На основании моего опыта я бы не рекомендовала этот отель.
Наше пребывание началось очень плохо. В первую ночь нам сказали, что мы должны остановиться в Holiday Inn, потому что номера в Candlewood Suites еще не готовы. У отеля был более месяца на подготовку к приезду нашей группы, но нам сказали, что номера все еще грязные. Мое первое впечатление от номера в Holiday Inn было разочаровывающим — пахло сигаретным дымом, ванная комната пахла канализацией, а обои отклеивались от стен.
На следующий день нам позвонили посреди дня и сказали, что мы должны немедленно вернуться и перевезти свои вещи в Candlewood Suites, иначе мы потеряем номер. Это создало ужасное впечатление от пребывания в отеле. Поскольку задержка произошла из-за того, что номера еще не были готовы, гостям следовало разрешить переехать после возвращения вечером, а не заставлять их прерывать свой день.
К сожалению, проблемы продолжились и после переезда в Candlewood Suites. В течение первой недели я проснулась и обнаружила, что в моей постели ползает жук. За годы проживания в отелях сети IHG я останавливалась во многих из них и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я сообщила об этом на ресепшен, и единственное, что было сделано, — это замена постельного белья. В то же утро я обнаружила муравьев в душе и пару пауков.
Уборка номеров была, безусловно, самой большой проблемой за время моего пребывания. В течение первых двух недель мой номер ни разу не убирали, даже после того, как я сняла табличку «Не беспокоить». Мне приходилось неоднократно обращаться на ресепшен с просьбой об уборке. Поскольку уборка номера не приносила результатов, мне пришлось покупать собственные чистящие средства, чтобы убрать номер самой. Гости никогда не должны тратить свои деньги на уборку гостиничного номера, за проживание в котором они платят.
Это был не только мой опыт. Несколько моих коллег, которые также проживали в этом отеле, работали в ночную смену. В свои запланированные дни уборки они спали, поэтому их номера пропускали и никогда не убирали. Некоторые из них провели все свое пребывание, спя на одних и тех же простынях, потому что не было предпринято никаких усилий, чтобы учесть их рабочий график. Для отеля, который регулярно принимает гостей на длительный срок, уборка номеров должна планироваться с учетом их доступности, например, в выходные дни или во второй половине дня. Отсутствие гибкости было неприемлемо.
На третьей неделе я попросил на ресепшене чистый комплект постельного белья размера «кинг-сайз», но предоставленные мне простыни были явно грязными и, по-видимому, содержали насекомых или мусор.
На последней неделе я снова проснулся и обнаружил муравьев, ползающих в моей постели. По иронии судьбы, только после того, как в моей постели появились муравьи, мой номер наконец-то убрали. После нескольких недель без уборки, многочисленных просьб и даже покупки собственных чистящих средств, никогда не должно быть так, чтобы в постели гостя появились насекомые, чтобы провести элементарную уборку номера. Это совершенно неприемлемо.
Несколькими днями ранее я обращался на ресепшен, потому что прошло уже более двух недель с момента последней уборки моего номера. Мне сказали, что, поскольку я пропустил запланированный день уборки, мне придется ждать до следующей недели — хотя мой номер уже пропустили на предыдущей неделе. Такая политика не имеет смысла. Если гость пропускает запланированную уборку, особенно если он работает в ночную смену и спит днем, должна быть разумная возможность перенести ее на другое время, а не заставлять его ждать еще неделю.
Несмотря на все эти проблемы, несколько сотрудников действительно выделялись. Персонал по уборке номеров на втором этаже всегда был дружелюбным, профессиональным и отлично справлялся со своей работой, когда у них была возможность убрать номер. Мои претензии касаются политики отеля в отношении уборки номеров и руководства, а не самих сотрудников. Сотрудница стойки регистрации утром была исключительной — она была доброй, отзывчивой и постоянно делала больше, чем от нее требовалось. Джен и другой бармен в Burger Theory были просто потрясающими. Они делали каждый вечер приятным и обеспечивали превосходное обслуживание клиентов.
Burger Theory был, безусловно, лучшей частью отеля. Еда была превосходной. Бургер был одним из лучших, что я ел в ресторане за долгое время, а юго-западные яичные рулетики были восхитительны. Завтрак каждое утро также был очень хорошим. Моё единственное предложение — чтобы официант приносил счёт в конце трапезы, а не просил оплату, пока гости ещё едят.
Хотя несколько сотрудников обеспечили превосходное обслуживание, повторяющиеся проблемы с чистотой, насекомые в номере, грязное постельное бельё, непостоянная уборка, отсутствие удобств для гостей ночной смены и неудовлетворительная организация нашего трансфера сделали это пребывание в одном из худших отелей IHG, которые у меня были. За эти годы я останавливался во многих отелях IHG и никогда не сталкивался с подобным. Моя семья путешествует по работе и на отдыхе исключительно в отели IHG, когда это возможно, но этот отель стал худшим местом, где я останавливался. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своём опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание началось очень плохо. В первую ночь нам сказали, что мы должны остановиться в Holiday Inn, потому что номера в Candlewood Suites еще не готовы. У отеля был более месяца на подготовку к приезду нашей группы, но нам сказали, что номера все еще грязные. Мое первое впечатление от номера в Holiday Inn было разочаровывающим — пахло сигаретным дымом, ванная комната пахла канализацией, а обои отклеивались от стен.
