У меня было бронирование в отеле Hilton Hampton с 18 по 23 июня. 17 июня я получил электронное письмо от Hilton с предложением выбрать номер и зарегистрироваться. Я принял выбранный Hilton номер и завершил регистрацию. Меня уведомили, что я получу электронное письмо на следующий день, когда мой номер будет готов.
На следующий день я прибыл в отель примерно в 15:30 и меня заселили в другой номер. Я спросил о выбранном мной ранее номере и об электронном письме, в котором говорилось, что со мной свяжутся, когда номер будет готов. Мне сказали, что со мной не связались, потому что номер еще не был готов. Полагаю, 24 часа было недостаточно, чтобы подготовить номер, выбранный для меня приложением. Почему отель выбирает номер за 24 часа, а затем не гарантирует, что он будет убран до запланированного прибытия?
Когда мы вошли в номер, который нам дали, система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха издавала громкий лязгающий звук примерно каждые пять-десять минут. После того, как это продолжалось как минимум 30 минут, я решила, что не смогу спать под этот шум. Отель, должно быть, знал об этом шуме, так как вся потолочная плитка в ванной комнате была расшатана и изношена по краям, как будто ее снимали, чтобы получить доступ к системе отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Я подошла к стойке регистрации и попросила другой номер, и они были очень любезны и предложили мне другой номер. К моему удивлению, это был номер, который я выбрала накануне, который, предположительно, еще не был убран.
В четверг 6/19 я получила сообщение от Hilton с просьбой ответить, если мне что-то понадобится. Я ответила, что в ночнике в ванной, похоже, перегорела лампочка. «Brittni» ответила, что они немедленно это починят. Они этого не сделали, но на следующий день мне пришло сообщение с вопросом о том, как дела. Я снова сообщил о неработающем ночнике и отметил, что салфетки тоже пусты и не были пополнены во время уборки номера. (Как и кофе). Так что по состоянию на воскресенье ничего не было решено. Они отлично отправляют сообщения с вопросами о том, как дела, но не очень-то умеют следить за ситуацией и что-либо предпринимать.
Большую часть воскресенья мы отсутствовали. Когда мы вернулись в номер, там, казалось, прибрали. Однако салфеток по-прежнему не было, а туалетной бумаги почти не было. Кроме того, использованные банные полотенца убрали, но принесли только ОДНО чистое! Ночник так и не починили и не заменили.
Было ещё лучше. При заселении нам сказали, что номер обслуживают только через день. Поэтому мы заселились в среду, а номер обслуживали в пятницу, а затем в воскресенье. В пятницу кровать застелили, но, похоже, постельное белье не меняли. Итак, в воскресенье перед выходом я оставил совсем маленькую отметину на простыне, чтобы проверить, останется ли она там. Вы угадали, всё ещё там. То есть пять дней проживания без смены постельного белья! Интересно, меняют ли здесь когда-нибудь постельное белье?
В целом, это приятный на вид отель, со многими ремонтными работами с тех пор, как я последний раз останавливался здесь в 2024 году. Завтрак хороший, с большим выбором. Также у них был фуршет в среду вечером с вином/пивом и лёгкими закусками.
В целом, персоналу отеля, похоже, не хватает знаний, процессов и процедур, чтобы обеспечить комфорт и безопасность гостей. Либо их не обучали, либо им просто всё равно.
Я оставил отзыв в отеле, и они ответили, что извинились и поработают над улучшением обучения персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я прибыл в отель примерно в 15:30 и меня заселили в другой номер. Я спросил о выбранном мной ранее номере и об электронном письме, в котором говорилось, что со мной свяжутся, когда номер будет готов. Мне сказали, что со мной не связались, потому что номер еще не был готов. Полагаю, 24 часа было недостаточно, чтобы подготовить номер, выбранный для меня приложением. Почему отель выбирает номер за 24 часа, а затем не гарантирует, что он будет убран до запланированного прибытия?
Когда мы вошли в номер, который нам дали, система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха издавала громкий лязгающий звук примерно каждые пять-десять минут. После того, как это продолжалось как минимум 30 минут, я решила, что не смогу спать под этот шум. Отель, должно быть, знал об этом шуме, так как вся потолочная плитка в ванной комнате была расшатана и изношена по краям, как будто ее снимали, чтобы получить доступ к системе отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Я подошла к стойке регистрации и попросила другой номер, и они были очень любезны и предложили мне другой номер. К моему удивлению, это был номер, который я выбрала накануне, который, предположительно, еще не был убран.
В четверг 6/19 я получила сообщение от Hilton с просьбой ответить, если мне что-то понадобится. Я ответила, что в ночнике в ванной, похоже, перегорела лампочка. «Brittni» ответила, что они немедленно это починят. Они этого не сделали, но на следующий день мне пришло сообщение с вопросом о том, как дела. Я снова сообщил о неработающем ночнике и отметил, что салфетки тоже пусты и не были пополнены во время уборки номера. (Как и кофе). Так что по состоянию на воскресенье ничего не было решено. Они отлично отправляют сообщения с вопросами о том, как дела, но не очень-то умеют следить за ситуацией и что-либо предпринимать.
Большую часть воскресенья мы отсутствовали. Когда мы вернулись в номер, там, казалось, прибрали. Однако салфеток по-прежнему не было, а туалетной бумаги почти не было. Кроме того, использованные банные полотенца убрали, но принесли только ОДНО чистое! Ночник так и не починили и не заменили.
Было ещё лучше. При заселении нам сказали, что номер обслуживают только через день. Поэтому мы заселились в среду, а номер обслуживали в пятницу, а затем в воскресенье. В пятницу кровать застелили, но, похоже, постельное белье не меняли. Итак, в воскресенье перед выходом я оставил совсем маленькую отметину на простыне, чтобы проверить, останется ли она там. Вы угадали, всё ещё там. То есть пять дней проживания без смены постельного белья! Интересно, меняют ли здесь когда-нибудь постельное белье?
В целом, это приятный на вид отель, со многими ремонтными работами с тех пор, как я последний раз останавливался здесь в 2024 году. Завтрак хороший, с большим выбором. Также у них был фуршет в среду вечером с вином/пивом и лёгкими закусками.
В целом, персоналу отеля, похоже, не хватает знаний, процессов и процедур, чтобы обеспечить комфорт и безопасность гостей. Либо их не обучали, либо им просто всё равно.
Я оставил отзыв в отеле, и они ответили, что извинились и поработают над улучшением обучения персонала.