Home2 Suites By Hilton Chicago River North

Персонал испортил нам пребывание. У нас было забронировано два номера. Один номер был готов раньше, а другой, по-видимому, так и не был готов, поэтому нас переселили в другой номер на другом этаже. В номере, куда нас переселили, пахло собакой.
Услуги по доставке багажа отсутствовали. Мы оставили свои вещи, так как приехали рано. Когда мы попросили забрать багаж после 16:00, нам сказали, что его принесут. Примерно через 45 минут я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что только один человек может оставить багаж, и он «очень занят». Мне посоветовали спуститься на первый этаж и забрать багаж самостоятельно. Поэтому по прибытии за стойкой сидел один мужчина, и было очевидно, что он совсем не занят, так как он смотрел что-то на своем телефоне. Большая часть персонала была недружелюбна, за исключением горничной, которая любезно дала мне дополнительные полотенца и была очень любезна.
Расположение отеля отличное, но обслуживание клиентов и номер заслуживают оценки в 2 звезды. Мы останавливались в нескольких отелях сети Home 2 Suites, и этот, мягко говоря, нас разочаровал.

В этом отеле ужасное обслуживание. Я пришла за несколько минут до 15:00, чтобы заселиться в номер, и мне сказали, что нужно подождать, потому что свободных номеров нет. Я буквально сходила в туалет, вышла, а там стояла очередь из примерно 15 человек, которые заселялись, пока я сидела и смотрела. После 40 минут наблюдения я подошла к стойке и спросила, есть ли свободные номера, и мне ответили утвердительно. Само собой разумеется, я наблюдала, как всех регистрируют, а затем мне предложили номер, который я не заказывала. Мне сказали, что мне снова придется ждать. Наконец, я получила номер в 16:52, буквально через 2 часа после прибытия в отель. В своем бронировании, которое я сделала много лет назад, я просила номер на высоком этаже, подальше от лифта. Я получила все, что не заказывала, и ничего из того, что запрашивала. Увидев свой номер, я была в отвратительном состоянии. Комната грязная, со сломанными, отваливающимися жалюзи, заплесневелыми ваннами, а холодильник был совершенно грязным. Не говоря уже о том, что мой Wi-Fi не работает. Я больше сюда не вернусь. Сотрудникам было всё равно, они не проявили никакого сочувствия к моему плохому самочувствию, хотя я об этом упомянула, и никакого обслуживания, кроме приема денег, не было. Просто ужасный опыт. И этим людям явно всё равно, являетесь ли вы членом программы лояльности Hilton или нет. Они всё равно относятся к вам так, будто вы никому не нужны. За всё это время я ни разу не видела менеджера и не получила извинений.

Я останавливалась в этом отеле, и всё было хорошо. К сожалению, не по вине отеля, я оставила вещь в номере. Я сразу же позвонила и поговорила с сотрудником, который должен был проверить статус и перезвонить мне. Ответа не последовало. Я позвонила снова, и всё повторилось. В третий раз, когда я позвонила, они нашли мою вещь, записали мои данные и попросили отправить предоплаченную этикетку для отправки на их электронную почту, чтобы они вернули мне вещь. Я отправляла электронное письмо 6 раз, поговорив с разными сотрудниками, и каждый раз оно возвращалось как недоставленное. Наконец, я поговорила с сотрудником, который остался на линии, предоставил мне действительный адрес электронной почты и подтвердил получение этикетки. Я отслеживала посылку, и оказалось, что она так и не была отправлена. Я звонила ещё несколько раз и отправляла ещё несколько сообщений, пока неделю назад не дозвонилась до кого-то. Она сообщила мне, что моя вещь была передана другому гостю. Я понимаю, что я её оставила, но они её нашли, так и не вернули после того, как я отправила этикетку за 15 долларов, а потом «отдали»! Теперь мне никто не перезванивает. Автоответчик менеджера переполнен, и даже в корпоративном офисе мне сказали, что ничем помочь не могут, мне пришлось обращаться напрямую в отель : (Отсутствие обслуживания и внимания к моей проблеме неприемлемо.

