Four Points by Sheraton Chicago Westchester/Oak Brook

За неделю до моего приезда я позвонила в отель с несколькими вопросами по поводу бронирования и поговорила с Моникой. Она с самого начала вела себя невероятно грубо и пренебрежительно. Общение было настолько неприятным, что я даже спросила, почему она так грубо со мной разговаривает. Она ответила, что занята регистрацией другого гостя, чего я никак не могла знать. Если бы она была занята, она могла бы просто поставить меня на удержание или попросить перезвонить.
Этот опыт оставил настолько плохое впечатление, что я отменила бронирование и забронировала другой отель.

Моника на ресепшене была просто замечательной! Мы заселились в 5 утра, и сотрудники были очень дружелюбны и эффективны. Благодаря им мой поздний приезд прошел без проблем. Спасибо за беспроблемное прибытие! 👍🏼

У меня был забронирован номер в этом отеле на сегодня. Приехали после полуночи и попытались заселиться. Дверь в лобби была заперта, никого не было. Я пытался позвонить и постучать в дверь. Ничего. Было несколько других гостей, прибывших позже, которые пытались войти.
У одного из гостей был ключ от номера, и мы смогли пройти в лобби. Но на стойке регистрации по-прежнему никого не было. Я долго стучал в дверь офиса, надеясь разбудить персонал. Ничего. После 20 минут попыток найти кого-нибудь из сотрудников отеля, мне пришлось позвонить в корпорацию Marriott, чтобы сообщить о проблеме и уехать. Ужасно. Не останавливайтесь здесь.

Этот отель был просто нормальным. Номер был в порядке, но при заселении нам сказали, что бар и еда будут недоступны на протяжении всего нашего пребывания. Кроме того, бесплатного завтрака не было. Кофе в графине был, но он был холодным — и это было утром. Этот отель и его персонал просто не отличаются гостеприимством. Мы часто бываем в Чикаго и больше не выберем этот отель.

Пожалуйста, будьте внимательны при бронировании в этом отеле.
Во время нашего недавнего пребывания у меня и моей семьи был очень неприятный опыт. Я забронировал два номера на период с 28 по 30 ноября. После восьмичасовой поездки мы прибыли в отель в 23:00, но на стойке регистрации нам сообщили, что отель переполнен, и свободных номеров для нас нет.
Нам сообщили, что нас разместят в другом отеле примерно в семи минутах езды, но только на одну ночь. Я объяснил, что у нас бронь на две ночи, и что будет очень сложно вернуться и снова сменить отель, особенно учитывая, что мы путешествуем с пожилыми людьми. Сотрудник на стойке регистрации записал мои данные и заверил, что позвонит утром, чтобы решить проблему и продлить наше пребывание в отеле, куда нас переселили.
Никто не позвонил. Мне пришлось самому звонить во время сильной метели, чтобы ещё раз объяснить ситуацию. На стойке регистрации не проявили никакого беспокойства и отказались продлевать наше пребывание, настаивая на возвращении в исходный отель. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что он недоступен, и дали адрес электронной почты. Ответа я так и не получил.
Когда мы вернулись в отель около 12:30 в субботу, 29-го числа, нам сообщили, что номер будет свободен только в 15:00, несмотря на то, что это был второй день подряд, когда мы должны были быть забронированы. Это было крайне неприятно, так как мы приехали в город на мероприятие и нам нужно было время, чтобы подготовиться.

Номер был чистым, кровать удобной, персонал невероятно дружелюбным и отзывчивым, и это было отличное соотношение цены и качества. Не знаю, на что жалуются другие. Нам понравилось наше пребывание, и мы обязательно вернёмся.

Прожил здесь одну ночь, и впечатления остались не очень хорошими.
Минусы:
Телевизор в первом номере не работал. Я обнаружил это только после того, как распаковал вещи и переоделся в пижаму. Пришлось сменить номер, чтобы получить работающий телевизор.
На сиденье унитаза было два пятна мочи. Довольно отвратительно, наверное, я впервые с таким столкнулся.
Бесплатного завтрака нет — предлагаются простые продукты за дополнительную плату, и их приготовление занимает много времени.
Слабое давление воды в раковине и душе.
Плюсы:
Удобная кровать и подушки.
Тихий район.
Бесплатный горячий кофе в лобби.
Приветливая сотрудница, обслуживающая завтрак.
На телевизоре есть несколько киноканалов.
Совет: В среду утром я выехал из отеля в 7:10, и мне потребовалось 1 час 10 минут, чтобы добраться до центра города по трассе 290. Чтобы доехать до центра города, я бы посоветовал выделить 1 час 30 минут.

