Home2 Suites By Hilton Chicago River North

Моё пребывание в этом отеле пошло наперекосяк с момента заселения. Ни приветствия, ни вопросов, совершенно холодное общение. Во время оформления бронирования я заметил ошибку (судя по всему, туристическое агентство забронировало номер для людей с ограниченными возможностями с маленькой кроватью вместо обычного). И хотя свободных номеров было предостаточно, сотрудник стойки регистрации наотрез отказался что-либо менять или хотя бы попытаться разобраться с проблемой.
Ну ладно, было уже довольно поздно, так что я с этим разобрался. Я добрался до своего номера, и чистота меня разочаровала (на уровне некоторых отзывов). Ковёр не был как следует пропылесосен, постельное бельё было совершенно изношенным, а местами даже порвано, на нём были пятна, и оно не подходило по размеру матрасу. Оно постоянно сбивалось в складки, из-за чего спать было очень неудобно.
Я обратился с этой проблемой в службу поддержки клиентов Hilton, и их ответ был таким же разочаровывающим, как и ответ сотрудников стойки регистрации в тот день. Они предложили кучу баллов Hilton Honors, но не извинились и не объяснили, что произошло. Им было совершенно всё равно.
Преимуществом было расположение: в пешей доступности практически от любого места в центре города и рядом с множеством ресторанов. В остальном я бы не рекомендовал это место.

Огромное разочарование! Обычно я путешествую в инвалидной коляске в Home2Suites by Hilton и получаю от этого огромное удовольствие. Современные, чистые номера, идеально оборудованные ванные комнаты для людей с ограниченными возможностями (ADA), хорошее постельное белье и отличный завтрак. Но этот раз нам с мужем не понравился. Во-первых, постельное белье было тусклым, а подушки – просто смехотворными. Старые, с дешёвым наполнителем из волокнистых гранул, очень маленькие, и на кровати их было всего три. Если бы я не взяла с собой подушки, мне было бы совсем плохо. Во-вторых, я попросила номер для людей с ограниченными возможностями (ADA) с душем для инвалидов, и он бы получил оценку «отлично», если бы не сломанная скамейка в душе. Я не смогла принять душ, и когда я позвонила на стойку регистрации, они пообещали прислать кого-нибудь, чтобы починить его, но так и не сделали этого. И наконец, завтрак был худшим из всех, что я когда-либо получала в Home2Suite. Не было подносов с горячей едой. Выбор блюд за все три дня нашего пребывания не менялся. Это были готовые омлеты с сыром, пережаренные до резины, и несвежие бутерброды на завтрак. Никакого мяса и яиц, кроме этих отвратительных омлетов. Никакой картошки. Никаких свежих фруктов, кроме яблок. Это было хуже, чем в Hampton Inn, отеле самого низкого уровня Hilton. К отелю примыкал ресторан, и я предположил, что они хотели, чтобы гости питались там.

Останавливался здесь на свой день рождения в январе, и всё прошло гладко и замечательно с первого звонка перед выездом. Номера были отличными и чистыми, с прекрасным видом. Персонал был очень отзывчивым. Очень близко ко всему необходимому: барам, продуктовым магазинам и всему, что нужно.

Марк на стойке регистрации просто спас нас! Мы были просто поражены его обслуживанием и заботой. Мы приехали в отель поздно ночью, и нам сообщили, что Expedia перенесла нашу бронь в другой отель, не предупредив нас. Марк проявил терпение и доброту, помог нам найти решение, исправить эту ошибку и забронировать нам номер. Мы очень благодарны ему, его команде и отелю Hilton! Номер был красивым и очень чистым.

