем с администратором, и она была очень отзывчива. Затем она заявила, что у этой молодой девушки слишком много негативных отзывов и её уволят, и даже предложила нам бесплатную ночь, если мы отправим ей плохой отзыв о администраторе по её адресу электронной почты.
РУКОВОДСТВО необходимо расследовать.

Думаю, они готовятся снести это место, иначе им стоило бы. Мы останавливались здесь несколько раз, и они действительно решили оставить всё как есть. Грязные коридоры, ковровое покрытие ужасное, отделка отваливается в лифте, коридорах и номерах. Здесь грязно и хуже, чем я видел раньше. При этом номера чистые. Уборщики делают свою работу как могут. Зона для завтрака с Кэти хорошая. Она дружелюбная и всегда помнит о постоянных гостях. Это большое преимущество для этого в целом унылого места. Уважаемые руководители, пожалуйста, наведите здесь порядок.

Этому отелю нужен серьезный ремонт. Посмотрите на фотографии, в каком он плохом состоянии.
Мы выехали на 2 дня раньше.
Персонал на стойке регистрации — либо удача, либо провал. Двое агентов на стойке регистрации были потрясающими. Но одна из агентов действительно не знает, что она делает.
При регистрации мне сказали вернуться в 15:00, но потом я увидела, что других клиентов регистрируют с обычной частотой. Я вернулась на стойку регистрации к другому агенту, и он был великолепен и все убрал. При регистрации номер был грязным, на полу валялись чипсы. Я вернулась к тому же агенту, и он пропылесосил номер.
Была проблема с типом забронированного нами номера, но при регистрации агент решил ее, и нам гарантировали, что мы останемся в номере.
На второе утро я проверила это, и тот же невежественный агент сказал, что с нами все в порядке. Но через пять минут мне позвонили и попросили вернуться и выехать из номера.
Менеджер был не очень любезен и нуждался в серьёзном обучении по работе с клиентами. Короче говоря, мы попросили отменить бронирование, чтобы иметь возможность уехать, что, честно говоря, было очень кстати, потому что я бы ни за что не остановился в этом отеле, если бы знал, насколько он грязный, когда бронировал.

С чего начать. Женщина на стойке регистрации даже не удосужилась вынуть наушник, а вместо этого подняла телефон так, чтобы я не видела её музыку на YouTube. Мне показалось неудобным приходить на регистрацию. Я достал удостоверение личности, когда меня об этом попросили, но она его так и не отсканировала. Интересная функция безопасности.
Номер оказался ниже ожиданий. Стул у стола был порван, а металл покрыт пятнами ржавчины. Холодильник явно не моют как следует, так как там всё ещё стояла бутылка, которую было видно только с высоты роста. Ах да, температура комнатная, а не холодная. Полностью сломанный, как и телевизор, который, как я полагаю, спутниковый, так как я тоже не смогла им воспользоваться из-за ливня во время моего пребывания. Нет программы каналов, так что кто знает, может, он и работал, но я не смогла найти работающий канал.
Грязные ковры, причину которых я не могу объяснить, грязи там нет, но повсюду тёмные складки. Шторы не закрываются полностью (фича, а не баг), поэтому окна закрывает только полупрозрачная занавеска. Не очень удобно для уединения на первом этаже или для тех, кто не просыпается в 8 утра.
Пятна крови на занавеске для душа. Микроволновки в номере нет. Каждый второй человек в очереди, когда я был на стойке регистрации, жаловался на что-то или сталкивался с какой-то проблемой, например, со сломанным кондиционером. Wi-Fi выдавал 1 из 3 баллов и часто отключался.
Нравится. Даже карниз для шторки для душа провис, и душевая кабина осталась открытой.

Кэти! Вы просто потрясающая!
Огромное спасибо за ваше обслуживание и доброту. Идеальное начало утра… и дня!
Завтрак с моей любимой был восхитительным, а наше пребывание было приятным, чистым и свежим!
Вы, девочки, просто потрясающие…! Продолжайте в том же духе! Вы все заслуживаете самого лучшего, что может предложить жизнь! Мы забыли имя нашей домработницы, но вы знаете, кто вы! Спасибо!

Ночной сотрудник столкнулся с некоторыми трудностями при регистрации. Думаю, он очень особенный человек. Но, возможно, консьерж в отеле просто не его призвание. В номерах пахнет так, будто там всё ещё разрешено курить. Кровати невероятно мягкие. Кондиционер регулируется на самом блоке, хотя термостаты висят на стене. К югу от отелях почти нет мест, но мне всё же хотелось бы проехать немного севернее.

В целом, впечатления хорошие. Возникли проблемы с завтраком, точнее, с его отсутствием. Спустился на завтрак в указанное время (06:30) и просидел там около 15 минут. Всё это время сотрудник, отвечающий за завтрак, просто сидел и разговаривал с другими работниками отеля. После этого завтракать перестал. Кроме того, во время ремонта случайно отключили телевизор и Wi-Fi. Wi-Fi быстро восстановили, но телевизор не работал два дня. Никаких уведомлений о возобновлении связи не было. Несмотря на всё вышесказанное, моё пребывание было приятным. К номеру претензий не было.

Плюсы: Номер был просторный, кровать удобная. Минусы: Телевизор работал редко, пока я там был. В лучшем случае ловил два канала. Большую часть времени — ничего. Мне не сообщили о проблеме при заселении и не компенсировали ущерб.