Недавно я останавливался в отеле Aloft Chicago Schaumburg, и, к сожалению, впечатления оказались весьма разочаровывающими. Изначально я останавливался здесь с 12 по 14 июля и решил вернуться после первого положительного опыта. Однако моё второе пребывание 14 июля было омрачено несколькими проблемами.
Во-первых, произошла ошибка при бронировании: меня по ошибке забронировали в два номера на одну ночь, хотя я жил только в одном. Хотя я не жаловался тогда, позже я был шокирован, обнаружив, что с меня списали деньги за дополнительный номер, которым я так и не воспользовался. При бронировании мне прямо сообщили, что это дополнительное бронирование будет отменено, но этого не произошло, что крайне тревожно и несправедливо.
Кроме того, во время моего пребывания у меня возникла проблема с кондиционером, который невозможно было отключить. Персонал предложил одеяла в качестве временного решения, но это не избавило меня от дискомфорта, и возникло ощущение, что отель не обслуживался должным образом.
Больше всего меня расстроила ошибка в счёте и отсутствие чёткой коммуникации. Очень обидно столкнуться с такими упущениями со стороны отеля, которому я изначально доверял. Я разочарован тем, что с меня взяли плату за номер, в котором я не проживал, и что мои вопросы по поводу счёта не были оперативно решены.
В целом, этот опыт отбил у меня желание вернуться. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и улучшит качество общения и обслуживания. Советую будущим гостям ещё раз проверить свои счета и бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, произошла ошибка при бронировании: меня по ошибке забронировали в два номера на одну ночь, хотя я жил только в одном. Хотя я не жаловался тогда, позже я был шокирован, обнаружив, что с меня списали деньги за дополнительный номер, которым я так и не воспользовался. При бронировании мне прямо сообщили, что это дополнительное бронирование будет отменено, но этого не произошло, что крайне тревожно и несправедливо.
Кроме того, во время моего пребывания у меня возникла проблема с кондиционером, который невозможно было отключить. Персонал предложил одеяла в качестве временного решения, но это не избавило меня от дискомфорта, и возникло ощущение, что отель не обслуживался должным образом.
Больше всего меня расстроила ошибка в счёте и отсутствие чёткой коммуникации. Очень обидно столкнуться с такими упущениями со стороны отеля, которому я изначально доверял. Я разочарован тем, что с меня взяли плату за номер, в котором я не проживал, и что мои вопросы по поводу счёта не были оперативно решены.
В целом, этот опыт отбил у меня желание вернуться. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и улучшит качество общения и обслуживания. Советую будущим гостям ещё раз проверить свои счета и бронирования.