Мы останавливались в этом отеле на 4 ночи. Расположение идеальное, чтобы добраться до центра города и пирса. Завтрак с интернациональной кухней был приемлемым. Персонал на стойке регистрации был вежливым и обходительным. Номер был в хорошем состоянии, но единственным недостатком была уборка, включая вынос мусора, которая не проводилась все 4 дня. Честно говоря, ни разу за все четыре дня я не видел, чтобы кто-то из тех, кто оплатил проживание, не убрал номер, хотя было написано, что уборка будет проводиться через день. Это совершенно неприемлемо.

Оставил бы 0 звезд, если бы мог. Персонал здесь отвратительный и больше похож на сотрудников Wendy's или Weiner Circle, чем на персонал Hilton, как отмечалось в других отзывах.
Помимо расположения, все в этом отеле вызывает стресс. (Даже расположение довольно паршивое). У нас был люкс с 1 спальней и кроватью размера «king-size», который мог бы работать, но каждый день возникали многочисленные проблемы, несмотря на попытки предоставить персоналу презумпцию невиновности.
Ошибки случаются, и одну или две из них можно легко проигнорировать, если персонал профессиональный и отзывчивый. Однако персонал здесь грубый, плохо обученный, непрофессиональный и недостоин занимать должность в службе поддержки клиентов. Первая проблема заключалась в том, что на сайте указано, что детские кроватки предоставляются по запросу, но если вы попросите их заранее, вас проигнорируют, и вам придется просить об этом лично — только чтобы получить сломанную кроватку через 4 часа, хотя ребенку нужно было вздремнуть при регистрации. Потребовался третий запрос, чтобы получить безопасную для младенца и не сломанную кроватку. Это нормально, опять же, ошибки случаются.
Однако мы также заметили, что на выдвижном диване были испачканные простыни и матрас, которые не были заменены до нашего приезда, и попросили их заменить около 16:30. Мужчина на стойке регистрации выглядел обеспокоенным и согласился, что неизмененные простыни были довольно грязными, и он бы вызвал уборщицу как можно скорее. Отлично, спасибо.

Есть всё необходимое. Просторно, идеально для нас. Разве что духовка или хотя бы индукционная плита сделали бы номер идеальным. Большая двуспальная кровать размера «queen-size». Чистое постельное бельё. Мы проверили номер на наличие клопов и не обнаружили ни их следов, ни пятен крови. Ванная комната была чистой и хорошо укомплектованной. Регистрация заняла немного больше времени, чем обычно, потому что мы забронировали номер по специальному тарифу. Но в остальном всё идеально! :)
Есть два серьёзных недостатка.
Мы бы предпочли номер на этаже повыше. Но, полагаю, из-за выбранного нами тарифа мы получили всё, что было доступно.
И в самом номере не было звукоизоляции. В коридоре было слышно, как работает телевизор. Стены очень тонкие.

Отличное расположение. В пешей доступности практически от любого места в центре города, что было очень удобно. Цены приемлемые, завтрак был приятным бонусом, персонал был очень отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Также очень порадовало наличие в номере полностью оборудованной кухни и хорошо укомплектованной ванной комнаты с душевой кабиной. Единственным недостатком было отсутствие общего ремонта в отеле. При заселении наше окно на 15 этаже было разбито и зашито фанерой, холодильник не работал (хотя морозильная камера работала), а вытяжной вентилятор в ванной не работал. В целом, всё равно хорошее проживание и отель, но некоторые улучшения в ремонте сделали бы его ещё лучше.

