Courtyard by Marriott Peoria

Начиная с неработающих телевизоров и заканчивая тем, как сантехники заходили к нам без стука, когда мы вели себя неподобающе, это был ужасный опыт.
Не говоря уже о том, что они выгоняли бездомных из номеров, не понимая, как те туда попали. Бронируйте номер где угодно, только не здесь.

Я много раз останавливался в этом отеле за эти годы, и всегда было приятно – до сегодняшнего дня. По прибытии автоматические входные двери (их два комплекта) были плотно закрыты. Мне пришлось открыть их вручную, чтобы войти. Мне извинились, сказав, что двери сломаны. Они оставались в таком положении – и часто широко открытыми – на протяжении всего моего трехдневного пребывания, во время которого температура на улице держалась в районе — 7 градусов Цельсия, так что вы можете представить, насколько холодно было в вестибюле и коридорах первого этажа.
Когда я распаковывал вещи, я обнаружил множество пятен на ковре. В ванной я нашел всего несколько салфеток (Kleenex), а на кухне – несколько листов бумажных полотенец. А раздвижная дверь шкафа сошла с направляющих. Я не смог ее починить. Я сообщил об этом на ресепшене, когда попросил больше салфеток и бумажных полотенец. Я наблюдал, как молодая девушка добавила эту проблему в длинный список на блокноте. На следующий день я обнаружил, что утюг сломан у основания, хотя он все еще работал.
Утренний завтрак был скудным по сравнению с предыдущими посещениями; Меньше фруктов, меньше горячих блюд, а то, что было горячим, не особенно привлекало.
За день до отъезда я попытался распечатать посадочные талоны (рядом с лобби есть бизнес-центр), но компьютер был «заблокирован». На экране появилось сообщение: «Доступ запрещен. Срок действия лицензии истек».

Мы приехали в город на турнир по софтболу, и, сразу же подъехав к парковке, немного забеспокоились, что район очень запущенный… Мы заселились, лобби выглядело нормально… Мы увидели предупреждение о необходимости кипячения воды, которое было указано на лифте, о чем нас не предупредили при заселении… Когда мы вошли в номер, вся мебель была покрыта пылью, плинтусы тоже были покрыты пылью и грязью, в ванной комнате в душевой кабине и на стенах была плесень… В душе не было мыла. Я попросила заменить постельное белье, когда мы вернулись в отель около полуночи, потому что я не была уверена, что горничные смогут даже поменять простыни, но мне сказали, что постельного белья нет в наличии, и мне придется подождать 1-1, 5 часа. Очень разочарована, мы рассчитывали, что, бронируя номер в Marriott, мы получим высококачественный отель.

Мы заселились в 14 номеров для семейного мероприятия. Мы заказали пиво, чтобы посидеть в лобби, и менеджер сказал нам: «Извините, вы не можете сидеть и пить пиво в лобби».
P. S. Их бар был закрыт. Он сказал, что это политика компании. Корпорация Marriott заявила, что это, должно быть, политика именно этого отеля.
Смысл семейного отдыха в отеле — это возможность собраться вместе. Это разочаровывает.

Я пришла заселиться. Прождала 20 минут, прежде чем кто-то подошел к стойке регистрации и помог мне оформить бронирование.
Обман. Этот отель рекламирует наличие бассейна и джакузи.
Когда я приехала, обнаружила, что в бассейне и джакузи нет воды. Полный обман.

Заселились в пятницу вечером. Пошли к бассейну-джакузи, но оказалось, что он закрыт. Потом решили зайти в бар выпить бокал вина, потому что к бассейну подойти было нельзя, но бар-бистро тоже был закрыт. Проснулись на следующее утро, чтобы пойти в спортзал, и там было ужасно. Тренировались, даже не пытаясь ничего трогать… не было ни воды, ни дезинфицирующего средства… после тренировки пошли за кофе, а там стояли два подозрительно выглядящих графина с пакетиками сухого молока и сахара. Оказывается, за хороший кофе в бистро можно доплатить, но персонала, который мог бы помочь, не было. Я много путешествовала и никогда не платила столько за такое мизерное количество вещей, и в ближайшее время в Marriott я точно не поеду.

