Candlewood Suites - Joliet Southwest by IHG

На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот отель.
Наше пребывание началось очень плохо. В первую ночь нам сказали, что мы должны остановиться в Holiday Inn, потому что номера в Candlewood Suites еще не готовы. У отеля был более месяца на подготовку к приезду нашей группы, но нам сказали, что номера все еще грязные. Мое первое впечатление от номера в Holiday Inn было разочаровывающим — пахло сигаретным дымом, ванная комната пахла канализацией, а обои отклеивались от стен.
На следующий день нам позвонили посреди дня и сказали, что мы должны немедленно вернуться и перевезти свои вещи в Candlewood Suites, иначе мы потеряем номер. Это создало ужасное впечатление от пребывания в отеле. Поскольку задержка произошла из-за того, что номера еще не были готовы, гостям следовало разрешить переехать после возвращения вечером, а не заставлять их прерывать свой день.
К сожалению, проблемы продолжились и после переезда в Candlewood Suites. В течение первой недели я проснулась и обнаружила, что в моей постели ползает жук. За годы проживания в отелях сети IHG я останавливалась во многих из них и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я сообщила об этом на ресепшен, и единственное, что было сделано, — это замена постельного белья. В то же утро я обнаружила муравьев в душе и пару пауков.
Уборка номеров была, безусловно, самой большой проблемой за время моего пребывания. В течение первых двух недель мой номер ни разу не убирали, даже после того, как я сняла табличку «Не беспокоить».

Я являюсь гостем Amazon и провожу в отеле четыре недели по командировке. Я забронировал номер с мини-кухней, но меня изначально поселили в стандартный номер с двумя двуспальными кроватями, где были только мини-холодильник и микроволновая печь. Я немедленно сообщил на ресепшене, что привез замороженные продукты на месяц и потеряю их без доступа к морозильной камере. Несмотря на то, что я поднимал этот вопрос по прибытии, а также на следующее утро и после обучения, мне неоднократно говорили, что меня переселят «завтра», в то время как других гостей из моей группы переселили первыми. В итоге я потерял около дюжины замороженных блюд, прежде чем меня наконец переселили в правильный номер. С тех пор я неоднократно пытался решить этот вопрос с менеджером ресепшена, а затем и с генеральным менеджером, но практически не получал никакой вразумительной реакции или обратной связи. Больше всего меня разочаровало отсутствие обслуживания клиентов и оперативности. Кроме того, в двух случаях бесплатный завтрак не был готов к заявленному времени начала в 6:00 утра, из-за чего многие гости, включая меня, ушли на работу без завтрака. Я прошу провести проверку этого инцидента и предоставить соответствующую компенсацию за потерю продуктов и плохое обслуживание клиентов.

Мы заселились поздно (около 9 вечера) и несколько минут ждали сотрудника, прежде чем вернуться на ресепшн. В номере приятно пахло и выглядело чистым. Через 15 минут мы поняли, что он кишит муравьями. Сначала мы думали, что только в ванной, но вскоре обнаружили, что они повсюду! Мы нашли их на изголовье кровати, на кухонной столешнице, ползающими по кофейным чашкам, на наших телефонах, заряжавшихся на кухонном столе, по всему полу, в трёх разных углах. Даже не хочу знать, чего я не видела на ковре. Мы бы попросили поменять номер, если бы не знали, что это последний свободный номер в этом отеле.
Мы пробыли там 10 часов, и через несколько часов после отъезда обнаружили муравьев в своей машине.

Я останавливалась здесь уже несколько раз и каждый раз получала удовольствие. Персонал замечательный, отель очень хороший и чистый. Мне очень понравились кострище и пруд, они просто потрясающие.

Наше пребывание было недолгим. Прибытие в отель по предоставленным указаниям прошло идеально. Однако въезд оказался проблематичным. В субботу парковка была перекрыта из-за ремонтных работ, которые должны были начаться только в понедельник; это создало проблему для меня, когда я доставляла свою пожилую мать в номер. Нам приходилось каждый раз переставлять ограждение, и я не могла припарковаться на местах для инвалидов перед входом. Регистрация прошла гладко. Меня встретила сотрудница, которая была очень вежлива, когда я выразила свою обеспокоенность по поводу того, как доставить мать в номер. Она зарегистрировала нас, подтвердила мой статус и объяснила нам, как устроен отель. Номер был чистым и комфортным, а подушки были просто потрясающими! Единственная проблема, которая возникла в тот момент, заключалась в том, чтобы получить дополнительное полотенце для душа/тела, так как они закончились из-за того, что несколько семей пользовались бассейном, используя свои полотенца как полотенца для бассейна, а затем им понадобилось БОЛЬШЕ ПОЛОТЕНЦЕВ ДЛЯ НОМЕРА. На тот момент это было вне их контроля. Выезд прошел быстро (хотя я думала, что завтрак бесплатный), и опять же, персонал был очень вежлив.

Забронируйте этот отель, используя бонусы IHG за одну ночь.
Персонал был приветлив, однако нам понадобилась тележка для багажа, и нам сказали, что мы должны сами поискать тележки, использованные предыдущими постояльцами, на этажах отеля в 5 утра. Когда мы попросили сотрудницу найти тележку для нас, она ответила: «Это не входит в мои обязанности». Однако она выполнила нашу просьбу и пошла в соседний отель, чтобы принести мне тележку. Наш номер не был пропылесосен. Мы обнаружили мусор, оставленный предыдущими постояльцами. Вода в раковине почти не уходила. Диспенсер для туалетной бумаги отваливается от стены. Освещение в номере было плохим. Очень темно. В одном из настенных светильников перегорела лампочка. Отель заявляет о своем высоком уровне, но коридоры даже не пылесосят.