Мой опыт был ужасным. Я забронировала номер через третье лицо, которое заверило меня, что мы можем заселиться пораньше. Когда мы приехали, входная дверь была заперта, мне пришлось ждать, пока кто-нибудь меня впустит. Когда я спросила о своем номере, мне сказали, что у них нет моей записи в системе для раннего заезда, и мне придется ждать до 3. Я не уверена, как зовут мужчин, которые занимались регистрацией гостей, но один был черным, а другой белым. Сначала я поговорила с белым парнем о своем номере и сказала ему, что представитель все еще на телефоне, и он может поговорить с ним напрямую, чтобы выяснить, как возникла эта проблема, мне просто нужно было взять свой телефон. Когда я вышла из здания, двери снова были заперты, и на этот раз мой муж звонил в домофон, чтобы его впустили. После нескольких попыток белый парень подошел к домофону и сказал моему мужу, что он просто сказал мне, что мы не можем заселиться пораньше, и не открыл дверь. Поэтому я позвонил в домофон ещё несколько раз, прежде чем нас впустили. Чернокожего парня звали Дел, и я хотел его похвалить, потому что он не отвернулся, когда узнал о нашей проблеме, и вёл себя профессионально, в отличие от того парня. Кстати, белый парень подошёл и поинтересовался, когда заметил в нашей компании кого-то белого. Исходя из своего опыта, я бы не рекомендовал это место, и, что ещё хуже, при регистрации оказалось, что перед зданием достаточно места для парковки только одной машины.

Довольно неплохой Hilton.
Хорошее расположение в центре города, в нескольких минутах ходьбы от множества ресторанов и ночных клубов.
Был бы четырьмя звездами, если бы…
Ледогенератор был сломан на нашем этаже в течение всех четырех дней нашего пребывания.
Бесплатный завтрак включал испорченное молоко и несвежие хлопья.
На завтрак не было кофе пополам. Только кофе мате.
Есть куда улучшать. Три звезды.

Во время моего визита у меня был неудачный опыт общения со Стефани, которая не была проинформирована о политике ADA в отношении служебных животных. Я попытался объяснить свои права, но она постоянно перебивала и настаивала, что знает политику Hilton. Однако после того, как я позвонил в Hilton Corporate и провел собственное расследование, стало ясно, что она была дезинформирована и бесполезна. Основываясь на этом общении, я бы никому не рекомендовал обращаться к ней за услугами.
На гораздо более позитивной ноте Марк был невероятно полезным, сострадательным и внимательным. Он заставил меня почувствовать себя услышанным и уважаемым, предоставив тот тип обслуживания клиентов, который выделяется. Благодаря ему я бы подумал о том, чтобы вернуться — хотя я бы колебался, если бы это означало снова иметь дело с его коллегой.

Расположение было идеальным для нас. Нам понравились функции безопасности лифтов, для управления которыми требовалась карта-ключ от номера. Есть хорошая комната для тренировок и прачечная. Бесплатный завтрак был простым, но достаточным. Регистрация заезда и отъезда была легкой. Сравнивая цены с другими отелями в этом районе, это было лучшее предложение. Кровать была удобной. Вид был хорошим. Приятно иметь микроволновую печь и холодильник вместе с настоящей посудой, стаканами и столовыми приборами. Также была посудомоечная машина. Отель был чистым. Минусы? Бутылка шампуня была пустой, а гель для душа был разбавлен, когда мы приехали. Их заменили, как только мы сообщили об этом. У нас была проблема с дверью, которая не защелкивалась. Нам пришлось поднять дверь за ручку, чтобы она защелкнулась. Мы сообщали об этом трижды, и проблема так и не была решена. При выезде мы сообщили об этом снова. Джентльмен на стойке регистрации был очень извиняющимся. Персонал в целом был очень милым и услужливым. Проблема с дверью помешала мне поставить 5 звезд вместо 4. Если мы снова посетим Чикаго, этот отель будет нашим выбором.