На следующий день нам позвонили посреди дня и сказали, что мы должны немедленно вернуться и перевезти свои вещи в Candlewood Suites, иначе мы потеряем номер. Это создало ужасное впечатление от пребывания в отеле. Поскольку задержка произошла из-за того, что номера еще не были готовы, гостям следовало разрешить переехать после возвращения вечером, а не заставлять их прерывать свой день.
К сожалению, проблемы продолжились и после переезда в Candlewood Suites. В течение первой недели я проснулась и обнаружила, что в моей постели ползает жук. За годы проживания в отелях сети IHG я останавливалась во многих из них и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я сообщила об этом на ресепшен, и единственное, что было сделано, — это замена постельного белья. В то же утро я обнаружила муравьев в душе и пару пауков.
Уборка номеров была, безусловно, самой большой проблемой за время моего пребывания. В течение первых двух недель мой номер ни разу не убирали, даже после того, как я сняла табличку «Не беспокоить». Мне приходилось неоднократно обращаться на ресепшен с просьбой об уборке. Поскольку уборка номера не приносила результатов, мне пришлось покупать собственные чистящие средства, чтобы убрать номер самой. Гости никогда не должны тратить свои деньги на уборку гостиничного номера, за проживание в котором они платят.
Это был не только мой опыт. Несколько моих коллег, которые также проживали в этом отеле, работали в ночную смену. В свои запланированные дни уборки они спали, поэтому их номера пропускали и никогда не убирали. Некоторые из них провели все свое пребывание, спя на одних и тех же простынях, потому что не было предпринято никаких усилий, чтобы учесть их рабочий график. Для отеля, который регулярно принимает гостей на длительный срок, уборка номеров должна планироваться с учетом их доступности, например, в выходные дни или во второй половине дня. Отсутствие гибкости было неприемлемо.
На третьей неделе я попросил на ресепшене чистый комплект постельного белья размера «кинг-сайз», но предоставленные мне простыни были явно грязными и, по-видимому, содержали насекомых или мусор.
На последней неделе я снова проснулся и обнаружил муравьев, ползающих в моей постели. По иронии судьбы, только после того, как в моей постели появились муравьи, мой номер наконец-то убрали. После нескольких недель без уборки, многочисленных просьб и даже покупки собственных чистящих средств, никогда не должно быть так, чтобы в постели гостя появились насекомые, чтобы провести элементарную уборку номера. Это совершенно неприемлемо.
Несколькими днями ранее я обращался на ресепшен, потому что прошло уже более двух недель с момента последней уборки моего номера. Мне сказали, что, поскольку я пропустил запланированный день уборки, мне придется ждать до следующей недели — хотя мой номер уже пропустили на предыдущей неделе. Такая политика не имеет смысла. Если гость пропускает запланированную уборку, особенно если он работает в ночную смену и спит днем, должна быть разумная возможность перенести ее на другое время, а не заставлять его ждать еще неделю.
Несмотря на все эти проблемы, несколько сотрудников действительно выделялись. Персонал по уборке номеров на втором этаже всегда был дружелюбным, профессиональным и отлично справлялся со своей работой, когда у них была возможность убрать номер. Мои претензии касаются политики отеля в отношении уборки номеров и руководства, а не самих сотрудников. Сотрудница стойки регистрации утром была исключительной — она была доброй, отзывчивой и постоянно делала больше, чем от нее требовалось. Джен и другой бармен в Burger Theory были просто потрясающими. Они делали каждый вечер приятным и обеспечивали превосходное обслуживание клиентов.
Burger Theory был, безусловно, лучшей частью отеля. Еда была превосходной. Бургер был одним из лучших, что я ел в ресторане за долгое время, а юго-западные яичные рулетики были восхитительны. Завтрак каждое утро также был очень хорошим. Моё единственное предложение — чтобы официант приносил счёт в конце трапезы, а не просил оплату, пока гости ещё едят.
Хотя несколько сотрудников обеспечили превосходное обслуживание, повторяющиеся проблемы с чистотой, насекомые в номере, грязное постельное бельё, непостоянная уборка, отсутствие удобств для гостей ночной смены и неудовлетворительная организация нашего трансфера сделали это пребывание в одном из худших отелей IHG, которые у меня были. За эти годы я останавливался во многих отелях IHG и никогда не сталкивался с подобным. Моя семья путешествует по работе и на отдыхе исключительно в отели IHG, когда это возможно, но этот отель стал худшим местом, где я останавливался. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своём опыте.