Пожалуйста, будьте внимательны при бронировании в этом отеле.
Во время нашего недавнего пребывания у меня и моей семьи был очень неприятный опыт. Я забронировал два номера на период с 28 по 30 ноября. После восьмичасовой поездки мы прибыли в отель в 23:00, но на стойке регистрации нам сообщили, что отель переполнен, и свободных номеров для нас нет.
Нам сообщили, что нас разместят в другом отеле примерно в семи минутах езды, но только на одну ночь. Я объяснил, что у нас бронь на две ночи, и что будет очень сложно вернуться и снова сменить отель, особенно учитывая, что мы путешествуем с пожилыми людьми. Сотрудник на стойке регистрации записал мои данные и заверил, что позвонит утром, чтобы решить проблему и продлить наше пребывание в отеле, куда нас переселили.
Никто не позвонил. Мне пришлось самому звонить во время сильной метели, чтобы ещё раз объяснить ситуацию. На стойке регистрации не проявили никакого беспокойства и отказались продлевать наше пребывание, настаивая на возвращении в исходный отель. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что он недоступен, и дали адрес электронной почты. Ответа я так и не получил.
Когда мы вернулись в отель около 12:30 в субботу, 29-го числа, нам сообщили, что номер будет свободен только в 15:00, несмотря на то, что это был второй день подряд, когда мы должны были быть забронированы. Это было крайне неприятно, так как мы приехали в город на мероприятие и нам нужно было время, чтобы подготовиться. Персонал не проявил никакого сочувствия, даже после того, как я объяснил, что с нами пожилые люди и что нас ждут сильные снегопады. Они могли бы просто предоставить нам вторую ночь в другом отеле, чтобы не ставить нас в такую ситуацию, но вместо этого заставили нас ждать номер почти два часа.
К сожалению, я не узнал имени сотрудницы, работавшей в тот день, но её отношение было пренебрежительным и непрофессиональным.
В целом, этот опыт был неприемлемым. Я больше не вернусь в этот отель. Руководству: пожалуйста, обучите своих сотрудников быть более внимательными, отзывчивыми и профессиональными при общении с гостями, особенно в сложных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего недавнего пребывания у меня и моей семьи был очень неприятный опыт. Я забронировал два номера на период с 28 по 30 ноября. После восьмичасовой поездки мы прибыли в отель в 23:00, но на стойке регистрации нам сообщили, что отель переполнен, и свободных номеров для нас нет.
Нам сообщили, что нас разместят в другом отеле примерно в семи минутах езды, но только на одну ночь. Я объяснил, что у нас бронь на две ночи, и что будет очень сложно вернуться и снова сменить отель, особенно учитывая, что мы путешествуем с пожилыми людьми. Сотрудник на стойке регистрации записал мои данные и заверил, что позвонит утром, чтобы решить проблему и продлить наше пребывание в отеле, куда нас переселили.
Никто не позвонил. Мне пришлось самому звонить во время сильной метели, чтобы ещё раз объяснить ситуацию. На стойке регистрации не проявили никакого беспокойства и отказались продлевать наше пребывание, настаивая на возвращении в исходный отель. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что он недоступен, и дали адрес электронной почты. Ответа я так и не получил.
Когда мы вернулись в отель около 12:30 в субботу, 29-го числа, нам сообщили, что номер будет свободен только в 15:00, несмотря на то, что это был второй день подряд, когда мы должны были быть забронированы. Это было крайне неприятно, так как мы приехали в город на мероприятие и нам нужно было время, чтобы подготовиться. Персонал не проявил никакого сочувствия, даже после того, как я объяснил, что с нами пожилые люди и что нас ждут сильные снегопады. Они могли бы просто предоставить нам вторую ночь в другом отеле, чтобы не ставить нас в такую ситуацию, но вместо этого заставили нас ждать номер почти два часа.
К сожалению, я не узнал имени сотрудницы, работавшей в тот день, но её отношение было пренебрежительным и непрофессиональным.
В целом, этот опыт был неприемлемым. Я больше не вернусь в этот отель. Руководству: пожалуйста, обучите своих сотрудников быть более внимательными, отзывчивыми и профессиональными при общении с гостями, особенно в сложных ситуациях.