Недавно останавливалась в этом отеле и проснулась рано утром от того, что кто-то пытался проникнуть в мой номер. К счастью, у меня был замок безопасности, который заблокировал дверь. Для меня, как для одинокой женщины, это было ужасно. Я собрала вещи и уехала через 30 минут после мероприятия. Вскоре после этого я написала в отель и получила сообщение: «Мы разберёмся». Никаких предложений о баллах или компенсации. Судя по другим отзывам, такое случалось и у других!
К тому же, дверь в ванную не закрывается до конца, в фене перегорел предохранитель, а в бистро катастрофически не хватает персонала на завтрак (отдельное спасибо работнице бистро, вы очень старались! ).
Я буду работать со своей компанией, чтобы убрать этот отель из списка отелей, которые мы выбираем для деловых поездок. Больше никогда здесь не остановлюсь.

Обновление: Меня заставили согласиться на баллы. Представитель Marriott сказал мне: «Для этого и нужна защёлка», как будто сотрудник на стойке регистрации не обязан пропускать людей в номера. Больше никогда не буду давать Marriott свой номер в ущерб своим деньгам!
Источник:
Начало было неплохое, несмотря на то, что меня разместили в двухспальной кровати размера «queen-size», хотя я заплатил за кровать размера «king-size». В итоге худшее случилось, когда я спал и кто-то открыл мою дверь, но, к счастью, защёлка была на мне. Оказалось, что меня так и не зарегистрировали, а поселили в чужом номере, не предупредив, так что совершенно незнакомому человеку пришлось зайти к моему номеру, забрать все мои вещи и открыть дверь. И всё, что они смогли мне предложить, — это баллы. Они «покроют половину ночи в определённых местах». Мне это не кажется разумным, но, к сожалению, возникло недопонимание: я думал, что мы подтвердим моё согласие на получение 5000 баллов при оформлении заказа. Но после звонка в службу поддержки выяснилось, что они восприняли это как моё официальное согласие и больше ничего не могли сделать, как и сказал мне менеджер Курт, предлагая варианты. Судя по всему, безопасность гостей в этом отеле Marriott не ценится и приравнивается к полуночи бесплатно в некоторых отелях.

Номер был чистым и готовым к заселению. Ванная комната была чистой и очень удобной. Пульт от телевизора работал не очень хорошо. Вероятно, просто нужно было заменить батарейки. Кровать была удобной, а подушки мягкими. В целом, было приятно и комфортно. Рядом несколько ресторанов, Target и Walmart. Мы определенно рекомендуем остановиться здесь.

Приветливая администраторша, но номера очень старые. Воды нет. Извините, Marriott, после такого опыта я объявляю бойкот Hilton. Пора улучшить свои показатели.

Один из худших отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался. Это был самый небезопасный район, в котором я когда-либо бывал, и самый небезопасный отель. Сотрудница стойки регистрации изменила мой номер, хотя я не пробыл там и часа. Персонал очень безответственный. Я связывался с ними несколько раз, чтобы поговорить о возврате денег, но так и не получил ответа. Отель обветшалый, а в ванной комнате тоже плесень. Сотрудница явно знала, что я выезжаю в течение часа после моего пребывания в самом ужасном отеле на свете. И никаких действий с их стороны для решения этой проблемы до сих пор не предпринято. У меня был прекрасный опыт работы с Marriott уже долгое время, и никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным.