В номере отеля стоял сильный неприятный запах, похожий на запах грязных носков. На стуле были большие пятна, он выглядел затхлым и грязным. Диван-кровать был таким же грязным, а простыни выглядели очень старыми, как будто их не меняли годами. Ковер в номере также был заметно грязным.
Мы специально выбрали этот отель, потому что нам сказали, что сковорода будет предоставлена ​​бесплатно. Мы путешествовали с нашим 5-летним ребенком, которому часто требуется простая приготовленная еда, поэтому наличие сковороды было важно. Однако после нескольких звонков на ресепшн мы так и не получили ее. Когда мы снова обратились, сотрудник ресепшена сказал нам: «Если у вас ее до сих пор нет, то и для вас ее не будет». Его ответ был грубым и невежливым.
Кроме того, в номере не было утюга. После запроса его доставка заняла значительное время. Из-за этой задержки я опоздал на конференцию и не смог вовремя прибыть на важную встречу.
В целом, чистота номера, отсутствие заявленных удобств и плохое обслуживание клиентов сделали пребывание крайне разочаровывающим.

Мы прожили в этом отеле 6 дней, и после долгих уговоров его убирали всего один раз. Душевая лейка не работает и протекает всю ночь. Некоторые сотрудники ведут себя агрессивно и мешают другим. Я снял 1 балл за расположение отеля. Однако в этом же районе есть отели с очень хорошими и чистыми отзывами. Наша ошибка заключалась в том, что мы выбрали этот отель, основываясь исключительно на его расположении на карте, не проверив отзывы.

Отличное расположение (можно дойти пешком до центра города), наш номер был БОЛЬШОЙ. Тихо, персонал на ресепшене и во время завтрака всегда был готов помочь. Тренажерного зала было достаточно, и цена была очень хорошей за то, что мы получили. По запросу персонал по уборке номеров был готов помочь… и завтрак был обильным. Транспорт до отеля и обратно также был организован оперативно и без проблем.

Когда мы только приехали, персонал был приветлив и доброжелательен. Завтрак стал спасением для этого отеля. Я не в восторге от уборки через день, но я понимала, что это политика отеля. К сожалению, в дни, когда уборка должна была проводиться, они даже не сделали самого необходимого. Наволочки и простыни были в пятнах. Они даже не потрудились поменять постельное белье, вынести мусор и заменить туалетную бумагу. Когда мы с моим парнем попросили это сделать, вину за неубранный номер переложили на нас. Расположение хорошее, но это не стоит тех хлопот, которые связаны с персоналом.

Я разрываюсь между 3, 5 и 4.
Я прожила здесь неделю — 7 дней — и мой номер убирали только *один раз*.
Я просила об уборке как минимум 2-3 раза, мне говорили, что я в расписании.
Но этого так и не произошло.
Крайне расстраивает, особенно учитывая, что я заранее оставила чаевые за пару дней, ИЛИ если бы я оставалась дольше.
Завтрак тоже… посредственный. И, честно говоря, за такую ​​цену он мог бы быть намного лучше.
Никогда не было йогурта.
Я попробовала обезжиренное молоко один раз, и оно определенно было кислым.
Завтрак в целом кажется низким — опять же — за такую ​​цену.
Однако расположение отеля просто превосходное. До большинства мест можно дойти пешком.
Из номеров (по крайней мере, из того, в котором я жила) тоже открывается неплохой вид. Было приятно, что меня поселили на 10-м этаже.
Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но я бы также обязательно рассмотрел другие варианты.
В целом, отель выполнил свою задачу, просто не соответствовал обещанным стандартам.

Расположение отличное, номер полностью оправдал ожидания, и общие зоны тоже были замечательными. Но завтрак оставлял желать лучшего. Здоровых блюд практически нет; во все добавлены сахар, глютен и дрожжи. Выбор очень скудный, даже классической яичницы-болтуньи нет. Только маффины, тосты и вафли. Завтрак подают только с 6 до 9, а к 8 немногочисленные фрукты уже закончились, и их не пополнили.

Прекрасно провели здесь 4 ночи. Прекрасный просторный номер с хорошей кофемашиной. Завтрак был неплохим, выбор небольшой, но всего хватало. Расположение очень хорошее. Сейфа в номере нет, но из номеров на верхних этажах открываются хорошие виды.

Мы с мужем останавливались здесь на выходные во время марафона. Я колебалась, основываясь на недавних отзывах, поэтому была приятно удивлена ​​тем, насколько прекрасным в целом оказался наш отдых. Марк на стойке регистрации был очень любезен и дружелюбен, обслуживание номеров было своевременным, а весь персонал отеля – превосходным. Нам также очень понравилось расположение. Я так рада, что мы не поменяли свои планы из-за негативных отзывов.