Плюсы: Было невероятно чисто. Несмотря на то, что здание старое, оно содержалось в хорошем состоянии и ремонтировалось. Туалет был качественный, с мощным смывом, а в душе был отличный напор воды (я заметил, что в старых зданиях это часто не соответствует требованиям).

Прожив здесь много лет, мы оказались здесь в последний раз. Уборка через день была бы вполне приемлемой, если бы её вообще приносили. Когда мы попросили чистые полотенца и салфетки, их так и не принесли. Пришлось идти на стойку регистрации и ждать. Новые полотенца были влажными – а были ли они вообще чистыми? Гель для душа был пуст. Шампунь и кондиционер, возможно, были ещё раз использованы. Не могу рекомендовать этот отель.
Обновление: после этого отзыва наш номер был тщательно убран, и нам также выдали талоны на завтрак. Персонал очень дружелюбный, о чём я забыл упомянуть ранее. Они также предлагали убрать наш номер в тот вечер, когда мы пожаловались, но было уже поздно, и мы устали, поэтому отказались. Судя по оперативности ответа администрации, мы обязательно остановимся здесь снова.

Персонал был просто феноменальным, все были довольны и отзывчивы. Карла была просто лучшей! Она нашла время, чтобы по-настоящему познакомиться с гостями. Она прекрасно общалась с моим малышом и делала всё возможное и даже больше!

Мы забронировали этот отель для свадьбы нашего сына, и весь персонал сделал всё возможное, чтобы сделать эти выходные незабываемыми. Они привлекли дополнительную уборщицу, чтобы подготовить отель к нашему приезду, и обеспечили нашим гостям бесплатное раннее заселение, чтобы они могли переодеться в своих номерах перед свадьбой. Они предоставили бесплатный трансфер до места проведения нашей свадьбы (Господи, наш водитель был просто великолепен! ). Наш номер был безупречно чистым, кровать и подушки – ТАКИМ УДОБНЫМИ! Нас ждали тарелка тёплого шоколадного печенья, газированная вода и благодарственная записка от Эми Браун, которая приветствовала нас в отеле (с ней было просто УДИВИТЕЛЬНО работать! ). Нам также выдали ваучеры на бесплатный завтрак в уютном лобби-баре; Хуан каким-то образом умудрился подать вкуснейшие завтраки, приготовленные по заказу, на целый зал гостей отеля! Он был просто рок-звездой! Не могу не сказать несколько слов о сотрудниках стойки регистрации – хотелось бы перечислить их поимённо, потому что каждый из них проявил столько внимания к нашей свадебной группе. От переоборудования «обычной» комнаты моих родителей в комнату для людей с ограниченными возможностями, чтобы они были ближе к остальным гостям, приехавшим на свадьбу… до готовности распечатать текст мессы на польском языке, когда семья невесты прилетела из Польши, чтобы сделать ей сюрприз накануне свадьбы… до тёплых улыбок и приветствия, которыми мы встречали нас на протяжении всех выходных.

Номера были в хорошем состоянии и соответствовали ожиданиям по комфорту и первоначальной чистоте. Однако обслуживание было не на должном уровне. За три ночи, что я провёл в отеле, в номере ни разу не убирались. Мы вежливо попросили на ресепшене сменить полотенца, но сотрудник, который нам помогал, сделал это грубо и, по-видимому, даже не обратил на это внимания. Более того, на этаже, где находился мой номер, не было льдогенератора, хотя в рекламе было указано, что он есть. Парковка также ограничена, и нам несколько раз с трудом удавалось найти место. Это печально, поскольку у отеля есть потенциал, но обслуживание и ремонт могли бы быть значительно улучшены.

Плюсы: тихий район, запах в номере лучше, чем в большинстве отелей, где я бывал! Кровать очень удобная! Минусы: приходится платить за завтрак, нужно немного расширить парковку!