Я провёл здесь уже четыре ночи, и мой номер так и не убрали. В первый полный день я провёл в номере почти всё утро, так как приехал очень поздно и не мог быть на работе до обеда. Однако на следующий день я ушёл утром, и уборка в других номерах на моём этаже уже началась, поэтому я подумал: «Хорошо, сегодня уберут мой номер». Вернулся после полудня, но нет, номер был таким же, каким я его оставил. Поэтому на следующее утро я ушёл ещё раньше, ещё до того, как уборка началась. Хотел спросить на стойке регистрации, но не захотел быть тем человеком, поэтому ушёл и пошёл на работу. Вернулся днём, а номер так и не убрали. Очень разочарован таким подходом к управлению брендом Marriott.

Старый и давно не обновляемый. Пятна на простынях и мебели. Wi-Fi не работает. Кофе в холле пить невозможно. Персонал дружелюбный. Кажется, в Marriott забыли об этом отеле.

Я провёл здесь две ночи. Отель грязный. От коврового покрытия до лифта. Ловушки для насекомых в номере подчёркивают, что это не разовая проблема. Ключи-карты от боковой двери не работают. Утренний кофе был похож на машинное масло, и мне пришлось просить представителя Starbucks сделать ему кофе пополам, так как его не принесли. Персонал был приветливым, но возникает вопрос: где же уборщики?

Начну с позитива. Персонал был очень любезен и делал всё возможное, чтобы удовлетворить мои вопросы и потребности. Как уже многие писали, бистро закрыто. Однако на завтрак предлагался бесплатный набор еды и кофе. Ничего особенного, но это хоть что-то. Отель устарел, и руководство заявило, что будет проводить реновацию всего отеля. Ещё один момент: цена, которую я заплатил за этот отель, не соответствовала тому, что я получил. Я знаю, что они пытаются сделать отель лучше, но сейчас он не стоит тех денег, которые я запрашиваю.

С нас взяли 200 долларов плюс налог, то есть примерно 225 долларов за номер, который оказался полной дырой. Отель давно уже не в лучшем состоянии, и Marriott должно быть стыдно, что этот отель носит их имя. Я невероятно разочарован Marriott. Я пожизненный участник элитного статуса, и можно было бы ожидать, что такая преданность бренду Marriott приведет к особому отношению, но на деле, похоже, все наоборот.
Мы добрались до нашего номера и обнаружили, что он совершенно неприемлем для отеля Marriott. Он больше походил на номер за 50 долларов за ночь. Мы сразу же обнаружили, что телевизор не работает. Технический специалист приехал примерно через час или больше. Он сказал, что новичок и понятия не имеет, что делать. Поэтому он попросил администратора позвонить нам и переселить нас в другой номер. Телевизор работал, но не показывал местных каналов — мы видели только «Плутон». Затем я обнаружил, что для того, чтобы попасть на балкон, нам пришлось открыть две раздвижные стеклянные двери и старую хлипкую москитную сетку. Первая дверь была не на месте, поэтому, открыв её, мы оставили её в покое.
Мы устали после целого дня в дороге, поэтому остались, несмотря на неудобный матрас и другие проблемы, описанные выше.
На следующее утро моя жена приняла душ, что было проявлением смелости. Душевая кабина была зелёного цвета, а возле слива было что-то «брызг». Ужасно, но, похоже, ей действительно нужно было принять душ. Потом она обнаружила, что фен не работает.

Это место – просто помойка. Не тратьте деньги попусту. Наш номер не пылесосили, туалет работал круглосуточно, в комнате постоянно чувствовалась сырость, слив в душе был засорён, мусорные баки на улице были переполнены, а из мусорки, когда мимо проходил мой муж, выскочил енот. Окна во всем мотеле были грязными и покрытыми отпечатками пальцев, накопившимися за год. Полотенца были тонкими, как бумага. Льдогенераторы были сломаны. Я каждый раз пользовалась лестницей, потому что боялась пользоваться лифтом – всё остальное выглядело ужасно. Этому месту нужен капитальный ремонт, и персонал должен был бы заботиться о нём лучше.