Персонал был очень вежливым и профессиональным. Когда мы попросили дополнительные подушки, одеяла, мыло и зубные щётки/пасту, персонал оперативно выполнил наши просьбы. Горничная, которая заселяла нас в номер 1121 в субботу, 18 октября 2025 года, очень хорошо убиралась во время нашего пребывания, хотя я не запомнил её имени.
Один из сотрудников, Деклан, сделал всё возможное, чтобы нам, троим, было комфортно. В частности, для участника программы Hilton Gold нам предоставили номер более высокой категории, когда был свободен номер с одной спальней.
Тем не менее, я бы рекомендовал перед выездом захватить с собой последний фолиант.

Моё пребывание в этом отеле пошло наперекосяк с момента заселения. Ни приветствия, ни вопросов, совершенно холодное общение. Во время оформления бронирования я заметил ошибку (судя по всему, туристическое агентство забронировало номер для людей с ограниченными возможностями с маленькой кроватью вместо обычного). И хотя свободных номеров было предостаточно, сотрудник стойки регистрации наотрез отказался что-либо менять или хотя бы попытаться разобраться с проблемой.
Ну ладно, было уже довольно поздно, так что я с этим разобрался. Я добрался до своего номера, и чистота меня разочаровала (на уровне некоторых отзывов). Ковёр не был как следует пропылесосен, постельное бельё было совершенно изношенным, а местами даже порвано, на нём были пятна, и оно не подходило по размеру матрасу. Оно постоянно сбивалось в складки, из-за чего спать было очень неудобно.
Я обратился с этой проблемой в службу поддержки клиентов Hilton, и их ответ был таким же разочаровывающим, как и ответ сотрудников стойки регистрации в тот день. Они предложили кучу баллов Hilton Honors, но не извинились и не объяснили, что произошло. Им было совершенно всё равно.
Преимуществом было расположение: в пешей доступности практически от любого места в центре города и рядом с множеством ресторанов. В остальном я бы не рекомендовал это место.

Огромное разочарование! Обычно я путешествую в инвалидной коляске в Home2Suites by Hilton и получаю от этого огромное удовольствие. Современные, чистые номера, идеально оборудованные ванные комнаты для людей с ограниченными возможностями (ADA), хорошее постельное белье и отличный завтрак. Но этот раз нам с мужем не понравился. Во-первых, постельное белье было тусклым, а подушки – просто смехотворными. Старые, с дешёвым наполнителем из волокнистых гранул, очень маленькие, и на кровати их было всего три. Если бы я не взяла с собой подушки, мне было бы совсем плохо. Во-вторых, я попросила номер для людей с ограниченными возможностями (ADA) с душем для инвалидов, и он бы получил оценку «отлично», если бы не сломанная скамейка в душе. Я не смогла принять душ, и когда я позвонила на стойку регистрации, они пообещали прислать кого-нибудь, чтобы починить его, но так и не сделали этого. И наконец, завтрак был худшим из всех, что я когда-либо получала в Home2Suite. Не было подносов с горячей едой. Выбор блюд за все три дня нашего пребывания не менялся. Это были готовые омлеты с сыром, пережаренные до резины, и несвежие бутерброды на завтрак. Никакого мяса и яиц, кроме этих отвратительных омлетов. Никакой картошки. Никаких свежих фруктов, кроме яблок. Это было хуже, чем в Hampton Inn, отеле самого низкого уровня Hilton. К отелю примыкал ресторан, и я предположил, что они хотели, чтобы гости питались там.

Останавливался здесь на свой день рождения в январе, и всё прошло гладко и замечательно с первого звонка перед выездом. Номера были отличными и чистыми, с прекрасным видом. Персонал был очень отзывчивым. Очень близко ко всему необходимому: барам, продуктовым магазинам и всему, что нужно.

Марк на стойке регистрации просто спас нас! Мы были просто поражены его обслуживанием и заботой. Мы приехали в отель поздно ночью, и нам сообщили, что Expedia перенесла нашу бронь в другой отель, не предупредив нас. Марк проявил терпение и доброту, помог нам найти решение, исправить эту ошибку и забронировать нам номер. Мы очень благодарны ему, его команде и отелю Hilton! Номер был красивым и очень чистым.

Мы останавливались в этом отеле на 4 ночи. Расположение идеальное, чтобы добраться до центра города и пирса. Завтрак с интернациональной кухней был приемлемым. Персонал на стойке регистрации был вежливым и обходительным. Номер был в хорошем состоянии, но единственным недостатком была уборка, включая вынос мусора, которая не проводилась все 4 дня. Честно говоря, ни разу за все четыре дня я не видел, чтобы кто-то из тех, кто оплатил проживание, не убрал номер, хотя было написано, что уборка будет проводиться через день. Это совершенно неприемлемо.