⸻
Крайне разочарован – Неприемлемые проблемы с гигиеной (дважды! )
Я останавливался в этом отеле уже дважды во время своей ежегодной рабочей поездки в Чикаго, и, к сожалению, оба раза чистота была совершенно неприемлемой.
В первый раз я обнаружил на простынях подозрительные маслянистые пятна и, по всей видимости, следы физиологических жидкостей. Я списал это на ужасную оплошность и решил дать отелю второй шанс в этом году – прежде всего потому, что это самое удобное место для моей конференции.
Большая ошибка.
Во второй раз я снова обнаружил на постельном белье следы физиологических жидкостей – на этот раз на одеяле была настоящая кровь. Я попросил заменить простыни, и, хотя персонал их заменил, на новом одеяле всё ещё было засохшее пятно крови. Это не просто негигиенично – это отвратительно и недопустимо ни для каких стандартов гостеприимства.
Для ясности:
• Персонал дружелюбный и отзывчивый,
• Обслуживание на кухне и в баре хорошее,
• Но стандарты уборки и чистоты оставляют желать лучшего.
Также стоит отметить:
• Бутылка шампуня была пуста,
• Микроволновая печь в холле была грязной,
• Но, честно говоря, ничто не сравнится с проблемой крови на постельном белье.
Я больше здесь не остановлюсь и настоятельно призываю руководство серьёзно пересмотреть правила уборки. Ошибки случаются, но это не просто ошибка, это вопрос здоровья и безопасности. Двух попыток было более чем достаточно.

Отель выглядит неплохо, но ему не хватает нескольких важных характеристик:
Неудобства в номерах: не было ни микроволновки, ни кофеварки, а освещение было недостаточным. Также не было бесплатного завтрака, хотя мы были об этом предупреждены заранее.
Нерешённая проблема с обслуживанием клиентов: телевизор в нашем номере не выключался полностью, излучая яркий белый свет, который мешал спать. Поскольку инженер отеля в это время был занят, нам пришлось закрыть экран полотенцами и наволочками в качестве временного решения. Я сообщил о проблеме на следующее утро, но её так и не починили. В результате мы провели две ночи, разбираясь с одной и той же проблемой.
Даже если по какой-то случайности я указал неправильный номер комнаты, сообщая о проблеме (моя жена уверена, что я указал правильный), персонал должен был определить номер комнаты и решить её.

Официанты приветливы и компетентны. Менеджер Эми Дженнеттен прекрасно ладит с людьми и всегда готова помочь гостям. Шеф-повар Дэниел готовит очень вкусные основные блюда с привлекательной подачей и приветливой улыбкой. Официант Луис очень приветлив, доброжелателен и следит за тем, чтобы ваш заказ был выполнен полностью, а обслуживание было на высшем уровне. Я очень доволен пребыванием!

Не арендуйте здесь. Они не сотрудничают. Я забронировал через третье лицо до того, как забронировать через третье лицо, я позвонил в отель напрямую, чтобы узнать, будет ли у них раннее заселение, потому что я объяснил, что приезжаю на выпускной, который начинается в 13:00, а их время заселения слишком позднее из-за выпускного, мне нужен был номер раньше. Человек, с которым я поговорил, сказал, что я могу позвонить утром, чтобы узнать, есть ли у них чистые номера для раннего заселения. Я сказал женщине, что это не гарантия, и я приезжаю из другого города. Она сказала, что у них будут чистые номера. Затем я позвонил сегодня утром в 6 утра, и мне сказали перезвонить в 9 утра. Когда я позвонил в 9 утра, конечно, чистых номеров не было. Затем я перезвонил, чтобы отменить бронирование, и мне сказали, что я должен заплатить сбор за отмену в размере 65 долларов. Это шутка, и она не была обработана должным образом. О них сообщат. Мне пришлось забронировать другой отель с ранним заселением.
В ответ на ответ отеля: я не останавливался в вашем отеле. Мне пришлось заплатить за другой отель, потому что единственной причиной, по которой я забронировал ваш отель, было желание заселиться пораньше, поэтому я потратил деньги на бронирование вашего отеля и был вынужден искать другой отель и тратить еще больше денег. Я сообщу об этом отеле за недобросовестную деловую практику.