НЕ останавливайтесь в этом отеле! Там есть постельные клопы!
У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле из-за серьезного заражения постельными клопами. Во время моего пребывания я постоянно просыпался с новыми укусами по всему телу. Сначала я думал, что это укусы комаров или, может быть, аллергическая реакция — я не сразу заподозрил постельных клопов, потому что доверял отелю такого уровня, который поддерживает основные стандарты чистоты и гигиены.
После нескольких ночей и все более сильных реакций мне наконец удалось поймать пять или шесть постельных клопов в номере. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации и попросил кого-нибудь прийти в номер, чтобы убедиться самим. К моему удивлению, они отказались, сказав, что я должен был сообщить об этом в первый день. Как я мог сообщить о постельных клопах в первый день, когда я понятия не имел, что вызвало укусы? Такой ответ был не только бесполезным, но и пренебрежительным и непрофессиональным.
Что еще хуже, они даже отказались поменять мне номер! Просто потому, что это была последняя ночь, в которой я останавливался. Так что мне придется страдать? Я крайне разочарован тем, как отель справился с ситуацией — ноль ответственности, никакого сочувствия и полное отсутствие заботы о клиентах.
Сделайте себе одолжение и избегайте этого места. Клопы представляют опасность для здоровья, и к ним следует относиться серьезно. Этот отель явно не такой.

Это был душераздирающий опыт из-за отсутствия ответственности и нулевой реакции со стороны персонала отеля.
Мы останавливались в этом отеле на выходные в День памяти. Все могло бы быть хорошо, если бы не то, что я могу описать только как кража из нашего номера.
Мы путешествовали с нашим ребенком, и наша дочь спит с маленькой плюшевой игрушкой, которая была особым подарком от ее бабушки. Она очень сентиментальна по отношению к ней и использует ее только перед сном. Когда мы вышли из номера на прогулку, игрушка была на кровати. Когда мы вернулись, номер был убран, а игрушки не было.
Мы немедленно сообщили об этом на стойку регистрации. Они сказали, что ее могли забрать с простынями во время стирки, и пообещали разобраться. Однако мы так и не получили игрушку обратно.
Мы оставили свои контактные данные и позже отправили электронное письмо с просьбой сообщить новости. Никто так и не ответил. Ни одного электронного письма, звонка или сообщения. Прошли недели.
Хотя эта игрушка, возможно, и не имеет высокой денежной ценности, она имеет огромное значение для нашей семьи — то, что деньги не могут заменить. Тот факт, что игрушка исчезла только после того, как горничная убрала номер, а отель полностью проигнорировал наши последующие действия, показывает неприемлемый уровень халатности и безразличия.
Мы невероятно разочарованы и не рекомендуем этот отель.

Положительно: Расположение относительно общественного транспорта хорошее. Отрицательно: Ночью очень шумно, если вы находитесь в номере с видом на улицу (W Huron) от машин, гоночных машин, сирен и ночного клуба через дорогу. Завтрак ужасный. Никакого разнообразия, а омлеты были особенно плохими.

Эти апартаменты известной сети Хилтон оставляют желать лучшего, во-первых, у них худший завтрак, который я когда-либо ел в отеле, мало разнообразия, есть только готовые омлеты и в некоторые дни некачественные гамбургеры, мало фруктов, нет мясного ассорти или выпечки. Не пополняются, автоматы ломаются и т. Д. Как я уже сказал, худшее, что я когда-либо видел. Персонал на стойке регистрации был довольно недружелюбен, уборка средняя, ​​однажды они не пришли убирать комнату, потому что у них было много жертв. Кроме того, я поменял номер в последнюю минуту, и они оштрафовали меня на один день за каждый номер, хотя пребывание составляло 10 дней, и они не только не забрали его у меня, несмотря на мою жалобу, но и сняли с меня дважды. По крайней мере, это было решено. Короче говоря, я думаю, что в Чикаго будут лучшие альтернативы. Я снял люкс, и, по крайней мере, он был довольно просторным, хотя кофе почти никогда не пополнялся.

Отель был в прекрасном месте, и персонал был очень дружелюбным. Комнаты средние, кровать очень неудобная, хотя мини-кухня очень удобна. График уборки был нечастым, и получить услугу было сложно. Wi-Fi в номере не работал в первый день, что было неприятно для деловых поездок. Завтрак был бесплатным, но не отличным. В целом, не ужасный опыт, но и не отличный. Вероятно, не остановился бы здесь снова.