Положительные стороны: Удобства. Отрицательные стороны: Мне только что сделали операцию на колене, я спросила о неработоспособности лифта, мне сказали, что через 15 минут, а через 2 часа я все еще сидела в машине. Потом мне нужно было на работу, так что они меня здорово подставили. Я заплатила за день, когда не могла попасть в номер. И им было все равно.

Как многолетний член IHG, я всегда ищу отели, входящие в сеть IHG. Полагая, что Candlewood Suites будет лучшим вариантом, я выбрал его для нашего четырехдневного/трехночного пребывания.
Персонал отеля был приветлив и быстро провел регистрацию. Придя в номер, я сразу заметил плохо сделанный/отремонтированный потолок. После того, как мы устроились, мы приняли душ и были разочарованы прохладной температурой воды и слабым напором.
Затем мы спустились вниз, чтобы взять воды, но пришлось искать сотрудника. На обратном пути в номер мы решили подняться по лестнице и не могли не заметить пятно на ковре, похожее на пятно от фекалий или еды. Кровати были неплохие, но определенно не такие мягкие и жесткие, как те, к которым мы привыкли в отелях IHG.
Когда мы вернулись к машине на следующий день, мы заметили значительное количество мусора на парковке (пивные банки, обертки и мусор). Вернувшись в номер на третью ночь около 10:45, я обнаружил, что из соседнего номера доносилась громкая музыка, которую было слышно по всему коридору. Я пытался дозвониться до ресепшена около 15 минут, но получал только сигнал занято. В конце концов, около полуночи музыку убавили, и мы смогли заснуть.

Я остановился здесь, потому что тренировался практически по соседству. Отличный тренажерный зал, безупречно чистый бассейн, прекрасный вид на пруд, много места для отдыха, замечательный бар и гриль, хороший завтрак. Номер был полностью укомплектован. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Руби помогла мне с улыбкой. Я неправильно указала даты при бронировании номера онлайн. Она смогла найти мне номер на нужную ночь. Как всегда, номера идеально чистые. Шильвия, менеджер по уборке, отлично организует работу. Прекрасный костер на открытом воздухе. И, кстати, отличный завтрак.

Я путешествую исключительно по работе и являюсь членом программы лояльности IHG Diamond Elite. Я останавливался во многих других отелях Candlewood Suites практически во всех штатах. Я знаю все тонкости их услуг. Сам номер немного меньше, чем в большинстве других отелей Candlewood, в которых я останавливался. Я останавливался в этом конкретном отеле дважды, и в обоих случаях возникали проблемы с номерами. В первом номере морозильная камера оправдала свое название. Она замерзла, но сотрудники службы технического обслуживания быстро устранили проблему с помощью мощного воздуходувки и нескольких полотенец, на что ушел час. Во второй поездке в первом номере напор и температура воды в душе были ужасными. Она едва поднималась выше комнатной температуры. Поэтому меня без проблем переселили в другой номер. Кондиционер, установленный прямо под окном, имеет щели с обеих сторон, через которые в комнату проникает очень холодный воздух (февраль). Я заткнул щели полотенцами, чтобы в комнате не было так холодно. Выбор телевизоров ужасен для отеля, предназначенного для длительного проживания. Три канала не работали, и время от времени канал, который я смотрел, как и все остальные, просто зависал и включался примерно через 10 минут. В этот конкретный кинотеатр Candlewood я, скорее всего, больше не вернусь.

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность всему персоналу IHG за превосходное обслуживание и заботу о чистоте. Каждый аспект моего пребывания отражал стремление команды создать гостеприимную и ухоженную атмосферу. Особая благодарность Эльвии — её теплота и дружелюбие были особенно заметны и действительно оставили положительное впечатление. Она олицетворяет собой тот тип гостеприимства, который заставляет гостей возвращаться снова и снова. Ещё раз спасибо за то, что вы делаете всё возможное и даже больше.

В целом, пребывание было отличным.
Хотелось бы, чтобы доводчики дверей были отрегулированы так, чтобы они не хлопали… Особенно в номере 127: двери хлопают, и вся стена трясётся всю ночь.
Хотя примерно через месяц к этому привыкаешь. Отель пытался пойти мне навстречу и переселить в другой номер, но на нижнем этаже почти никогда не было свободных номеров, как я предпочитаю.
Запасайтесь едой перед заселением — цены в шкафу сильно завышены.

Этот отель очень хороший. Персонал отзывчивый. Номера очень просторные. Кухня хорошо оборудована. Костровая чаша и зона для гриля — приятное и неожиданное дополнение. Разместить такое количество гостей, как у нас, оказалось для этого места довольно легко. Спасибо.

За исключением гостей напротив, которые курили травку, мы отлично провели время в этом отеле. Кровати были суперудобными, и все было очень чистым и свежеубранным. Мы наслаждались нашим пребыванием и остановились бы здесь снова.

Парковка в напряженную ночь может оказаться непростой задачей. Чистый снаружи. Тоже отличный вестибюль. Также есть сауна. Комната отличная. Маленькая кухонька.

Удобно расположен прямо у скоростной автомагистрали. Отель красивый, ухоженный и чистый. Номера чистые и удобные. Приятно было иметь обслуживание номеров, особенно после долгого дня за рулем.